# Промпт для чат-бота: как написать инструкцию и подключить базу знаний

Как написать промпт для чат-бота: роль, тон, правила, факты и план разговора, прайс из Google Таблицы и настройки — кнопки, задержка, чёрный список.

Раздел: AI чат-бот · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-prompt

> **Коротко:** Промпт для чат-бота — это инструкция обычными словами, по которой AI отвечает клиентам: роль, тон, правила, факты и план разговора. Его задают в редакторе бота на вкладках «Инструкция» и «План», а базу знаний из Google Таблиц и Документов подключают на вкладке «Webhook». Откройте «AI чат-бот» → шестерёнка бота → «Редактировать» и нажмите «Сохранить изменения».

Без промпта для чат-бота AI отвечает общими фразами и придумывает цены: ему просто не на что опереться. Клиент уходит к конкуренту, а менеджер тратит время, переписывая за ботом. Если прайс вписан прямо в текст, он устаревает — и начинаются споры «а бот сказал другую цену».

Промпт, или инструкция, — это текст обычными словами, по которому бот решает, что и как ответить. Он превращает бота из «отвечалки» в продавца-консультанта. Схем из кнопок рисовать не нужно: вы обычными словами задаёте, кем бот представляется, что ему запрещено, чем он убеждает и как ведёт к записи или оплате. Цены и расписание бот берёт из Google Таблицы при каждом ответе: поменяли цену — бот уже называет новую. А ту же инструкцию можно перенести в голосового бота для звонков.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Промпт для чат-бота: как написать инструкцию и подключить базу знаний](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/chat-bot-prompt-ru-1edf96.mp4)
- 0:03 Промпт для чат-бота
- 0:21 Роль и стиль
- 0:36 Правила и факты
- 0:52 План разговора
- 1:05 Шаблоны и параметры
- 1:16 База знаний
- 1:29 Полезные настройки
- 1:42 Итог

## Зачем это бизнесу

- Онлайн-школа: в фактах — результаты выпускников и отзывы, в плане — цель, уровень, подбор курса и пробный урок. Бот сам отвечает на «дорого» и «подумаю» и доводит до записи.
- Клиника, салон: правило «не ставь диагнозов», прайс и график специалистов из таблицы, часовой пояс филиала. Бот не обещает лишнего и не записывает «на вчера».
- Недвижимость: план из вопросов о бюджете, районе, сроках и ипотеке, каталог объектов из таблицы. Агент получает клиента, которого уже расспросили.
- Интернет-магазин: наличие и цены из выгрузки склада по ссылке. Бот называет сегодняшние остатки, а не вчерашние.
- Поддержка: FAQ в Google Документе и правило «если ответа нет в базе знаний — не выдумывай, предложи менеджера». Бот не выдумывает, а честно передаёт вопрос человеку.

> Стоматологическая клиника в Самаре. Было: цены жили прямо в тексте инструкции, бот называл устаревшие, и администраторы извинялись перед пациентами. Внедрили прайс в Google Таблице через вкладку «Webhook», правило «цены — только из блока «Прайс»» и запрет ставить диагнозы. Стало: споры о цене прекратились, прайс обновляют за минуту в таблице, а доля переписок с записью на консультацию выросла с 22% до 30% за полтора месяца.

## Как это работает

При каждом ответе бот отправляет AI всю инструкцию, данные базы знаний, текущие дату и время и последние сообщения переписки. Чего нет в инструкции, бот додумывает сам. Поэтому цены, сроки и условия должны быть в инструкции или в базе знаний.

Если бота создавал помощник, все блоки уже заполнены — как это устроено, рассказано в статье [ИИ чат-бот для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-start&format=md). Остаётся проверить их и поправить под себя.

![Промпт для чат-бота: роль, стиль речи, правила и факты на вкладке «Инструкция»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/chat-bot-prompt-1-f132d8.webp)

## Как написать промпт для чат-бота: пошагово

1. **Редактор** — Откройте «AI чат-бот» → шестерёнка бота → «Редактировать» и перейдите на вкладку «Инструкция».
2. **Роль и стиль** — В «Роль продавца» опишите, кто бот, где работает и какая у него цель. В «Стиль речи» — тон, обращение на «вы» или на «ты», длину ответов.
3. **Правила** — Нажмите «Добавить правило» для каждого запрета или обязательного действия: что нельзя обещать, когда звать менеджера, какие данные собрать.
4. **Факты** — Нажмите «Добавить факт»: цены, сроки, гарантии, кейсы, адреса.
5. **План** — На вкладке «План» заполните «Стартовые фразы» и «План разговора». Последний шаг плана — призыв к действию.
6. **Сохранение** — Нажмите «Сохранить изменения» и проверьте бота в «Обучении AI» (подробнее — в статье [как обучить чат-бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-training&format=md)).

Каждый пункт — до 2000 символов, число пунктов не ограничено. Порядок меняется перетаскиванием за иконку слева.

Если бот должен квалифицировать клиента, стройте план как короткий опрос. В «Стартовых фразах» скажите, зачем и сколько вопросов: «Чтобы сориентировать вас по стоимости и срокам, задам 3 вопроса — это займёт минуту, хорошо?» Дальше в «Плане разговора» спросите о задаче, бюджете и сроках, у каждого вопроса — 3–4 варианта ответа, а последним шагом — телефон. Клиент охотнее отвечает, когда видит конец опроса. А в Telegram без этого шага у менеджера не будет номера: бот его не видит.

## Шаблоны, данные клиента и вызов триггеров

Кнопка «…» у поля открывает окно с разделами «Шаблоны» и «Параметры из лида». В шаблонах лежат заготовки правил и ответов на возражения, свои сохраняйте в «Мои шаблоны». В «Параметрах из лида» выберите поле, например «Имя», и нажмите «Вставить». Бот подставит значение из карточки клиента и будет обращаться по имени.

Чтобы бот сам отправил прайс или видео, наберите в тексте правила «@» и выберите сохранённый триггер (как их создавать — в статье [чат-бот с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md)). Когда AI добавит его в ответ, триггер сработает, а клиент служебный код не увидит.

![Шаблоны промптов для чат-бота вставляются в поле одним нажатием](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/chat-bot-prompt-2-348b01.webp)

## Как подключить базу знаний к чат-боту: вкладка «Webhook»

База знаний бота — это прайс, расписание, наличие и FAQ в Google Таблице или Документе. Вебхук здесь — ссылка, по которой бот читает их при каждом ответе.

1. Откройте в Google доступ «Все, у кого есть ссылка» и скопируйте ссылку на нужный лист.
2. На вкладке «Webhook» нажмите «Добавить webhook», задайте название, например «Прайс», и вставьте ссылку в «URL».
3. При желании включите «Кэширование» — ответ станет быстрее. Ссылка «Reset-URL» сбрасывает кэш, её может вызывать и ваша учётная система.
4. Добавьте правило: «Цены бери только из блока «Прайс»; если позиции нет — скажи, что уточнишь у менеджера».

Один вебхук — один лист таблицы, до 100 КБ текста.

![База знаний для чат-бота: прайс из Google Таблицы на вкладке «Webhook»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/chat-bot-prompt-3-7c51e2.webp)

## Полезные настройки

На вкладке «Настройки», ниже каналов:

- «Часовой пояс» — бот правильно понимает «завтра» и «в субботу». По умолчанию — Москва.
- «Сколько последних сообщений брать из бота» — память диалога, по умолчанию 100. Больше — бот помнит дольше, но отвечает медленнее и дороже.
- «Быстрые ответы после ответа бота» — кнопки-подсказки под ответом: клиент отвечает одним нажатием, и на это тоже срабатывают триггеры. Постоянную кнопку «Записаться» добавьте в «Кастомные кнопки, добавляемые к каждому ответу».
- «Добавить случайную задержку в ответе» — ответ придёт через одну–три минуты, как от живого менеджера.
- «Чёрный список логинов» — спамеры и конкуренты не вызывают AI и не создают лидов.

> Бот и «Обучение AI» работают по сохранённой версии. Пока не нажата «Сохранить изменения», клиенты получают прежние ответы.

> Следите, чтобы правила не спорили друг с другом. «Всегда предлагай скидку» и «скидок нет» — модель выберет случайно.

## Частые вопросы

### Почему чат-бот называет старые цены?
Вебхук на вкладке «Webhook» должен быть включён, а таблица — открыта по ссылке. Если включён кэш, откройте «Reset-URL» или уменьшите «TTL (сек)».

### Почему бот путает дни и время записи?
Не выбран нужный «Часовой пояс». Если вашего города нет в списке, выберите город с тем же сдвигом времени — например, для Новосибирска «Красноярск».

### Почему вместо имени клиента пусто?
Имя берётся из лида, привязанного к диалогу. Нужны выбранный «Проект» и целевое действие «Создание / обновление лида». Имя-заглушку вроде «Клиент» бот не подставляет.

### Почему не появляются кнопки быстрых ответов под сообщением?
Проверьте тумблер «Быстрые ответы после ответа бота» и стоп-слова. В MAX direct быстрые ответы не поддерживаются.

### Можно ли вставить готовый промпт от подрядчика?
Да, кнопкой «Вставить промпт» внизу вкладки «Настройки». Текст должен быть разбит на те же блоки, что в редакторе, иначе появится ошибка «Отсутствует блок». Вставка заменит инструкцию и план, до сохранения её отменяет кнопка «Отменить».

### Какой длины может быть промпт для чат-бота?
Каждый пункт инструкции — до 2000 символов, а число пунктов не ограничено. Для базы знаний предел свой: один вебхук — один лист таблицы, до 100 КБ текста.

**Читайте также:** [Как обучить чат-бота без промптов, если он отвечает не так](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-training&format=md), [Чат-бот с CRM: сам создаёт лида, шлёт файлы и дожимает клиентов](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-automation&format=md), [ИИ чат-бот для сайта: как создать бота, который отвечает 24/7](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-start&format=md)