# Сообщение клиенту после звонка бота: WhatsApp, SMS и чат-бот

После звонка голосового бота клиент получает WhatsApp, Telegram или SMS с адресом и временем, а переписку продолжает AI чат-бот. Как это настроить.

Раздел: AI голосовой бот · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=message-after-bot-call

> **Коротко:** Сообщение клиенту после звонка бота отправляет автоворонка: голосовой бот ставит лиду шаг воронки, например «Записался», а автоворонка с этим шагом в «Условиях запуска» шлёт WhatsApp, Telegram, MAX, SMS или письмо. Продолжить разговор в переписке поручают AI чат-боту блоком «Написать первому в MAX директ».

Сообщение клиенту после звонка бота закрепляет договорённость. Человек согласился на встречу, положил трубку — и через час забыл адрес, время и даже название компании. Без письменного подтверждения часть записей превращается в неявки, а часть тёплых клиентов — в недозвоны.

Автоворонка — это сценарий, который кабинет выполняет с лидом сам. В паре с голосовым ботом она работает так: бот по итогам разговора ставит лиду шаг воронки, а автоворонка ловит этот шаг и отправляет сообщение. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Сообщение клиенту после звонка бота: WhatsApp, SMS и чат-бот](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/message-after-bot-call-ru-49ed9c.mp4)
- 0:03 Сообщение после звонка
- 0:16 Шаг от бота
- 0:29 Новая автоворонка
- 0:41 Условие запуска
- 0:54 Сообщение в WhatsApp
- 1:07 SMS и расписание
- 1:20 Продолжение в чате
- 1:33 Запуск
- 1:45 Итог

## Зачем бизнесу сообщение после звонка робота

- **Клиника и салон.** Сразу после записи клиент получает адрес, время визита и схему проезда, и неявок становится меньше.
- **Онлайн-школа.** Тем, кто согласился прийти на вебинар, уходит ссылка и PDF-программа в Telegram или WhatsApp.
- **Недвижимость.** После разговора о покупке автоворонка присылает подборку объектов файлом, и клиент возвращается к ней вечером.
- **Недозвон.** Бот не дозвонился — AI чат-бот пишет первым в MAX, и лид не пропадает.
- **Интерес без записи.** Клиент сказал «пришлите подробности» — бот отмечает интерес шагом воронки, и в WhatsApp сразу уходит ссылка, презентация или прайс. Пока интерес горячий, клиент читает сообщение, а не забывает о разговоре.

> Стоматология в Казани. Было: голосовой бот записывал на бесплатную консультацию, но до приёма доходили 55 % записанных. Внедрили: автоворонку по шагу «Записался» — сообщение в WhatsApp с адресом и временем приёма, а накануне — звонок-напоминание. Стало: доходимость выросла до 72 %, администратор перестал вручную рассылать адреса.

## Как работает связка «бот → шаг → автоворонка»

1. Голосовой бот звонит и по итогам ставит лиду шаг: «Записался», «Перезвонить» или «Недозвон». Дату визита и другие поля он тоже пишет в карточку — это разобрано в статье «[Интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md)».
2. Автоворонка с этим шагом в «Условиях запуска» сразу берёт лида в работу.
3. Блок «Чат-бот» отправляет сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX, «Отправка sms» — SMS, «Отправка email» — письмо.
4. Если нужен ответ клиента, блок «Чат-бот» ждёт его и ведёт лида по веткам: «да», «перенести» или «Если клиент не ответил за …».

![Сообщение клиенту после звонка бота: автоворонка по шагу воронки](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/message-after-bot-call-1-165191.webp)

## Как отправить WhatsApp после звонка робота

1. **Проверьте шаг бота** — На вкладке «Запись в CRM» карточки бота должен быть шаг, который бот ставит при записи, например «Записался». Время визита пусть бот пишет в «Дату шага».
2. **Создайте автоворонку** — «AI боты» → «Автоворонки» → «Добавить автоворонку» → выберите «Шаблон автоворонки» → «Создать».
3. **Задайте условие** — В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Шаг воронки» → «Записался» → «Готово». Если бот ставит несколько шагов успеха, отметьте все.
4. **Ограничьте время** — «+» → «Расписание»: сообщения уйдут только в рабочие часы. Следующие блоки ставьте в ветку «Рабочее время».
5. **Добавьте сообщение** — «+» → «Чат-бот» → «Куда отправлять»: аккаунт WhatsApp, Telegram, MAX_bot или MAX_direct. Через «вставить поле» добавьте в текст имя клиента и поля CRM с датой и адресом. Ответ не нужен — поставьте «Не ждать ответ клиента».
6. **Закройте ветку и запустите** — «+» → «Не повторять автоворонку» → «Сохранить», затем в списке «…» → «Запустить». Держите автоворонку запущенной всё время: она ждёт новых лидов на этом шаге.

Для SMS вместо «Чат-бота» добавьте блок «Отправка sms» → «Отправить клиенту». До 70 символов — одна SMS, дальше счёт идёт по 67 символов. Как подключить рабочий номер WhatsApp к кабинету, разобрано в статье «[WhatsApp в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=messengers&format=md)».

> Перед запуском посмотрите счётчик «Подходит под условия». Если бот ставит этот шаг уже неделю, под условие попадут и прошлые лиды, и автоворонка сразу напишет им всем — например, сотне человек разом. Чтобы писать только новым заявкам, добавьте фильтр «Дата создания лида» → «Период» с сегодняшней даты.

## Как продолжить диалог в чат-боте после звонка

Клиенту удобнее переписка или бот не дозвонился — передайте разговор AI чат-боту. Блок «Написать первому в MAX директ» поручает боту на вашем номере MAX начать переписку с лидом по номеру телефона. В «Данные лида, которые бот сможет использовать» добавьте имя и поля CRM — например, поле, куда голосовой бот пишет резюме разговора. Тогда чат-бот продолжит с того места, где закончился звонок, а не начнёт знакомство заново.

Блок ставится последним в ветке: дальше лидом занимается чат-бот, и автоворонка для него заканчивается. Как в той же схеме оповестить менеджера о горячем лиде, разобрано в статье «[Уведомление о новой заявке в Telegram](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md)».

![Продолжить диалог в чат-боте после звонка голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/message-after-bot-call-2-1004ad.webp)

## Сколько стоит сообщение после звонка бота

- WhatsApp, Telegram и MAX из блока «Чат-бот» — бесплатно, если в цепочке нет AI.
- SMS — от 7,48 ₽ за одну, цена зависит от оператора клиента; у Билайн и Мегафон своя тарификация.
- AI чат-бот, который продолжает переписку, — от 40 ₽ в день плюс токены, в среднем 2–3 ₽ за диалог; он доступен с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация».
- Сам звонок голосового бота — в среднем 12 ₽ за минуту.

> Пишите в WhatsApp тем, с кем бот только что поговорил, и не делайте массовых рассылок незнакомым людям. Сообщение сразу после звонка клиент ждёт и читает.

## Частые вопросы

### Почему сообщение после звонка бота не пришло?
Проверьте, что автоворонка запущена, счётчик «Подходит под условия» больше нуля и бот ставит именно этот шаг. Ещё причины — нерабочее время по «Расписанию» или не выбран аккаунт в блоке «Чат-бот».

### Как отправить SMS после звонка робота?
В автоворонке по шагу бота добавьте блок «Отправка sms» → «Отправить клиенту» и напишите текст с полями. SMS стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора.

### Как передать чат-боту итог разговора с голосовым ботом?
Пусть голосовой бот пишет резюме в своё поле CRM через «Запись в CRM». В блоке «Написать первому в MAX директ» добавьте это поле в «Данные лида, которые бот сможет использовать».

### Можно ли напомнить клиенту о визите накануне?
Да: в автоворонке задайте условие «Дата шага» → «За» → 1 дн и добавьте звонок робота или SMS. Дату визита бот пишет в «Дату шага» после записи.

### Сколько стоит сообщение клиенту после звонка бота?
Сообщения в WhatsApp, Telegram и MAX бесплатны, если в цепочке нет AI. SMS — от 7,48 ₽, AI чат-бот — от 40 ₽ в день плюс токены.

**Читайте также:** [Автоматическое напоминание о записи](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md), [Автоворонка продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [Голосовой бот с данными клиента из CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-client-data&format=md)