# Как восстановить удалённого клиента в CRM: корзина лидов на 30 дней Лида удалили по ошибке — его можно вернуть в течение 30 дней. Как найти, восстановить или удалить навсегда — видео и шаги. Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=leads-recovery > **Коротко:** Чтобы восстановить удалённого клиента в CRM, откройте «Заявки» → «Восстановление лидов» под главным аккаунтом, найдите лида по имени или телефону и нажмите «↩ Восстановить». «Восстановление лидов» — это корзина удалённых лидов CRM: 30 дней их можно вернуть в работу или удалить навсегда, потом они удаляются автоматически. Администратор клиники удалил запись, приняв её за дубль. Через неделю клиент звонит и спрашивает, почему ему не напомнили о приёме, — и нужно срочно восстановить удалённого клиента в CRM. Без корзины его контакты и история работы пропали бы. А вместе с ними — деньги на рекламу, которая его привела. «Восстановление лидов» — это корзина удалённых лидов, то есть заявок в CRM. Лид, удалённый в «Заявках», не исчезает сразу: 30 дней он лежит здесь. Главный аккаунт — аккаунт владельца кабинета — возвращает его в работу одной кнопкой, без обращения в поддержку. Корзина есть на любом тарифе и ничего не стоит. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция. [Видео: Как восстановить удалённого клиента в CRM: корзина лидов на 30 дней](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-recovery-ru-9756a0.mp4) - 0:03 Восстановление удалённого клиента - 0:20 Корзина лидов - 0:32 Поиск лида - 0:46 Восстановление - 1:00 Сразу пачкой - 1:16 Удалить навсегда - 1:29 Сроки хранения - 1:44 Итог ## Зачем бизнесу корзина удалённых лидов - Онлайн-школа: при чистке базы после потока удалили «неактивных» лидов, а среди них были будущие покупатели. Их находят по телефону и возвращают — им снова можно звонить и писать. - Недвижимость и B2B: менеджер перед уходом удалил свои тёплые лиды. Руководитель отмечает их галочками, восстанавливает пачкой и передаёт другому менеджеру. - Интернет-магазин: после атаки спам-ботов на форму сайта или неудачного импорта мусорные заявки удаляют навсегда, чтобы не мешали. - Любой бизнес: клиент просит удалить его персональные данные. Лида стирают окончательно, не дожидаясь 30 дней. Сами данные CRM хранятся на серверах в России, как требует закон о персональных данных. > Автосалон в Новосибирске. Было: менеджер хотел удалить пару дублей, но отметил галочкой всю страницу и удалил 50 лидов разом — среди них покупателей, которые ждали машину под заказ. Внедрили: руководитель в тот же день открыл «Восстановление лидов», отметил всех галочкой в заголовке и вернул одной кнопкой на панели. Право удалять лидов оставили только руководителю отдела. Стало: все 50 клиентов через несколько минут снова были в работе, ни один заказ не сорвался, а случайных удалений больше не было. ## Сколько хранятся удалённые лиды в CRM 1. Лида удаляют в «Заявках»: из строки, из карточки или массовым удалением в [списке лидов](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-leads-list&format=md). 2. Он попадает в корзину и хранится там 30 дней. 3. За это время его можно восстановить или удалить навсегда. Восстановленный лид возвращается таким, каким был: тот же шаг воронки, ответственный, задачи, история звонков и сообщений, оплаты. 4. Через 30 дней лид удаляется автоматически, и вернуть его уже нельзя. В таблице видно «Имя», «Телефон», «Шаг воронки», на котором был лид при удалении, и дату в колонке «Удалён». Корзина своя у каждого проекта, на странице по 50 лидов. Раздел работает только у главного аккаунта. ![Корзина CRM — таблица удалённых клиентов с колонками «Шаг воронки» и «Удалён» и кнопками «↩ Восстановить»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-recovery-1-261a66.webp) ## Как восстановить удалённого клиента: пошагово 1. **Откройте раздел** — Меню «Заявки» → «Восстановление лидов». 2. **Выберите проект** — В поле «Проект» укажите проект, в котором удалили лида. 3. **Найдите лида** — Впишите в «Поиск» имя или телефон. 4. **Восстановите** — В строке лида нажмите «↩ Восстановить», затем «Восстановить» в окне «Восстановить лиды?». 5. **Проверьте результат** — Появится сообщение «Восстановлено», и лид снова будет в активном списке «Заявок». ## Как восстановить несколько лидов сразу Отметьте нужные строки галочками. Галочка в заголовке отмечает всех лидов, которые сейчас видны в таблице, с учётом поиска. Над таблицей появится тёмная панель «Выбрано: N» с кнопками «↩ Восстановить» и «🗑 Удалить навсегда». В окне подтверждения в скобках указано, сколько лидов затронет действие. ![Массовое восстановление удалённых лидов — панель «Выбрано: N» над таблицей корзины CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/leads-recovery-2-962169.webp) ## Как удалить лида навсегда Кнопка 🗑 в строке или на панели стирает лида вместе со связанными данными сразу. Это нужно, если клиент просит удалить его данные или корзину засорил спам. Если клиент ещё в «Заявках», сначала удалите его там. ## Как сделать, чтобы удаляли реже Право «Может удалять лиды / сделки» дайте только руководителю: «Пользователи» → карточка менеджера → «Доступы». Как это сделать, рассказано в статье [права доступа сотрудников](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md). А корзину просматривайте раз в неделю-две, чтобы успеть вернуть нужное до автоочистки. > «Удалить навсегда» действует безвозвратно. Лиды, которые пролежали в корзине 30 дней, тоже удаляются без возможности вернуть. > Следите за балансом. Если баланс аккаунта остаётся отрицательным больше 180 дней, данные аккаунта удаляются, и корзина их уже не вернёт. Чтобы не пропустить минус, включите оповещения о балансе и автоплатёж — подробнее в статье [как пополнить баланс и включить автоплатёж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md). > Поиск ищет только среди лидов на открытой странице. Если лид не нашёлся, пролистайте страницы под таблицей и повторите поиск. ## Частые вопросы ### Сколько хранятся удалённые клиенты в CRM? 30 дней, затем они удаляются автоматически, и вернуть их уже нельзя. Если баланс аккаунта остаётся отрицательным больше 180 дней, данные аккаунта удаляются, и корзина их не вернёт. ### Почему сотрудник не может восстановить удалённого клиента? Раздел работает только у главного аккаунта, остальные видят «Доступ запрещён». Попросите владельца аккаунта восстановить лида. ### Почему удалённого лида нет в корзине CRM? Если видно «Нет удалённых лидов», проверьте поле «Проект» и очистите «Поиск». Если прошло больше 30 дней или лида удалили навсегда, вернуть его нельзя. ### Почему восстановленного лида не видно в «Заявках»? Проверьте, что в CRM выбран тот же проект, и сбросьте фильтры. Сотрудник без права видеть чужих лидов может не видеть восстановленного лида. ### Можно ли восстановить удалённую сделку? Раздел показывает удалённые лиды. Отдельного списка удалённых сделок на странице нет. ### Можно ли вернуть лида, если CRM написала «Изменения вернуть невозможно»? Да, в течение 30 дней. Так предупреждает окно удаления в «Заявках», но лид ещё хранится в этой корзине, и главный аккаунт может его вернуть. **Читайте также:** [Список лидов и массовые действия в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-leads-list&format=md), [История активности сотрудников](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=staff-security&format=md), [Права доступа сотрудников](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md)