# Импорт клиентов из Excel в CRM: как загрузить базу без ручного ввода

Импорт лидов и сделок из файла: шаблон, сопоставление столбцов, проверка ошибок и дубли — видео и пошаговая инструкция.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-import

> **Коротко:** Импорт клиентов из Excel в CRM — это загрузка вашей базы из файла csv, xls, xlsx, xml или xlt без ручного ввода. Откройте меню «Заявки» → «Импорт заявок», перетащите файл, сопоставьте столбцы с полями карточки и нажмите «Запустить импорт»; нужно право «Может импортировать лиды».

Импорт клиентов из Excel в CRM возвращает в работу базу, о которой все забыли. Салон красоты за несколько лет собрал базу клиентов в Excel. Пока таблица лежит на компьютере администратора, эти люди не возвращаются. Так же лежат без дела выгрузка из прошлой CRM и контакты с выставки.

Импорт переносит такую базу в CRM без ручного ввода. Перед загрузкой система проверит каждую строку и отсеет битые телефоны и строки без контактов. Дальше по базе можно запустить [голосового робота для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md) или отправить SMS-рассылку и вернуть тех, кто давно не покупал.

Выгрузите базу в Excel или CSV и загрузите её сами — импорт, как и все возможности CRM, доступен на любом тарифе. Не хотите разбираться с файлами — перенесём базу за вас: закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Импорт клиентов из Excel в CRM: как загрузить базу без ручного ввода](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/crm-import-ru-8ecaca.mp4)
- 0:03 Импорт клиентов из Excel в CRM
- 0:22 Файл
- 0:35 Столбцы
- 0:52 Новое поле
- 1:03 Проверка
- 1:17 Дубли
- 1:28 Запуск
- 1:40 Кейс
- 1:55 Итог

## Зачем загружать базу клиентов в CRM

- Переезд из Excel или другой CRM: клиенты переносятся без ручного ввода. Менеджеры работают в CRM с первого дня, а не перепечатывают таблицы.
- Реактивация базы: загруженных лидов можно обзвонить голосовым ботом или отправить им SMS. Минута бота стоит в среднем 12 ₽ (зависит от длины инструкции и ответов бота), SMS — от 7,48 ₽ в зависимости от оператора. Старые клиенты возвращаются без затрат на новую рекламу.
- Выставки и мероприятия: впишите название выставки в столбец «Источник». Потом будет видно, сколько клиентов она принесла.
- Чистая база: битые телефоны и строки без контактов не попадут в CRM. Робот не будет звонить на несуществующие номера.
- Дубли под контролем: повторы уже существующих лидов можно не загружать, и клиенту не позвонят дважды.

> Салон красоты в Новосибирске. Было: за пять лет в Excel у администратора накопилось 4 200 клиентов, и о них вспоминали только перед праздниками. Внедрили: загрузили базу импортом вместе со столбцом «Последний визит», проверка отсеяла около 300 строк с битыми номерами, а голосовой бот обзвонил 2 600 клиентов, которые не приходили больше полугода. Стало: за месяц 120 человек снова записались на услуги — без затрат на новую рекламу.

## Как работает импорт из Excel и CSV

Импорт идёт в три шага: «Файл» → «Столбцы» → «Импорт».

1. Вы загружаете файл. Подходят форматы csv, xls, xlt, xml и xlsx.
2. Сопоставляете каждый столбец файла с полем [карточки клиента в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-lead-card&format=md): «Имя», «Телефон (основной)», «E-mail (основной)», «Источник» или своим полем. Если заголовок столбца совпадает с названием поля, оно выберется само.
3. Система проверяет все строки и запускает импорт.

Записи без телефона и e-mail не загружаются. Для сделок есть отдельный импорт: с суммой, категорией и назначением платежа.

![Импорт клиентов из Excel в CRM: сопоставление столбцов с полями](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/crm-import-1-ad582f.webp)

## Как загрузить базу клиентов в CRM: пошагово

1. **Откройте импорт** — Меню «Заявки» → «Импорт заявок». Для сделок — список сделок → «⋯» → «Импорт сделок».
2. **Подготовьте файл** — При необходимости нажмите «Скачать шаблон» и заполните его. Ненужные столбцы удалите из файла целиком, а не просто очистите: пустой столбец всё равно придёт на сопоставление, и его придётся игнорировать.
3. **Загрузите файл** — Перетащите его в зону загрузки или нажмите на неё и выберите файл.
4. **Сопоставьте столбцы** — Для каждого столбца выберите поле. Лишним поставьте «Игнорировать». Когда таких столбцов много, кнопка «Игнорировать все поля» проставит это всем, где ничего не выбрано.
5. **Проверьте ошибки** — Посмотрите блок «Проверка файла».
6. **Отметьте настройки** — В блоке «Настройки импорта».
7. **Запустите** — Нажмите «Запустить импорт».

## Проверка файла перед импортом

Браузер сам читает все строки и показывает итог: «Все N строк в порядке» или сколько строк с ошибками. Проверяются:

- телефоны — буквы в номере, слишком короткие (меньше 10 цифр) и слишком длинные (больше 15) номера;
- e-mail — неверный формат;
- даты и числа — то, что не удалось распознать;
- кодировка — «кракозябры» и битые символы.

Таблица показывает первые 30 ошибок, а кнопка «Скачать список ошибок» сохраняет полный список в CSV. Строки с ошибками в импорт не попадут. Если они нужны — исправьте файл и загрузите его заново.

![Проверка файла Excel до загрузки в CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/crm-import-2-814a46.webp)

## Настройки импорта: как не загрузить дубли

Дубль — это запись о клиенте, который уже есть в CRM.

- «Загрузить только мобильные номера РФ» — загрузятся только записи с мобильными номерами России. Для обзвона ботом отметьте её, если не звоните на городские номера, например секретарям компаний.
- «Импортировать дубли лидов» — без галочки повторы уже существующих лидов не загрузятся.
- «При импорте создавать дубли контактов» — по умолчанию, если контакт с таким телефоном или e-mail уже есть, данные добавляются к нему. С галочкой создаётся отдельный контакт, а «Импортировать дубли лидов» включится сама.

Рядом с кнопкой запуска видно, сколько записей уйдёт в CRM, например «до 1 250 лидов к импорту».

## Если для столбца нет поля

Выберите в списке столбца «+ Добавить поле». Задайте тип и название — поле сразу появится в карточке проекта, а столбец загрузится в него. Для этого нужно право «Настройка CRM». Какие бывают типы полей, читайте в статье [дополнительные поля в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-card-fields&format=md).

Перед обзвоном ботом пометьте загрузку: добавьте в файл столбец «База» со значением «База 1» и загрузите его в поле-категорию. В «Условиях запуска» бота можно выбрать нужную базу и сравнить, какая приносит больше клиентов, — подробно в статье «[Голосовой робот для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md)».

![Новое поле в CRM прямо во время импорта](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/crm-import-3-8f065d.webp)

## Ход импорта

После запуска на любой странице кабинета справа внизу появится карточка «Импорт заявок» с процентом. Одновременно в проекте может идти только один импорт. Других ограничений на размер базы нет: предел 40 МБ есть только у проверки файла в браузере.

> После завершения импорта данные могут дописываться ещё до 15 минут. Уже запущенный импорт отменить с экрана нельзя.

> Если проверка показала «Не проверен», импорт пойдёт по файлу как есть, без отсева ошибок. Так бывает с файлом больше 40 МБ — его браузер не проверяет. Если файл меньше, оставьте в нём один лист с заголовками в первой строке и загрузите заново.

## Частые вопросы

### Почему из Excel загрузились не все клиенты?
Не вошли записи без телефона и e-mail, строки с ошибками, дубли (если галочка снята) и немобильные номера (если включено «только мобильные номера РФ»). Кроме того, после окончания импорта данные могут дописываться ещё до 15 минут.

### Почему не запускается импорт: «дождитесь завершение текущего импорта»?
В проекте уже идёт импорт, возможно, у другого сотрудника. Новый можно запустить после его окончания.

### Как убрать «кракозябры» вместо русских букв при импорте CSV?
Сохраните CSV в кодировке UTF-8 или загрузите файл xlsx.

### Что значит «Для запуска импорта необходимо заполнить поля»?
У какого-то столбца ничего не выбрано. Выберите для него поле или «Игнорировать».

### Где найти импорт лидов в CRM?
В меню «Заявки» → «Импорт заявок» или по ссылке «Импорт лидов» в карточке голосового бота. В меню «⋯» списка такого пункта нет — так и задумано.

### Безопасно ли загружать базу клиентов в CRM?
Да. Данные хранятся на серверах в России, как требует закон о персональных данных.

**Читайте также:** [Дополнительные поля в CRM: как добавить свои данные о клиенте](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-card-fields&format=md), [Как запустить обзвон голосовым ботом и не потратить бюджет впустую](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md), [CRM для малого бизнеса: как не терять ни одной заявки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-leads-list&format=md)