# Как защитить базу клиентов от менеджеров и чужого входа

Защита базы клиентов: вход в кабинет только с разрешённых IP, журнал попыток входа, скрытые номера и история включения сотрудников в звонки.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=staff-security

> **Коротко:** Защита базы клиентов от менеджеров — это вход в кабинет только с разрешённых IP-адресов, журнал всех попыток входа и скрытые номера клиентов. Вход по списку адресов включают на странице «Логирование входа» (только для главного аккаунта), а «История активности» показывает, кто и когда включал и выключал сотрудников в приём звонков. Обе страницы — в меню «Настройки» → «Пользователи».

Без защиты базы клиентов от менеджеров история повторяется: менеджер уволился, а через месяц его бывшие клиенты покупают у конкурента. Пароль у него остался: он зашёл в кабинет из дома и выгрузил базу, за которую вы годами платили рекламой. Владелец обычно узнаёт об этом, когда продажи уже упали. Другая боль — дисциплина: руководитель не знает, кто из менеджеров был на линии, а кто выключил приём звонков посреди дня.

От утечки базы защищают три вещи: вход только из офиса, журнал входов и скрытые номера клиентов — их не видно ни в CRM, ни в выгрузке, ни в детализации звонков. Данные кабинета хранятся на серверах в России — как требует закон о персональных данных.

Две страницы раздела «Пользователи» закрывают эти риски. «Логирование входа» пускает в кабинет только с разрешённых IP-адресов и ведёт журнал всех попыток входа. IP-адрес — это адрес, с которого компьютер выходит в интернет, например офисный. «История активности» показывает, когда каждого сотрудника включали в приём звонков и выключали и кто это сделал.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Как защитить базу клиентов от менеджеров и чужого входа](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/staff-security-ru-82c4a9.mp4)
- 0:03 Защита базы клиентов
- 0:22 Журнал входов
- 0:36 Свой адрес
- 0:47 Список адресов
- 1:00 Включить проверку
- 1:13 История активности
- 1:26 Фильтры
- 1:38 Скрытые номера
- 1:56 Итог

## Зачем бизнесу защита базы клиентов

- Владелец бизнеса: вход только из офиса и с других разрешённых адресов. Уволенный сотрудник или посторонний с чужим паролем не войдёт и не выгрузит базу.
- Руководитель: журнал показывает неверные пароли, попытки с чужих адресов и незнакомые устройства. Подозрительный вход виден сразу, и пароль можно сменить до утечки.
- Отдел продаж с текучкой: номера клиентов скрыты в CRM, выгрузке, детализации звонков и уведомлениях. Менеджер звонит клиентам, но переписать или выгрузить их номера не может.
- Руководитель колл-центра или отдела продаж: видно, кто и сколько был на приёме звонков и кто выключался днём. Дисциплина на линии без ручных проверок.
- Разбор спорных ситуаций: у каждой записи есть автор и IP. Сразу понятно, выключился менеджер сам или его выключил другой пользователь.

> Оптовая компания стройматериалов в Самаре. После ухода менеджера часть его клиентов перешла к конкуренту: пароль остался у него, а войти можно было откуда угодно. Внедрили вход только с офисного IP, скрытые номера клиентов для менеджеров и просмотр журнала входов раз в неделю. Через месяц журнал показал три попытки войти с чужого адреса — все с пометкой «Проверка IP не пройдена», база осталась в компании.

## Как устроена защита кабинета

Обе страницы — в меню «Настройки» → «Пользователи»:

- «Логирование входа» — страница «Логирование входа в аккаунт» с блоками «Настройка входа» и «Журнал входов». Открывается только главному аккаунту.
- «История активности» — страница «История активности сотрудников» со списком включений и выключений приёма звонков. Открывается главному аккаунту и пользователям с правом «Доступ к активности пользователей».

Проверка IP действует на все входы в аккаунт — и главного, и пользователей.

![Защита базы клиентов — страница «Логирование входа в аккаунт», блок «Настройка входа» со списком IP-адресов и тумблером](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/staff-security-1-059734.webp)

## Как разрешить вход в CRM только с IP офиса

1. **Найдите свой IP** — В «Журнале входов» найдите строку своего последнего входа из офиса и посмотрите колонку «IP».
2. **Добавьте адрес** — В блоке «Настройка входа» нажмите «Добавить адрес» и впишите этот IP. Добавьте и другие нужные адреса, например домашний.
3. **Сохраните список** — Кнопкой «Сохранить» в плашке внизу экрана. Появится сообщение «IP-адреса сохранены».
4. **Включите проверку** — Тумблер «Входить только с адресов из списка». Он сохраняется сразу.
5. **Проверьте журнал** — Попытки с других адресов появятся там с пометкой «Проверка IP не пройдена».

> Включайте тумблер только после того, как добавили и сохранили свой адрес. Иначе войти не сможет никто, в том числе вы. При пустом списке кабинет предупредит окном «Включить проверку IP?». Если провайдер меняет ваш IP (динамический адрес), список придётся поправить: главный аккаунт входит с разрешённого адреса или выключает тумблер. Если вход закрылся и для главного аккаунта, напишите в поддержку — проверку IP снимут.

## Журнал входов: как узнать, кто заходил в CRM

Журнал входов — это список всех попыток войти в аккаунт. Колонки: «Пользователь», «Результат», «Устройство» (система и браузер), «IP», «Дата». Результат бывает трёх видов: «Успешный вход», «Неверный пароль» и «Проверка IP не пройдена». Записи идут от новых к старым, более ранние подгружаются при прокрутке. Сервер собирает журнал несколько секунд — это нормально.

Заметили незнакомый IP или серию неверных паролей — смените пароль пользователю в его карточке. Или нажмите там «Отправить доступ на почту»: кабинет создаст новый пароль и пришлёт его сотруднику, а старый перестанет работать.

![Журнал входов в CRM — строки с результатами «Успешный вход», «Неверный пароль», «Проверка IP не пройдена»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/staff-security-2-14996e.webp)

## История активности сотрудников

Колонки: «Сотрудник», «Статус» («Включён» или «Выключен»), «IP», «Статус поставлен», «Кто поставил», «Время в статусе». Это тот же переключатель, что тумблер «В звонках» в списке пользователей. Как входящие звонки делятся между сотрудниками, рассказано в статье [распределение входящих звонков между менеджерами](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md).

Над списком — фильтры: «Поиск» по имени, логину или IP, «Сотрудник» и «Статус». Они работают по уже загруженным записям. Если совпадений нет, страница сама подгружает более ранние. Пример: выберите сотрудника и статус «Выключен» — в колонке «Кто поставил» видно, кто снял его с линии. Общего числа записей сервер не сообщает: над списком видно, сколько уже загружено.

Текущее состояние можно проверить и без этой страницы. В списке «Пользователи» наведите курсор на тумблер «В звонках» — подсказка покажет, например, «вкл 3д».

![История активности сотрудников — фильтр по сотруднику и колонки «Кто поставил», «Время в статусе»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/staff-security-3-50b80e.webp)

## Скрытые номера клиентов

Даже с доступом к CRM менеджер не унесёт номера, если их скрыть. В «Пользователях» откройте карточку сотрудника → «Профиль» → «Общие настройки», включите «Скрывать номер клиента от пользователя» и нажмите «Сохранить». Номер скрыт везде: в CRM, в выгрузке, в детализации звонков и в уведомлениях. Сотрудник видит только последние четыре цифры, но звонить клиентам может, а выгрузка базы не даст ему ни одного номера. На главный аккаунт настройка не действует. Остальные права сотрудника — в статье [права доступа сотрудников в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md).

Когда менеджер увольняется, найдите его открытые задачи фильтром «Ответственный» и передайте другому сотруднику — подробнее в статье [задачи и календарь в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=tasks-calendar&format=md).

## Не получается войти в CRM: пароль и ошибки входа

Ошибка «Неверный логин или пароль.» на странице входа значит, что одно из двух введено неправильно. Логин сотрудника записан в его карточке в «Пользователях», вводите его полностью.

Забыли пароль — нажмите «Забыли пароль?» под формой входа и впишите логин или email в поле «Логин». На почту из профиля придёт письмо со ссылкой. Ссылка действует час и срабатывает один раз. Откройте её и нажмите «Установить новый пароль»: кабинет создаст надёжный пароль и пришлёт его следующим письмом. Письма нет — проверьте папку «Спам».

Что значат ошибки восстановления:

- «Не нашли аккаунт с таким логином» — логин написан с ошибкой.
- «В профиле не указана почта» — письмо отправить некуда. Сотруднику почту впишут в его карточке, главному аккаунту поможет поддержка.
- «Слишком много попыток. Попробуйте снова через час» — запросов было слишком много, подождите час.
- «Ссылка устарела или уже использована» — запросите новую ссылку.

Не может войти весь отдел — проверьте, не включён ли вход только с разрешённых IP. Попытки с чужих адресов журнал входов отмечает «Проверка IP не пройдена». Пароль сотруднику меняют в его карточке: поле «Пароль» или кнопка «Отправить доступ на почту». Это может главный аккаунт или пользователь с правом «Может создавать/редактировать других пользователей». После смены доступов сотруднику придётся войти заново — кабинет предупредит об этом тостом «Сохранено. Пользователю нужно будет войти заново.»

## Частые вопросы

### Почему страница «Логирование входа» пишет «Доступ запрещён»?
Она доступна только главному аккаунту. Войдите под ним.

### Почему после включения проверки IP никто не может войти в CRM?
В списке нет нужного адреса, или у провайдера сменился IP. Главный аккаунт должен войти с разрешённого адреса и поправить список или выключить тумблер. Если войти не может и он, напишите в поддержку: проверку IP снимут.

### Можно ли подготовить список IP-адресов заранее?
Да. Добавляйте и сохраняйте адреса при выключенном тумблере, а включите его, когда список готов.

### Проверяет ли кабинет, правильно ли введён IP-адрес?
Нет, формат адреса не проверяется. Вводите его внимательно, например 192.168.0.1.

### Почему сотрудник не видит «Историю активности»?
В его карточке выключено «Доступ к активности пользователей». Включите это право в «Общих настройках» профиля.

### Что делать, если забыли пароль от CRM?
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и впишите логин или email. Ссылка из письма действует час и один раз, а новый пароль придёт следующим письмом.

**Читайте также:** [Права доступа сотрудников в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=add-user-and-access-rights&format=md), [Задачи и календарь в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=tasks-calendar&format=md), [Распределение входящих звонков между менеджерами](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-staff&format=md)