# Как заблокировать нежелательные звонки: чёрный список номеров в CRM

Чёрный список номеров для входящих: как не пускать спамеров и случайных абонентов к менеджерам и голосовому боту и что делать с нецелевыми звонками.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-blacklist

> **Коротко:** Чтобы заблокировать нежелательные звонки, отметьте абонента в карточке лида значением «Не пропускать входящий звонок» в поле «Черный список». Для голосового бота условие ставится при привязке номера, для менеджеров — блоком «Условие» в «Настройке входящих». Такой звонок завершится сразу, до сотрудника и до бота.

Как заблокировать нежелательные звонки, если на номер компании звонят спамеры, навязчивые продавцы или те, кто просто троллит голосового бота? Каждый такой звонок отвлекает менеджера, а бот тратит на него оплаченные минуты и может испортить шаг лида. Чёрный список отсекает таких абонентов ещё до соединения.

Чёрный список номеров — это поле CRM «Черный список» со значением «Не пропускать входящий звонок» и условие во входящей схеме, которое проверяет это поле. Отметили абонента в карточке лида — его следующий звонок завершится сразу.

Посмотрите видео на полторы минуты, а ниже — пошаговая настройка для бота и для менеджеров.

[Видео: Как заблокировать нежелательные звонки: чёрный список номеров в CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/phone-blacklist-ru-3e1a65.mp4)
- 0:03 Нежелательные звонки
- 0:15 Поле в CRM
- 0:27 Для бота
- 0:39 Отметка абонента
- 0:51 Для менеджеров
- 1:06 Чужие клиенты
- 1:18 Итог

## Зачем это бизнесу

- Голосовой бот на входящих: бот не тратит минуты на тех, кто звонит «проверить робота», и не затирает шаг «Интерес» шагом «Отказ».
- Отдел продаж: менеджеры не отвлекаются на продавцов рекламы и повторные звонки одного и того же спамера.
- Салон, служба доставки, клиника: можно закрыть линию для абонента, который звонит по ошибке десятки раз в день.
- Компания с новым номером: если номер раньше принадлежал другой фирме, её клиентов можно отсечь, не меняя номер сразу.

## Как работает чёрный список для входящих звонков

Схема проверяет поле «Черный список» у лида звонящего. Если там стоит «Не пропускать входящий звонок», звонок сразу завершается: до проверки шагов, до бота и до сотрудников. Если значения нет, звонок идёт дальше по схеме как обычно.

Проверка работает для тех, у кого уже есть лид в CRM. Новый абонент ещё ничем не отмечен, поэтому его первый звонок пройдёт. Номер, который ещё не звонил, тоже можно закрыть заранее: создайте лид с этим номером вручную и отметьте поле.

![Как заблокировать нежелательные звонки к голосовому боту](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/phone-blacklist-1-016e73.webp)

## Как включить чёрный список для голосового бота

1. **Привяжите номер к боту** — «Номера» → ⚙ у номера → галочка у воронки бота в «Автоворонках».
2. **Откройте настройку** — В окне «Добавить во входящую схему условие по шагам?» посмотрите на блок «Черный список». Если поля в CRM ещё нет, окно «Черный список для входящих звонков» откроется само. Если поле уже есть, блок сразу «Включён», а сменить поле можно ссылкой «Изменить». Если раньше от проверки отказались, нажмите «Настроить».
3. **Выберите поле** — «Создать поле «Черный список»»: в карточке лида появится поле-категория со значением «Не пропускать входящий звонок». Или «Выбрать своё поле», которым вы уже отмечаете нежелательных абонентов, и отметьте значения в «При каких значениях не пропускать».
4. **Завершите привязку** — Выберите шаги для входящих или «Нет, без условия по шагам».
5. **Отмечайте абонентов** — В карточке лида поставьте в поле «Черный список» значение «Не пропускать входящий звонок».

Та же настройка есть в карточке бота на вкладке «Условия входящих звонков». Подробнее о том, как бот отвечает на входящие, — в статье [круглосуточный приём звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-inbound&format=md).

## Как не пускать номер из чёрного списка к менеджерам

При привязке к боту условие встаёт в ветку номера бота само. Для звонков менеджерам его добавляют вручную во «Входящем звонке»:

1. **Создайте лид без звонка** — Первым поставьте «Звонить сотрудникам/создать лид» в режиме «Не звонить, только создавать лид». «Условие» работает с лидом, а лид создаётся в этом блоке.
2. **Добавьте условие** — «+» после блока → «Условие» → «настроить фильтры» → «+ Добавить фильтр» → поле «Черный список» → значение «Не пропускать входящий звонок» → «Готово».
3. **Разведите ветки** — В ветку «Равно» ничего не ставьте: пустая ветка завершает звонок. В ветку «Не равно» поставьте «Звонить сотрудникам/создать лид» с менеджерами.
4. **Сохраните** — «Сохранить» на панели внизу, тост «Настройки применены».

Остальные правила маршрутизации — расписание, условия по полям CRM, постоянный клиент к своему менеджеру — описаны в статье [переадресация звонков по расписанию](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-rules&format=md).

![Чёрный список номеров для звонков менеджерам](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/phone-blacklist-2-f1f3b9.webp)

## Что делать с нецелевыми звонками на номер

Бывает, что звонят клиенты другой компании: номер раньше принадлежал ей, и его кто-то сохранил. Если таких звонков немного, отмечайте абонентов чёрным списком. Если их много, замените номер: арендуйте новый в «Номерах», а старый удалите. Как выбрать новый номер и сколько он стоит — в статье [аренда номера для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md).

Если «звонки» с номеров вроде 100 или 1001 сыплются прямо на SIP-трубку, это не клиенты, а сканеры из интернета. Как закрыть от них аппарат, рассказано в статье [настройка SIP-телефона](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=softphone-sip&format=md).

> Если у блока «Черный список» в окне привязки или на вкладке «Условия входящих звонков» стоит тег «Поле удалено», поля больше нет в CRM, и проверка не работает. Выберите другое поле или создайте новое — иначе звонки пойдут без проверки.

## Спам в чатах и с форм сайта

Чёрный список номеров работает только для звонков. У чат-бота есть свой «Чёрный список логинов»: «AI чат-бот» → шестерёнка бота → «Редактировать» → вкладка «Настройки». Включите тумблер, выберите тип записи — «Логин Telegram», «User ID Telegram», «User ID MAX» или «IP (чат на сайте)» — нажмите «Добавить» и сохраните бота кнопкой «Сохранить изменения». Нужное значение удобно скопировать в «Диалогах» бота: кнопка копирования стоит рядом с удалением. Бот полностью игнорирует такого собеседника: AI не вызывается, триггеры не срабатывают, лид не создаётся. В поле «Ответ заблокированному» впишите, что ему ответить, или оставьте поле пустым, чтобы бот молчал. Как устроены переписки бота, рассказано в статье [переписки чат бота с клиентами](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=chat-bot-dialogs&format=md).

Блокировки заявок с форм сайта и писем по адресу почты или IP нет. Обойти спам с форм можно через «Условие» во входе «Лид с формы на сайте»:

- первым поставьте «Звонить сотрудникам/создать лид» в режиме «Не звонить, только создавать лид»;
- после него добавьте «Условие» с фильтром по признаку спама — например, «Страницы», «Геопозиция», «Город» или «Формы захвата на сайте»;
- в ветку «Равно» поставьте «Редактирование лида» → «Шаг воронки» и выберите шаг для спама, заранее созданный в воронке;
- в ветку «Не равно» поставьте «Звонить сотрудникам/создать лид» с менеджерами.

Лид всё равно создастся, но менеджерам по нему не позвонят, а в отчётах его легко отсеять по шагу.

## Частые вопросы

### Как заблокировать нежелательные звонки на номер компании?
Отметьте абонента в карточке лида значением «Не пропускать входящий звонок» в поле «Черный список». Звонок завершится сразу, если в ветке номера стоит условие по этому полю.

### Почему абонент из чёрного списка всё равно дозвонился?
Условие стоит только в ветке номера бота, а звонок пришёл на другой номер, или поле в карточке не заполнено. Добавьте «Условие» в ветку менеджеров и проверьте значение в карточке.

### Можно ли заблокировать номер, который ещё не звонил?
Да, создайте лид с этим номером вручную. Поставьте в поле «Черный список» значение «Не пропускать входящий звонок».

### Как убрать абонента из чёрного списка?
Откройте карточку его лида и очистите поле «Черный список». Следующий звонок пройдёт по схеме как обычно.

### Что делать, если звонят клиенты другой компании?
Скорее всего, номер раньше был у неё. Отмечайте таких абонентов чёрным списком или замените номер на новый в разделе «Номера».

### Что значит тег «Поле удалено» у чёрного списка?
Поле, по которому работала проверка, удалили из CRM. Выберите другое поле или создайте новое.

**Читайте также:** [Переадресация звонков по расписанию, шагу лида и условиям CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-rules&format=md), [Как поставить голосового бота на круглосуточный приём звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-inbound&format=md), [Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md)