# Виртуальная АТС для бизнеса: настроить входящие и не терять звонки

Схема для звонков и заявок: кому звонить, что делать при недозвоне, группы номеров, отображаемый номер и бэкапы — видео и шаги настройки.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-start

> **Коротко:** Виртуальная АТС для бизнеса — это телефонная станция в облаке: она принимает звонки на номера компании и по схеме решает, кому их отдать. По схеме раздела «Настройка входящих» звонки и заявки попадают к сотрудникам, в голосовое меню или к голосовому боту. Откройте «Телефония» → «Настройка входящих», добавьте блоки кнопкой «+» и нажмите «Сохранить».

Клиника запустила рекламу с новым номером, но забыла добавить его в схему звонков виртуальной АТС. Клиент слышит короткие гудки и звонит в соседнюю клинику, а бизнес теряет пациента. Деньги на рекламу потрачены впустую.

Виртуальная АТС — это телефонная станция без оборудования в офисе: звонки на ваши номера принимает облако и по схеме отдаёт их сотрудникам или боту. Чаще всего звонки теряются не из-за менеджеров, а из-за схемы: пустая ветка, ночь без дежурного, повторный клиент у случайного продавца. Раздел «Настройка входящих» показывает, куда попадает каждое обращение, и подсвечивает места, где оно пропадает.

Здесь виртуальная АТС для бизнеса встроена прямо в кабинет: номера, схема звонков, CRM и AI-бот — в одном окне, без отдельной АТС и без интеграций. Лид (карточка клиента в CRM) создаётся сам. А пропущенных не остаётся: если менеджер не ответил, звонок подхватит бот, клиент получит SMS, а менеджер — уведомление.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Виртуальная АТС для бизнеса: настроить входящие и не терять звонки](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-start-ru-2cf8e9.mp4)
- 0:03 Виртуальная АТС для бизнеса
- 0:21 Всё в одном окне
- 0:41 Входы
- 0:54 Первый блок
- 1:09 Очередь, потом бот
- 1:23 Группы номеров
- 1:37 Отображаемый номер
- 1:51 Сохранение и бэкапы
- 2:04 Итог

## Зачем это бизнесу

- Отдел продаж и клиника: самая популярная схема — менеджеры по очереди, а если никто не ответил, звонок берёт голосовой бот. Ночью и в выходные бот отвечает сам, запись идёт круглосуточно. Как выстроить очередь — в статье про [распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md).
- Руководитель видит потери заранее: пустые ветки помечены жёлтыми метками «Нет блоков» и «Остальные номера не настроены».
- Недвижимость: номер с Авито, номер сайта ЖК и номер наружной рекламы ведут каждый к своей команде.
- Онлайн-школа: заявка с формы сама становится лидом, а менеджер получает сообщение в Telegram. Ни одна заявка не лежит без ответственного.
- Повторные клиенты попадают к своему менеджеру, а не к случайному. Дублей нет: повторное обращение становится «Повторным лидом».

> Стоматология в Казани, два администратора и около 600 звонков в месяц. Было: в обед и в часы пик трубку не успевали брать, без ответа оставался примерно каждый седьмой звонок. Перезванивали через час-два, и часть пациентов уже записывалась в другую клинику. Внедрили схему «администраторы по очереди → голосовой бот», SMS «Мы вам перезвоним» тем, кто положил трубку, и уведомление в Telegram. Стало: без ответа остаются единичные звонки, бот сам записывает часть пациентов, а каждый звонок сразу становится лидом в CRM.

## Как устроена виртуальная АТС в кабинете

Сверху страницы — блок «Схемы» со списком входов. Вход — это канал, откуда приходят обращения:

- «Входящий звонок» — звонки на номера проекта, в том числе на свои SIP-номера (номера вашего оператора, подключённые через интернет) и номера, которые подменяет [коллтрекинг для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=calltracking&format=md);
- «Обратный звонок» — заявки с кнопки обратного звонка в виджете на сайте;
- «Лид с формы на сайте», «Идентификация посетителя» и «API» (заявки из ваших программ);
- «Лид с почты» — письма на подключённые почтовые ящики;
- «Мессенджеры» — сообщения из подключённых мессенджеров;
- «Перевод звонка» — переведённые звонки.

Нажмите на вход — откроется его схема на весь экран. Внизу каждого блока — короткая сводка, например «Звоним: 3 сотрудника · всем сразу · ждём 30 с». У каждого проекта своя схема, проект выбирается в шапке кабинета.

![Виртуальная АТС для бизнеса — список входов в блоке «Схемы» с метками «N блоков» и жёлтой «Нет блоков»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-start-1-ae040e.webp)

## Как настроить входящие звонки: пошагово

1. **Откройте вход** — «Телефония» → «Настройка входящих» → «Входящий звонок».
2. **Добавьте первый блок** — Нажмите «+» на карточке «Остальные номера» и выберите «Звонить сотрудникам/создать лид». Начинайте схему с него: именно этот блок создаёт лиды.
3. **Выберите людей и порядок** — В «Методе набора сотрудников» выберите «По очереди с запоминанием последней позиции». Нажмите «+ сотрудника», отметьте менеджеров и нажмите «Готово».
4. **Решите, что будет при недозвоне** — В ветке «Если сотрудник не ответил» задайте «Ожидание ответа», например 20–30 секунд. Кнопкой «+» добавьте запасной шаг. Чаще всего это голосовой бот — блок «Запустить автоворонку» (подробно — [как не пропускать входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md)). Можно поставить и другого сотрудника или сообщение.
5. **Сохраните** — Нажмите «Сохранить» на панели «Есть несохранённые изменения» внизу экрана или Ctrl+S. Появится сообщение «Настройки применены».

## Группы номеров: свой путь для каждого номера

Во «Входящем звонке» номера можно разделить на группы, например отдельно номер с Авито. Нажмите «+ группа номеров», отметьте номера и нажмите «Готово». У группы появится своя ветка блоков. Номер из другой группы переедет в новую.

Номера без группы идут в ветку «Остальные номера». Туда же попадают номера, добавленные позже, перенесённые из другого проекта или из коллтрекинга. Поэтому всегда настраивайте эту ветку.

![Схема входящих звонков — карточка «Входящий звонок» с группой «Входящий на номера» и веткой «Остальные номера»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-start-2-79f4ff.webp)

## Добавление и удаление блоков схемы

Кнопка «+» открывает окно «Добавить блок» с пояснением под каждым типом. Серые типы сюда не ставятся. «Условию» и «Редактированию лида» нужен выше блок, который создаёт лид, — обычно «Сотрудники». «Продолжить с заданного блока» и «Запустить автоворонку» завершают ветку, поэтому ставятся последними. Если начать схему не с «Сотрудников», кабинет предупредит окном «Можно потерять заявки».

При удалении блока кабинет спросит: «Удалить только этот блок» (нижние поднимутся на его место) или «Удалить вместе со всеми блоками ниже». До сохранения удаление отменяет кнопка «Отменить».

![Окно «Добавить блок» в настройке входящих звонков со списком типов блоков и пояснениями](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-start-3-1b7860.webp)

## Какой номер видят клиенты, когда им звонят

Первая строка в списке входов — «Отображаемый номер для клиента». Это не вход, а настройка исходящих звонков: какой номер видит клиент, когда ему звонят из кабинета или из CRM. В блоке «Общий отображаемый номер проекта» выберите номер — из тех, что дала [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md) в разделе «Номера». В «Исключениях для сотрудников» задайте свои номера отдельным людям. У окна своя кнопка «Сохранить».

Метка «Автоворонка» у номера значит, что в разделе «Номера» он привязан к автоворонке (автоматическому сценарию звонков) и голосовой бот звонит с него клиентам. Если менеджер позвонит с такого номера, перезвонивший клиент может попасть к роботу. Для звонков вручную выбирайте номер без этой метки.

![Отображаемый номер для клиента в виртуальной АТС — окно с меткой «Автоворонка» у номера бота](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/inbound-scheme-start-4-58641f.webp)

## Бэкапы: как вернуть прошлую схему звонков

Кнопка «Бэкапы» хранит прошлые версии схемы. Выберите версию, нажмите «Откатить» и подтвердите. Откат меняет сразу все входы, а несохранённые правки пропадают.

> Сама схема бесплатна. Вы платите только за связь и за то, что схема запускает: SMS и звонки голосового бота (минута — в среднем 12 ₽). Приём звонка через SIP (программу-телефон на компьютере) бесплатный. Платна только переадресация на мобильный сотрудника — 1,65 ₽ за минуту. Открыть раздел может пользователь с правом «Телефония» в выбранном проекте, и он же может сохранить схему.

## Частые вопросы

### Сколько стоит виртуальная АТС для бизнеса?
Сама схема входящих бесплатна. Вы платите за связь, SMS и звонки голосового бота (минута — в среднем 12 ₽). Приём звонка через SIP бесплатный, а переадресация на мобильный сотрудника — 1,65 ₽ за минуту.

### Почему входящий звонок сразу сбрасывается?
Ветка, куда он пришёл, пустая. Проверьте метки «Нет блоков» и «Остальные номера не настроены». Номер без группы идёт в «Остальные номера» — настройте и эту ветку.

### Почему из входящих звонков не создаются лиды?
Первым в схеме стоит не блок «Сотрудники», или в нём выбрано «Не создавать лид». Об этом предупреждают окна «Можно потерять заявки» и «Блок «Сотрудники» удалён».

### Почему клиент перезвонил менеджеру и попал к роботу?
Менеджер звонил с номера, привязанного к голосовому боту. В окне «Отображаемый номер для клиента» выберите номер без метки «Автоворонка» или задайте сотруднику исключение.

### Можно ли вернуть прошлую схему звонков?
Да. Нажмите «Бэкапы», выберите версию, нажмите «Откатить» и подтвердите. Откат меняет сразу все входы, а несохранённые правки пропадают.

**Читайте также:** [Распределение входящих звонков между менеджерами: очередь и бот](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md), [Переадресация звонков по расписанию, шагу лида и условиям CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-rules&format=md), [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md)