# Настройка SIP-телефона: софтфон Zoiper, MicroSIP и IP-аппараты

Как подключить софтфон или IP-телефон к телефонии кабинета: SIP-данные сотрудника, поля в Zoiper, MicroSIP и аппаратах, STUN и проверка связи.

Раздел: Телефония · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=softphone-sip

> **Коротко:** Настройка SIP-телефона — это ввод трёх значений из кабинета в программу или аппарат: SIP-логина, SIP-пароля и SIP-сервера. Возьмите их в «Пользователи» → карточка сотрудника → «Приём звонков» → «SIP-данные», выберите «Тип приёма» «SIP» и выключите в программе STUN.

Настройка SIP-телефона занимает несколько минут, а экономит деньги каждый день. Входящий звонок на SIP бесплатный, тогда как переадресация на мобильный сотрудника стоит 1,65 ₽ за минуту. Менеджер принимает звонки в программе на компьютере или в IP-телефоне на столе, а звонки клиентам из CRM идут через тот же аккаунт.

SIP-телефон — это программа или аппарат, который звонит через интернет по протоколу SIP. Программу на компьютере или смартфоне называют софтфоном: например, Zoiper, MicroSIP для Windows или Telephone для macOS. Аппарат на столе называют IP-телефоном, а обычную трубку подключают через VoIP-шлюз. Всем им нужны одни и те же данные из кабинета.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка и таблица полей для популярных программ и аппаратов.

[Видео: Настройка SIP-телефона: софтфон Zoiper, MicroSIP и IP-аппараты](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/softphone-sip-ru-545690.mp4)
- 0:03 Настройка SIP-телефона
- 0:19 Тип приёма
- 0:32 SIP-данные
- 0:46 Программа
- 0:59 Поля аппарата
- 1:16 STUN
- 1:31 Проверка
- 1:43 Итог

## Зачем это бизнесу

- Отдел продаж в офисе: менеджеры работают за компьютером с гарнитурой, входящие приходят в софтфон бесплатно, и бюджет не уходит на переадресацию на сотовые.
- Колл-центр и служба поддержки: IP-телефоны на столах операторов, у каждого свой SIP-аккаунт, а схема входящих распределяет звонки между ними.
- Удалённые сотрудники: софтфон на ноутбуке или Zoiper на смартфоне работает везде, где есть интернет, — дома, в коворкинге, в командировке.
- Руководитель: по колонке «SIP» в списке «Пользователи» видно, кто сейчас на связи, а все звонки собраны в «Детализации звонков».

## Как работает SIP-телефония в кабинете

У каждого сотрудника свой SIP-аккаунт: логин, пароль и адрес сервера. Когда клиент звонит, схема входящих выбирает сотрудника и звонит ему туда, куда указывает «Тип приёма». При «SIP» звонок приходит в программу или аппарат, где введены эти данные. Как схема выбирает сотрудника, рассказано в статье [распределение входящих звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md).

Звонок клиенту из CRM устроен так же: сначала звонит ваш SIP-телефон, а когда вы ответите, кабинет соединяет вас с клиентом. Состояние подключения видно в колонке «SIP» списка «Пользователи»:

- «В сети» — программа подключена, звонки дойдут;
- «Отключен (!)» — приём настроен только на SIP, а программа не в сети: звонки до сотрудника не дойдут;
- «Не создан» — SIP-данные ещё не сгенерированы.

![Настройка SIP-телефона: логин, пароль и сервер сотрудника](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/softphone-sip-1-cbc0f7.webp)

## Как подключить софтфон к CRM: пошагово

1. **Откройте карточку сотрудника** — «Пользователи» → ⚙ в строке сотрудника. Как добавить нового сотрудника и выдать ему права, рассказано в статье [права доступа сотрудников в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md).
2. **Выберите приём на SIP** — В блоке «Приём звонков» нажмите «SIP» в «Типе приёма».
3. **Создайте SIP-данные** — Нажмите «Сгенерировать пароль»: появятся SIP-логин, SIP-пароль и SIP-сервер с кнопками копирования. У нового сотрудника сначала нажмите «Сохранить», иначе кабинет попросит сохранить пользователя.
4. **Установите программу** — «Скачать SIP-клиент» откроет страницу загрузки бесплатного Zoiper. Подойдёт и любой другой софтфон.
5. **Создайте аккаунт в программе** — Вставьте логин, пароль и сервер из «SIP-данных». Адрес сервера берите только из карточки: если вместо него стоит «—», уточните адрес в поддержке.
6. **Сохраните и проверьте** — Нажмите «Сохранить» в карточке. Когда программа подключится, в колонке «SIP» появится «В сети».

## Как поля называются в Zoiper, MicroSIP и IP-телефонах

Во всех программах и аппаратах нужны одни и те же три значения, отличаются только названия полей. Логин часто просят дважды — как имя пользователя и как имя для авторизации: вписывайте его в оба поля.

| Программа или аппарат | Сервер из «SIP-данных» | Логин из «SIP-данных» | Пароль из «SIP-данных» |
| --- | --- | --- | --- |
| Zoiper (компьютер и смартфон) | «Domain» или «Hostname» | «Username» | «Password» |
| MicroSIP (Windows) | «SIP сервер» и «Домен» | «Имя пользователя», «Логин» и «Название аккаунта» | «Пароль» |
| Telephone (macOS) | «Домен» | «Пользователь» и «Имя с фамилией» | «Пароль» |
| Yealink | «SIP-сервер» | «Идентификационное имя» и «Имя пользователя» | «Пароль» |
| Grandstream | «Primary SIP Server» и «Outbound Proxy» | «SIP User ID» и «Authenticate ID» | «Authenticate Password» |
| Fanvil | «Адрес сервера» | «Пользователь SIP» и «Аутентификационное имя пользователя» | «Пароль» |
| Snom | «Registrar» | «Account» и «Authentication Username» | «Password» |
| Cisco и Linksys (SPA, PAP2) | «Proxy» | «User ID» и «Display Name» | «Password» |

## Общие параметры SIP: порт, кодеки и STUN

Если программа или аппарат просит больше полей, ставьте так:

- порт SIP — 5060, транспорт — UDP;
- STUN — выключить: с ним исходящие часто проходят, а входящие до программы не доходят;
- период регистрации — 300 секунд;
- NAT Keep Alive — включить, если аппарат стоит за роутером;
- SIP ALG в роутере — выключить: эта функция роутера мешает регистрации;
- кодеки — G.711a и G.711u (PCMA и PCMU), запасной — G.729;
- DTMF — RFC 2833 или «auto»: так работают кнопки голосового меню;
- номер набирайте с 7, без «+» и не через 8.

В Zoiper STUN выключается в настройках сети программы: выберите вариант «Don't use STUN». В других софтфонах и аппаратах эта настройка обычно лежит в разделе сети или NAT.

## Почему SIP-телефон не звонит и не принимает звонки

- «Отключен (!)» в колонке «SIP» — программа не запущена или данные введены с ошибкой. Вставьте логин, пароль и сервер заново: подключение занимает минуту-две.
- Нажимали «Сгенерировать пароль» ещё раз — старый пароль больше не подходит, введите в программе новый.
- Исходящие проходят, а входящие нет — выключите STUN.
- Данные верные, а регистрации нет — роутер или провайдер не пропускает SIP. Выключите SIP ALG, попробуйте другой интернет или VPN.
- Программа в сети, а звонков нет — проверьте тумблер «В звонках» в списке «Пользователи» и схему входящих.
- На трубку сыплются звонки с номеров вроде «100» или «1001» — это сканеры SIP из интернета. Разрешите в аппарате приём SIP только от сервера регистрации: у Panasonic это «Разрешённый SSAF» = «Да».

После настройки сделайте тестовый звонок: позвоните на номер проекта с мобильного, и SIP-телефон должен зазвонить. Если тишина, откройте «Детализацию звонков» — там же хранятся [записи разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md), — и посмотрите, кому схема звонила и чем закончился звонок.

> Копируйте SIP-данные кнопками копирования рядом со значениями. Сгенерированный пароль длинный, и одна ошибка в символе не даст программе подключиться.

> Если тариф без телефонии, блок «Приём звонков» серый, а вверху пометка «Ваш тариф не позволяет совершать звонки — приём звонков и SIP недоступны.» Колонок «SIP» и «В звонках» в списке тогда тоже нет.

## Работает ли SIP-телефон за границей

Да. Софтфон и IP-телефон работают в любой стране, где есть интернет: ограничений по стране у SIP-аккаунта сотрудника нет. Звонки идут через тот же SIP-сервер, что и в офисе, с теми же логином и паролем.

Отдельно проверьте вход в сам кабинет. Если в «Логировании входа» включён вход только с разрешённых IP, сотрудник за границей не войдёт в CRM с нового адреса: в журнале появится «Проверка IP не пройдена». На SIP-телефон эта настройка не влияет — звонки продолжают приходить. Нужен кабинет в поездке — главный аккаунт добавит новый адрес в список, подробнее в статье [защита базы клиентов от менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=staff-security&format=md).

Данные верные, а регистрации за границей нет — сеть отеля или местный мобильный интернет не пропускает SIP. Подключитесь к другой сети или включите VPN.

## Частые вопросы

### Какой софтфон выбрать для работы с CRM?
Подойдёт любой SIP-клиент: Zoiper, MicroSIP для Windows или Telephone для macOS. Кнопка «Скачать SIP-клиент» в карточке сотрудника ведёт на страницу бесплатного Zoiper.

### Где взять SIP-логин, пароль и сервер?
«Пользователи» → карточка сотрудника → «Приём звонков» → «SIP-данные». Если SIP-данных там ещё нет, нажмите «Сгенерировать пароль».

### Почему на софтфон не приходят входящие звонки?
Чаще всего мешает включённый STUN: выключите его в настройках сети программы. Ещё проверьте, что «Тип приёма» — «SIP», тумблер «В звонках» включён, а в колонке «SIP» стоит «В сети».

### Сколько стоит приём звонков на SIP-телефон?
Входящий звонок на SIP бесплатный. Платна [переадресация звонков на мобильный](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-forwarding-mobile&format=md) — 1,65 ₽ за минуту, поэтому SIP выгоднее.

### Можно ли настроить SIP-телефон на смартфоне?
Да, установите Zoiper для Android или iOS и создайте в нём SIP-аккаунт с теми же данными. STUN выключите в настройках сети приложения.

### Почему статус «Отключен (!)», хотя программа открыта?
Данные введены с ошибкой, или после «Сгенерировать пароль» в программе остался старый пароль. Вставьте логин, пароль и сервер заново и подождите минуту-две.

**Читайте также:** [Права доступа сотрудников в CRM: как добавить сотрудника](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md), [Переадресация звонков на мобильный: настройка и голосовая почта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-forwarding-mobile&format=md), [Распределение входящих звонков между менеджерами: очередь и бот](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md)