# Рассылка по базе клиентов: SMS и письма из CRM, WhatsApp автоворонкой

Массовая рассылка SMS и email выбранным лидам прямо из списка CRM, WhatsApp — через автоворонку: шаблоны, цены, лимиты и доставляемость.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=mass-mailing

> **Коротко:** Рассылка по базе клиентов — это одно сообщение сразу многим клиентам: SMS или письмо выбранным лидам прямо из списка CRM. Отметьте лидов в разделе «Заявки», нажмите «Ещё» → «Отправить SMS» или «Отправить Email», введите текст и отправьте; рассылку в WhatsApp делает автоворонка с блоком «Чат-бот».

Рассылка по базе клиентов возвращает деньги, которые уже лежат в CRM. Стоматология годами собирает пациентов, но напоминает о себе только тем, кто позвонил сам. Одна SMS «Пора на профилактический осмотр» приводит часть базы обратно — без новой рекламы.

В кабинете два способа. SMS и письма уходят прямо из списка CRM: отметили нужных лидов — и сообщение получили все сразу. Рассылку в WhatsApp делает автоворонка — это сценарий, который система сама выполняет с каждым подходящим лидом. В один клик из списка WhatsApp не отправить, зато автоворонка пишет с вашего номера и делает паузы между сообщениями. Отдельный сервис рассылок не нужен, база остаётся у вас.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Рассылка по базе клиентов: SMS и письма из CRM, WhatsApp автоворонкой](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/mass-mailing-ru-13d362.mp4)
- 0:03 Рассылка по базе
- 0:20 Сегмент
- 0:34 Выбор лидов
- 0:45 SMS лидам
- 1:02 Ход отправки
- 1:15 Письмо лидам
- 1:29 WhatsApp
- 1:46 Отметка
- 1:58 Итог

## Зачем бизнесу рассылка по своей базе

- Клиника и салон: напоминание о плановом визите тем, кто не приходил полгода. Фильтр отбирает их за минуту.
- Онлайн-школа: письмо со ссылкой на вебинар тем, кто записался, и SMS тем, кто не пришёл на эфир.
- Интернет-магазин: акция для тех, кто уже покупал («Оплата» → «Да»). Знакомый магазин вызывает больше доверия, чем холодная реклама.
- Услуги с долгим выбором: письмо с примерами работ клиентам, которые застряли на шаге «Думает».
- Любой бизнес: сообщение получает только нужный сегмент, а ответы, звонки и оплаты видны в тех же карточках CRM.

> Сеть автомоек в Екатеринбурге. Было: 6 000 клиентов в CRM, о них вспоминали только при открытии новой точки. Внедрили: вид по полю «Последний визит» — клиенты, которые не приезжали больше двух месяцев, и раз в месяц SMS со скидкой на комплексную мойку по этому виду. Стало: после первой рассылки на 1 800 номеров вернулись 140 клиентов, SMS окупились за неделю.

## Какие рассылки можно сделать в кабинете

| Канал | Как отправить | Кому уйдёт |
| --- | --- | --- |
| SMS | Список CRM → «Ещё» → «Отправить SMS» | Выбранным лидам с телефоном |
| Email | Список CRM → «Ещё» → «Отправить Email» | Выбранным лидам с e-mail |
| WhatsApp | Автоворонка с блоком «Чат-бот» | Лидам под условиями автоворонки, с вашего номера WhatsApp |
| Telegram и MAX | Рассылка чат-бота | Тем, кто уже писал боту; в MAX бот может написать первым |

Про Telegram и MAX подробно рассказано в статье [рассылка в MAX и Telegram](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-broadcasts&format=md).

![Массовая рассылка SMS по базе клиентов из CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/mass-mailing-1-86d43a.webp)

## Как сделать SMS-рассылку по базе из CRM

1. **Отберите клиентов** — В разделе «Заявки» задайте условия в поле «Поиск и фильтр» и нажмите «Найти». Как собрать точный сегмент, читайте в статье [сегментация клиентов в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-lead-filters&format=md).
2. **Выберите лидов** — Отметьте галочки или нажмите «Выбрать все» на тёмной панели внизу: возьмутся все записи по фильтру, а не только страница.
3. **Откройте окно рассылки** — «Ещё» → «Отправить SMS». В режиме таблицы то же есть в меню «⋯» → «Массовая отправка SMS».
4. **Подтвердите** — Введите фразу из окна, например «отправить СМС для 250 лидов», и нажмите «Подтвердить».
5. **Напишите текст** — В окне «SMS лидам» выберите «Шаблон» или впишите «Текст смс». Счётчик покажет, во сколько SMS уложится сообщение.
6. **Сохраните шаблон** — Впишите «Название шаблона» и нажмите «Сохранить шаблон», чтобы в следующий раз не набирать текст заново.
7. **Отправьте** — Кнопка «Отправить SMS». Ход виден в карточке в шапке кабинета: «Отправлено N из M» и кнопка «Остановить».

## Email-рассылка по базе: письмо от своего домена

Письмо отправляется так же: отметьте лидов, нажмите «Ещё» → «Отправить Email» и введите фразу «отправить e-mail для N лидов». В окне «Письмо лидам» заполните «От кого» (имя ящика и ваш домен после «@»), «Тема» и «Сообщение». Кнопка «HTML» включает режим вёрстки, а удачное письмо можно сохранить шаблоном.

![Email рассылка по базе клиентов от своего домена](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/mass-mailing-2-ae366f.webp)

Домен отправителя подключается в разделе «Почта» на вкладке «Исходящая». Как прописать записи DKIM и SPF, рассказано в статье [письма с заявками в CRM и свой домен](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=mail&format=md). Там же видны «Отказы» и «Жалобы»: жёлтый тег у отказов от 5 % значит, что в базе много несуществующих адресов, красный у жалоб от 0,1 % — письма отмечают как спам.

## Рассылка в WhatsApp по базе через автоворонку

1. **Создайте автоворонку** — «AI боты» → «Автоворонки» → «Добавить автоворонку», выберите шаблон. Что умеет такой сценарий, читайте в статье [автоворонка продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md).
2. **Задайте получателей** — В блоке «Условия запуска» добавьте фильтр сегмента. Счётчик «Подходит под условия» покажет, сколько лидов получит сообщение.
3. **Добавьте блок «Чат-бот»** — Выберите «Аккаунты отправителя в WhatsApp», «Тип отправки» «Текст» или «Файл» и отметьте «Не ждать ответ клиента».
4. **Закройте ветку** — Поставьте «Не повторять автоворонку», чтобы каждый получил сообщение один раз.
5. **Растяните отправку** — В меню «…» → «Настройка» укажите «Задать диапазон обработки лидов в минутах»: между лидами будет случайная пауза, номер реже попадает в спам.
6. **Запустите** — Нажмите «Сохранить», затем в меню «…» карточки — «Запустить».

Сообщения из автоворонки без AI — бесплатны. У номера WhatsApp есть суточный лимит — 15 000 сообщений; после него отправка ждёт до времени из тега «Остановлено до ЧЧ:ММ». Пишите тем, кто вас знает и ждёт сообщений.

Чтобы номер WhatsApp не собирал жалобы «Спам», не начинайте с длинного предложения. Первым блоком «Чат-бот» отправьте короткое приветствие с вопросом и снимите галочку «Не ждать ответ клиента». Текст акции, ссылку или файл поставьте следующим блоком в ветку «Другие слова»: без веток ключевых слов туда попадает любой ответ. Кто ответил сам, тот ждёт продолжения и реже жмёт «Спам». Безопаснее всего писать после звонка, когда клиент сам согласился получить сообщение, — об этом статья [сообщение после звонка бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=message-after-bot-call&format=md).

## Сколько стоит SMS-рассылка

SMS стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора, у Билайн и Мегафон своя тарификация. SMS с [именем отправителя](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=sms-sender-names&format=md) — от 8,88 ₽: клиент видит название компании, а не номер. Текст до 70 символов — одна SMS, длиннее — части по 67 символов, и каждая оплачивается. Стоимость каждого сообщения видна в «Детализации баланса» на вкладке «SMS».

## Почему SMS не доходят и письма попадают в спам

- Сотруднику включено право «Запрет отправки SMS».
- Баланс закончился — при нулевом балансе рассылки останавливаются.
- Операторы отклоняют SMS с запрещённой рекламой (алкоголь, табак, азартные игры) и слова, где смешаны русские и латинские буквы. Длинные SMS больше восьми частей доходят хуже.
- Письма: домен не в статусе «Подключён», в базе много несуществующих адресов или жалоб на спам.

> Одна массовая операция берёт до 30 000 записей. Если в сегменте больше, разделите его фильтром на части.

> Отметьте получателей после рассылки: «Ещё» → «Сменить категорию» и поле-список, например «Рассылка» = «Весна». Так никто не получит одно и то же дважды, а отклик легко посчитать фильтром.

## Частые вопросы

### Можно ли сделать рассылку в WhatsApp прямо из списка CRM?
Нет, из списка уходят только SMS и письма. Рассылку в WhatsApp делает автоворонка с блоком «Чат-бот» и вашим номером WhatsApp; без AI такие сообщения бесплатны.

### Сколько стоит массовая рассылка SMS?
От 7,48 ₽ за SMS в зависимости от оператора, у Билайн и Мегафон своя тарификация. Текст длиннее 70 символов делится на части по 67 символов, каждая оплачивается отдельно.

### Как остановить рассылку по базе клиентов, если ошиблись?
В карточке операции в шапке кабинета нажмите «Остановить» и подтвердите. Уже отправленные сообщения вернуть нельзя.

### Почему в окне письма в «От кого» написано «Нет адресов»?
У текущего проекта нет домена отправителя. Добавьте домен в разделе «Почта» на вкладке «Исходящая» и откройте окно письма снова.

### Почему в меню «⋯» нет пункта «Массовая отправка SMS»?
Он есть только в режиме таблицы. В канбане отметьте карточки галочками и откройте «Ещё» на панели внизу.

### Что значит «Остановлено до ЧЧ:ММ» у WhatsApp?
Номер отправил 15 000 сообщений за сутки. Отправка продолжится сама в указанное время.

**Читайте также:** [Сегментация клиентов в CRM: фильтры лидов и сохранённые виды](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-lead-filters&format=md), [Работа с отказниками: как вернуть клиентов из базы отказов](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=lost-clients-reactivation&format=md), [Имя отправителя SMS: как отправлять сообщения от имени компании](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=sms-sender-names&format=md)