# Переадресация звонков по расписанию, шагу лида и условиям CRM

Нерабочее время, условия по полям CRM, наличие лида, правка лида, повтор блока, чёрный список и шаги для входящих — видео и шаги.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-rules

> **Коротко:** Переадресация звонков по расписанию — это правило, куда уходит звонок в рабочее и нерабочее время: днём — к менеджерам, ночью — голосовому боту или в SMS. Во входящей схеме это делают блоки «Расписание», «Условие», «Наличие лида», «Редактирование лида» и «Продолжить с заданного блока»: они разводят звонки по времени, полям CRM и истории клиента. Добавьте нужный блок кнопкой «+» в «Настройке входящих» и нажмите «Сохранить».

Салон работает до девяти вечера, а клиенты звонят и в десять, и в воскресенье. Без переадресации звонков по расписанию звонок идёт администраторам, которых уже нет, и запись уходит конкуренту. Постоянный клиент стоит в общей очереди, а пропущенный звонок легко забыть.

Блоки-правила — это условия в схеме звонков, которые сами решают, куда направить звонок, без ручной работы. «Расписание» отправляет ночные звонки голосовому боту или SMS. «Наличие лида» и «Условие» разводят клиентов по истории и полям CRM. «Редактирование лида» само ставит нужный шаг воронки (этап сделки в CRM), чтобы менеджер перезвонил. Все правила живут в одной схеме с номерами, CRM и ботом — интеграции не нужны.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Переадресация звонков по расписанию, шагу лида и условиям CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-rules-ru-c5402d.mp4)
- 0:03 Переадресация по расписанию
- 0:21 Расписание
- 0:34 Нерабочее время
- 0:48 Наличие лида
- 1:01 Условие
- 1:16 Правка лида
- 1:29 Защита бота
- 1:42 Итог

## Зачем это бизнесу

- Салон и клиника: ветка «Нерабочее время» ведёт ночные звонки к голосовому боту-секретарю. Запись идёт и после закрытия.
- Недвижимость: «Наличие лида» отправляет знакомого клиента его менеджеру, а нового — в отдел первичных продаж.
- B2B-продажи: «Условие» по источнику или полю CRM уводит крупных клиентов к ключевому менеджеру.
- Отдел продаж: «Редактирование лида» в ветке пропущенного звонка ставит шаг «Перезвонить срочно». Звонок не забывается.
- Обзвон ботом: «Черный список» и «Шаги для входящих звонков» пускают к боту только нужных клиентов. Шаги в CRM не портятся.

> Салон красоты в Новосибирске, работает до 21:00. Было: вечерние и воскресные звонки уходили в пустоту — около 40 в неделю. Утром администратор перезванивал, но многие уже записались в другой салон. Внедрили: «Расписание» с веткой «Нерабочее время» на голосового бота, «Наличие лида», чтобы постоянные клиентки попадали к своему администратору, и «Редактирование лида» с шагом «Перезвонить срочно» для сорвавшихся звонков. Стало: часть ночных звонков сразу превращается в записи, а утром администратор видит в CRM готовый список, кому перезвонить.

## Как работают правила для входящих звонков

- «Расписание» — рабочие периоды, у каждого своя ветка. Всё остальное время уходит в ветку «Нерабочее время».
- «Условие» — фильтр по полям лида. Подходящие лиды уходят в ветку «Равно», остальные — в «Не равно».
- «Наличие лида» — ветки «Да» (клиент уже есть в CRM) и «Нет» (новый контакт).
- «Редактирование лида» — меняет шаг воронки, владельца, даты и значения полей.

«Условие» и «Редактирование лида» работают с уже созданным лидом. Поэтому их ставят ниже блока «Сотрудники», где лид создаётся. «Редактирование лида» можно поставить и в ветку «Да» блока «Наличие лида»: там лид уже есть. Сам блок «Наличие лида» ставят до «Сотрудников», обычно первым.

![Переадресация звонков по расписанию — блок «Расписание» с периодом «Пн–Пт 09:00–18:00» и веткой «Нерабочее время»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-rules-1-6c8a32.webp)

## Как настроить звонки в нерабочее время

1. **Добавьте расписание** — Нажмите «+» в ветке входа или группы и выберите «Расписание». Если ниже уже есть блоки, кабинет спросит, в какую ветку их переложить, — выберите рабочий период.
2. **Выберите пояс** — Поле «Часовой пояс».
3. **Задайте периоды** — В карточке периода нажмите нужные дни от «Пн» до «Вс» и укажите время. Или нажмите быструю кнопку: «Будни 9–18», «Выходные 10–16», «Круглосуточно». Второй период добавляет кнопка «+ период». Период без отмеченных дней не работает: вместо времени появится жёлтое «Выберите хотя бы один день выше».
4. **Наполните «Нерабочее время»** — Нажмите «+» и выберите «Запустить автоворонку» с голосовым ботом или «Проиграть/отправить сообщение».
5. **Сохраните** — Кнопка «Сохранить» внизу экрана.

Пример — две смены менеджеров. Первый период «Пн–Пт 09:00–15:00» ведёт в блок «Сотрудники» с утренней сменой, второй, добавленный кнопкой «+ период», — «Пн–Пт 15:00–21:00» с вечерней. У каждого периода своя ветка, поэтому у каждой смены свой список сотрудников, а звонки после 21:00 и в выходные уходят в «Нерабочее время».

Чтобы утром был список, кому перезвонить, лид должен создаваться и ночью. Поставьте в «Нерабочее время» сначала «Звонить сотрудникам/создать лид» в режиме «Не звонить, только создавать лид», а после него — «Проиграть/отправить сообщение» с голосом: «Здравствуйте, вы позвонили в … Сейчас мы не работаем, но ваше обращение мы зафиксировали и перезвоним в рабочее время». Лид появится в CRM, а клиент не положит трубку в неизвестности.

## Постоянный клиент — своему менеджеру: «Условие» и «Наличие лида»

В блоке «Условие» нажмите «настроить фильтры», затем «+ Добавить фильтр». Выберите поле из групп «Стандартные» или «Поля CRM», отметьте значения и нажмите «Готово». Пример: «Источник = Авито» — в «Равно» к менеджеру по Авито, в «Не равно» — к общей команде. Без фильтров все лиды уходят в «Равно».

«Наличие лида» проверяет, есть ли клиент в CRM. В ветку «Да» ставят «Сотрудников» с вариантом «Звонить владельцу лида» — подробно в статье про [распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md). В ветку «Нет» — отдел первичных продаж или голосового бота, который уточнит запрос. Во входе «Мессенджеры» этого блока нет.

Пример — разные менеджеры для разных клиентов. В ветку «Нет» поставьте продавца первых обращений: он берёт «тёплых» новых клиентов. В ветку «Да» — «Звонить сотрудникам/создать лид» в режиме «Не звонить, только создавать лид», а после него «Условие» с фильтром «Оплата» → «Да». Оплатившие («Равно») уходят к аккаунт-менеджеру с «Голосовым информатором» «Произносить шаг воронки»: по шагу, например «Отгрузка», он сразу поймёт, что вопрос о доставке. Неоплатившие («Не равно») — к менеджеру, который дожимает повторные обращения.

![Маршрутизация звонков по условиям CRM — окно фильтров блока «Условие» с фильтром «Шаг воронки» и кнопкой «+ Добавить фильтр»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-rules-2-30a561.webp)

## «Редактирование лида»: шаг «Перезвонить» после пропущенного звонка

В поле «Что изменить» выберите действие: снять статус пропущенного звонка или непрочитанного сообщения, изменить последний комментарий, поле CRM, владельца лида или шаг воронки. Для шага задайте дату: через N дней, часов и минут, точную дату или точное время («Сегодня», «Завтра», «В понедельник» и так далее).

Пример: в ветке «Клиент положил трубку» поставьте «Шаг воронки: Перезвонить срочно» со сроком «сразу». Менеджер увидит лид на этом шаге и перезвонит.

![Блок «Редактирование лида» после пропущенного звонка со сводкой «Шаг воронки: Перезвонить · через 1 час»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-rules-3-3b666c.webp)

## «Продолжить с заданного блока»

Блок переводит звонок к другому блоку той же схемы, во «Входящем звонке» — той же группы номеров. Так делают повтор голосового меню с лимитом повторов (подробно — в статье [голосовое меню IVR](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ivr&format=md)). Незаполненный блок не даёт сохранить схему: кабинет подсветит его красным.

## «Черный список» номеров и «Шаги для входящих звонков»

Эти условия ставятся при привязке номера к голосовому боту — в разделе «Номера» или в карточке бота на вкладке «Условия входящих звонков». Во входящей схеме они видны как блоки «Условие» в ветке номера, и их можно поправить здесь.

- «Черный список» — поле CRM со значением «Не пропускать входящий звонок». Звонок такого абонента сразу завершается, ещё до бота.
- «Шаги для входящих звонков» — бот примет звонок, только если лид стоит на отмеченных шагах. Иначе робот прочитает сообщение «Голосовой бот не запустился…» или звонок просто завершится.

Это нужно, когда один бот и звонит, и принимает входящие. Клиент перезванивает «потроллить» робота, и без условия шаг «Интерес» затирается шагом «Отказ».

> Ставите голосового бота в «Нерабочее время» — проверьте расписание самого бота. Если в его автоворонке есть свой блок «Расписание», звонок вне этого времени дальше не пойдёт. Как переводить звонки на бота порциями — в статье [как не пропускать входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md).

## Частые вопросы

### Как сделать переадресацию звонков в нерабочее время?
Добавьте во входящую схему блок «Расписание» и задайте рабочие периоды. В ветку «Нерабочее время» поставьте «Запустить автоворонку» с голосовым ботом или «Проиграть/отправить сообщение».

### Почему «Условие» или «Редактирование лида» серые в окне «Добавить блок»?
Им нужен лид, а выше в ветке его ещё нет. «Условие» ставят ниже блоков «Сотрудники», «Чат-бот» или другого «Условия», «Редактирование лида» — ниже «Сотрудников» или в ветку «Да» блока «Наличие лида».

### Что значит «Заполните блоки «Продолжить с блока»: N блоков»?
В блоке не выбран «Блок, с которого продолжить» или куда уйти по лимиту. Если в списке написано «блок не найден», прежний блок удалили — выберите другой.

### Почему клиенту звонит робот после заявки, оставленной ночью?
Скорее всего, во входе «Лид с формы на сайте» в ветке «Нерабочее время» стоит блок «Сообщение» с голосом. В этом входе голос — это звонок клиенту: «Звонить клиенту и проигрывать сообщение». Если звонок не нужен, снимите голос и оставьте, например, SMS или удалите блок, а затем нажмите «Сохранить».

### Как не пускать к боту звонки из чёрного списка?
При привязке номера к боту включите «Черный список» — поле CRM со значением «Не пропускать входящий звонок». Звонок такого абонента сразу завершится, ещё до бота.

### Почему голосовой бот в ветке «Нерабочее время» не берёт звонки?
Звонок пришёл вне расписания бота, лид стоит не на шаге из «Шагов для входящих звонков» или абонент в «Черном списке».

**Читайте также:** [Как не пропускать входящие звонки: AI-бот на линии и в мессенджерах](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md), [Голосовое меню IVR: «нажмите 1» и выбор отдела голосом](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ivr&format=md), [Как настроить шаги воронки продаж и оповещения клиенту](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md), [Как заблокировать нежелательные звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-blacklist&format=md), [Переадресация звонков на мобильный](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-forwarding-mobile&format=md)