# Автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон по заявке

Автоматическое напоминание о записи звонком робота, подтверждение через IVR, мгновенный перезвон с соединением, звонок с AI и номера по кругу.

Раздел: Автоворонки · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls

> **Коротко:** Автоматическое напоминание клиенту о записи — это звонок робота из автоворонки: он проигрывает вашу запись или текст, а «IVR меню» слушает ответ «да», «нет» или «перенести» и ведёт лида по нужной ветке. Те же блоки звонков за секунды соединяют менеджера с клиентом, а «АОН» показывает клиенту номера по кругу. Блоки добавляются кнопкой «+» в схеме автоворонки.

Без автоматического напоминания клиенту о записи часть клиентов просто не приходит, а пустое кресло в салоне — это потерянная выручка. Клиент, который оставил заявку и ждёт звонка, через пять минут звонит конкурентам, а через час забывает, куда писал.

Блоки звонков в [автоворонке продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md) делают это сами. Кабинет за секунды дозванивается до менеджера и соединяет его с клиентом. Робот звонит клиенту с напоминанием, слышит ответ «да» или «нет» и ведёт лида дальше по нужной ветке. Рутину набора номеров делает кабинет, а менеджер берёт трубку, уже зная имя клиента и источник заявки. Номера, звонки и CRM — в одной схеме, без отдельной телефонии и интеграций.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон по заявке](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-calls-ru-aedc11.mp4)
- 0:03 Напоминание о записи
- 0:21 Соединение
- 0:33 Информатор
- 0:46 Нет ответа
- 0:59 Напоминание
- 1:12 IVR меню
- 1:24 Звонок с AI
- 1:38 Номера по кругу
- 1:51 Цена звонков
- 2:07 Итог

## Зачем бизнесу звонки из автоворонки

- Недвижимость и услуги: перезвон по свежей заявке. Менеджерам звонят по очереди, и лид закрепляется за тем, кто взял трубку. Клиент слышит менеджера через секунды, пока не ушёл к конкуренту.
- Клиника, салон, автосервис: за день до визита робот говорит «Вы записаны завтра на 10:00». Клиент отвечает «да», «нет» или «перенести». Меньше неявок, а администратор звонит только тем, кто хочет перенести.
- Онлайн-школа: звонок «Эфир через час» всем, кто записался на вебинар. Больше людей приходит на эфир.
- Опросы: робот задаёт вопрос, и ответ клиента записывается в поле карточки. Менеджеру не нужно перезванивать ради одного ответа.
- Отдел продаж: ручной набор номера занимает 10–15 секунд. При 80 звонках в день это около девяти рабочих дней в год на одного менеджера — только на набор цифр. Блок «Соединить сотрудника и клиента» набирает сам, менеджеру остаётся взять трубку.

> Агентство недвижимости в Новосибирске. Заявки с рекламы ждали перезвона в среднем 40 минут, и часть клиентов успевала договориться с другим агентством. Внедрили блок «Соединить сотрудника и клиента»: менеджерам звонят по очереди, а робот перед соединением называет источник и имя клиента. Теперь менеджер говорит с клиентом меньше чем через минуту, а доля заявок, дошедших до показа, выросла с 18% до 24%.

## Какие звонки делает автоворонка

- «Соединить сотрудника и клиента» — звонит сотрудникам и соединяет ответившего с клиентом.
- «Звонить клиенту/голосовое сообщение» — звонок роботом: проигрывает вашу запись mp3/wav или читает текст.
- «IVR меню» — голосовое меню. Клиент отвечает словом или кнопкой телефона, и звонок уходит в нужную ветку.
- «Искусственный интеллект - голосовое сообщение» — короткий звонок, где клиенту отвечает AI.
- «АОН (отображаемый номер)» — номера, которые клиент видит при звонке. Они идут по кругу.

У звонка клиенту три ветки: «Не дозвонился», «Дозвонился, остался на линии» и «Дозвонился, не остался на линии». В каждую ставят своё продолжение — например, паузу и повтор звонка при недозвоне. Как собрать такие цепочки, рассказано в статье [автоматизация бизнес-процессов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md).

![Мгновенный перезвон по заявке — блок «Соединить сотрудника и клиента»: сотрудники, метод набора и «Голосовой информатор»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-calls-1-11b86b.webp)

## Как настроить мгновенный перезвон по заявке

1. **Отберите новые заявки** — В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Шаг воронки» → «Новый лид».
2. **Добавьте соединение** — «+» на «Условиях запуска» → «Соединить сотрудника и клиента». Выберите «Звонить выбранным сотрудникам» и добавьте их кнопкой «+ сотрудника».
3. **Задайте порядок набора** — В «Методе набора сотрудников» выберите «По очереди с запоминанием последней позиции» и время до переадресации на следующего.
4. **Закрепите лида** — В «Смене владельца лида» выберите «Привязать лид к сотруднику, который принял звонок».
5. **Включите подсказку менеджеру** — В «Голосовом информаторе» отметьте «Произносить источник» и «Произносить имя клиента».
6. **Подстрахуйтесь** — В ветке «Если сотрудник не ответил» задайте «Ожидание ответа» и добавьте, например, «Оповещение сотрудника в MAX» руководителю. Как работает [уведомление о новой заявке в Telegram и MAX](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md), читайте отдельно.
7. **Сохраните и запустите** — Нажмите «Сохранить», затем «Запустить» в меню «…» карточки.

Пока идёт дозвон, клиент может слышать вашу запись вместо гудков. Загрузите её в поле «Загрузка мелодии вместо гудка».

Самым целевым клиентам — звонок без ожидания. Если бюджет и срочность записаны в поля CRM (их может заполнить [чат-бот с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md)), добавьте эти поля в «Условия запуска», например «Бюджет» — варианты от 50 000 ₽ и выше, «Срочность» — «Как можно быстрее». В «Голосовом информаторе» отметьте «Произносить текст» и соберите его через «вставить поле»: «Квалифицированный лид. Бюджет: … Срочность: …». Менеджер берёт трубку, уже зная задачу клиента, и не расспрашивает заново. Для лидов из Telegram нужен телефон — пусть бот попросит его последним вопросом.

## Менеджер не перезвонил к дате шага: соединить автоматически

Менеджер поставил лиду шаг «Перезвонить» на четверг 14:00 и забыл? Отдельная автоворонка соединит его с клиентом сама:

1. В «Условиях запуска» добавьте фильтры «Шаг воронки» — «Перезвонить» и «Дата шага» → «Больше, чем» 10 мин назад.
2. Первым блоком поставьте «Соединить сотрудника и клиента» и выберите «Звонить владельцу лида».
3. Сохраните и запустите воронку.

Через 10 минут после назначенного времени лид попадёт под условия: кабинет наберёт владельца лида и соединит его с клиентом. После разговора менеджеру достаточно поставить новый шаг или дату — и лид выйдет из условий воронки.

## Пропущенный входящий: перезвонить автоматически

Клиент, который не дозвонился, не ждёт — он звонит следующей компании из поиска. Перезвон по пропущенным тоже можно поручить автоворонке:

1. В «Условиях запуска» добавьте фильтры «Пропущенные звонки» → «Да» и «Дата последнего звонка» → «Сегодня», чтобы воронка не взяла давние пропущенные.
2. Первым блоком поставьте «Соединить сотрудника и клиента» и выберите «Звонить владельцу лида».
3. В ветки «Если сотрудник не ответил» и «Клиент отклонил вызов» поставьте «Паузу» на 15–30 минут и «Повторять автоворонку»: пока по лиду висит пропущенный звонок, воронка пробует снова — по умолчанию до 10 раз.
4. Сохраните и запустите воронку.

Когда разговор состоится, по лиду пройдёт новый звонок, отметка пропущенного снимется, и лид выйдет из условий воронки.

## Напоминание клиенту о записи звонком робота

Такое напоминание — это звонок робота накануне визита, например: «Вы записаны завтра на 10:00. Скажите да, если придёте». Чтобы робот звонил вовремя, в «Условиях запуска» отберите лидов по дате шага: фильтр «Дата шага — За 1 дн» значит, что визит завтра.

«Звонить клиенту без соединения с сотрудником» — массовый обзвон: звонки идут независимо от занятости менеджеров. «Звонить клиенту только, если хотя бы один сотрудник доступен» сначала проверяет блок соединения. Клиента наберут, только если там есть свободный сотрудник, — и клиент не останется без менеджера.

Что проигрывать: файл mp3/wav, текст роботом до 300 символов или ничего. В тексте «+» перед гласной ставит ударение, а «-» — паузу. Сколько секунд звонить клиенту, задают в «Настройке» воронки. Правильное время снижает шанс попасть на автоответчик.

## Подтверждение записи и опрос через IVR

«Тип голосового меню»: «Цифры» — клиент нажимает кнопку, «Слова» — блок слушает ответ. Для «Слов» вопрос задайте блоком звонка перед меню. Ветки добавляют кнопками «+ ветка ключевых слов» или «+ ветка кнопки». Поле «В какое поле записывать ответ» сохранит слова клиента в «Имя», «Комментарий» или текстовое поле CRM.

Ключевые слова удобно сохранить кнопкой «Сохранить как шаблон» и выбирать в других ветках. Шаблон общий на проект.

![Подтверждение записи звонком — «IVR меню» с типом «Слова» и ветками «да», «нет», «перенести»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-calls-2-ff63c0.webp)

## Короткий звонок с AI

Блок «Искусственный интеллект - голосовое сообщение» звонит клиенту, и с ним говорит AI. Он говорит по инструкции этой автоворонки: автоворонка и голосовой бот в кабинете — одна карточка, и AI берёт инструкцию из неё. Инструкцию включает галочка «Использовать инструкцию и междометия», а два поля её уточняют. «Prompt» (короткая инструкция для AI) задаёт, как отвечать: например, «уточни удобное время визита». «Негативный Prompt» запрещает лишнее: например, «не называй цены». В каждом поле — до 500 символов. «Настройка креативности ответа» — от «строго по промпту» до «больше свободы». Для длинных разговоров по скрипту звоните самим голосовым ботом.

AI в этом блоке здоровается с клиентом повторно? Блок отвечает по инструкции воронки, а в ней есть приветствие из «Стартовых фраз». Впишите в «Негативный Prompt» «не здоровайся повторно» или снимите галочку «Использовать инструкцию и междометия» и опишите задачу в «Prompt». Если снимаете галочку, обязательно заполните «Prompt» — иначе блоку нечем руководствоваться.

## АОН: номера по кругу

Блок «АОН (отображаемый номер)» бывает в схеме один. Выберите номера проекта кнопкой «+ номер» — клиентам они показываются по очереди. Сводка блока советует пять номеров и больше. Галочка «Проверять номера в спам-листах» пропускает номера, которые оператор пометил как спам. Где взять номера, рассказано в статье [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md).

Пометка «спам» при регулярном обзвоне — нормальное дело. Номера расходуются, как патроны в обойме: по кругу каждый звонит реже и дольше остаётся чистым. Малому бизнесу для старта хватит пяти номеров, на большие объёмы берут 15–25.

## Сколько стоит автоматический звонок клиенту

- Минута звонка на мобильный — 1,65 ₽. Минута считается целиком: 40 секунд — это одна минута. При больших объёмах посекундную тарификацию подключают по запросу.
- В «Соединить сотрудника и клиента» два плеча: звонок клиенту и звонок сотруднику. Сотруднику на мобильный — тоже 1,65 ₽ за минуту, по SIP (через интернет в программу или IP-телефон) — бесплатно.
- Разговор с AI стоит как у голосового бота: в среднем 12 ₽ за минуту, и связь в эту цену уже входит. Цена зависит от длины инструкции и ответов, загружаемых вебхуков и от того, выбран ли пакет голосового бота.

> При нулевом балансе звонки останавливаются. Включите автоплатёж или оповещения о балансе, чтобы обзвон не встал посреди дня.

## Частые вопросы

### Сколько стоит автоматическое напоминание о записи звонком?
Минута звонка на мобильный — 1,65 ₽, неполная минута считается целиком. Если с клиентом говорит AI, минута стоит в среднем 12 ₽ — уже вместе со связью.

### Почему нельзя выбрать «Звонить клиенту только, если хотя бы один сотрудник доступен»?
В схеме нет блока «Соединить сотрудника и клиента». Добавьте его, затем отметьте в поле «Выберите блок, в котором должен быть доступен сотрудник».

### Почему автоматический перезвон никому не звонит?
Посмотрите сводку блока «Соединить сотрудника и клиента». «Не выбран ни один сотрудник» — добавьте сотрудника или выберите «Звонить владельцу лида». «Набор выключен («Не звонить»)» — выберите метод набора.

### Почему IVR не принимает время ожидания?
«Ожидание молчания» не может быть меньше 2500 мс. Поставьте 2500 и больше.

### Почему ответ клиента всегда уходит в «Любые слова»?
В меню нет веток ответов. Добавьте «+ ветка ключевых слов» и впишите слова, например «да», «нет», «перенести».

### Почему «АОН» сам убрал номера?
Эти номера удалили из проекта. Сохраните схему, иначе обзвон может встать.

**Читайте также:** [Автоворонка продаж: что это и как настроить](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [Автоматизация бизнес-процессов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md), [Аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md)