# Коллтрекинг для сайта: какая реклама приносит звонки и продажи

Подмена номера на сайте и отдельные номера для офлайн-рекламы: источник каждого звонка и окупаемость каналов — видео и пошаговая настройка.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=calltracking

> **Коротко:** Коллтрекинг для сайта — это подмена номера: каждый посетитель видит свой номер из пула, и его звонок попадает в CRM с источником, кампанией и ключевым словом. Офлайн-рекламе кабинет даёт отдельные статические номера. Купите номера для подмены в «Номерах», включите нужные «Источники трафика» в разделе «Коллтрекинг» и нажмите «Сохранить».

В клинике, автосервисе или агентстве недвижимости клиенты чаще звонят, чем пишут. Без коллтрекинга для сайта звонок приходит в CRM без источника, и в аналитике видны только заявки с форм. Реклама, которая приносит в основном звонки, выглядит убыточной. Её отключают, и бюджет уходит не туда.

Коллтрекинг — это отслеживание звонков по рекламе: он отвечает на вопрос «какая реклама приносит звонки и деньги». Каждый звонок становится лидом с заполненными полями «Источник», «Кампания» и «Ключевое слово». Окупаемость считается честно: звонки учитываются наравне с заявками.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Коллтрекинг для сайта: какая реклама приносит звонки и продажи](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/calltracking-ru-3bdbd3.mp4)
- 0:03 Коллтрекинг для сайта
- 0:21 Подмена номера
- 0:34 Детализация
- 0:47 Пул номеров
- 1:01 Резервный номер
- 1:15 Офлайн-реклама
- 1:29 Гео-фильтр
- 1:43 Результат в CRM
- 1:57 Итог

## Зачем это бизнесу

- Клиника и стоматология: уровень «Ключевое слово» показывает, что запрос «имплантация зубов цена» приносит записи и оплаты, а широкие запросы — только вопросы о цене. Бюджет уходит на то, что продаёт.
- Недвижимость: свой статический номер на Авито, ЦИАН и баннер на объекте. Сделка закрывается через месяцы, но источник остаётся в лиде.
- Автосервис и срочные услуги: «Гео-фильтр» включает подмену только для своего города. Номера не тратятся на посетителей из других регионов.
- Маркетолог: офлайн-реклама становится измеримой — буклеты, билборды, радио, выставки.
- Собственник, который платит за SEO: тумблер «SEO / органика» подменяет номер посетителям из поисковой выдачи. В «Аналитике» ветка «SEO поиск» покажет по поисковым системам, сколько лидов и сделок приносит продвижение, — а не только место сайта в топ-10.

> Стоматология в Самаре — реклама в Директе, на Авито и листовки, около 300 посетителей сайта в день. Было: 70 % обращений — звонки, а в аналитике видны только заявки с форм. Кампанию по имплантации собирались отключить как убыточную. Внедрили: 9 динамических номеров, уровень «Кампания», статические номера на Авито и на листовки. Стало: кампания по имплантации оказалась самой окупаемой — треть звонков и самые дорогие продажи. Бюджет перераспределили, и стоимость пациента за два месяца снизилась примерно на 20 %.

## Как работает коллтрекинг

Кабинет поддерживает три варианта:

1. Динамический коллтрекинг. Каждому посетителю сайта показывается свой номер из пула (набора номеров для подмены). На время «Удержания» номер закреплён за посетителем. Он позвонил — кабинет знает источник, кампанию и даже ключевое слово.
2. Статический коллтрекинг. Один постоянный номер — один рекламный канал: Авито, буклет, билборд. Подмены нет.
3. Оба вместе. Онлайн- и офлайн-реклама сравниваются в одной таблице «Аналитики».

Раздел открывается из меню «Настройки» → «Call tracking» или из настроек виджета. На странице четыре блока: «Источники трафика», «Правила по кампаниям», «Статические привязки» и «Гео-фильтр». Настройки действуют для проекта, выбранного в шапке кабинета. Записывает их кнопка «Сохранить» на плашке внизу.

![Коллтрекинг для сайта — блок «Источники трафика» с тумблерами, «Уровнем детализации» и полями пула](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/calltracking-1-5fe8d0.webp)

## Как настроить подмену номера на сайте

1. **Проверьте код** — «Интеграция с сайтом» → «Проверить код». Если на сайте стоит виджет кабинета, он сам подключает код с подменой. Тот же код приносит [заявки с сайта в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=website-integration&format=md).
2. **Купите номера** — «Номера» → «Добавить номер» → аренда, тип «Онлайн (виртуальная АТС)», несколько номеров. Они станут «Динамическими». Цены — в статье [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md).
3. **Включите трафик** — Тумблеры «Платная реклама (UTM)», «SEO / органика» и «Прямые заходы». UTM-метки — это пометки в ссылке объявления, по которым видна кампания.
4. **Выберите детализацию** — «Уровень детализации»: «Источник», «Кампания» или «Ключевое слово». Чем подробнее уровень, тем больше номеров нужно.
5. **Задайте пул** — «Размер пула» (сколько номеров подменяется одновременно), «Удержание, сек» (ориентир — 180) и «TTL, сек».
6. **Сохраните и проверьте** — Нажмите «Сохранить» и откройте сайт по ссылке с UTM-меткой: номер на странице должен смениться.

## Статический номер для офлайн-рекламы и Авито

Арендуйте номер с типом «Офлайн (колл-трекинг)» и укажите «Рекламную площадку». Или переведите имеющийся номер в «Статический» в его настройках. Затем в блоке «Статические привязки» включите тумблер и нажмите «+ Добавить привязку». Выберите номер, источник и кампанию и сохраните. Размещайте такой номер только в одном канале: на Авито, в газете или на баннере. Источник у него появится в аналитике после первого звонка.

![Статический коллтрекинг — блок «Статические привязки» с включённым тумблером и строкой «номер — источник — кампания»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/calltracking-2-c1dca7.webp)

## Правила по кампаниям и гео-фильтр

«+ Добавить правило» закрепляет номера за источником или кампанией. С галочкой «Статик.» кампания получает один постоянный номер вместо номеров пула.

«Гео-фильтр» показывает подменные номера только в нужных местах. Включите тумблер, выберите «Белый (только эти)» или «Чёрный (все кроме)» и добавьте строки «страна — регион — город» кнопкой «+ Добавить регион». Без строк фильтр не действует.

![Гео-фильтр коллтрекинга — блок «Гео-фильтр» со списком «Тип списка» и строкой страны, региона и города](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/calltracking-3-7f4b4f.webp)

## Сколько номеров нужно для коллтрекинга

Номеров должно хватать на всех, кто одновременно находится на сайте с отслеживаемым трафиком, — это видно в Яндекс Метрике. Ориентир — 3 онлайн-номера на каждые 100 уникальных посетителей в день. Пример: 500 уникальных посетителей в день — это 15 номеров, около 2 850 ₽ в месяц за аренду номеров Москвы.

Номер закреплён за посетителем 3 минуты — в поле «Удержание, сек» это 180. Больше ставить не стоит: номера дольше заняты, и их не хватит другим посетителям.

Кому номера не хватило, тот видит резервный номер. Звонок на него зафиксируется, но без источника, а в карточке лида появится: «Лид создан по звонку на резервный номер: не хватает номеров для коллтрекинга.» О нехватке номеров система предупредит по email или SMS. Тогда добавьте динамические номера и проверьте «Размер пула».

Коллтрекинг нужен, когда заметная часть клиентов звонит. Посмотрите в «Аналитике сайта» колонку «Лиды от звонков»: если звонков единицы, а заявки идут через формы и чаты, номера в аренде не окупятся — хватит UTM-меток.

Номера экономят менее подробный «Уровень детализации» («Источник» или «Кампания» вместо «Ключевого слова») и «Гео-фильтр»: подмена только в нужных регионах — меньше номеров в аренде.

Номер выдаётся по региону посетителя: сначала номер его города, если такого нет — 8-800 или 8-804, если нет и их — резервный. Поэтому удачный набор такой: номера городов, откуда больше клиентов, несколько 8-800 или 8-804 и один резервный.

## Как посчитать окупаемость рекламы по звонкам

«Аналитика» сама считает по источникам, кампаниям и ключевым словам лиды, сделки, выручку, стоимость лида и ROI — окупаемость: сколько прибыли принёс каждый рубль рекламы (подробно — в статье [аналитика сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-sites&format=md)). Оплата, отмеченная в сделке, сама попадает в расчёт. Сквозная аналитика входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты и отдельных сервисов. Для офлайн-каналов посчитать можно и вручную. Пример: буклеты стоили 20 000 ₽, на их номер пришло 40 звонков, 8 стали оплатами по 15 000 ₽. Звонок обошёлся в 500 ₽, продажа — в 2 500 ₽, ROI = (120 000 − 20 000) ÷ 20 000 = 500 %.

> Коллтрекинг входит в тарифы «CRM + Телефония + Автоматизация» и «Все включено + Обучение», без доплаты и отдельных сервисов, а отдельного лимита звонков нет. Нужно ещё право «Коллтрекинг». Если код на сайт ставит виджет, а виджет на паузе из-за минуса на балансе или истёкшего тарифа, подмена тоже перестаёт работать.

> Делайте номер на сайте ссылкой tel: в формате +7. Тогда он и такие же номера в тексте страницы подменяются надёжно.

## Частые вопросы

### Сколько номеров нужно для коллтрекинга сайта?
Ориентир — 3 онлайн-номера на каждые 100 уникальных посетителей в день: при 500 посетителях это 15 номеров, около 2 850 ₽ в месяц за номера Москвы. Номер закреплён за посетителем 3 минуты.

### Почему номер на сайте не подменяется?
Проверьте код на сайте, нужный тумблер трафика, наличие динамических номеров, гео-фильтр и формат номера. Убедитесь, что настройки сохранены и в шапке выбран правильный проект.

### Почему лид создан по звонку на резервный номер, хотя номеров хватает?
Проверьте «Размер пула»: он ограничивает, сколько номеров подменяется одновременно, и может быть меньше числа динамических номеров. Подробный «Уровень детализации» и «Удержание» больше 180 секунд тоже держат занятыми больше номеров. А посетители без подмены — например, зашедшие по закладке при выключенном тумблере «Прямые заходы» — видят номер, указанный на сайте: если там резервный, звонок придёт на него.

### У лида источник «Источник не определён». Почему?
Звонили не на подменный или статический номер, например на основной номер с визитки. Источник можно указать вручную: «Статистика» → «Изменить источник».

### Почему вместо настроек коллтрекинга экран «Доступ запрещён»?
Нет права «Коллтрекинг» в текущем проекте или коллтрекинга нет в тарифе: он входит в «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше. Попросите администратора включить право или смените тариф.

### Как работает коллтрекинг для офлайн-рекламы?
Арендуйте номер с типом «Офлайн (колл-трекинг)» или переведите имеющийся в «Статический» и привяжите его к источнику в блоке «Статические привязки». Размещайте номер только в одном канале — источник появится после первого звонка.

**Читайте также:** [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md), [Аналитика сайта: какая реклама окупается, а какая сливает бюджет](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-sites&format=md), [Как сделать, чтобы заявки с форм сайта сами приходили в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=website-integration&format=md), [Подмена номера на tilda](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=calltracking-tilda&format=md)