# Интеграция с Битрикс24: лиды от AI-ботов и обмен данными с CRM

Как AI чат-бот и голосовой бот создают лидов для Битрикс24, что делает мастер «Битрикс24» и как передать заявки из CRM без ручного переноса.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-integration

> **Коротко:** Интеграция с Битрикс24 — это связка AI-ботов и CRM кабинета с вашим Битрикс24. Мастер «Битрикс24» во вкладке «Интеграции» AI чат-бота создаёт лида по ключевым словам, а кнопка «Настроить интеграцию» открывает инструкцию по двусторонней интеграции с Битрикс24.

Интеграция с Битрикс24 нужна компаниям, у которых сделки и задачи уже живут в Битрикс24, а первыми с клиентами говорят AI-боты. Без связки заявки из чатов и звонков остаются в одной системе, а менеджеры работают в другой. Часть клиентов теряется при ручном переносе, а вечерние обращения ждут до утра.

Мастер «Битрикс24» в AI чат-боте — это готовый набор настроек: бот сам создаёт лида в CRM кабинета, когда в переписке прозвучали ключевые слова. Дальше данные уходят в Битрикс24 через двустороннюю интеграцию, а инструкция по ней открывается из того же мастера. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Интеграция с Битрикс24: лиды от AI-ботов и обмен данными с CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/bitrix24-integration-ru-20034c.mp4)
- 0:03 Интеграция с Битрикс24
- 0:18 Две части
- 0:31 Ключевые слова
- 0:44 Вход и шаг
- 0:57 Целевое действие
- 1:11 Обмен с Битрикс24
- 1:24 Голосовой бот
- 1:38 Проверка
- 1:50 Итог

## Зачем бизнесу AI-бот вместе с Битрикс24

- Салон или клиника: чат-бот отвечает вечером в Telegram и в чате на сайте, а утром записавшийся клиент уже ждёт администратора лидом с телефоном и перепиской.
- Услуги на выезде: бот уточняет адрес и удобное время, лид встаёт на нужный шаг воронки и сразу закрепляется за менеджером.
- B2B-продажи: голосовой бот квалифицирует входящие звонки и пишет итог в карточку, а менеджер получает только целевых клиентов.
- Руководитель: заявки из всех каналов собираются в одном месте и не теряются между системами.

> Компания по установке пластиковых окон в Казани. Было: сделки в Битрикс24, заявки из Telegram и с сайта менеджеры копировали вручную, вечерние обращения ждали до утра. Внедрили: AI чат-бота с мастером «Битрикс24» — лид создаётся, когда клиент назвал телефон и согласился на замер, затем настроили обмен с Битрикс24 по инструкции. Стало: клиенты получают ответ за секунды круглосуточно, за месяц из чатов пришло 58 замеров, ручной перенос ушёл.

## Как работает интеграция с Битрикс24

Связка состоит из двух частей:

- **Бот → CRM кабинета.** Мастер создаёт целевое действие «Создание / обновление лида». Когда в переписке встречается ключевое слово, бот создаёт лида на выбранном шаге воронки с телефоном, датой шага и перепиской в комментарии. Подробнее о целевых действиях — в статье «[Чат-бот с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md)».
- **CRM кабинета → Битрикс24.** Двусторонняя интеграция — это обмен данными между CRM кабинета и Битрикс24. Её настраивают по инструкции: кнопка «Настроить интеграцию» на третьем шаге мастера открывает её в новой вкладке.

Голосовой бот работает по той же схеме. Итоги звонка — шаг, поля, резюме — он пишет в CRM кабинета через вкладку «Запись в CRM» ([интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md)). Пункт «Битрикс24» в окне «Выберите интеграцию» голосового бота открывает видеоинструкцию по обмену.

![Интеграция с Битрикс24: мастер чат-бота создаёт лида по ключевым словам](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/bitrix24-integration-1-1ff074.webp)

## Как подключить чат-бота к Битрикс24

1. **Откройте мастер** — «AI чат-бот» → шестерёнка в строке бота → «Редактировать» → «Интеграции» → «Добавить интеграцию» → «Битрикс24».
2. **Задайте, когда создавать лида** — «Название действия» по умолчанию «Создание / обновление лида в …» с названием кабинета. В «Ключевые слова» впишите фразы, после которых нужен лид, например прощание бота или «записала вас». «Где слушать» — «В ответах бота», «Частота повторения» — «Всегда».
3. **Авторизуйтесь** — Нажмите «Авторизоваться». Вход в CRM кабинета обычно подставляется сам; если видны поля «Логин» и «Пароль», введите email и пароль кабинета.
4. **Выберите шаг и ответственного** — Укажите «Шаг воронки» для нового лида. Включите «Сменить владельца лида» и выберите сотрудника, если такие лиды ведёт конкретный менеджер. Нажмите «Далее» — мастер создаст целевое действие.
5. **Настройте обмен с Битрикс24** — На третьем шаге нажмите «Настроить интеграцию» и пройдите шаги инструкции.
6. **Сохраните бота** — Нажмите «Сохранить изменения». Проверьте тестовой перепиской, что лид появился в CRM кабинета, а затем в Битрикс24.

## Двусторонняя интеграция с Битрикс24: с чего начать

Обмен с Битрикс24 настраивается не в карточке бота — кабинет только открывает инструкцию. Поэтому идите по порядку: сначала добейтесь, чтобы лид из чата появлялся в CRM кабинета, и только потом подключайте Битрикс24. Так сразу видно, где теряются данные: в боте или в обмене.

Сам обмен настраивается на отдельной странице: в Битрикс24 создаются входящий и исходящий вебхуки, затем сопоставляются воронки, стадии и поля в обе стороны. Как это сделать, что передаётся в каждую сторону и что делать с ошибкой 502, разобрано в статье [синхронизация с битрикс24](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-two-way-integration&format=md).

Ключевые слова подбирайте по реальным перепискам. Лид полезен, когда у бота уже есть телефон клиента и понятен запрос. Если телефона ещё нет, действие повторится на следующем сообщении и дообновит того же лида.

![Двусторонняя интеграция с Битрикс24: инструкция открывается из мастера](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/bitrix24-integration-2-a26778.webp)

## Как передать в Битрикс24 лиды из CRM без бота

Заявки с сайта, обратного звонка и почты сначала попадают в CRM кабинета. Чтобы отправлять их в Битрикс24 своим обработчиком, подключите [вебхук CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=webhooks&format=md): «Помощь» → «Менеджер webhook». При каждом изменении лида кабинет отправит его данные на ваш адрес, а программист или сервис автоматизации передаст их в Битрикс24. В обратную сторону, из вашей системы в CRM, работает [создание лида в CRM через API](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-api-leads&format=md).

> Если после создания лида переписку ведёт менеджер, включите в целевом действии тумблер «Остановить бота». Бот замолчит для этого клиента и не будет отвечать параллельно с человеком.

## Частые вопросы

### Можно ли подключить к Битрикс24 голосового бота?
Да. Голосовой бот пишет итоги звонка в CRM кабинета через «Запись в CRM», а пункт «Битрикс24» в окне «Выберите интеграцию» открывает видеоинструкцию по обмену.

### Почему мастер Битрикс24 не пускает дальше?
Под полями написана причина. «Укажите хотя бы одно ключевое слово» — впишите фразы через запятую, «Неверный логин или пароль» — введите email и пароль кабинета, «✗ Аккаунт на паузе» — пополните баланс или продлите тариф.

### Что значит «Целевое действие, создающее / обновляющее лид, уже есть — пропустили…»?
Это не ошибка. Второе такое действие не создаётся, и мастер сразу переходит к шагу с инструкцией по Битрикс24.

### Почему лид есть в CRM, но не появился в Битрикс24?
Целевое действие сработало, а обмен с Битрикс24 не настроен или настроен не до конца. Пройдите инструкцию по кнопке «Настроить интеграцию» на третьем шаге мастера.

### Сколько стоит интеграция с Битрикс24?
Мастер и целевые действия отдельно не оплачиваются. AI чат-бот стоит от 40 ₽ в день плюс токены, в среднем 2–3 ₽ за диалог, и доступен с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация».

**Читайте также:** [Синхронизация с Битрикс24](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-two-way-integration&format=md), [Интеграция с amoCRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-integration&format=md), [Чат-бот с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md), [Вебхук CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=webhooks&format=md)