# WhatsApp, Telegram и MAX в CRM: как не терять сообщения клиентов

Подключите WhatsApp, Telegram и MAX к CRM или к AI чат-боту, и ни одно сообщение клиента не потеряется: видео и пошаговая настройка.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=messengers

> **Коротко:** WhatsApp в CRM — это рабочий номер WhatsApp, подключённый к кабинету по QR-коду: каждое сообщение клиента становится лидом в CRM или сразу получает ответ AI чат-бота. Так же подключаются боты Telegram и MAX по токену и обычный номер MAX. Откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Мессенджеры», нажмите «Добавить мессенджер», выберите вариант в поле «Интеграция» и вставьте токен бота или отсканируйте QR-код.

Без WhatsApp в CRM клиент пишет на личный номер менеджера — и заявки нигде нет. Руководитель её не видит, а при увольнении менеджера переписка уходит вместе с его телефоном. Ночью сообщения ждут до утра, и клиент уходит к тому, кто ответил первым.

Раздел «Мессенджеры» собирает WhatsApp, Telegram и MAX в одном кабинете. Каждое сообщение становится лидом — это карточка клиента в CRM — или сразу получает ответ AI чат-бота, днём и ночью. Внешние интеграции не нужны: AI-бот сам создаёт лида, а через MAX direct отвечает с вашего обычного номера MAX и может написать клиенту первым.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: WhatsApp, Telegram и MAX в CRM: как не терять сообщения клиентов](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/messengers-ru-e92b14.mp4)
- 0:03 WhatsApp в CRM
- 0:23 Два способа
- 0:40 Telegram-бот
- 0:55 Ответ AI
- 1:12 QR-код
- 1:27 Статусы
- 1:42 Рекламные ссылки
- 1:56 Номер надолго
- 2:10 Сколько стоит
- 2:27 Итог

## Зачем бизнесу мессенджеры в CRM

- **Онлайн-школа.** AI-бот в Telegram круглосуточно отвечает о курсах, собирает имя и телефон и создаёт лида. У каждого блогера своя ссылка на бота — видно, какая реклама приводит учеников.
- **Клиника, салон, автосервис.** Номер администратора в WhatsApp или MAX подключён к CRM. Любой администратор на смене видит всю историю переписки.
- **Недвижимость.** AI-бот на рабочем номере MAX уточняет бюджет, район и сроки. Ответы он записывает в карточку, а горячего клиента передаёт менеджеру.
- **B2B-продажи.** Каждый новый собеседник Telegram-бота становится лидом с ответственным. Руководитель читает переписку в карточке, а не просит скриншоты.
- **Заявки с сайта.** Клиент оставил телефон, но сам не пишет. Автоворонка первой пишет ему в MAX с рабочего номера через MAX direct, ответ ложится в карточку, и менеджер продолжает разговор из CRM.

По опыту клиентов больше всего заявок приносит Telegram — начните с него.

> Салон красоты в Екатеринбурге. С чем пришли: терялись записи из мессенджеров. Было: администраторы переписывались в WhatsApp со своих телефонов, а вечерние сообщения ждали до утра. Внедрили: рабочий номер WhatsApp подключили к CRM, а в Telegram запустили AI-бота, который рассказывает об услугах и ценах и создаёт лида с телефоном. Стало: вечером бот отвечает за секунды, вся переписка лежит в карточках, а записей из мессенджеров за первый месяц стало примерно на 15 % больше.

## Как работает интеграция мессенджеров с CRM

Подключить бота или номер можно двумя способами:

- **«отвечают менеджеры в CRM»** — варианты «Telegram бот», «MAX бот», «WhatsApp» и «MAX direct». Сообщение клиента создаёт лида в выбранном проекте, а переписка ложится в ленту карточки. Менеджер отвечает прямо из [карточки клиента в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-lead-card&format=md): «Ответить» → «От …» → канал мессенджера.
- **«отвечает AI чат-бот»** — варианты «Telegram бот AI», «MAX бот AI» и «MAX direct AI». Клиенту сразу отвечает бот из раздела «AI чат-бот» — подробнее в статье про [чат-бот для Telegram для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-channels&format=md). Лида в CRM он создаёт, если в боте настроено целевое действие «Создание / обновление лида». Менеджер может вмешаться из карточки и остановить бота в этом чате.

Боты Telegram и MAX подключаются по токену — это секретный ключ бота. MAX direct — это подключение обычного номера в MAX. Его и WhatsApp подключают по QR-коду, как вход с нового устройства. Не подключайте один бот или номер в двух местах сразу — например, и к CRM, и к AI-боту: подключения забирали бы друг у друга сообщения. Чтобы перевести Telegram-бота из CRM на AI-бота, удалите прежнее подключение («Изменить» → «Удалить») и добавьте «Telegram бот AI» с тем же токеном.

![WhatsApp, Telegram и MAX в CRM одним списком](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/messengers-1-5f41d4.webp)

## Как подключить Telegram-бота к CRM

1. **Создайте бота** — В Telegram откройте @BotFather, отправьте команду /newbot и скопируйте токен. Токен MAX-бота есть в его настройках на платформе MAX для партнёров.
2. **Нажмите «Добавить мессенджер»** — Откроется окно «Подключение мессенджера».
3. **Выберите вариант в поле «Интеграция»** — «Telegram бот», если отвечают менеджеры, или «Telegram бот AI», если отвечает AI. AI-бота заранее создайте в разделе «AI чат-бот».
4. **Заполните поля** — Для CRM выберите «Проект» и впишите «Название», для AI выберите бота в поле «AI чат-бот». Вставьте «Токен бота».
5. **Нажмите «Добавить»** — В списке появится строка. Если в ней «Ожидает проверки», подождите и нажмите «Обновить».
6. **Напишите боту со своего телефона** — Сообщение должно появиться в CRM проекта или в «Диалогах» AI-бота.

Бот MAX подключается так же — вариант «MAX бот» или «MAX бот AI». Создают его на платформе MAX для партнёров, и сначала MAX проверяет организацию: по его правилам это доступно юрлицам и ИП — резидентам РФ. Без юрлица или ИП подключите обычный номер через «MAX direct». В один проект можно подключить несколько ботов MAX.

## Как подключить WhatsApp и свой номер MAX к CRM по QR-коду

Для «WhatsApp» заполните проект и название, укажите номер с +7 и нажмите «Продолжить». На телефоне откройте WhatsApp → «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства» и наведите камеру на код. Код обновляется сам каждые 20 секунд. Окно закроется, как только номер подключится.

Для «MAX direct» номер вводить не нужно. Нажмите «Продолжить» и отсканируйте QR-код в приложении MAX на телефоне с этим номером. Код действует 3 минуты. Если у аккаунта включён облачный пароль, введите его в окне.

![Подключение номера WhatsApp к CRM по QR-коду](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/messengers-2-047523.webp)

> Подключённый номер WhatsApp или MAX работает как обычный телефон. Чтобы он служил долго, пишите тем, кто вас знает или сам к вам обратился, и не делайте массовых рассылок незнакомым людям. Если пишете первым через MAX direct, соблюдайте расписание и лимиты отправки.

## Ссылки на бота с UTM-метками для рекламы

UTM-метки — это подписи в ссылке, по которым видно, из какой рекламы пришёл клиент. Кнопка-ссылка в строке «Telegram бот» открывает окно «Ссылка на бота с UTM-метками». Заполните «Источник (source)», при желании «Кампания (campaign)» и «Объявление (term)» и нажмите «Сформировать ссылку». Клиент, запустивший бота по такой ссылке, придёт в CRM с этими метками.

У «Telegram бот AI» и «MAX бот AI» кнопка открывает окно «Ссылка на бота» с полем «Источник (необязательно)». Источник попадёт в карточку лида, которого создаст бот. В MAX он передаётся только при самом первом запуске бота клиентом.

![Своя ссылка на Telegram-бота для каждого объявления](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/messengers-3-20dc60.webp)

## Как ответить клиенту в MAX из CRM и написать первым

Когда клиент пишет в подключённый мессенджер, ответственному за лида всплывает окно «Новое сообщение от клиента». «Открыть» покажет карточку лида на этой же вкладке, «В новом окне» — в новой. В карточке нажмите «Ответить» → «От …» и выберите канал, например MAX_bot или max_direct. Кроме текста можно отправить картинки, видео и документы — до 10 файлов в сообщении. Если клиент писал двум вашим ботам MAX, выберите в «От …» нужного: по умолчанию стоит тот, с которым была последняя переписка.

MAX-бот пишет только тем, кто сам начал с ним диалог. С номера MAX direct можно написать клиенту первым: сообщение уйдёт на телефон из карточки. Сами писать в MAX умеют [автоворонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md) — блок «Чат-бот» с галочкой «Отправка через MAX_bot» или «Отправка через MAX_direct». Как разослать сообщение всем подписчикам бота, рассказано в статье [рассылка в MAX](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-broadcasts&format=md).

С одного номера MAX direct уходит до 40 сообщений в сутки — вместе с ответами из CRM, рассылками, автоворонками и сообщениями AI-бота. Когда лимит исчерпан, в «Статусе» появляется «Лимит до 03:00»: в это время по Москве счётчик обнуляется. «Заблокирован MAX» значит, что MAX ограничил исходящие за спам и новые диалоги с номера недоступны. Обычно это снимается за несколько часов или сутки, а если нет — переподключите номер по QR-коду.

## Сколько стоит подключить мессенджеры к CRM

Число интеграций Telegram и WhatsApp зависит от тарифа — что входит в каждый, смотрите в статье [тарифы CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=tariffs&format=md). На «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше — от 40 ₽ в день за пользователя — оно не ограничено, и с этого же тарифа работает AI чат-бот. Ответы бота списываются с баланса: в среднем один диалог стоит 2–3 ₽. Сообщения в WhatsApp, Telegram и MAX из автоворонки бесплатны, если в них не используется AI.

> Если у телефона с WhatsApp пропал интернет, статус станет «Телефон не в сети». Если связанное устройство отвязалось — «Связь разорвана», и сообщения перестанут приходить. Отметьте «Сообщить владельцу аккаунта по e-mail» или «…по SMS», чтобы узнать об этом сразу. AI-бот не отвечает при отрицательном балансе или закончившемся тарифе — включите автоплатёж (как [пополнить баланс CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md) и настроить его, рассказано отдельно).

## Частые вопросы

### Почему не приходят сообщения из WhatsApp или Telegram в CRM?
Посмотрите «Статус» в строке и пояснение при наведении. «Проверьте токен» — вставьте актуальный токен через «Изменить». «Связь разорвана» — переподключите WhatsApp: «Изменить» → «Показать QR-код».

### Почему сообщения приходят в другой проект CRM?
Лиды идут в проект из колонки «Проект». Выберите там нужный — интеграция перенесётся сразу, без «Сохранить». У AI-подключений проект задаётся в настройках AI-бота.

### Что значит окно «Уже подключено»?
Этот токен или номер уже работает в другом месте. В окне указано где, в каком проекте и аккаунте. Отключите его там и добавьте снова.

### Что значит статус «Остановлено до 22.10 14:30» у WhatsApp или Telegram-бота?
Интеграция отправила за сутки 15 000 сообщений, и отправка остановлена до указанного времени. Дождитесь его — делать ничего не нужно. Большую рассылку по базе лучше растянуть на несколько дней.

### Можно ли подключить ещё один WhatsApp, если пишет «Достигнут лимит тарифа»?
Число интеграций Telegram и WhatsApp ограничено тарифом. Нажмите «Перейти на тариф» или удалите ненужную интеграцию.

### Кто из сотрудников видит раздел «Мессенджеры»?
Те, у кого включено право «Автоворонка» хотя бы в одном проекте. В списке они видят мессенджеры только этих проектов.

**Читайте также:** [Чат-бот для Telegram для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-channels&format=md), [Карточка клиента в CRM: история и ответ в мессенджер](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-lead-card&format=md), [Как пополнить баланс CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-payment&format=md)