# Настройка уведомлений в CRM: о заявках и пропущенных звонках

Где включить уведомления о новых заявках и пропущенных звонках: схема входящих, автоворонки, профиль сотрудника, отчёты, оповещения о балансе.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=lead-notifications

> **Коротко:** Настройка уведомлений в CRM — это блоки, которые сами отправляют письмо, SMS или сообщение в Telegram и MAX: «Проиграть/отправить сообщение» в «Настройке входящих» и блоки оповещений в автоворонках. Получателя выбирают в блоке, а адреса берутся из профиля сотрудника.

Настройка уведомлений в CRM решает две задачи сразу: менеджер узнаёт о заявке в ту же минуту, а руководитель не тонет в сотне лишних писем. Пропущенный звонок, на который никто не перезвонил, часто означает клиента, который уже набирает конкурента. Сообщение в Telegram или SMS менеджеру превращает такой звонок в быстрый перезвон.

Уведомление — это сообщение, которое система сама отправляет сотруднику или клиенту, когда что-то произошло: пришла заявка, звонок не приняли, лид перешёл на шаг. Общего переключателя уведомлений в кабинете нет: каждое настраивается блоком там, где происходит событие. Ниже — карта: где включить, кому придёт и как убрать лишнее.

## Где включить уведомления о новых заявках и звонках

| Событие | Где настроить | Кому приходит |
| --- | --- | --- |
| Звонок, заявка с сайта, почты или API | «Телефония» → «Настройка входящих», блок «Проиграть/отправить сообщение» | Клиенту или сотруднику: «Владелец лида» или «Список сотрудников» |
| Пропущенный звонок | Там же, блок в ветке «Если сотрудник не ответил» или «Клиент положил трубку» | Сотруднику — оповещение, клиенту — SMS |
| Событие по лиду: шаг, дата, условие | «AI боты» → «Автоворонки», блоки «Отправка email», «Отправка sms», «Оповещение сотрудника по Telegram», «Оповещение сотрудника в MAX» | Клиенту или сотруднику |
| Переход лида на шаг воронки | «Заявки» → «Шаги воронки», колонка «Оповещение клиента» | Только клиенту: SMS, E-mail или оба |
| Сводка за день, неделю или месяц | «Заявки» → «Настройки отчета» | Получателям отчёта на почту и в Telegram |
| Мало денег или заканчивается тариф | «Настройки» → «Счета и оплата» → «Оповещения по балансу» | Адресам из блока «Получатели» |

## Как настроить уведомление во входящей схеме

1. **Откройте схему** — «Телефония» → «Настройка входящих» и нужный вход: «Входящий звонок», «Лид с формы на сайте», «Лид с почты» и другие.
2. **Добавьте блок** — «+» в нужной ветке → «Проиграть/отправить сообщение».
3. **Выберите канал** — Галочки «SMS», «Email» или «Оповещение сотрудника по Telegram», можно несколько сразу. Голосовое сообщение клиенту снимите, если оно не нужно.
4. **Укажите получателя** — «Отправить сотруднику» → «Владелец лида» или «Список сотрудников» с кнопкой «+ сотрудника». У письма заполните «Адрес отправителя» и «Тема».
5. **Напишите текст** — «вставить поле» добавит имя, телефон, ID лида или запись последнего звонка.
6. **Сохраните схему** — «Сохранить» внизу страницы.

Для пропущенного звонка поставьте такой блок в ветку «Если сотрудник не ответил»: менеджер получит оповещение, а клиенту можно сразу отправить SMS. Как устроены ветки и очередь, подробно описано в статье «[распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md)».

## Уведомления в автоворонках

Если уведомление нужно не на каждую заявку, а по событию, используйте автоворонку: лид завис на шаге, наступила дата, пришла оплата. В блоках «Отправка email» и «Отправка sms» выберите «Кому отправлять»: «Отправить клиенту» или «Отправить сотруднику». «Оповещение сотрудника по Telegram» и «Оповещение сотрудника в MAX» пишут только сотрудникам, для MAX ещё выберите «Способ отправки». Каких лидов касается воронка, задают «Условия запуска»: например, фильтр «Пропущенные звонки» или «Шаг воронки». Готовые примеры — в статье «[уведомление о новой заявке в Telegram](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md)».

## Кому приходят уведомления: профиль сотрудника

Уведомление уходит на адреса из карточки сотрудника в разделе «Пользователи»:

- **«Email»** — сюда приходят письма;
- **«Telegram»** — логин вида @username; сотрудник должен открыть бота оповещений по ссылке из блока и нажать «START»;
- **«MAX для уведомлений»** — user id в MAX, его подскажет бот по ссылке под полем.

«Владелец лида» — уведомление получит ответственный за этот лид. «Список сотрудников» — все, кого добавили в блок. Если у сотрудника пусто нужное поле, сообщение до него не дойдёт.

## Как убрать лишние уведомления на почту

Каждое письмо сотруднику отправляет конкретный блок, поэтому и убирают его там же:

- в «Настройке входящих» найдите блоки «Проиграть/отправить сообщение» с галочкой «Email»: уберите лишних сотрудников из списка или выберите «Владелец лида»;
- ненужный блок удалите: корзина → «Удалить только этот блок» → «Сохранить»;
- письма нужны не обо всём — поставьте перед блоком «Условие» или «Расписание»;
- в автоворонках проверьте блоки «Отправка email» и «Условия запуска»: «Повторять автоворонку» в конце ветки запускает её снова, «Не повторять автоворонку» — один раз на лида;
- отчёт, который больше не нужен, выключите тумблером в колонке «Статус» в «Настройках отчета» — настройки сохранятся.

## Почему не приходят уведомления на почту или в Telegram

- **Telegram.** В профиле нет логина или сотрудник не нажал «START» у бота оповещений.
- **MAX.** Пусто «MAX для уведомлений» или сотрудник не начал диалог с ботом. «В проекте нет подключённых ботов MAX.» — подключите бота в «Мессенджерах».
- **Почта.** Проверьте «Email» в профиле и папку «Спам». Письма клиентам надёжнее отправлять со своего домена — помогает [настройка DKIM и SPF](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=email-dkim-spf&format=md).
- **Блок не срабатывает.** Он стоит в ветке, куда звонок не попадает, или условие отсекает лид. Пустой список получателей схема подсветит: «Email: не выбраны сотрудники».

## Откуда пропущенные звонки в CRM

Строка лида в таблице подсвечена розовым, если его последний звонок пропущен. Найти такие лиды можно фильтром «Статус последнего звонка» → «Пропущен» или «Пропущенные звонки» → «Да». В «Детализации звонков» у такого звонка статус «Не отвечен» — как там искать звонки и слушать их, рассказано в статье «[записи разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md)». Когда клиенту перезвонили, откройте карточку → «⋯» → «Удалить из пропущенных звонков». В схеме то же самое делает блок «Редактирование лида» → «Снять статус пропущенного звонка».

Список пропущенных за день можно получать и без входа в кабинет: отчёт «Звонки» в «Настройках отчета» считает пропущенные, а отчёт «Лиды» с условием «Пропущенные звонки» пришлёт их списком. Как его настроить, рассказано в статье «[ежедневный отчёт руководителю](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=daily-reports&format=md)».

> Клиенту на шаге воронки можно включить «Оповещение клиента» — «SMS», «E-mail» или «SMS + E-mail» с текстом из «Шаблонов оповещений». Если нужно выбрать время, мессенджер или несколько касаний, соберите это автоворонкой — в ней настраивается любой сценарий отправки.

## Частые вопросы

### Кому приходят уведомления о новой заявке?
Тому, кого выбрали в блоке: «Владелец лида» — ответственному, «Список сотрудников» — всем добавленным. Адреса берутся из профиля: «Email», «Telegram» и «MAX для уведомлений».

### Как настроить уведомление о пропущенном звонке?
В «Настройке входящих» добавьте в ветку «Если сотрудник не ответил» блок «Проиграть/отправить сообщение» с оповещением в Telegram, SMS или Email. В той же ветке можно отправить SMS клиенту.

### Как отключить уведомления на почту?
Найдите блок, который отправляет письмо: в схеме входящих, в автоворонке или в «Настройках отчета». Уберите лишних получателей, удалите блок или выключите отчёт тумблером «Статус».

### Почему не приходят уведомления в Telegram?
В профиле сотрудника нет логина Telegram или сотрудник не открыл бота оповещений и не нажал «START». Для отчётов и оповещений о балансе бота тоже нужно открыть и нажать «Start».

### Как убрать лид из пропущенных звонков?
Откройте карточку лида, нажмите «⋯» и выберите «Удалить из пропущенных звонков». В схеме входящих это делает блок «Редактирование лида» → «Снять статус пропущенного звонка».

**Читайте также:** [Уведомление о новой заявке в Telegram](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md), [Распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md), [Ежедневный отчёт руководителю](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=daily-reports&format=md)