# Автоматизация бизнес-процессов в CRM: условия, паузы и смена шага

Автоматизация процессов в CRM: ветки сценария, смена шага и владельца лида, работа только в рабочее время, паузы и повтор звонка до результата.

Раздел: Автоворонки · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic

> **Коротко:** Автоматизацию бизнес-процессов в CRM берут на себя логические блоки автоворонки: «Условие» делит лидов на ветки, «Редактирование лида» меняет шаг, владельца и поля, «Расписание» ограничивает рабочее время, «Пауза» задерживает лида. «Продолжить с заданного блока» и «Повторять автоворонку» строят циклы. Все блоки добавляются кнопкой «+» в схеме автоворонки.

Без автоматизации бизнес-процессов в CRM менеджер вручную переставляет шаги и тратит на это часы рабочего времени. Одно сообщение всем лидам подряд — лишние траты и раздражённые клиенты. VIP-клиенту нужен звонок менеджера, остальным хватит SMS. Звонок в три часа ночи принесёт жалобу, а не продажу.

Логические блоки — это блоки [автоворонки продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), которые управляют самим сценарием. Они решают это без участия людей: делят лидов на ветки, выдерживают паузы и работают только в рабочие часы. Они же сами меняют шаг воронки, владельца и поля лида и повторяют звонок, пока не дозвонятся. Каждый клиент получает нужное касание в нужный момент, а CRM ведётся без менеджера.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Автоматизация бизнес-процессов в CRM: условия, паузы и смена шага](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-logic-ru-d8e24b.mp4)
- 0:03 Автоматизация бизнес-процессов
- 0:23 Условие
- 0:37 Правка лида
- 0:49 Распределение
- 1:00 Расписание
- 1:15 Пауза
- 1:28 Цикл повторов
- 1:41 Конец ветки
- 1:54 Под ключ
- 2:06 Итог

## Какие процессы автоматизировать: примеры по нишам

- Отдел из нескольких менеджеров: новые лиды распределяются поровну между сотрудниками или командами. Равная нагрузка и никаких споров, чей клиент.
- Онлайн-школа, интернет-магазин: «Условие» проверяет оплату. Оплатившие не получают лишних напоминаний, а остальных воронка продолжает дожимать.
- Услуги с перезвоном: голосовой бот поставил шаг «Перезвонить». Блок переводит лида в работу с датой шага через два часа и назначает менеджера. Перезвон не теряется, карточку никто не ведёт вручную.
- Клиенты в разных часовых поясах: «Расписание» пускает звонки только в рабочие часы — и ваши, и клиента. Никого не разбудят ночью.
- Недозвоны: пауза два часа и повтор звонка до трёх раз, потом шаг «Недозвон». Больше дозвонов без ручной работы.
- Клиенты, которые не берут трубку: многие не отвечают на незнакомые номера и 8-800 — думают, что звонит банк. Добавьте в ветку «Не дозвонился» блок «Отправка sms» с поводом перезвонить, например подарком к заказу, а звонок повторяйте раз в сутки, пока лид не сдвинется по воронке. Одна компания так снизила долю недозвонов с 27 до 10 %: около трети клиентов перезвонили сами.

> Клининговая компания в Москве. С первого раза менеджеры дозванивались до 55% заявок, остальных набирали «когда будет время» — и часто не набирали. Внедрили повтор звонка: пауза два часа, возврат к звонку до трёх раз, «Расписание» с проверкой времени клиента. Через месяц дозвон вырос до 76%, а жалоб на поздние звонки не стало.

## Логические блоки автоворонки

- «Условие» делит ветку на две: «Равно» — лид подходит под фильтр, «Не равно» — не подходит.
- «Редактирование лида» меняет шаг, владельца, даты и поля карточки.
- «Расписание» задаёт рабочее время. Лид, который дошёл до блока в нерабочее время, ждёт начала рабочего дня и идёт дальше по схеме.
- «Пауза» задерживает лида на заданное время. На схеме блок называется «Ожидание».
- «Продолжить с заданного блока» возвращает лида к выбранному блоку — для циклов и общего хвоста нескольких веток.
- «Повторять автоворонку» и «Не повторять автоворонку» завершают ветку.

![Условие в автоворонке — блок «Условие» с ветками «Равно» и «Не равно» и блоками внутри каждой](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-logic-1-ac2a65.webp)

## Как настроить повторный звонок при недозвоне

1. **Найдите ветку недозвона** — У блока звонка клиенту это «Не дозвонился». Как настроить сам звонок, рассказано в статье [автоматическое напоминание клиенту о записи](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md).
2. **Добавьте паузу** — «+» в ветке → «Пауза». В поле «Ожидание, минут» укажите, например, 120.
3. **Верните лида к звонку** — «+» после паузы → «Продолжить с заданного блока». В списке выберите блок звонка.
4. **Ограничьте повторы** — Отметьте «Ограничить количество повторов в рамках одного запроса» и укажите 3.
5. **Выберите блок после лимита** — Например, заранее добавленное «Редактирование лида» с шагом «Недозвон». Он сработает после третьей попытки.
6. **Сохраните схему** — Кнопкой «Сохранить».

## «Условие»: развилка внутри сценария

В блоке нажмите «настроить фильтры». Откроются те же фильтры, что в «Условиях запуска»: шаг, источник, поля CRM, оплата и другие. Выберите условия и нажмите «Готово». Пример: после голосового бота проверьте «Шаг воронки = Записался». В ветку «Равно» поставьте SMS с адресом, в «Не равно» — повторный звонок через день. Без фильтров все лиды уйдут в ветку «Равно».

## Автоматическая смена этапа и владельца: «Редактирование лида»

Сначала выберите «Тип редактируемого блока»:

- «Шаг воронки» — новый шаг и дата шага: через дни, часы, минуты или «Указать точное время». Ставится любой шаг, кроме «Новый лид», «Оплата» и шагов отбраковки.
- «Владелец лида» — привязать к сотруднику или распределять поровну: «Равномерно распределять лиды по выбранным сотрудникам» или «…на команды сотрудников».
- Поле-список или поле-дата CRM — нужное значение или дата «через».
- «Изменить последний комментарий» или поле с пометкой «(Перевести голос в текст)» — записать то, что клиент сказал роботу.
- «Снять статус непрочитанного сообщения» или «Снять статус пропущенного звонка».

Типы с переводом голоса в текст добавляют блоку ветки «Остался на линии» и «Клиент положил трубку». Ставьте их после звонка, где клиент что-то говорит, например «назовите удобное время».

Нужно вернуть в работу старого клиента или отказника? Заведите в CRM свой шаг, например «Вернуть в работу», и выберите его в блоке. Шаги настраивают в разделе «Шаги воронки» — подробнее в статье [воронка продаж в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md).

![Автоматическая смена этапа сделки — блок «Редактирование лида», тип «Шаг воронки», шаг и дата шага «через 2 часа»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-logic-2-b924b1.webp)

## Звонки и сообщения только в рабочее время: «Расписание»

Отметьте «Дни работы» или нажмите «Будни 9–18», «Все дни 10–20», «Круглосуточно». «Время работы» — одно на все дни или своё по дням. Выберите «Часовой пояс». Галочка «Проверять время у клиента» разрешит звонок, только если время подходит и по поясу расписания, и по местному времени клиента. Блок в схеме один, новые блоки после него встают в ветку «Рабочее время».

Лид не выпадает из воронки, если дошёл до «Расписания» ночью или в выходной. Он ждёт начала рабочего времени и утром идёт дальше по схеме.

> Для круглосуточной работы укажите 00:00–23:59. Интервал 00:00–00:00 при сохранении не пройдёт.

## Паузы и повторы автоворонки

«Пауза» держит лида в воронке заданное число минут, над полем виден итог — например, «1 день 2 часа». Так строят цепочки касаний: через час SMS, через день звонок.

«Повторять автоворонку» снова запускает сценарий для лида, пока он под условиями, — до заданного числа раз, по умолчанию 10. Это регулярные напоминания и цикл недозвонов. «Не повторять автоворонку» завершает сценарий для лида: так делают уведомления «один раз на лида».

> Дайте блокам понятные имена в «Названии блока». В «Продолжить с заданного блока» их выбирают из списка «номер · название», и с именами не ошибёшься.

Простые цепочки — паузу, повтор, смену шага — легко собрать самим. Сложную схему с развилками по ответам клиента, циклами и несколькими каналами можно доверить нам: закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

## Частые вопросы

### Почему автоворонка не работает ночью?
Это не ошибка, если в схеме есть «Расписание». Ночью лиды ждут начала рабочего времени, а утром идут дальше по схеме; если утром ничего не началось, проверьте дни, время и часовой пояс.

### Почему схема не сохраняется с расписанием?
Чаще всего задан интервал 00:00–00:00. Для круглосуточной работы укажите 00:00–23:59.

### Что делать с окном «Куда денется продолжение ветки?»?
Вы выбрали тип с переводом голоса в текст, а ниже уже есть блоки. Нажмите «Остался на линии» или «Клиент положил трубку» — туда переедет продолжение цепочки.

### Почему «Продолжить с заданного блока» пишет, что такого блока в схеме нет?
Выбранный блок удалили. Выберите другой блок из списка.

### Почему пункт «Повторять автоворонку» серый?
Он завершает ветку и ставится только последним. Нажмите «+» на последнем блоке ветки.

### Можно ли автоматически распределять лидов между отделами?
Да: «Редактирование лида» → «Владелец лида» → «Равномерно распределять лиды на команды сотрудников».

**Читайте также:** [Автоворонка продаж: что это и как настроить](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [Автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md), [Воронка продаж в CRM: этапы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md)