# Окупается ли голосовой бот и на каком шаге он теряет клиентов

Сколько стоят звонки бота, сколько клиентов дошли до цели, стоимость цели и ROI, на каком шаге разговор теряет людей — видео и инструкция.

Раздел: AI голосовой бот · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=ai-conversion-analysis

> **Коротко:** Окупаемость голосового бота показывает бесплатный отчёт «Анализ конверсии AI»: расходы одного бота за период, сколько его лидов дошли до цели, стоимость цели и ROI. Откройте его в списке голосовых ботов через меню «…» бота → «Анализ конверсии AI» и создайте первый сценарий кнопкой «Новая конверсия».

В балансе видно только общее списание за звонки, и окупаемость голосового бота по нему не посчитать. Бот может месяц обзванивать базу и тратить деньги на минуты, а до записи почти никто не доходит — например, потому что бот неудачно здоровается. «Анализ конверсии AI» показывает, во что обошлись звонки одного бота и сколько стоил каждый клиент, дошедший до цели.

Так вы честно сравните робота с оператором и увидите, помогла ли правка скрипта. Сам отчёт бесплатный и ничего не списывает. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Окупается ли голосовой бот и на каком шаге он теряет клиентов](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/ai-conversion-analysis-ru-165c02.mp4)
- 0:03 Окупаемость бота
- 0:20 Где открыть
- 0:33 Расходы
- 0:48 Новая конверсия
- 1:03 Стоимость цели
- 1:16 Где теряем
- 1:30 Разбор звонков
- 1:44 Итог

## Зачем это бизнесу

- Собственник видит, окупается ли робот: сколько стоит клиент от бота и какой ROI. ROI — это сколько рублей оплат принёс каждый рубль затрат.
- Руководитель продаж находит шаг, на котором клиенты отваливаются, и проверяет, стал ли бот лучше после обучения.
- Маркетолог считает полную стоимость лида — вместе с ценой базы или заявки из поля «Затраты» карточки.
- Клиника сравнивает цену одного подтверждения записи роботом с часом работы администратора. B2B-компания — цену встречи от бота и от менеджера на холодных звонках; как запустить такой обзвон, рассказано в статье «[Голосовой робот для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md)».

> Компания по остеклению балконов в Самаре назначала замеры холодными звонками менеджеров. Один замер обходился примерно в 2 500 ₽ — зарплата и связь. Запустили бота и сделали лестницу сценариев от «Интереса» до «Замер назначен». Лестница и «Детализация звонков» показали, что 60% разговоров обрываются на приветствии. Приветствие сократили до одной фразы с поводом звонка — до «Интереса» стало доходить на треть больше людей. После трёх правок скрипта замер от бота стоит около 900 ₽, и обзвон масштабировали.

## Как работает анализ конверсии голосового бота

Отчёт строится по звонкам одного бота за выбранный период. На вкладке «Обзор»:

- плитки «Затраты за период», «Звонки», «Минуты разговора» и «Доля AI»;
- блок «Затраты за период» по статьям: телефония, распознавание речи, генерация текста, синтез речи, обновление карточки лида;
- график «Затраты по дням».

Минута разговора бота стоит в среднем 12 ₽, а блок «Затраты за период» показывает, из чего она складывается у вашего бота.

Цель вы задаёте сами — это сценарий конверсии: какие шаги воронки считать успехом. Конверсия — это доля лидов, которые дошли до цели. Блок «Конверсии» показывает, сколько лидов бота «Достигли цели», «Стоимость цели» и ROI.

![Расходы голосового бота за период для расчёта окупаемости](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/ai-conversion-analysis-1-f0a98b.webp)

## Как посчитать ROI голосового бота: пошагово

1. **Откройте анализ** — В разделе «AI голосовой бот» нажмите «…» у бота и выберите «Анализ конверсии AI». Отчёт откроется в новой вкладке.
2. **Выберите период** — В «Периоде», например «Последние 30 дней», или задайте свои «Даты».
3. **Создайте конверсию** — Нажмите «Новая конверсия» и заполните «Название», например «Записан на консультацию».
4. **Отметьте шаги** — В «Успешные шаги воронки» отметьте шаг записи и все шаги после него.
5. **Включите оплаты** — В «Оплатах» нажмите «Учитывать оплаты», чтобы увидеть ROI.
6. **Учтите цену заявки** — При необходимости отметьте в «Затраты на лид» поле типа «Затраты» из карточки лида.
7. **Сохраните** — Нажмите «Сохранить». Страница перейдёт на «Обзор», и в блоке «Конверсии» появятся цифры.

## Где бот теряет клиентов

Сделайте «лестницу» сценариев по порядку воронки: «1. Интерес», «2. Квалифицирован», «3. Записан», «4. Оплата». Карточка лида стоит на одном шаге, поэтому в каждый сценарий отметьте его шаг и все последующие. Тогда сценарий посчитает всех, кто дошёл хотя бы до этого места. Как бот ставит лидам шаги, рассказано в статье «[Запись итогов звонка в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md)».

Сравните «Достигли цели» соседних ступеней. Где число падает сильнее всего, там разговор теряет людей. Откройте «Детализацию звонков» и скопируйте «ID звонка». Найдите его в карточке бота: «Обучение AI» → «Найти звонок». Неудачный ответ там исправляют кнопкой «Исправить» — подробнее в статье «[Обучение голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md)». Звонки доступны за последние 7 дней.

![Конверсия голосового бота по ступеням: где падает число клиентов](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/ai-conversion-analysis-2-1bf856.webp)

## Какой скрипт работает лучше

- До и после: запишите «Достигли цели» и «Стоимость цели» за неделю до правки и сравните с такой же неделей после.
- Не судите по первым звонкам: после правки промпта кэш ответов обнуляется. Первые 10–20 звонков дороже, а минимальные расходы возвращаются примерно через 50–100 диалогов.
- Два бота: скопируйте бота, поменяйте скрипт в копии и сравните анализы за одинаковый период.
- Окно «Детализация звонков» подсказывает причину. Короткие звонки на десятки секунд обычно значат, что клиенты бросают трубку на приветствии. Длинные звонки без цели — что бот уходит от плана. Метка «Занято» — это недозвон, а не плохой разговор.

![Детализация звонков бота: длительность и цена минуты](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/ai-conversion-analysis-3-095fda.webp)

> Анализ открывается сотруднику с правом «Воронка» и галочкой «Доступ в раздел баланса» — в отчёте деньги.

## Частые вопросы

### Почему «Достигли цели» — 0, хотя бот звонит?
Бот не ставит лидам шаги из сценария. Проверьте вкладку «Запись в CRM» карточки бота и галочки «Успешные шаги воронки» в сценарии.

### Почему «Стоимость цели» больше, чем плитка «Затраты за период»?
Стоимость цели всегда считается от всех затрат, включая CRM и аренду номеров. Плитка без них показывает только звонки. Включите переключатель «CRM + аренда номеров», чтобы цифры совпали.

### Почему ROI голосового бота показывает «—»?
В сценарии не включено «Учитывать оплаты». Оплаты берутся с вкладки «Оплата» карточек лидов в CRM.

### Почему вместо анализа конверсии — «Доступ запрещён»?
В текущем проекте у вас нет права «Воронка» или выключен «Доступ в раздел баланса». Попросите главный аккаунт включить их.

### Почему цифры не совпадают со «Счетами и оплатой»?
В балансе все списания аккаунта, а в анализе — только этот бот.

**Читайте также:** [Обучение голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md), [Запись итогов звонка в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md), [Аналитика воронки продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-funnel&format=md)