# Интеграция АТС с CRM: исходящие звонки через вашего оператора

Когда нужна своя АТС, как подключить её по SIP, какие IP-адреса разрешить и какой номер увидят клиенты — видео и пошаговая инструкция.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=own-pbx

> **Коротко:** Интеграция АТС с CRM в кабинете — это раздел «Своя телефония»: он подключает вашу АТС по SIP, и все исходящие звонки аккаунта — менеджеров и голосовых ботов — идут через вашего оператора. Откройте «Телефония» → «Своя телефония», заполните SIP-данные, разрешите IP-адреса кабинета в фаерволе АТС и нажмите «Сохранить изменения». Входящие этот раздел не настраивает — только исходящие.

У многих компаний уже есть договор с оператором связи или корпоративная АТС — своя телефонная станция, и им нужна интеграция АТС с CRM. Правила требуют, чтобы все исходящие звонки шли только через неё: свои номера, свой учёт звонков у оператора. Без подключения пришлось бы выбирать — CRM и голосовые боты или корпоративный оператор.

Раздел «Своя телефония» снимает этот выбор. Менеджеры звонят из CRM, голосовой бот обзванивает базу, а связь идёт через вашу АТС. Скажем честно: большинству бизнесов своя АТС не нужна — встроенная телефония кабинета проще и обычно выгоднее. Ниже — когда что выбрать и как подключить.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

[Видео: Интеграция АТС с CRM: исходящие звонки через вашего оператора](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/own-pbx-ru-ce0a2b.mp4)
- 0:03 Интеграция АТС с CRM
- 0:19 Нужно ли
- 0:35 Когда выгодно
- 0:52 SIP-данные
- 1:06 Фаервол
- 1:20 Сохранение
- 1:33 Статус
- 1:47 Итог

## Зачем это бизнесу

- Колл-центр с корпоративной АТС: исходящие менеджеров и бота идут через АТС компании. Сотрудникам внутри этой АТС входящие отдаются типом приёма «Внешний SIP» в карточке пользователя.
- Компания с АТС за рубежом: для неё есть точка доступа «Другие страны» и один IP-адрес для фаервола.
- Недвижимость и B2B со строгой службой безопасности: все звонки идут только через корпоративного оператора, учёт звонков остаётся у него.
- Любая компания с АТС: вернуться на встроенную телефонию можно одним тумблером, не удаляя настройки.

> Дистрибьютор оборудования для B2B, служба безопасности требует звонить только через корпоративную АТС. Было: менеджеры звонили со стационарных телефонов, а звонки в CRM вносили вручную — примерно треть разговоров туда так и не попадала. Внедрили: подключили АТС в «Своей телефонии» и увеличили число каналов у оператора. Стало: менеджеры звонят клиентам из CRM через ту же АТС, учёт звонков остался у корпоративного оператора, а служба безопасности довольна.

## Как работает подключение своей АТС

На странице — шапка со статусом подключения и карточка настроек. Главный переключатель — «Использовать свою АТС для всех исходящих звонков» с подписью «Действует на всех проектах аккаунта». Включён — все исходящие звонки аккаунта идут через вашу АТС, в том числе звонки голосовых ботов. Выключен — данные АТС хранятся, а звонки идут через встроенную телефонию.

В блоке «Подключение к АТС» — поля «SIP-сервер», «SIP-порт», «SIP-прокси», «Точка доступа», «SIP-логин» и «SIP-пароль». SIP — это способ звонить через интернет: эти данные выдаёт ваш оператор. Ниже — плашка с IP-адресами кабинета. Их нужно разрешить в фаерволе (защите) вашей АТС.

Одновременных звонков будет столько, сколько каналов у вашей АТС, обычно 1–2. Входящие этот раздел не настраивает: он только про исходящие. Входящие ведёт встроенная [виртуальная АТС для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-start&format=md) — раздел «Настройка входящих».

![Интеграция АТС с CRM — карточка «Подключение к АТС» с тумблером, полями SIP и плашкой «Разрешите наши IP-адреса…»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/own-pbx-1-9b70de.webp)

## Как подключить свою АТС по SIP

1. **Получите SIP-данные** — У вашего оператора или АТС: сервер, порт, при необходимости прокси, логин и пароль для исходящих. Если АТС не даёт один логин на входящие и исходящие, попросите отдельную учётную запись.
2. **Проверьте их в софтфоне** — Программе-телефоне на компьютере, например Zoiper или MicroSIP. Тестовый звонок должен проходить.
3. **Заполните поля** — «Телефония» → «Своя телефония» → «SIP-сервер», «SIP-порт», при необходимости «SIP-прокси», затем «SIP-логин» и «SIP-пароль».
4. **Выберите точку доступа** — «Россия» или «Другие страны», если АТС за рубежом.
5. **Разрешите IP-адреса** — Для «России» нажмите «Скопировать список IP «Россия» (20)», для «Других стран» — «Копировать». Внесите адреса в фаервол АТС или передайте администратору.
6. **Сохраните** — Включите тумблер и нажмите «Сохранить изменения» на плашке внизу. Изменения вступают в силу в течение 15 секунд.
7. **Проверьте статус** — В шапке должно появиться «АТС подключена». Проверка занимает до 16 секунд.

## Нужна ли своя АТС: сравнение со встроенной телефонией

Встроенная телефония обычно выгоднее:

- номер за пару минут без настройки SIP — в разделе «Номера», [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md) от 190 ₽ в месяц;
- голосовой бот звонит с нескольких номеров по очереди — это «Карусель номеров». Номера всё равно постепенно помечаются как спам, и это нормально: они расходуются, как патроны в обойме. Но карусель подставляет разный номер на каждый вызов, и метки появляются медленнее. Со своей АТС все звонки идут с одного номера;
- проверка номеров на спам, автозамена и [коллтрекинг для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=calltracking&format=md) работают на номерах кабинета, а при своей АТС автозамена недоступна;
- понятные тарифы: исходящие — от 0,75 ₽ за минуту, минута автоматического обзвона — от 4,15 ₽.

Своя АТС может окупиться при больших объёмах обзвона: минута автоматического обзвона через неё — от 2,50 ₽. Но переадресацию вы дополнительно оплачиваете по тарифу своей АТС, поэтому посчитайте оба варианта. Все тарифы — в статье про номера.

Хотите сохранить привычный номер — своя АТС для этого не нужна. Подключите его в «Номерах» кнопкой «Подключить свой номер».

Не стройте цепочек «облачная АТС → офисная АТС → менеджеры»: каждое звено интеграции — ещё одна точка сбоя, и найти, где теряется звонок, становится трудно. Распределение, очереди, расписание и запись разговоров уже есть во встроенной схеме входящих. Мысль «АТС уже куплена, значит, надо использовать» обычно обходится дороже, чем отказ от неё.

## Почему АТС не подключена: статус и ошибки

Статус в шапке: «Проверяем подключение…», «АТС подключена» или «АТС не подключена». Повторить проверку можно кнопкой «Обновить статус». Если АТС не приняла данные, откроется окно «Не удалось подключить АТС» с четырьмя шагами. Коротко: проверьте данные в софтфоне, сделайте тестовый звонок, при неудаче запросите у оператора рабочие данные — и только потом подключайте их здесь.

Тумблер включается сам при сохранении, если вы не выключили его вручную: клиенты часто вносят данные и забывают про него. Нужна выключенная АТС — выключите тумблер щелчком и сохраните.

## Какой номер увидят клиенты

После сохранения открывается окно «Какой номер увидят клиенты?». Клиенты видят номер из настроек вашей АТС, и поменять его можно только в самой АТС. Этот номер должен принимать входящие в рабочее время — иначе есть риск попасть в чёрный список оператора.

![Окно «Какой номер увидят клиенты?» при подключении своей АТС с предупреждением о блокировке](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/own-pbx-2-f0b4ed.webp)

> Настройка действует сразу на все проекты аккаунта — включить свою АТС для одного проекта нельзя. Для массового обзвона ботом 1–2 каналов мало: увеличьте число каналов у оператора.

## Частые вопросы

### Нужна ли своя АТС для работы с CRM?
Большинству бизнесов — нет: встроенная телефония даёт номер за пару минут, карусель номеров для бота и проверку на спам. Своя АТС нужна, если правила требуют звонить только через корпоративного оператора, и может окупиться при больших объёмах обзвона.

### Почему статус «АТС не подключена»?
Регистрация не прошла. Проверьте данные в софтфоне, IP-адреса в фаерволе, точку доступа, порт и прокси, а также что логин не занят входящими. Затем нажмите «Обновить статус».

### Почему тумблер включился сам?
Так задумано: при сохранении выключенный тумблер включается автоматически. Если АТС нужна выключенной, выключите тумблер щелчком и сохраните ещё раз.

### Почему входящие не приходят через мою АТС?
Раздел настраивает только исходящие. Для входящих подключите номер в «Номерах» кнопкой «Подключить свой номер» и настройте схему в «Настройке входящих».

### Бот не запускается, окно «Нет отображаемых номеров». Что делать?
В «Карусели номеров» воронки нет номеров, а своя АТС выключена. Добавьте номера в карусель или включите тумблер своей АТС.

### Почему поле «SIP-пароль» пустое после сохранения?
Пароль сохранён и скрыт. Пустое поле при следующем сохранении его не стирает.

**Читайте также:** [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md), [Как запустить обзвон голосовым ботом и не потратить бюджет впустую](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md), [Виртуальная АТС для бизнеса: настроить входящие и не терять звонки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-start&format=md)