# Не приходят лиды в amoCRM: что передаётся, дубли и пустые сделки

Почему лиды не попадают в amoCRM, откуда дубли и пустые сделки, что и когда передаётся в каждую сторону и как подключить к amoCRM несколько проектов.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-troubleshooting

> **Коротко:** Лиды не приходят в amoCRM, когда шаг лида не сопоставлен с этапом, у лида нет телефона, сменился пароль кабинета, закончился тариф или оплата amoCRM либо приложение удалили. Проверьте эти пункты в окне приложения в amoCRM и переведите тестовый лид на сопоставленный шаг.

Не приходят лиды в amoCRM — значит, менеджеры не видят клиентов, которых уже обработали боты, а реклама и звонки работают впустую. Чаще всего дело не в сбое, а в настройке: шаг не сопоставлен, у лида нет телефона или сменился пароль кабинета. Обратная беда — дубли и пустые сделки — тоже почти всегда объясняется правилами обмена.

Приложение amoCRM — это интеграция из amoМаркета, которая переносит лиды кабинета в сделки amoCRM и смену этапов обратно в кабинет. Как его установить и что сопоставить, описано в статье [интеграция с amocrm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-integration&format=md). Здесь — что и когда передаётся, почему лиды не доходят и откуда берутся дубли. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

[Видео: Не приходят лиды в amoCRM: что передаётся, дубли и пустые сделки](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/amocrm-troubleshooting-ru-057d6b.mp4)
- 0:03 Лиды не доходят
- 0:14 Что передаётся
- 0:23 Шаг и телефон
- 0:33 Тариф и пароль
- 0:43 Дубли и пустые сделки
- 0:54 Не тот этап
- 1:05 Шаг плавает
- 1:18 Обучение шага
- 1:32 Итог

## Что передаётся из кабинета в amoCRM и обратно

| Данные | Из кабинета в amoCRM | Из amoCRM в кабинет |
| --- | --- | --- |
| Когда | При изменении лида на сопоставленном шаге | При создании сделки и смене её этапа |
| Этап и шаг | Воронка и этап по карте сопоставления | Шаг по обратной карте |
| Поля | Сопоставленные поля лида, списки — по парам значений | Только поля сделки, поля контакта — нет |
| Звонок | Примечание-звонок: направление, ссылка на запись, длительность | Не передаётся |
| Примечание | Новые комментарии лида, среди них расшифровка разговора | Не передаётся |
| Задача | «Связаться с клиентом», срок 24 часа по умолчанию | Не передаётся |
| Ответственный | По настройке приложения | Становится владельцем лида |
| Бюджет и теги | Не передаются | Не передаются |

Правка полей сделки в amoCRM без смены этапа в кабинет ничего не отправляет. Резюме разговора попадает в сделку, только если бот записывает его в поле лида, а это поле сопоставлено.

## Когда данные доходят до amoCRM

Изменения лида за 5 секунд склеиваются в одно обновление. Если связь с amoCRM оборвалась, приложение делает до 5 попыток. Если же amoCRM вернула ошибку, повтора нет: данные уйдут со следующим изменением лида на сопоставленном шаге.

Из amoCRM изменения склеиваются за 3–15 секунд, а при сбое приложение повторяет попытки до двух суток. Ошибки входа в кабинет, тарифа, номера проекта и сделки без телефона не повторяются — сначала устраните причину.

## Почему не приходят лиды в amoCRM

- **Шаг не сопоставлен.** Приложение передаёт лид, только если его текущий шаг есть в карте «шаг → воронка и этап». Добавьте шаг в окне приложения.
- **У лида нет телефона.** Контакт и сделка ищутся и создаются по телефону. Добавьте номер в карточку лида.
- **Сменили пароль кабинета.** Приложение входит в кабинет по логину и паролю. Откройте окно приложения в amoCRM, введите новый пароль и нажмите «Подключить».
- **Закончился тариф кабинета.** Без активного тарифа обмен останавливается. Продлите тариф.
- **Закончилась оплата amoCRM.** Неоплаченный аккаунт amoCRM запросы не принимает.
- **Приложение удалили или оно давно не авторизовано.** Переустановите его: сначала «Удалить», затем «Установить».
- **Неверный номер проекта.** В окне приложения появится «Ошибка номера проекта … (нет доступа)» или «Проект … не найден в вашей учётной записи». Проверьте номер в адресной строке кабинета.
- **amoCRM не ответила.** Чтобы не создать дубль, приложение в этот момент сделку не создаёт. Переведите лид на шаг ещё раз.
- **Аккаунт не на amocrm.ru.** Приложение работает только с аккаунтами amoCRM на amocrm.ru.

В обратную сторону лид не создаётся, если у контакта сделки нет ни телефона, ни email: заполните их в карточке amoCRM. Сделка без связанного контакта тоже не передаётся.

![Если не приходят лиды в amoCRM, начните с окна приложения в самой amoCRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/amocrm-troubleshooting-1-192f11.webp)

## Сообщения в окне приложения

- **«Неверный логин или пароль».** Введите email и пароль кабинета — ключ API не подойдёт.
- **«Не удалось получить поля amoCRM (код N). Откройте настройки ещё раз.»** amoCRM не отдала список полей — закройте и снова откройте окно приложения.
- **«Аккаунт не подключён по OAuth — сначала установите интеграцию».** Приложение не установлено: нажмите «Установить» и «Разрешить».
- **Сообщение с просьбой переустановить интеграцию.** Доступ к amoCRM потерян: нажмите «Удалить», затем «Установить» и снова подключите кабинет.

## Как проверить интеграцию с amoCRM

1. **Проверьте карту** — В окне приложения у нужного шага выбраны воронка и этап amoCRM.
2. **Проверьте подключение** — Номер проекта, логин и пароль кабинета введены заново после последней смены пароля.
3. **Отправьте тестовый лид** — Переведите лид с телефоном на сопоставленный шаг. В amoCRM появится сделка с примечаниями.
4. **Проверьте обратное направление** — Передвиньте сделку на этап из обратной карты. Лид в кабинете перейдёт на выбранный шаг.

## Откуда дубли сделок в amoCRM

Когда приложение впервые получает лид, оно ищет сделки контакта с тем же телефоном. Если сделок три или меньше, двигаются все — включая закрытые и сделки из других воронок, кроме защищённых этапов из исключений. Если сделок больше трёх, двигается только самая свежая.

Сделку на защищённом этапе приложение не трогает и создаёт новую — так задумано, чтобы не сломать закрытые продажи. Поэтому не сопоставляйте шаг с этапом, который стоит в исключениях: каждый переход лида будет давать новую сделку.

Остальные дубли приложение отсекает само. Лид связывается со своей сделкой, запросы по одному телефону идут по очереди, а сделки, созданные за последние 15 минут, учитываются при поиске. Запись звонка добавляется один раз, одинаковые примечания не повторяются, вторая задача с тем же текстом не ставится. Подробнее о дублях в самом кабинете — в статье [дубли лидов в crm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=repeat-lead-duplicates&format=md).

В обратную сторону все сделки одного контакта сливаются в один лид кабинета.

## Почему сделка в amoCRM пустая или без названия

- **Нет шаблона названия.** Если изменение названия сделки выключено, название даёт сама amoCRM. Включите его и задайте шаблон с телефоном и именем.
- **Поле было пустым при смене шага.** Пустые поля пропускаются. Если бот заполняет поле позже, значение уйдёт со следующим изменением лида на этом шаге.
- **Список без пар значений.** Значения списка передаются, только если для них заданы пары.
- **Длинный текст.** Значения длиннее 255 символов обрезаются.
- **Бюджет.** Сумма сделки не передаётся ни в одну сторону.

Контакт получает имя лида, а если имени нет — телефон. Лид, созданный из amoCRM, приходит в кабинет без названия.

## Сделка встаёт не на тот этап после звонка бота

Неверный этап дороже, чем кажется: горячий клиент на этапе отказа выпадает из работы менеджера. Приложение ставит сделку на этап, сопоставленный с текущим шагом лида. Откройте лид в кабинете и сравните его шаг с картой в окне приложения.

- **Шаг верный, этап нет.** В карте шаг сопоставлен не с тем этапом или воронкой. Исправьте пару и сохраните настройки.
- **Неверен сам шаг.** Его выбрал голосовой бот по разговору. Обучите шаг в «Обучении AI»: «Тест записи данных» → ожидаемый шаг → «Тестировать шаг воронки», затем прогоните остальные кейсы.
- **Шаг «плавает».** Под ответом бота в «Обучении AI» видна красная кнопка «Выберите корректный шаг»: проверки дают разные шаги, и сделка попадает то на один этап, то на другой. Нажмите её и укажите верный шаг — после переобучения шаг перестанет меняться.

Как обучить шаг воронки, подробно разобрано в статье [интеграция голосового робота с crm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md).

## Несколько проектов и одна amoCRM

К одной amoCRM можно подключить несколько проектов, в том числе из разных кабинетов. В окне приложения введите номер другого проекта, его логин и пароль, нажмите «Подключить» и сохраните настройки.

- Окно показывает проект, номер которого введён в поле, иначе первый подключённый. Перед правкой карты проверьте номер проекта.
- Событие из amoCRM получает первый проект, у которого этот этап есть в обратной карте. Не сопоставляйте один этап в двух проектах.
- Поиск сделок по телефону идёт без учёта проекта.
- Отвязать проект от amoCRM можно через поддержку.

Один проект к двум amoCRM подключить нельзя: повторное подключение перепривязывает проект. Разные проекты одного кабинета к разным amoCRM подключаются без ограничений.

> Чтобы отключить только обратное направление, отметьте в обратной карте этапы, которые не нужно передавать в кабинет. Чтобы отключить всё, удалите приложение в amoCRM — настройки сохранятся и вернутся при повторной установке.

## Частые вопросы

### Почему в amoCRM появляются дубли сделок?
Шаг сопоставлен с защищённым этапом из исключений, и приложение создаёт новую сделку вместо закрытой. Уберите этот этап из исключений или сопоставьте шаг с другим этапом.

### Почему не меняется этап сделки в amoCRM?
Шаг лида не сопоставлен, сделка стоит на защищённом этапе или лид уже на том же шаге: тогда этап не меняется, а данные дописываются.

### Почему после смены пароля перестали приходить лиды?
Приложение входит в кабинет по логину и паролю. Откройте окно приложения в amoCRM, введите новый пароль и нажмите «Подключить».

### Передаётся ли бюджет сделки?
Нет, бюджет и теги не передаются ни в одну сторону. Поля, примечания, запись звонка и задача передаются из кабинета в amoCRM.

### Работает ли интеграция с Kommo или amocrm.com?
Нет, приложение работает только с аккаунтами amoCRM на amocrm.ru.

**Читайте также:** [Интеграция с amoCRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-integration&format=md), [Дубли лидов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=repeat-lead-duplicates&format=md), [Интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md), [Синхронизация с Битрикс24](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-two-way-integration&format=md)