# Записи разговоров менеджеров и пропущенные звонки: где найти

Журнал всех звонков: пропущенные, записи разговоров, стоимость, фильтры, сохранённые фильтры и выгрузка в Excel — видео и шаги.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details

> **Коротко:** Записи разговоров менеджеров, голосовых ботов и автоворонок хранятся в «Детализации звонков» — журнале всех входящих и исходящих звонков со статусами и стоимостью. Откройте «Телефония» → «Детализация звонков», выберите период и условия в «Фильтрах» и слушайте записи кнопкой ▶ «Слушать». Без опции «Безлимитное хранение истории» записи хранятся 6 месяцев.

Пропущенный входящий — почти всегда клиент, который через пять минут позвонит конкуренту. А руководитель, который не слушает записи разговоров менеджеров, узнаёт о плохих разговорах только по сорванным сделкам. Если пропущенные не разбирать каждый день, бизнес молча теряет заявки с рекламы, за которые уже заплатил.

«Детализация звонков» — это журнал всех звонков: кто кому звонил, чем закончилось, сколько длился разговор и сколько стоил. Здесь же записи, переход в карточку клиента и выгрузка в Excel. Настраивать ничего не нужно — раздел работает сразу.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

[Видео: Записи разговоров менеджеров и пропущенные звонки: где найти](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/call-details-ru-93d63a.mp4)
- 0:03 Записи разговоров менеджеров
- 0:20 Период
- 0:33 Пропущенные
- 0:46 Запись
- 1:02 Проверка менеджера
- 1:14 Звонки бота
- 1:30 Фильтр и Excel
- 1:43 Хранение
- 1:58 Итог

## Зачем это бизнесу

- Руководитель отдела продаж онлайн-школы: каждое утро открывает «Вчера», выбирает менеджера и разговоры дольше минуты. Две-три записи на скорости 1,5× — и ошибки видны ещё до планёрки.
- KPI менеджеров: число звонков почти всегда связано с числом продаж. Выберите период и в «Фильтрах» — «Сотрудника»: плитка «Всего звонков» покажет «Отвечено», «Пропущено» и общую «Длительность». Сделайте эти цифры промежуточным KPI — одна компания только за счёт такого KPI получила на 12 % больше новых клиентов.
- Клиника, салон, автосервис: «Входящие» и статус «Не отвечен» дают готовый список номеров для перезвона. Клиенту перезванивают, пока он не ушёл к другим.
- Недвижимость: фильтр «Линия (номер)» показывает, сколько звонков принёс номер с Авито или с наружной рекламы. Источник каждого звонка с сайта покажет [коллтрекинг для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=calltracking&format=md).
- Голосовой бот: значок у статуса объясняет, почему звонок закончился — автоответчик, тишина, клиент положил трубку. Видно, где бот теряет клиентов.
- Финансы: стоимость каждого звонка и итог за период. Видно, какие звонки дорогие, например приём на мобильный сотрудника.
- Спорные ситуации: клиент уверяет, что ему обещали скидку, а менеджер — что нет. Запись решает спор за минуту, её можно скачать и отправить клиенту, а для споров через год и больше подключите «Безлимитное хранение истории». Руководитель, который начал регулярно слушать разговоры, часто впервые видит, что часть менеджеров не дожимает клиентов, грубит или уводит их к себе.
- Владелец и РОП: график смен по реальным звонкам. Выберите период в две-три недели и «Входящие» — по колонке даты видно, в какие часы и дни недели звонят клиенты, а статусы «Нерабочее время» и «Не отвечен» покажут, сколько звонков пришлось на вечер, ночь и выходные. Посчитать по часам удобно в выгрузке Excel. Много звонков вне графика — сдвиньте смены или поставьте на это время AI-бота, как в статье [как не пропускать входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md).

> Онлайн-школа программирования, пять менеджеров. Было: руководитель слушал записи выборочно раз в неделю, а о слитых заявках узнавал по итогам месяца. Около 12 % входящих оставались пропущенными, перезванивали им не всегда. Внедрили два сохранённых фильтра — «Пропущенные входящие» и «Разговоры дольше минуты» — и пятнадцатиминутный утренний разбор. Стало: пропущенным перезванивают до обеда, за месяц их доля снизилась до 4 %, а ошибки в скрипте видны в тот же день.

> Агентство интернет-рекламы с долгими сделками через тендеры и конкурсы. Было: первому менеджеру дали высокий оклад и никак не проверяли его работу. Внедрили: CRM с телефонией, менеджерам — доступ только к нужным разделам. Детализация звонков и аналитика воронки показали, что менеджер обзванивал лидов около часа в день, а его конверсия в продажу была крайне низкой. По записям выяснилось, что в рабочее время он занимался посторонней подработкой. Стало: с ним расстались, а новым кандидатам сразу говорят, что звонки записываются и статистика видна руководителю. Оставшийся менеджер стал заметно больше звонить и назначать встречи.

## Как устроена детализация звонков

Страница сверху вниз: панель фильтров («Период», «Сохранённый фильтр», кнопка «Фильтры»), три плитки сводки — «Всего звонков», «Входящие», «Исходящие» — и таблица «Звонки». При открытии показан только сегодняшний день. Кнопки «Применить» нет: период применяется сразу, условия окна «Фильтры» — кнопкой «Готово».

В таблице у каждого звонка — запись, дата, тип, номер клиента, «Линия (DID)» (ваш номер, на который пришёл звонок), сотрудник, статус, длительность и стоимость. Статус — это итог звонка, цветной тег в колонке «Статус».

![Детализация звонков — таблица «Звонки» с цветными статусами и сводкой «Всего звонков», «Входящие», «Исходящие»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/call-details-1-977a6b.webp)

## Что значат статусы звонка

Статусы простыми словами:

- «Отвечен» — разговор состоялся, запись можно послушать.
- «Не отвечен» — вызов дошёл, но трубку не взяли. У входящих это и есть пропущенный звонок.
- «Занято» — разговора не было: линия абонента занята или вызов не пропустил оператор связи. Кнопки записи серые, а подсказка на них — «Разговора не было — линия занята».
- «Отменён» — вызов сбросили до ответа.
- «Нерабочее время» — звонок пришёл вне рабочего времени по расписанию входящей схемы.
- «Антибот» — ответил автоответчик, и система завершила звонок.
- «Неизвестно» — итог звонка не определён.

Много «Занято» и «Не отвечен» на исходящих — повод проверить сами номера: почему так бывает, разобрано в статье [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md).

## Как найти пропущенные звонки и перезвонить

1. **Выберите период** — «Сегодня», «Вчера», «Эта неделя» или свои даты в полях «С» и «По».
2. **Откройте «Фильтры»** — В поле «Направление» выберите «Входящие».
3. **Отметьте статусы** — «Не отвечен», а при желании ещё «Отменён» и «Нерабочее время».
4. **Нажмите «Готово»** — В колонке «Клиент» появятся номера для перезвона. Кнопка «Открыть карточку контакта» ведёт в карточку клиента в CRM.
5. **Сохраните фильтр** — Нажмите кнопку с закладкой «Сохранить фильтр», впишите название, например «Пропущенные входящие», и нажмите «Сохранить». В следующий раз просто выберите его в списке.

Чтобы пропущенных было меньше, поставьте в схему запасной шаг — об этом статья [как не пропускать входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md).

## Пропущенные звонки в CRM

В списке лидов CRM строка подсвечивается, если последний звонок по лиду — «Не отвечен». Отметка держится по статусу последнего звонка, а не по тому, связались ли вы с клиентом. Поговорили с ним в мессенджере или по почте — подсветка останется, пока по лиду не пройдёт новый звонок. Все такие лиды собирает фильтр CRM «Пропущенные звонки» → «Да». Если вопрос решён, откройте лид и в меню «⋯» нажмите «Удалить из пропущенных звонков»: лид пропадёт из этого фильтра. Кому и куда приходят оповещения о пропущенных, рассказано в статье [настройка уведомлений в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=lead-notifications&format=md).

## Как прослушать запись разговора менеджера

Нажмите ▶ «Слушать» — плеер откроется прямо под звонком. Кнопка скорости переключает 1×, 1,25×, 1,5×, 1,75× и 2×, голос при этом не искажается. Клик по волне перематывает запись, кнопка «Скачать» сохраняет файл. Одновременно играет только одна запись. У статуса «Занято» кнопки серые — разговора не было.

![Запись разговора менеджера — плеер под строкой звонка с кнопкой скорости и формой волны](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/call-details-2-848351.webp)

## Фильтры и сохранённые фильтры

В окне «Фильтры» звонки отбирают по направлению, статусу, телефону клиента, линии, длительности, проекту, сотруднику, автоворонке и шагу воронки. Есть и поиск по «ID звонка». Счётчик на кнопке «Фильтры» показывает, сколько условий применено.

Сохранённый фильтр хранит и даты. Чтобы применить его к другому дню, меняйте период внутри окна «Фильтры». Быстрые кнопки периода на панели снимают выбранный фильтр вместе с условиями.

![Как найти пропущенные звонки — окно «Фильтры» с выбранными «Входящие» и статусом «Не отвечен»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/call-details-3-dbae9e.webp)

## Звонки голосового бота

Откройте «Фильтры», выберите «Проект» и отметьте бота в поле «Автоворонка». Значок перед статусом показывает причину завершения: «Клиент положил трубку», «Автоответчик», «Тишина / клиент молчит», «Лимит кругов диалога» и другие. Разговор по репликам смотрят в карточке бота. Скопируйте ID звонка кнопкой «Скопировать clid», затем откройте «Обучение AI» → «Найти звонок». Там доступны звонки за последние 7 дней — так разбор записей переходит в [обучение голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md).

## Стоимость звонков и выгрузка в Excel

Сумма в колонке «Стоимость» — ссылка на детализацию баланса по этому звонку. Колонку видят только пользователи с «Доступом в раздел баланса». Кнопка с таблицей «Выгрузить в Excel» выгружает все звонки фильтра, а не только открытую страницу. В файле есть ссылки на записи, номер лида и «Комментарии лида» — туда попадают резюме и расшифровка AI-звонков.

> Без опции «Безлимитное хранение истории» звонки и записи хранятся 6 месяцев, а потом удаляются. Опция платная — сумма указана на кнопке «Подключить за …». Она действует сразу на все проекты аккаунта. Важные записи скачивайте заранее. И следите за балансом: если он в минусе больше 180 дней, данные аккаунта удаляются.

> Право «Телефония» открывает записи всех разговоров. Если слушать их должен только руководитель, не выдавайте это право менеджерам.

## Частые вопросы

### Почему «Нет звонков по выбранному фильтру»?
По умолчанию показан только сегодняшний день. Проверьте период, счётчик на кнопке «Фильтры» и не выбран ли сохранённый фильтр. Снять все условия можно в окне «Фильтры»: «Сбросить», затем «Готово».

### Почему нет записи разговора и сколько хранятся записи?
Разговора не было (не ответили, звонок отменён или пришёл в нерабочее время) или запись старше 6 месяцев и удалена по сроку хранения. Хранить дольше позволяет платная опция «Безлимитное хранение истории».

### Сколько стоит звонок и почему он платный?
Звонки оплачиваются поминутно, неполная минута округляется вверх. Исходящие: Москва — 0,75 ₽ за минуту, Санкт-Петербург — 0,95 ₽, другие города и мобильные — 1,65 ₽; входящий звонок на SIP бесплатный, переадресация на мобильный сотрудника — 1,65 ₽ за минуту. Минута голосового бота — в среднем 12 ₽, уже вместе со связью, а все тарифы собраны в статье [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md).

### Почему не видно колонки «Стоимость»?
У пользователя выключен «Доступ в раздел баланса» в карточке сотрудника.

### Звонок только что был, а в таблице его нет. Почему?
Страница не обновляется сама — обновите её. «Определяется» в колонке «Линия (DID)» значит, что номер линии появится через несколько минут.

### Откуда в CRM ложные пропущенные звонки?
Лид считается пропущенным по статусу последнего звонка: если он «Не отвечен», отметка остаётся, даже когда вы уже связались с клиентом по-другому. Перезвоните клиенту или уберите отметку: в карточке лида «⋯» → «Удалить из пропущенных звонков».

**Читайте также:** [Виртуальная АТС для бизнеса: настроить входящие и не терять звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-start&format=md), [Как обучить голосового бота отвечать по вашему скрипту](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md), [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md), [Оценка качества обслуживания по телефону](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-rating-after-call&format=md)