# Как связаться с поддержкой: чат, живая очередь и встреча в Zoom Как написать в поддержку из кабинета, Telegram или MAX, встать в живую очередь, записаться на встречу в Zoom и понять, что вам уже ответили. Раздел: Начало работы · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=support-chat-meetings > **Коротко:** Связаться с поддержкой можно прямо из кабинета: кнопка виджета справа внизу → «Поддержка» → чат, Telegram или MAX. Поддержка работает ежедневно с 10 до 19 по Москве: напишите обращение в чат, встаньте в живую очередь или запишитесь на встречу в Zoom. Как связаться с поддержкой, если бот не звонит, заявки не приходят или настройка не сохраняется? Быстрее всего — прямо из кабинета: вопрос попадает к специалисту по нужной теме, а ответ приходит туда же, где вы писали. Чем раньше вы спросите, тем меньше звонков и заявок потеряет бизнес, пока что-то работает не так. Служба поддержки — это специалисты сервиса, которые отвечают в чате, принимают в живой очереди и проводят встречи в Zoom. Они помогают с голосовыми и чат-ботами, CRM, телефонией и виджетами. Если вы только начинаете, поддержка бесплатно подскажет на видеовстрече, с какого сценария начать и что даст [голосовой бот для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-start&format=md) именно в вашей нише. ## Часы работы и куда писать Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 19:00 по Москве, в том числе в выходные. Написать можно тремя способами: - **Чат в кабинете.** Кнопка виджета справа внизу на любой странице → «Поддержка» → «Поддержка в Чат». - **Telegram и MAX.** В том же меню — «Поддержка в Telegram» и «Поддержка в MAX»: откроется бот поддержки в мессенджере. - **Меню «Помощь».** Пункт «Поддержка» открывает страницу поддержки. Вне рабочего времени чат принимает сообщения: появится «Сейчас нерабочее время», а ответ придёт в рабочие часы. Живая очередь ночью закрыта, а записаться на встречу можно в любое время. Кнопка «AI помощник» в меню виджета отвечает сразу и круглосуточно: подсказывает, в каком разделе кабинета нужная настройка. ## Как написать обращение в чат поддержки 1. **Откройте чат** — Кнопка виджета → «Поддержка» → «Поддержка в Чат» → «Написать обращение в чат». 2. **Выберите тему** — Экран «Новое обращение»: тема помогает быстрее направить вопрос к нужному специалисту. 3. **Укажите телефон** — На этот номер может прийти SMS, когда оператор ответит. Нажмите «Начать чат». 4. **Опишите вопрос** — Что делали, что ожидали и что получилось. Скрепка у поля прикрепляет файл, например скриншот. 5. **Ждите ответа в этом окне** — В чате так и написано: «Обычно мы отвечаем в течение нескольких минут!» Чтобы разобрались быстрее, сразу назовите номер аккаунта: аватар → окно «Аккаунт» → «Номер аккаунта». Если вопрос про звонок, приложите его ID: в [записях разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md) есть кнопка «Скопировать clid». ## Как понять, что поддержка ответила: статус обращения Номер и статус обращения в чате не показываются: обращение просто остаётся открытым, пока его не закроют. Узнать об ответе можно так: - ответ оператора приходит в окно чата со звуком, а свёрнутый чат сам открывается на любой странице кабинета; - на телефон из обращения может прийти SMS об ответе; - в Telegram и MAX ответ приходит сообщением от бота поддержки. Если открыть чат снова, появится окно «У вас есть активное обращение». «Продолжить общение» вернёт к переписке, «Новое обращение» закроет текущее и начнёт другое. «Закрыть чат» завершит обращение и откроет оценку «Как всё прошло?» — её можно «Пропустить». В окне чата видна переписка только по текущему обращению. ## Вопрос не решён: вернуть обращение в Telegram и MAX Когда оператор закрывает обращение в Telegram или MAX, бот присылает итог: с чем вы обратились и что сделали. Под ним три кнопки: - **«Вопрос не решён»** — бот спросит, что пошло не так, и вернёт обращение в работу. Вернуть можно в течение 7 дней после закрытия, и ответят по нему в первую очередь. - **«У меня другой вопрос»** — новое обращение по другой теме. - **«Отзыв о работе сотрудника»** — напишите одним сообщением, что понравилось и что нет. В чате кабинета таких кнопок нет: если вопрос остался, напишите новое обращение. ## Живая очередь в Zoom Живая очередь — это видеосвязь со специалистом в тот же день, без записи на время. Откройте чат поддержки → «Живая очередь в zoom», при необходимости укажите телефон и выберите тему. Появится «Вы в очереди!»: номер талона, сколько человек «перед вами» и примерное «ожидание». Окно не закрывайте. Когда специалист готов, всплывёт «Оператор готов!» с таймером на 5 минут. Нажмите «Присоединиться к встрече» — Zoom откроется в новой вкладке. Не успели — появится «Время истекло» и кнопка «Записаться заново». Передумали — «Покинуть очередь». Очередь работает только в часы поддержки, встать в неё можно раз в сутки. В боте Telegram и MAX это кнопка «Живая очередь в zoom» или пункт «Сейчас (Живая очередь)» при выборе даты встречи. Когда подойдёт ваш талон, бот пришлёт кнопку «Принять вызов и получить ссылку». ## Как записаться на встречу с поддержкой в Zoom Встреча нужна, когда вопрос проще разобрать голосом: настройка бота, сложная схема звонков, интеграция. Запись идёт в чате кабинета или в боте Telegram и MAX: «Хочу встречу в зуме» → «Выберите тему встречи». В чате кабинета даты показаны на две недели вперёд, у каждой — число свободных слотов. Время — по Москве, рядом с ним имя специалиста: его подбирает система. После выбора придёт «Встреча забронирована!» с датой, временем и специалистом, а в мессенджере — «Вы успешно записаны!» и длительность встречи. Записаться можно на одну будущую встречу и не чаще раза в сутки. Чтобы перенести встречу, нажмите «Отменить встречу» и запишитесь на новое время. По некоторым темам поддержка идёт только на встречах — тогда чат сам предложит выбрать дату. ## Где взять ссылку на встречу Ссылка приходит в момент встречи туда, где вы записались: - **Telegram и MAX.** Бот напомнит о встрече за час. Когда специалист будет готов, придёт «Специалист принял встречу!» и кнопка «Принять встречу и получить ссылку» — на нажатие есть 5 минут. - **Кабинет.** Держите любую страницу кабинета открытой: всплывёт окно «Оператор готов!» с таймером и кнопкой «Присоединиться к встрече». На телефон может прийти и SMS со ссылкой. Не приняли встречу за 5 минут — она отменяется, запишитесь снова. Коллег позвать можно: перешлите им ссылку на встречу, когда она придёт. > Записывайтесь на встречу через Telegram или MAX. Только там приходят напоминание за час и запрос подтверждения: если вы записались больше чем за сутки, бот попросит подтвердить бесплатную встречу. Не подтвердили — бронь снимается. Если поддержка нужна из-за окна с ошибкой при сохранении, сначала проверьте статью о том, почему [не сохраняются настройки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=settings-not-saving&format=md): там разобрано каждое такое окно. ## Частые вопросы ### Как связаться с поддержкой ночью или в выходные? Поддержка работает ежедневно с 10 до 19 по Москве, в том числе в выходные. Ночью напишите в чат: сообщение примут, а ответ придёт в рабочее время. ### Где посмотреть статус обращения? Статус и номер обращения не показываются. Пока обращение открыто, при входе в чат появится «У вас есть активное обращение», а ответ придёт в окно чата со звуком. ### Можно ли перенести встречу с поддержкой? Перенести саму встречу нельзя. Нажмите «Отменить встречу» и запишитесь на свободное время заново. ### Можно ли позвать на встречу коллег? Да. Когда придёт ссылка на встречу, перешлите её коллегам — они подключатся к той же встрече в Zoom. ### Почему пропала моя запись на встречу? Бронь бесплатной встречи снимается, если бот попросил подтвердить запись, а вы не ответили. Встреча отменяется и тогда, когда её не приняли за 5 минут. **Читайте также:** [Почему не сохраняются настройки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=settings-not-saving&format=md), [Голосовой бот для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-start&format=md), [Записи разговоров менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=call-details&format=md)