# Как не пропускать входящие звонки: AI-бот на линии и в мессенджерах

Голосовой бот берёт трубку ночью и когда менеджеры заняты, а «Чат-бот» сразу отвечает в WhatsApp и Telegram — видео и шаги настройки.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai

> **Коротко:** Чтобы не пропускать входящие звонки, поставьте во входящей схеме блок «Запустить автоворонку» с голосовым ботом: он возьмёт трубку, если менеджер не ответил, а также ночью и в выходные. Когда бот обучен, просто привяжите номер к боту в разделе «Номера». Для сообщений из мессенджеров во входе «Мессенджеры» есть блок «Чат-бот».

Клиенты звонят ночью, в выходные и в обед, когда все менеджеры заняты. Как не пропускать входящие звонки в такие часы — вопрос денег: каждый звонок без ответа — запись или заказ, который заберёт тот, кто ответил первым. А держать дежурного оператора круглосуточно дорого.

Голосовой AI-бот — это робот, который разговаривает с клиентом по телефону вместо оператора. Он берёт трубку в любое время и отвечает примерно за полторы секунды. Говорит живо, с эмоциями, и держит в памяти весь разговор — не переспрашивает то, что клиент сказал в начале. Даже в середине дня, когда нагрузка выше всего, ответ не затягивается до пауз, которые выдают робота. Данные клиента бот сам записывает в CRM.

Во входящей схеме бот подключается одним блоком — «Запустить автоворонку». А для WhatsApp и Telegram есть блок «Чат-бот»: он сразу пишет клиенту и ведёт его по веткам ответа.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Как не пропускать входящие звонки: AI-бот на линии и в мессенджерах](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-ai-ru-a92d5a.mp4)
- 0:03 Как не пропускать входящие звонки
- 0:20 Живой разговор
- 0:34 Блок перевода
- 0:48 Выбор бота
- 1:02 Порциями
- 1:18 Обучение
- 1:32 Привязка номера
- 1:45 Чат-бот
- 1:58 Итог

## Зачем это бизнесу

- Клиника и салон: бот-секретарь в ветке «Нерабочее время» записывает клиентов круглосуточно. Записи ночью и в выходные не теряются.
- Автосервис и услуги: если мастер не ответил, бот подхватывает звонок и принимает заявку. Клиент не слушает бесконечные гудки.
- Обзвон базы ботом: клиент перезванивает на номер бота и снова попадает к боту, а не в общую очередь.
- Интернет-магазин: «Чат-бот» сразу отвечает в WhatsApp или Telegram, а «Распределение лида» назначает менеджера. Клиент получает ответ, даже когда все заняты.
- Расходы: вместо круглосуточного дежурного оператора — бот, минута которого стоит в среднем 12 ₽.

> Клиника косметологии в Москве, два администратора. Было: ночью, в выходные и в обед примерно каждый пятый звонок оставался без ответа. Утром перезванивали, но половина клиентов уже записалась в другом месте. Внедрили: голосового бота обучили на частых вопросах за четыре дня. Сначала поставили его в ветку «Если сотрудник не ответил», через неделю — ещё и в «Нерабочее время». Стало: пропущенных звонков почти нет, бот записывает клиентов на процедуры ночью и в выходные, а администраторы утром подтверждают записи в CRM.

## Как работает перевод звонка на голосового бота

Голосовые боты в кабинете — это тоже автоворонки (автоматические сценарии звонков и сообщений). Блок «Запустить автоворонку» передаёт звонок и лид выбранному боту, и схема на этом заканчивается. Поэтому блок всегда стоит последним в ветке. Куда его поставить, зависит от того, насколько бот уже обучен.

![Перевод звонка на голосового бота — блок «Запустить автоворонку» со списком «Автоворонка» и сводкой «Лид уйдёт в автоворонку «…»»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-ai-1-d4deb3.webp)

## Как перевести входящие на бота без риска

Подключить бота — дело нескольких минут. Научить его отвечать на все вопросы — пару дней, не больше семи (как подготовить самого бота — в статье [голосовой бот на входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-inbound&format=md)). Обучайте по шагам, как учится ребёнок: прослушали звонки — поправили ответы. В тестах всегда не учтёте около 10 % того, как говорят живые клиенты. Поэтому переводите звонки порциями:

1. **Сначала — пропущенные** — Бот в ветке «Если сотрудник не ответил» берёт только то, что не успели менеджеры.
2. **Затем — по расписанию** — Бот в ветке «Нерабочее время» блока «Расписание» отвечает ночью и в выходные. Как это настроить — в статье [переадресация звонков по расписанию](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-rules&format=md).
3. **Потом — все звонки** — Когда бот закрывает около 95 % ситуаций, поставьте его первым в группе номера или привяжите номер к боту.

Не хотите разбираться сами и нужен гарантированный результат — закажите внедрение под ключ, кнопка в конце статьи.

## Как настроить, чтобы бот брал трубку, если менеджер не ответил

1. **Добавьте блок** — «Настройка входящих» → нужный вход → «+» в ветке «Если сотрудник не ответил» → «Запустить автоворонку».
2. **Выберите бота** — В списке «Автоворонка» есть все автоворонки и голосовые боты проекта. Искать можно по названию или номеру.
3. **Проверьте расписание бота** — У автоворонки бота может быть собственный блок «Расписание»: тогда звонок вне заданных в нём часов на этом остановится.
4. **Сохраните** — Кнопка «Сохранить» внизу экрана.
5. **Когда бот готов ко всем звонкам, привяжите номер** — Откройте «Номера», нажмите ⚙ «Настроить» у номера и отметьте бота в списке «Автоворонки». Номер сам получит ветку во входящей схеме с блоком «Запустить автоворонку».

Так бот заменяет голосовую почту: вместо «оставьте сообщение после сигнала» он сам расспросит клиента и запишет данные в карточку лида, а менеджер перезвонит уже в курсе дела. Если нужна именно запись слов клиента, поставьте в эту ветку автоворонку с вопросом и блоком «IVR меню» типа «Слова»: поле «В какое поле записывать ответ» сохранит сказанное в «Комментарий».

## Кому бот отвечает

При привязке номера к боту кабинет показывает окно «Добавить во входящую схему условие по шагам?». Ответ «Да, выбрать шаги» значит, что бот примет звонок, только если лид стоит на отмеченных шагах воронки. В том же окне включается «Черный список»: звонок отмеченного в CRM абонента сразу завершается, ещё до бота. Во входящей схеме эти условия появятся блоками «Условие» перед «Запустить автоворонку».

Это важно, когда один бот и звонит, и принимает входящие. Без условия клиент перезванивает «потроллить» робота, и шаг «Интерес» затирается шагом «Отказ».

## Чат-бот для WhatsApp и Telegram на входящих сообщениях

Во входе «Мессенджеры» главный блок — «Чат-бот»:

- «Отправитель WhatsApp» и «Отправитель Telegram» — подключённый аккаунт или бот. Отправитель общий для всех чат-ботов схемы, ссылка «Настройка» ведёт к настройкам мессенджеров (как их подключить — в статье [мессенджеры в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=messengers&format=md)).
- «Тип отправки» — «Текст» или «Файл»: видео, аудио, картинки, PDF и офисные документы до 100 МБ.
- Ветки ответа: «Если клиент не ответил за 30 минут» (срок меняется в поле «Ждать ответа, минут»), «Любые слова» и ветки с ключевыми словами. Новая ветка — кнопка «+ ветка ответа».
- «Не ждать ответ клиента» — веток нет, схема сразу идёт дальше.

Рядом обычно ставят блок «Распределение лида» — он назначает ответственного менеджера.

Если с клиентом уже переписывается чат-бот автоворонки, «Чат-бот» входящей схемы может вклиниться в диалог. Чтобы этого не было, поставьте после «Распределения лида» блок «Условие» с тем же фильтром, по которому работает автоворонка, например «Шаг воронки = Отправить КП». Ветку «Равно» оставьте пустой: на ней входящая схема закончится, и лида дальше ведёт автоворонка. «Чат-бот» поставьте в ветку «Не равно».

![Чат-бот для WhatsApp и Telegram — блок «Чат-бот» с отправителями и ветками ответа во входе «Мессенджеры»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-ai-2-32de71.webp)

> Минута голосового AI-бота стоит в среднем 12 ₽. В неё входят связь, распознавание речи, ответ AI и синтез голоса. Цена зависит от длины инструкции бота, загружаемых вебхуков (данных, которые бот получает из ваших систем), длины ответов, которые бот произносит, и от того, подключён ли пакет минут голосового бота.

> Если менеджеры звонят клиентам вручную, не ставьте им отображаемым номер бота. Иначе перезвонивший клиент попадёт к роботу. Номер выбирается в окне «Отображаемый номер для клиента».

## Частые вопросы

### Почему голосовой бот не берёт входящие звонки?
Причин четыре: в ветке номера нет блока «Запустить автоворонку», звонок пришёл вне расписания бота или абонент в «Черном списке». Четвёртая — лид не на шаге из «Шагов для входящих звонков»: тогда клиент слышит «Голосовой бот не запустился…».

### Почему «Запустить автоворонку» серый в окне «Добавить блок»?
После места вставки есть другие блоки. Этот блок завершает ветку, поэтому ставится только последним.

### Почему бота нет в списке «Автоворонки» в карточке номера?
Там показываются только автоворонки проекта с блоком «АОН»: в нём задают номер, с которого бот звонит клиентам. Добавьте этот блок в автоворонку бота.

### Что значит «Такой автоворонки больше нет в проекте»?
Выбранного бота удалили. Выберите в списке «Автоворонка» другого.

### Где включить чат-бот на входящие сообщения из WhatsApp и Telegram?
Блок «Чат-бот» есть только во входе «Мессенджеры». Откройте схему этого входа и нажмите «+».

### Почему чат-бот пишет «Некуда отправлять: выберите аккаунт WhatsApp или Telegram»?
Не выбран отправитель. Выберите его, а если аккаунт не подключён, подключите по ссылке «Настройка».

**Читайте также:** [Как поставить голосового бота на входящие звонки 24/7](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-inbound&format=md), [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md), [Как получать сообщения из Telegram, WhatsApp и MAX в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=messengers&format=md)