# Как настроить уведомление о новой заявке в Telegram и SMS клиенту

Уведомление о новой заявке менеджеру в Telegram и MAX, SMS, письма и сообщения клиенту в мессенджеры — как настроить их в автоворонке.

Раздел: Автоворонки · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages

> **Коротко:** Чтобы получать уведомление о новой заявке в Telegram или MAX, добавьте в автоворонку блок «Оповещение сотрудника по Telegram» или «Оповещение сотрудника в MAX»: менеджер за секунды получит имя, телефон и номер лида. Клиенту пишут блоки «Отправка sms», «Отправка email», «Чат-бот» и «Написать первому в MAX директ». Блоки добавляются кнопкой «+» в схеме автоворонки.

Без уведомления о новой заявке в Telegram менеджер узнаёт о ней слишком поздно. Заявка пришла в восемь вечера, а менеджер увидел её утром — за ночь клиент нашёл другого исполнителя. Клиент записался, но не получил адрес и время — и перепутал день. Каждая такая мелочь — потерянная продажа или пустое окно в расписании.

Блоки сообщений — это шаги [автоворонки продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), которые пишут сами и сразу. Менеджер получает оповещение о заявке в Telegram или MAX за секунды. Клиенту уходят SMS, письмо или сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX. Имя, телефон и поля карточки подставляются в текст сами, поэтому каждое сообщение выглядит личным. Мессенджеры, SMS и почта уже есть в кабинете — подключать отдельные сервисы рассылок не нужно.

А если голосовой бот не дозвонился, разговор может продолжить AI чат-бот в переписке. Так лид не пропадает после недозвона.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Как настроить уведомление о новой заявке в Telegram и SMS клиенту](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-messages-ru-054d3a.mp4)
- 0:03 Уведомление о заявке
- 0:23 Какие блоки
- 0:37 Оповещение менеджеру
- 0:51 Подписка на бота
- 1:05 SMS клиенту
- 1:19 Мессенджеры
- 1:34 AI в переписке
- 1:46 Цена сообщений
- 2:04 Итог

## Зачем бизнесу автоматические сообщения

- Руководитель и менеджеры: о новом или горячем лиде сразу приходит сообщение с именем, телефоном и номером лида. Клиенту перезванивают, пока он ещё ждёт ответа.
- Клиника, салон, автосервис: сразу после записи клиент получает SMS с адресом и временем визита. Меньше путаницы, опозданий и неявок. А накануне визита можно включить [автоматическое напоминание клиенту о записи](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md) звонком робота.
- Онлайн-школа: в мессенджер уходят ссылка на вебинар и PDF-программа. Ответ «цена» или «перезвоните» уводит лида в свою ветку сценария, и каждый получает нужное продолжение.
- Интернет-магазин: заказ ждёт оплаты больше суток — клиенту уходят SMS со ссылкой на оплату и письмо со счётом. Больше оплаченных заказов без ручных напоминаний.
- Любая ниша, где клиент оставляет заявки сразу в нескольких компаниях: сразу после заявки отправьте SMS с благодарностью, названием компании и номером для связи. Клиент выделит вас среди конкурентов, а когда захочет перезвонить, быстро найдёт именно ваш номер. Такие SMS уходят сами, без участия менеджера.

> Онлайн-школа английского. Заявки с сайта приходили вечером, менеджеры видели их утром, и до пробного урока доходила треть заявок. Внедрили оповещение менеджеру в Telegram и сообщение клиенту в MAX со ссылкой на запись и ожиданием ответа. Через месяц первый ответ клиенту приходил за минуты, а до пробного урока стали доходить 42% заявок.

## Какие сообщения отправляет автоворонка

Каждое сообщение — отдельный блок схемы:

- «Отправка sms» — SMS клиенту или сотруднику.
- «Отправка email» — письмо клиенту или сотруднику.
- «Чат-бот» — сообщение клиенту в мессенджер. Несмотря на название, AI здесь не отвечает: блок отправляет ваш текст или файл и при желании ждёт ответа.
- «Оповещение сотрудника по Telegram» и «Оповещение сотрудника в MAX» — сообщение сотруднику.
- «Написать первому в MAX директ» — AI чат-бот сам начинает переписку с лидом по номеру телефона.

В текстах есть кнопка «вставить поле»: имя, телефон, ID лида, поля CRM.

![Уведомление о новой заявке в Telegram — блок «Оповещение сотрудника по Telegram», получатель «Владелец лида» и текст с полями](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-messages-1-da251f.webp)

## Как настроить уведомление о новой заявке в Telegram или MAX

1. **Отберите новых лидов** — В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Шаг воронки», отметьте «Новый лид» и нажмите «Готово».
2. **Добавьте оповещение** — «+» на «Условиях запуска» → «Оповещение сотрудника по Telegram» или «Оповещение сотрудника в MAX».
3. **Выберите получателя** — «Владелец лида» или «Список сотрудников».
4. **Напишите текст** — В поле «Текст сообщения» через «вставить поле» добавьте имя, телефон и ID лида.
5. **Закройте ветку** — «+» на блоке оповещения → «Не повторять автоворонку». Так сообщение придёт один раз на лида. Нажмите «Сохранить».
6. **Запустите воронку** — В списке откройте меню «…» карточки и выберите «Запустить».

## Автоматическое сообщение клиенту в WhatsApp, Telegram и MAX

В блоке «Чат-бот» выберите, «Куда отправлять»: WhatsApp, Telegram, MAX_bot или MAX_direct. Канал общий для всех блоков «Чат-бот» этой схемы: поменяли в одном — поменяется во всех. «Тип отправки» — «Текст» или «Файл»: видео, аудио, картинка, PDF или офисный документ до 100 МБ.

Галочка «Не ждать ответ клиента» сразу отправляет лида дальше. Снимите её — появятся ветки «Если клиент не ответил за N ч» (от 1 до 720 часов), «Другие слова» и ветки ключевых слов. Например, слово «перенести» уведёт лида к оповещению администратора. Стоп-слова не пускают лида в ветку.

Так собирается простая квалификация без AI. Задайте вопрос с 3–4 вариантами и на каждый вариант добавьте «+ ветка ключевых слов» со словами из этого ответа. В ветке поставьте «Редактирование лида» с нужным значением поля-«Категории», например «Бюджет» — «до 50 000 ₽». Ветки «Другие слова» и «Если клиент не ответил» сведите блоком «Продолжить с заданного блока» к одному общему ответу вроде «Передал ваш вопрос специалисту» — копировать его в каждую ветку не придётся. Если клиенты отвечают свободно и по-разному, надёжнее [AI чат-бот](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md).

![Автоматическое сообщение клиенту в мессенджер — блок «Чат-бот» с ожиданием ответа 24 ч и ветками ключевых слов «да» и «цена»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-messages-2-078252.webp)

## Как отправить клиенту запись разговора

Ссылку на запись звонка можно отправить клиенту в мессенджер — например, чтобы он переслушал договорённости. В тексте блока «Чат-бот» поставьте курсор, нажмите «вставить поле» и выберите «Последний разговор»: кабинет подставит ссылку на последний звонок с этим лидом. Отправляйте её после звонка — например, с шага, на который лид попадает по итогам разговора. Записи звонков голосового бота в свою систему или другую CRM передаёт его записывающий вебхук: «Быстрые параметры» → «Передавать ссылку на разговор». Подробнее — в статье «[База знаний для голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-knowledge&format=md)».

## Автоматическая SMS и письмо клиенту

В «Отправке sms» выберите, «Кому отправлять» — клиенту или сотруднику, и напишите «Текст сообщения». Счётчик «Вы ввели N / M смс» покажет, во сколько SMS уложится текст. До 70 символов — одна SMS, дальше по 67 символов на каждую. Имя отправителя SMS настраивают в разделе «Имена SMS» — как это сделать, читайте в статье [имя отправителя SMS](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=sms-sender-names&format=md).

«Отправка email» шлёт письмо клиенту или сотруднику: «Тема» и «Текст письма» — HTML или обычный текст. Для письма клиенту выберите «Адрес отправителя» из подключённой почты.

## Сколько стоит SMS клиенту и сообщения в мессенджеры

- WhatsApp, MAX и Telegram — бесплатно, если в цепочке не используется AI.
- SMS — от 7,48 ₽ за одну, цена зависит от оператора клиента: МТС — 7,48 ₽, Мотив — 7,55 ₽, Т2 — 7,76 ₽, Win-mobile и Волна мобайл — 8,82 ₽, Йота — 18,44 ₽, другие операторы — 8,89 ₽.
- У Билайн и Мегафон своя тарификация — по числу SMS одному номеру за месяц. Билайн: первые две SMS — по 10,96 ₽, с третьей — пакет на пять SMS за 48,40 ₽. Мегафон учитывает и тип: информационная — 18,90 ₽, рекламная — 50,40 ₽ за каждую из первых пяти. Полная таблица и цены SMS с собственным именем — в той же статье про имена SMS.
- AI чат-бот после блока «Написать первому в MAX директ» — по тарифу чат-бота: от 40 ₽ в день плюс токены, в среднем 2–3 ₽ за диалог. Чат-бот есть с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше.

## Как подключить сотрудника к оповещениям в Telegram и MAX

Оповещение дойдёт, только если сотрудник подключён:

- Telegram — в настройках сотрудника указан логин Telegram. Сотрудник открыл бота оповещений по ссылке из блока и нажал «Открыть приложение», а затем «START».
- MAX Bot — в профиле сотрудника заполнено поле «MAX для уведомлений» (user id). Узнать его поможет бот по ссылке в блоке. Затем сотрудник открывает выбранного бота и нажимает «Начать»: первым бот не пишет.
- MAX Direct — в том же поле достаточно телефона или user id.

## Передать лида AI чат-боту в MAX

MAX директ — обычный номер MAX, подключённый к кабинету по QR-коду. В отличие от бота, он может написать клиенту первым. Блок «Написать первому в MAX директ» поручает AI чат-боту на таком номере начать переписку с лидом. Выберите бота и при желании добавьте «Данные лида, которые бот сможет использовать»: имя, поля CRM. Блок ставится только последним: после него лид выходит из автоворонки. Ботов создают в разделе «AI чат-бот» — как создать бота, рассказано в статье [ИИ чат-бот для сайта и мессенджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-start&format=md).

> Оповещение менеджеру закрывайте блоком «Не повторять автоворонку». Тогда о каждом лиде придёт одно сообщение, а не серия повторов.

## Частые вопросы

### Почему не приходят уведомления о заявках в Telegram?
В профиле сотрудника нет логина Telegram, или он не нажал «START» у бота оповещений. Ссылка на бота есть в самом блоке.

### Почему не приходят оповещения в MAX?
Не заполнено поле «MAX для уведомлений» или сотрудник не нажал «Начать» у бота. Если блок пишет «В проекте нет подключённых ботов MAX», подключите бота в разделе «Мессенджеры».

### Почему блок «Чат-бот» пишет «Укажите аккаунт для отправки сообщений»?
В «Чат-боте» не выбран ни один канал. Если видите «Этой интеграции больше нет в проекте», аккаунт удалили или отключили — выберите другой.

### Сколько стоит отправить SMS клиенту?
От 7,48 ₽ за одну SMS: цена зависит от оператора клиента, у Билайн и Мегафон своя тарификация. Сообщения в WhatsApp, MAX и Telegram бесплатны, если в цепочке не используется AI.

### Почему SMS выходит дороже, чем ожидали?
Текст длиннее 70 символов делится на несколько SMS. Следите за счётчиком «Вы ввели N / M смс» под текстом. Цена ещё зависит от оператора клиента.

### Можно ли автоматически отправить клиенту файл в мессенджер?
Да. В блоке «Чат-бот» выберите «Тип отправки» — «Файл»: видео, аудио, картинка, PDF или офисный документ до 100 МБ.

**Читайте также:** [Автоворонка продаж: что это и как настроить](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [WhatsApp, Telegram и MAX в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=messengers&format=md), [ИИ чат-бот для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-start&format=md), [Рассылка по базе клиентов](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=mass-mailing&format=md)