# Интеграция с amoCRM: приложение, этапы сделок, звонки и поля

Как подключить amoCRM приложением из amoМаркета: шаги воронки двигают этапы сделок, в сделку уходят поля, запись звонка и расшифровка. Бесплатно.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-integration

> **Коротко:** Интеграция с amoCRM — это бесплатное приложение из amoМаркета, которое связывает CRM кабинета со сделками amoCRM в обе стороны: шаг лида меняет этап сделки, а смена этапа в amoCRM — шаг лида. Установите приложение в amoCRM, введите номер проекта, логин и пароль кабинета и сопоставьте шаги воронки с этапами.

Интеграция с amoCRM нужна, когда продажи ведутся в amoCRM, а первыми с клиентами говорят AI-боты и телефония кабинета. Без неё менеджер переносит итоги звонков руками: слушает запись, ищет сделку, переписывает суть разговора. Пока он это делает, клиент остывает, а часть договорённостей теряется.

Интеграция с amoCRM — это приложение из amoМаркета, которое связывает CRM кабинета со сделками amoCRM в обе стороны. Лид встал на нужный шаг воронки — сделка переходит на сопоставленный этап и получает поля, запись звонка, расшифровку разговора и задачу. Менеджер передвинул сделку в amoCRM — лид в кабинете меняет шаг. Приложение бесплатное, а настраивается оно в самой amoCRM, без программиста.

## Что интеграция с amoCRM даёт бизнесу

- **Онлайн-школа обзванивает базу голосовым ботом.** Согласившиеся на пробный урок сами встают в amoCRM на нужный этап с записью разговора и задачей для менеджера.
- **Клиника принимает заявки ботом-секретарём и чат-ботом.** Записавшийся пациент появляется в amoCRM сделкой с телефоном и расшифровкой разговора, а не только в кабинете.
- **Отдел продаж работает в amoCRM.** Менеджер переводит сделку на другой этап, и лид в кабинете меняет шаг — обзвон и автоворонки идут по актуальному статусу.
- **Менеджер отдаёт рутинный обзвон боту.** Он передвигает сделку на этап прозвона, бот звонит клиенту сам, а итог разговора возвращается в сделку. Время менеджера уходит на тех, кто готов покупать.
- **Руководитель видит итоги разговоров в карточке сделки.** Не нужно слушать все записи, чтобы понять, что пообещали клиенту.

## Как работает интеграция с amoCRM

- **Из кабинета в amoCRM.** При каждом изменении лида кабинет сообщает о нём приложению. Приложение действует, только если текущий шаг лида сопоставлен с этапом amoCRM. Лид уже передавался — двигается та же сделка. Лид новый — приложение ищет контакт по телефону и двигает его сделки, а если контакта нет, создаёт контакт и сделку.
- **Из amoCRM в кабинет.** Сделку создали или перевели на этап из обратной карты — приложение находит контакт по телефону или email, берёт его самый свежий лид и ставит шаг, поля и ответственного. Лида нет — создаёт новый.
- **Голосовой и чат-бот.** Приложение ботов не запускает. Бот звонит или пишет, потому что лид попал на его шаг, а итоги записывает в карточку лида — об этом статья [интеграция голосового робота с crm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md). Когда лид оказывается на сопоставленном шаге, приложение переносит эти данные в сделку.

![Интеграция с amoCRM ставится как приложение в самой amoCRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/amocrm-integration-1-7e0428.webp)

## Как установить приложение amoCRM

1. **Откройте окно в кабинете** — В карточке голосового бота: вкладка «Интеграции» → «Добавить интеграцию» → «amoCRM». В AI чат-боте пункт называется «Двусторонняя интеграция с AmoCRM». Кнопка «Инструкция» в окне открывает эту статью.
2. **Найдите приложение в amoCRM** — В своей amoCRM откройте amoМаркет и найдите приложение LPTracker.
3. **Установите и разрешите доступ** — Нажмите «Установить» и подтвердите доступ кнопкой «Разрешить». Появится окно «Интеграция подключена» — его можно закрыть.
4. **Подключите кабинет** — В окне приложения в amoCRM введите номер проекта, логин (email) и пароль кабинета и нажмите «Подключить». Номер проекта виден в адресной строке кабинета, а ключ API вместо пароля не подойдёт.
5. **Сопоставьте шаги с этапами** — Для каждого нужного шага воронки кабинета выберите воронку и этап amoCRM. Затем задайте ответственного, поля, задачу и обратное направление и сохраните настройки.
6. **Проверьте обмен** — Переведите тестовый лид с телефоном на сопоставленный шаг: в amoCRM появится сделка с примечаниями. Потом передвиньте сделку на этап из обратной карты и проверьте шаг лида в кабинете.

## Что приложение передаёт в сделку amoCRM

- **Этап и воронка** — по карте сопоставления шагов.
- **Запись звонка** — примечание-звонок с направлением, ссылкой на запись и длительностью. Берётся ближайший звонок не старше суток, длиннее нуля секунд и с записью.
- **Расшифровка и комментарии** — новые комментарии лида, среди них расшифровка разговора, уходят в примечание, если для примечания не выбрано отдельное поле. Резюме разговора попадает в сделку, если бот пишет его в поле лида и это поле сопоставлено.
- **Поля** — по парам «поле кабинета → поле amoCRM», у списков — по парам значений.
- **Задача** — по умолчанию «Связаться с клиентом» со сроком 24 часа. Текст и срок в часах можно изменить.
- **Ответственный** — выбранный сотрудник amoCRM или без изменений.
- **Название сделки** — по шаблону с телефоном и именем, если включено изменение названия. Иначе название даёт сама amoCRM.

Контакт получает имя лида, а если имени нет — телефон. Бюджет сделки и теги не передаются.

Названия полей в кабинете и в amoCRM могут не совпадать — сопоставляйте их по смыслу. Подходящего поля в кабинете нет — создайте его кнопкой «+ Добавить поле» в карточке лида. Какие бывают поля, читайте в статье [дополнительные поля в crm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-card-fields&format=md).

## Обратное направление: этап amoCRM → шаг кабинета

В обратной карте выберите воронку и этап amoCRM и шаг кабинета, на который должен перейти лид. Строк может быть несколько — по одной на каждый этап, который меняет шаг лида. Там же сопоставляются поля и ответственный. Обратное направление срабатывает при создании сделки и смене её этапа, а правка полей без смены этапа ничего не запускает. Передаются только поля сделки, поля контакта — нет. Этап, который не нужно передавать в кабинет, отметьте в обратной карте.

Так менеджер может отдать клиента боту прямо из amoCRM. Сопоставьте отдельный этап, например «Прозвон роботом», с шагом, с которого звонит голосовой бот. Менеджер передвинул сделку — лид встал на этот шаг, и бот позвонит по своим «Условиям запуска».

## Как бот выбирает этап сделки после звонка

Этап сделки после звонка зависит от шага, который голосовой бот поставил лиду. Шаг выбирает блок «Шаг воронки» в «Записи в CRM», а приложение переводит сделку на сопоставленный этап. Шаг лида верный, а этап нет — поправьте карту в окне приложения. Неверен сам шаг — обучите его в «Обучении AI»: проиграйте разговор, нажмите «Тест записи данных», выберите ожидаемый шаг и нажмите «Тестировать шаг воронки». Добейтесь «Успешно! AI прошел проверку 20 из 20» и прогоните остальные кейсы — правка одного шага может сломать другой. Подробно обучение шага разобрано в статье [интеграция голосового робота с crm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md).

Правила шагов не нужно писать вручную. Вы показываете на примере разговора, какой шаг верный, а AI сам переписывает правила — так решаются и случаи, которые трудно описать словами. Когда шаг стабилен, одинаковые разговоры всегда попадают на один этап, и воронка в amoCRM показывает реальную картину.

## Сколько стоит интеграция с amoCRM

Приложение бесплатное. Чтобы обмен работал, нужны активный тариф кабинета и оплаченная amoCRM. Приложение работает с аккаунтами amoCRM на amocrm.ru. Боты оплачиваются как обычно: минута голосового бота в среднем 12 ₽, AI чат-бот — от 40 ₽ в день плюс токены. Не хотите настраивать связку сами — закажите внедрение под ключ: кнопка в конце статьи.

> Приложение входит в кабинет по логину и паролю. Сменили пароль кабинета — откройте окно приложения в amoCRM, введите новый пароль и нажмите «Подключить», иначе обмен остановится.

## Частые вопросы

### Сколько стоит интеграция с amoCRM?
Приложение бесплатное. Нужны активный тариф кабинета и оплаченная amoCRM, а работа ботов оплачивается как обычно.

### Где найти приложение для интеграции с amoCRM?
В amoМаркете вашей amoCRM, название приложения указано в шаге 2 выше. Из кабинета к инструкции ведёт окно «amoCRM» на вкладке «Интеграции» бота.

### Можно ли подключить к одной amoCRM несколько проектов?
Да: в окне приложения введите номер другого проекта, его логин и пароль, нажмите «Подключить» и сохраните. А один проект к двум amoCRM подключить нельзя.

### Позвонит ли бот, если сделку передвинули в amoCRM?
Смена этапа переводит лид на сопоставленный шаг. Если к этому шагу привязан голосовой бот, он позвонит по своим правилам.

### Как отключить интеграцию с amoCRM?
Удалите приложение в amoCRM. Настройки сохранятся и вернутся при повторной установке.

### Почему сделка не появилась в amoCRM?
Чаще всего шаг лида не сопоставлен с этапом, у лида нет телефона или сменился пароль кабинета. Все причины разобраны в статье [не приходят лиды в amocrm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-troubleshooting&format=md).

**Читайте также:** [Не приходят лиды в amoCRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-troubleshooting&format=md), [Интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md), [Чат-бот с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md), [Синхронизация с Битрикс24](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-two-way-integration&format=md)