# Распределение заявок между менеджерами: формы, почта и мессенджеры

Как автоматически раздавать менеджерам заявки с форм сайта, почты, мессенджеров и API: поровну, по командам, повторные — своему менеджеру.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=leads-distribution

> **Коротко:** Распределение заявок между менеджерами — это правило, кому из сотрудников система сразу отдаёт новый лид. Для заявок с форм сайта, почты, мессенджеров и API его задаёт блок «Звонить сотрудникам/создать лид» в «Настройке входящих» с методом «Не звонить, только создавать лид»: новые лиды делятся поровну, а повторные идут владельцу.

Распределение заявок между менеджерами решает, кто и как быстро свяжется с клиентом. В агентстве недвижимости заявки с сайта, почты и WhatsApp падают в общий список, и менеджеры разбирают их сами. Лучшие заявки забирает самый быстрый, остальные ждут до вечера, а клиент тем временем звонит в соседнее агентство.

Автоматическое распределение снимает этот спор. Каждая заявка сразу получает ответственного — по очереди, по команде или по правилу, а повторное обращение уходит менеджеру, который уже ведёт клиента. Звонки настраиваются похоже, им посвящена статья [распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md). Здесь — заявки без звонка: формы сайта, почта, мессенджеры и API.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Распределение заявок между менеджерами: формы, почта и мессенджеры](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-distribution-ru-4979d3.mp4)
- 0:03 Распределение заявок
- 0:17 Входы заявок
- 0:31 Блок распределения
- 0:44 Правило
- 0:56 Повторные
- 1:09 Оповещение
- 1:19 Сложные правила
- 1:31 Итог

## Зачем бизнесу автоматическое распределение лидов

- Онлайн-школа: заявки с форм вебинара делятся между менеджерами поровну. Никто не завален, никто не простаивает.
- Недвижимость: письма на ящик новостроек идут одной команде, на ящик вторичного рынка — другой.
- Салон и клиника: повторное сообщение в WhatsApp получает администратор, который уже вёл клиента.
- B2B: крупные клиенты по полю CRM или источнику уходят к ключевому менеджеру.
- Руководитель: сотрудник в отпуске — выключили ему приём звонков, и новые заявки получают только те, кто на работе.

> Агентство недвижимости в Краснодаре, пять менеджеров. Было: заявки с сайта и почты разбирали вручную, до первого звонка проходило около двух часов, у двоих копилось по 40 необработанных лидов. Внедрили: во входах «Лид с формы на сайте» и «Лид с почты» режим «Не звонить, только создавать лид» с равномерным распределением на включённых сотрудников и оповещение владельцу в Telegram. Стало: каждая заявка получает менеджера в момент поступления, первый звонок — в течение 20 минут, встреч за месяц стало на 15 % больше.

## Как работает распределение заявок без звонка

Каждый канал заявок — это вход в разделе «Телефония» → «Настройка входящих». Для заявок без звонка есть входы «Лид с формы на сайте», «Лид с почты», «Мессенджеры», «API» и «Идентификация посетителя». Распределяет их блок «Звонить сотрудникам/создать лид», во входе «Мессенджеры» он называется «Распределение лида». Он сам создаёт лид и назначает владельца лида — это сотрудник, который отвечает за клиента в CRM.

Главные настройки блока:

1. «Создание лида» — заводить лид при каждой заявке, только при первой или если сменился рекламный источник.
2. «Не звонить, только создавать лид» — блок никому не звонит, а только создаёт и распределяет лид.
3. «Что делать при повторной заявке?» — «Распределить на владельца лида» или «Распределить по выбранным сотрудникам».
4. «Настройки распределения новых лидов» — как делить новых клиентов.
5. «Выбор сотрудников для распределения» — кто участвует: отдельные сотрудники или команды.

![Распределение заявок из мессенджеров между менеджерами](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-distribution-1-65861f.webp)

## Как распределить заявки с сайта между менеджерами: пошагово

1. **Откройте вход** — «Телефония» → «Настройка входящих» → «Лид с формы на сайте».
2. **Добавьте блок** — «+» на карточке входа → «Звонить сотрудникам/создать лид».
3. **Отключите звонок** — В «Методе набора сотрудников» выберите «Не звонить, только создавать лид».
4. **Настройте повторные заявки** — «Что делать при повторной заявке?» → «Распределить на владельца лида».
5. **Выберите правило** — В «Настройках распределения новых лидов», например «Равномерно распределять новые лиды на включённых среди выбранных сотрудников».
6. **Добавьте людей** — Нажмите «+ сотрудника» или «+ команду», отметьте нужных и нажмите «Готово».
7. **Оповестите менеджера** — «+» под блоком → «Звонить клиенту/отправить сообщение» → «Оповещение сотрудника по Telegram» → «Владелец лида». Затем «Сохранить».

Так же настраиваются входы «Лид с почты», «API» и «Мессенджеры». Откуда приходят такие заявки, рассказано в статье [заявки с сайта в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=website-integration&format=md).

## Какие правила распределения бывают

- «Равномерно распределять новые лиды на выбранных сотрудников» — по кругу, всем поровну.
- «Равномерно распределять новые лиды на включённых среди выбранных сотрудников» — то же, но учитывается тумблер «В звонках»: кто выключен, заявок не получает.
- «Распределять повторные лиды на владельца первого лида. Новые — равномерно между выбранными сотрудниками» — вариант для режима, где лид создаётся на каждую заявку.
- «Привязывать новый лид к выбранному сотруднику» — всё одному человеку, например старшему менеджеру.
- «Не привязывать новый лид к сотруднику» — лид без ответственного, менеджеры разбирают заявки сами.

## Почта и мессенджеры: свои правила для каждого ящика и чата

Во входе «Лид с почты» нажмите «+ группа ящиков» и отметьте нужные ящики: письма на них пойдут в отдельную ветку со своей командой. Остальные письма попадут в ветку «Остальные email». Как подключить ящик, читайте в статье [письма с заявками в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=mail&format=md).

Во входе «Мессенджеры» блок «Распределение лида» обрабатывает каждое сообщение нового чата. Если клиент уже есть в CRM, выберите в «Что делать при повторной заявке?» вариант «Распределить на владельца лида». Иначе клиент, который сначала позвонил, а потом написал в WhatsApp, может достаться другому менеджеру.

![Распределение заявок с почты между командами менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-distribution-2-5e0ddd.webp)

## Распределение по условиям: источник, страница, поле CRM

Когда правило сложнее «всем поровну», помогает автоворонка. Её «Условия запуска» отбирают лидов по источнику, кампании, странице сайта или полю CRM. Блок «Редактирование лида» с типом «Владелец лида» в «Как назначать лид» предлагает три варианта:

- «Привязать лид к выбранному сотруднику»;
- «Равномерно распределять лиды по выбранным сотрудникам»;
- «Равномерно распределять лиды на команды сотрудников».

Пример: заявки с рекламной кампании по коттеджам уходят команде загородной недвижимости, остальные — общему отделу. Как строить такие развилки, читайте в статье [автоматизация бизнес-процессов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md). Лиды AI чат-бота тоже можно сразу отдавать нужному менеджеру: тумблер «Сменить владельца лида» в целевом действии бота.

Распределяйте заявки и по силе менеджеров. В «Аналитике воронки» видно, у кого выше конверсия в оплату по каждому источнику и типу заявки. Тому, кто лучше продаёт определённое направление, отдавайте заявки по нему — условием запуска по кампании, странице сайта или полю CRM. Рекламу для этого увеличивать не нужно. Как сравнить менеджеров, рассказано в статье [аналитика воронки продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-funnel&format=md).

Ещё один пример — распределение по качеству заявки. Лиды с большим бюджетом и срочной задачей (поля CRM в «Условиях запуска») уходят команде продаж, а те, кто не ответил на вопросы бота, — оператору, который разберёт их вручную. Выбирайте команды, а не отдельных людей: пришёл или уволился менеджер — поменяйте поле «Команды» в его профиле в разделе «Пользователи», и автоворонки трогать не придётся.

> Уволился менеджер или ушёл в отпуск надолго — отберите его лидов фильтром «Ответственный» в списке CRM и передайте коллеге кнопкой «Ответственный» на панели массовых действий.

> Первым блоком входа ставьте «Звонить сотрудникам/создать лид» — лиды создаются именно в нём. Если поставить первым другой блок, кабинет предупредит окном «Можно потерять заявки».

## Частые вопросы

### Как распределить заявки между менеджерами поровну?
В блоке «Звонить сотрудникам/создать лид» нужного входа выберите «Не звонить, только создавать лид» и «Равномерно распределять новые лиды на выбранных сотрудников». Новые заявки пойдут менеджерам по очереди.

### Почему поменялся владелец лида после сообщения в мессенджер?
Во входе «Мессенджеры» повторная заявка распределяется по выбранным сотрудникам. Выберите в «Что делать при повторной заявке?» вариант «Распределить на владельца лида» и сохраните схему.

### Как не отдавать заявки менеджеру в отпуске?
Выберите «Равномерно распределять новые лиды на включённых среди выбранных сотрудников» и выключите сотруднику тумблер «В звонках» в разделе «Пользователи».

### Можно ли распределять лиды по командам?
Да. В «Выборе сотрудников для распределения» нажмите «+ команду», а в автоворонке выберите «Равномерно распределять лиды на команды сотрудников».

### Почему заявки с сайта приходят без ответственного?
Во входе «Лид с формы на сайте» нет блока «Звонить сотрудникам/создать лид» или в нём выбрано «Не привязывать новый лид к сотруднику». Добавьте блок и выберите правило распределения.

### Сколько стоит автоматическое распределение лидов?
Сама схема бесплатна. Оплачиваются только SMS и звонки, если вы добавите их в схему.

**Читайте также:** [Распределение входящих звонков между менеджерами: очередь и бот](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md), [Дубли лидов в CRM: повторный лид, контакт и как не плодить копии](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=repeat-lead-duplicates&format=md), [Автоматизация бизнес-процессов в CRM: условия, паузы и смена шага](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-logic&format=md)