# Автоворонка продаж: как CRM сама пишет, звонит и напоминает клиенту

Автоворонка продаж сама пишет, звонит и напоминает клиенту по шагу воронки. Как создать её из шаблона, задать условия и запустить.

Раздел: Автоворонки · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start

> **Коротко:** Автоворонка продаж — это сценарий, который кабинет выполняет с лидом сам: пишет, звонит, меняет карточку и оповещает менеджера. Чтобы её создать, откройте «AI боты» → «Автоворонки», нажмите «Добавить автоворонку» и выберите шаблон. Затем задайте «Условия запуска», добавьте блоки, сохраните схему и выберите «Запустить» в меню «…» карточки.

Без автоворонки продаж часть заявок теряется незаметно. Менеджер забыл напомнить о записи — клиент не пришёл, время мастера пропало. Заявка с рекламы два часа ждала звонка — клиент уже купил у конкурента. Такие потери каждый день съедают часть рекламного бюджета.

Автоворонка — это сценарий, который кабинет сам выполняет с лидом, то есть с заявкой или клиентом в CRM. Лид попал на нужный шаг воронки — этап вроде «Записался» или «Отказ». Дальше кабинет пишет ему, звонит, меняет карточку и оповещает менеджера.

Так выглядит автоматизация продаж в CRM без программиста. Клиенты ценят автоворонки за четыре вещи:

- Перезвон по новой заявке за секунды, а не через час.
- Всё в одной схеме: звонки, SMS, мессенджеры и CRM уже есть в кабинете, интеграции не нужны.
- Напоминания и дожим по дате шага — о визите, оплате или вебинаре.
- CRM ведётся сама: шаг, владелец и поля карточки меняются без менеджера.

Чаще всего автоворонка работает в паре с голосовым ботом. Бот звонит и ставит шаг по итогу разговора, а автоворонка делает остальное — подробнее в статье [голосовой бот для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-start&format=md).

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Автоворонка продаж: как CRM сама пишет, звонит и напоминает клиенту](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-start-ru-e5710d.mp4)
- 0:03 Автоворонка продаж
- 0:24 Как устроено
- 0:39 Новая воронка
- 0:53 Условия запуска
- 1:06 Добавить блоки
- 1:22 Сохранение
- 1:34 Запуск и скорость
- 1:46 Бэкапы
- 1:58 Помощь с запуском
- 2:13 Итог

## Зачем бизнесу автоворонка: примеры по нишам

- Клиника, салон, автосервис: за день до визита робот звонит и спрашивает «Придёте?». Ответ «да» ставит шаг «Подтвердил», «перенести» соединяет с администратором. Меньше неявок — больше выручки с той же рекламы.
- Недвижимость и услуги: на новую заявку кабинет за секунды дозванивается до менеджера и соединяет его с клиентом. Клиент не успевает уйти к конкуренту, а лид закрепляется за тем, кто взял трубку.
- Онлайн-школа: ссылка на вебинар — в мессенджер, за час до эфира — звонок-напоминание. Неоплативших после эфира дожимает AI чат-бот в переписке. Больше оплат без ручной работы.
- Старая база: лидам на шаге «Отказ» старше 30 дней уходит SMS с акцией. Ответивших «да» воронка переводит на ваш шаг, например «Вернуть в работу», и назначает менеджера. Продажи из базы — без новых трат на рекламу.

> Стоматология в Казани. Администратор напоминал о визитах вручную и успевал обзвонить не всех: до 15% пациентов не приходили. Внедрили автоворонку: за день до визита робот звонит и спрашивает «Придёте?», ответ «перенести» соединяет с администратором. За два месяца неявки снизились до 8%, а у администратора освободилось около двух часов в день.

## Как работает автоворонка

1. «Условия запуска» — первый блок схемы. Фильтры по шагу воронки, дате шага, источнику и полям CRM отбирают лидов.
2. Статус «Запущена» — воронка сама берёт таких лидов и ведёт по схеме. «Остановлено» — новых лидов сама не берёт.
3. Блоки выполняются сверху вниз. Развилки делят цепочку на ветки по результату: «Условие», «IVR меню», «Чат-бот» с ожиданием ответа, звонки.
4. В конце ветки ставят «Повторять автоворонку» (запустить сценарий для лида снова) или «Не повторять автоворонку». Ветку без конца кабинет предложит закрыть при сохранении.

Блоки бывают трёх видов, о каждом — отдельная статья. Сообщения: [уведомление о новой заявке в Telegram](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md), SMS и письма клиенту. Звонки: [автоматическое напоминание клиенту о записи](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md) и перезвон по заявке. Логика: развилки, паузы и смена шага — это [автоматизация бизнес-процессов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md).

![Схема автоворонки продаж — «Условия запуска» со счётчиком лидов, ниже звонок клиенту и его ветки](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-start-1-60a80c.webp)

## Как настроить автоворонку: пошагово

1. **Создайте воронку** — Откройте «AI боты» → «Автоворонки» и нажмите «Добавить автоворонку».
2. **Выберите шаблон** — Укажите его в поле «Шаблон автоворонки». Название можно не писать: возьмётся название шаблона. Нажмите «Создать», и новая карточка подсветится в списке.
3. **Откройте схему** — Кликните по карточке, редактор откроется на весь экран.
4. **Отберите лидов** — В блоке «Условия запуска» нажмите «Добавить фильтр», выберите «Шаг воронки» и отметьте шаг. Счётчик «Подходит под условия» покажет, сколько лидов попадёт в сценарий.
5. **Добавьте блоки** — Нажмите «+» в шапке блока и выберите блок в окне «Добавить блок». Новый блок встанет после текущего.
6. **Сохраните схему** — Кнопкой «Сохранить» внизу экрана. Ветки без продолжения кабинет предложит закрыть блоком «Не повторять автоворонку» или «Повторять автоворонку». Выбор сразу сохранит схему.
7. **Запустите воронку** — В меню «…» карточки выберите «Запустить». Статус меняется сразу.

> Запуск сразу берёт всех лидов, которых показывает счётчик «Подходит под условия», в том числе давних. Чтобы сценарий работал только с новыми заявками, добавьте фильтр «Дата создания лида» → «Период» с сегодняшней даты.

## С чего начать первую воронку

Первый сценарий зависит от задачи: одному бизнесу важнее перезвон по заявкам, другому — напоминания о записи. Не знаете, с чего начать, — напишите в поддержку (меню «Помощь» → «Поддержка»). Организуем бесплатную онлайн-встречу и подскажем, как настроить воронку под вашу цель.

Простые сценарии — оповещение менеджеру, SMS, напоминание — легко собрать самим. Сложные схемы с развилками по ответам клиента, повторами и несколькими каналами можно доверить нам: закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

## Условия запуска: кого возьмёт воронка

В окне «Добавить фильтр» есть «Стандартные» поля и «Поля CRM». Первыми идут «Шаг воронки», «Какие выставлялись шаги», «Дата шага» и «Тип захвата». Дальше — источник, владелец лида, последний звонок, оплата и другие.

Дата шага — дата, привязанная к шагу, например время визита. «Дата шага — За 1 дн» — визит завтра, пора напомнить. «Больше, чем 3 дн назад» — лид застрял на шаге, пора дожать. Галочка «Без дат» добавит лидов, у которых этой даты нет.

![Условия запуска автоворонки — окно «Добавить фильтр» с поиском поля и разделами «Стандартные» и «Поля CRM»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-start-2-368593.webp)

> Блок без фильтров пишет «Фильтров нет — воронка стартует для всех лидов». Добавьте хотя бы «Шаг воронки».

## Редактор схемы автоворонки

- Схему двигают, потянув пустое место, а блоки — за шапку.
- Стрелка в шапке сворачивает блок, а «Развернуть все блоки» открывает все сразу.
- Внизу блока — сводка: что он сделает или чего не хватает.
- «Бэкапы» хранят прошлые версии схемы: выберите версию и нажмите «Откатить».

## Список, папки и скорость

В списке видно число лидов под условиями, скорость и статус каждой воронки. Папки с воронками видят все пользователи проекта.

В меню «…» → «Настройка» задают «Количество звонков в минуту для одного сотрудника» — от 1 до 200. Там же — сколько секунд звонить клиенту: от 10 до 60, по умолчанию 19. Для WhatsApp задайте диапазон обработки — случайную паузу между лидами, чтобы реже попадать в спам.

Готовую воронку можно скопировать в этот или другой проект: «…» → «Копировать». Если проект чужого аккаунта, копию подтверждают там в окне «Принять копию автоворонки?».

![Список автоворонок в CRM — папки, колонки «Лиды», «Скорость», «Статус», меню «…»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/autofunnels-start-3-ea9e45.webp)

## Частые вопросы

### Почему автоворонка запущена, но лиды не идут?
Проверьте статус «Запущена» и счётчик «Подходит под условия»: он должен быть больше нуля. Ещё причины: нерабочее время по блоку «Расписание» (лиды ждут начала рабочего дня), нет номеров в «АОН», мало денег на балансе или схема не сохранена.

### Сколько стоит автоворонка?
С баланса списываются действия блоков. Сообщения в WhatsApp, MAX и Telegram бесплатны, если не используется AI. SMS — от 7,48 ₽ в зависимости от оператора, у Билайн и Мегафон своя тарификация, а минута звонка на мобильный — 1,65 ₽.

### Где найти новую автоворонку, если её нет в списке?
Если кабинет написал «По этому шаблону создаётся воронка ИИ‑звонков», ищите её в «AI голосовой бот». Иначе обновите страницу.

### Почему не получается добавить блок в автоворонку?
Если пункт в окне «Добавить блок» серый, вспомните правила: «Расписание» и «АОН» бывают в схеме только по одному, а блоки, которые завершают ветку, ставятся последними — нажмите «+» на последнем блоке ветки. Если у блока нет «+», это развилка: добавляйте блоки в её ветки, например «Равно» или «Не дозвонился».

### Что значит «Достигнут лимит воронок по тарифу»?
Число автоворонок зависит от тарифа. Перейдите на тариф выше или удалите ненужные воронки.

### Кто может настраивать автоворонки?
Сотрудники с правом «Автоворонка» в текущем проекте. Его выдают в «Пользователи» → «Доступы» → «Доступ к разделам».

**Читайте также:** [Уведомление о новой заявке в Telegram и SMS клиенту](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md), [Автоматическое напоминание клиенту о записи и перезвон](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md), [Автоматизация бизнес-процессов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md)