# За что списываются деньги с баланса: детализация расходов CRM

Где посмотреть, за что списываются деньги с баланса: статьи расходов, цена одного звонка бота по CLID, SMS, переадресации и фильтры детализации.

Раздел: Счета и оплата · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-details

> **Коротко:** Чтобы понять, за что списываются деньги с баланса, откройте «Настройки» → «Счета и оплата» → «Детализация баланса». Блок «По типам» покажет, сколько ушло на звонки, абонплату, номера, голосового бота, AI и SMS, а фильтр «CLID звонка» — все списания по одному разговору.

За что списываются деньги с баланса, если вы вроде бы ничего не покупали? Ответ всегда есть в «Детализации баланса»: там видна каждая минута связи, аренда номера, SMS, распознавание речи бота и токены AI. Без этого расходы на связь и ботов идут вслепую, и непонятно, какой канал дорожает, а какой окупается.

Детализация баланса — это журнал всех операций по счёту аккаунта с итогами за период и разбивкой по статьям. По ней руководитель за минуту находит лишние траты, маркетолог считает реальную цену звонка бота, а бухгалтер сверяет приход. Пополнение, счета и автоплатёж разобраны в статье [как пополнить баланс CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md), а здесь речь только о расходах.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговый разбор.

[Видео: За что списываются деньги с баланса: детализация расходов CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/balance-details-ru-150d5a.mp4)
- 0:03 За что списываются деньги
- 0:17 Где найти
- 0:30 Итоги периода
- 0:45 Статьи расходов
- 1:02 Операции статьи
- 1:15 Цена звонка
- 1:31 Лишние траты
- 1:43 Вкладка SMS
- 1:56 Итог

## Зачем бизнесу детализация расходов

- **Агентство или маркетолог.** По одному звонку голосового бота видны все его части: связь, распознавание речи и AI. Так считается настоящая цена разговора и стоимость лида для клиента.
- **Онлайн-школа с обзвоном базы.** После потока понятно, сколько стоили минуты бота и связь и выгоднее ли брать пакет минут на следующий запуск.
- **Недвижимость и колл-трекинг.** Статьи «Номера» и «Звонки» показывают, во что обходятся десятки арендованных номеров и переадресация на мобильные менеджеров.
- **Интернет-магазин с SMS-уведомлениями.** Вкладка «SMS» показывает, кому и с каким текстом ушло каждое сообщение и сколько оно стоило.

> Агентство недвижимости в Краснодаре. С чем пришли: баланс таял быстрее плана. Было: никто не понимал, куда уходят деньги. Внедрили: руководитель стал раз в неделю открывать блок «По типам» и увидел, что больше всего съедает переадресация звонков на мобильные. Стало: менеджеры принимают звонки по SIP, и расходы на связь снизились примерно на четверть.

## Где посмотреть, за что списали деньги

Откройте «Настройки» → «Счета и оплата» → «Детализация баланса». Или нажмите блок «Баланс» внизу меню и в окне «Тариф и баланс» выберите «Детализация баланса». Баланс один на весь аккаунт, поэтому проект в шапке на цифры не влияет.

На вкладке «Основное» сверху три плитки: «Расход», «Приход» и «Итого за период». В плитке «Расход» подписана «Основная статья» — самая крупная статья трат. По умолчанию выбран «Этот месяц», а в «Периоде» есть «Сегодня», «Эта неделя», «Прошлый месяц» и свои даты «с» — «по».

![Детализация баланса: расходы по статьям за месяц](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/balance-details-1-bf28cd.webp)

## Статьи расходов: что означает каждая строка

Блок «По типам» раскладывает траты по статьям: сверху полоса «Доля в расходах», ниже список с колонками «Тип», «Кол-во», «Сумма» и «Доля». Клик по строке оставляет в списке операций только эту статью, повторный клик снимает выбор.

| Статья | За что списываются деньги |
| --- | --- |
| «Звонки» | Минуты связи: разговоры менеджеров, звонки голосового бота и переадресации на мобильные. «Кол-во» — оплаченные минуты |
| «Абонплата» | Оплата тарифа: пакет продления или посуточное списание |
| «Номера» | Аренда телефонных номеров |
| «Голосовой бот» | Распознавание речи клиента в разговорах бота — из пакета минут или поминутно без пакета |
| «AI-ассистент» | Работа AI по токенам: ответы бота, синтез голоса, итоги звонка |
| «AI-идентификация» | Платные идентификации посетителей сайта |
| «SMS» | Отправленные SMS |
| «Покупка лидов», «Сообщения», «Услуги», «Комиссии» | Покупка лидов, платные сообщения, прочие услуги и комиссии |
| «Реферальные» и «Вывод реферальных» | Начисления по партнёрской программе и их вывод |
| «Прочее» | Всё, что не попало в другие статьи |

Строки «Реферальные» появляются у тех, кто приводит клиентов: как они начисляются, рассказано в статье [партнёрская программа CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=partner-program&format=md).

## Что списывается помимо абонентской платы

Абонплата зависит от тарифа, числа пользователей и срока пакета: чем длиннее пакет, тем дешевле день. Тариф решает и то, какие инструменты включены, а вместе с ними появляются и другие статьи расходов. Цены указаны с НДС:

- **«Звонки»** — исходящие по Москве 0,75 ₽ за минуту, по Санкт-Петербургу 0,95 ₽, в другие города и на мобильные 1,65 ₽. Приём на SIP бесплатный, переадресация на мобильный — 1,65 ₽ за минуту.
- **«Номера»** — аренда от 190 ₽ в месяц, номер 8-800 — 990 ₽. Аренда списывается по дням, а за подключение номера может быть разовая плата — её сумма видна в окне аренды.
- **«Голосовой бот»** — распознавание речи клиента до 5 ₽ за минуту, с пакетом минут — от 2,5 до 4,5 ₽.
- **«AI-ассистент»** — ответы AI от 0,000031 ₽ за токен (цена зависит от «Модели бота»), синтез голоса — 0,008 ₽ за токен. Токены тратятся и на тестах бота из кабинета.
- **«AI-идентификация»** — 60 ₽ за каждую идентификацию посетителя сайта.
- **«SMS»** — от 7,48 ₽ за сообщение, цена зависит от оператора.

Полный прайс с ценами SMS по операторам — в статье [как пополнить баланс CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md).

## Как найти, за что списываются деньги с баланса: пошагово

1. **Выберите период** — На вкладке «Основное» нажмите «Этот месяц» или «Прошлый месяц» либо задайте даты.
2. **Найдите крупную статью** — В блоке «По типам» статьи идут по убыванию суммы, а самая крупная подписана в плитке «Расход».
3. **Откройте её операции** — Нажмите строку статьи или сегмент полосы, и в списке «Операции» останутся только её списания.
4. **Прочитайте описание операции** — Под текстом стоят теги: номера «откуда → куда», минуты, плечо звонка, число токенов AI.
5. **Уточните фильтром** — «Фильтры» → «Операции» («Приход» или «Расход») и «Тип», затем «Готово».
6. **Сбросьте условия** — Ссылка «Сбросить фильтры» в шапке списка вернёт «Этот месяц» без условий.

## Сколько стоил один звонок голосового бота

У каждого звонка есть CLID — это уникальный номер разговора. Его берут в «Детализации звонков», где хранятся [записи разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md) и бота: скопируйте CLID или просто нажмите там стоимость звонка. В «Фильтрах» детализации баланса вставьте «CLID звонка» и нажмите «Готово» — останутся все списания по этому разговору, за любой период.

Списания одного звонка склеиваются в строку «Оплата за звонок» с общей суммой, а кнопка «N списаний» раскрывает блок «Списания по звонку». Обычно у звонка бота три части: связь в статье «Звонки», распознавание речи в статье «Голосовой бот» и токены в статье «AI-ассистент». Вместе они и складываются в средние 12 ₽ за минуту, о которых говорится в статье [голосовой робот для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md).

| Часть минуты разговора | Статья в детализации | Сколько в среднем |
| --- | --- | --- |
| Связь до клиента | «Звонки» | 1,65 ₽ на мобильные и в другие города |
| Распознавание речи клиента | «Голосовой бот» | до 5 ₽, с пакетом минут — 2,5–4,5 ₽ |
| Ответы AI по вашему промпту | «AI-ассистент» | 4–6 ₽ на моделях «Обычная» и «Быстрая» |
| Синтез голоса бота | «AI-ассистент» | около 1,5 ₽ |
| Итог звонка в карточку, если включён | «AI-ассистент» | около 1 ₽ за развёрнутое резюме |

Модель «Умная быстрая и дороже» обходится примерно в пять раз дороже на ответах AI. Длинная инструкция, загружаемые вебхуки и длинные реплики бота тоже повышают цену минуты.

![Стоимость одного звонка голосового бота по CLID](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/balance-details-2-44585d.webp)

## Почему денег списалось больше, чем вы ждали

- **Переадресация на мобильный.** У такого звонка два плеча, до клиента и до сотрудника, и оплачиваются оба. Приём звонков по SIP дешевле: переадресация по SIP бесплатна.
- **Закончился пакет минут бота.** Без пакета распознавание речи считается по поминутной цене, а она выше.
- **Пакет минут куплен с запасом.** Пакет действует 1–2 месяца, остаток не переносится в новый пакет, а деньги за неиспользованные минуты не возвращаются. Прикиньте объём по статье «Голосовой бот» за прошлый месяц и только потом выбирайте пакет — с поминутной или посекундной тарификацией.
- **Бот только запущен или промпт правили.** Первые 10–20 звонков дороже: кэш ответов ещё пуст или обнулился после правки. Чем больше похожих разговоров, тем дешевле минута.
- **Тестовые звонки.** Проверка бота тоже тратит связь, распознавание речи и токены.
- **Минуты округляются вверх.** Звонок на 15 секунд оплачивается как полная минута.

> Доли в полосе «Доля в расходах» считаются от суммы расходных статей, а возвраты их уменьшают. Поэтому полоса может не совпадать с плиткой «Расход» — это не ошибка.

> Раз в неделю открывайте «По типам» за «Эту неделю». Резкий рост одной статьи — повод проверить бота, номера или рассылку, пока расход не стал большим.

## Частые вопросы

### За что списываются деньги с баланса, если боты не звонили?
Даже без звонков списываются абонплата за тариф, аренда номеров и SMS из автоворонок. Выберите период и посмотрите блок «По типам» — там видна каждая статья.

### Как узнать стоимость одного звонка голосового бота?
Вставьте его CLID в «Фильтры» → «CLID звонка» и нажмите «Готово». Строка «Оплата за звонок» покажет сумму, а кнопка «N списаний» раскроет связь, распознавание речи и AI.

### Что списывается с баланса помимо абонентской платы?
Звонки, аренда номеров, распознавание речи бота, токены AI, идентификация посетителей и SMS. Какие из них будут, зависит от тарифа и включённых инструментов, а сумма каждой статьи видна в блоке «По типам».

### Почему в детализации баланса нет старых операций?
По умолчанию показан «Этот месяц». Выберите «Прошлый месяц» или задайте даты в «Периоде», а фильтр по CLID найдёт звонок за любой период.

### Где посмотреть, сколько стоила каждая SMS?
На вкладке «SMS»: время, номер получателя, текст и стоимость каждого сообщения за выбранный период.

### Почему сумма в «По типам» не совпадает с плиткой «Расход»?
Доли считаются от суммы расходных статей, а возвраты их уменьшают. Небольшая разница между полосой и плиткой — это нормально.

**Читайте также:** [Как пополнить баланс CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md), [Тарифы CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=tariffs&format=md), [Записи разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md)