Тарифы CRM: какой выбрать и как перейти на другой

Тарифы CRM определяют, какие инструменты работают у компании. На тарифах без автоматизации нет голосового AI, чат-бота, виджета звонка и коллтрекинга. Компания платит за CRM, а заявки с сайта и ночные звонки продолжает терять. А дорогой тариф с функциями, которыми никто не пользуется, — переплата за каждого сотрудника.

Тариф — это набор возможностей CRM с оплатой за каждого пользователя в день. Раздел «Управление тарифом» показывает, что входит в каждый тариф и сколько он стоит. Все возможности CRM есть на любом тарифе, а тарифы отличаются телефонией и автоматизацией. Тариф меняется в пару кликов. Сразу после смены кабинет предлагает настроить ботов вместе со специалистом, чтобы они быстрее начали приносить заявки.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

Какой тариф CRM выбрать под ваш бизнес

• Маленькая компания на старте. Начните с «CRM-система», а когда пойдут звонки и реклама — перейдите выше той же кнопкой «Подключиться». Оплаченный срок пересчитается сам.
• Отдел продаж без ботов, но с большим числом звонков. «CRM + Телефония» даёт номера и звонки из карточки и стоит дешевле на каждого пользователя.
• Онлайн-школа, клиника, недвижимость. Голосовой AI-бот, чат-бот, сбор заявок с сайта, коллтрекинг и Avito есть начиная с тарифа «CRM + Телефония + Автоматизация». Бот-секретарь на входящих принимает звонки круглосуточно, а сквозная аналитика показывает, какая реклама окупается.
• Большая команда. Возможность «Индивидуальная цена» оформляется через отдел продаж.

Сколько стоят тарифы CRM и что в них входит

Тариф один на весь аккаунт — сразу для всех проектов и пользователей. Цена на карточке указана за одного пользователя в день. Чтобы прикинуть сумму в месяц, умножьте цену на число пользователей и на 30. Звонки, номера, минуты голосового бота, AI и SMS оплачиваются с баланса отдельно: например, минута голосового бота — в среднем 12 ₽, диалог чат-бота — 2–3 ₽, аренда номера — от 190 ₽ в месяц. Все цены и способы оплаты — в статье как пополнить баланс CRM.

После активации у нового аккаунта начинается пробный период — в кабинете это «Тестовый период», — а на баланс приходит 100 ₽. Тариф выбирают, когда готовы работать.

Основной набор тарифов (у вашего аккаунта список может отличаться, например у старых тарифов):

• «CRM-система» — 13,30 ₽ в день за пользователя (≈ 399 ₽ в месяц): все возможности CRM, без телефонии и ботов;
• «CRM + Телефония» — 33 ₽ (≈ 990 ₽ в месяц): плюс облачная телефония;
• «CRM + Телефония + Автоматизация» — 40 ₽ (≈ 1 200 ₽ в месяц): плюс голосовой AI, чат-бот, виджет звонка, коллтрекинг, сквозная аналитика, сбор заявок с сайта, Avito и API;
• «Все включено + Обучение» — 60 ₽ (≈ 1 800 ₽ в месяц): всё то же плюс помощь по AI и индивидуальная цена.

Автоматизация дороже тарифа с телефонией всего на 7 ₽ в день на пользователя — около 210 ₽ в месяц. Зелёная галочка в карточке — возможность входит в тариф, серый крестик — не входит. Нажмите на строку со значком «?», чтобы прочитать описание и посмотреть видео.

Как сменить тариф

1. 1
   Откройте раздел

   «Настройки» → «Счета и оплата» → «Управление тарифом».
2. 2
   Сравните карточки

   У текущего тарифа метка «Текущий» и плашка «Подключено».
3. 3
   Нажмите «Подключиться»

   В карточке нужного тарифа. Откроется окно «Смена тарифа».
4. 4
   Нажмите «Активировать тариф»

   Если есть оплаченный пакет, кабинет покажет окно «Изменится срок пакета» с новой датой окончания. Согласны — нажмите «Активировать тариф» ещё раз.
5. 5
   Решите насчёт настройки

   Сразу откроется окно «Настроим ботов на результат?». Нажмите «Настроить под ключ» или «Спасибо, настрою сам». После закрытия окна страница обновится, и новый тариф получит метку «Текущий». Если это первый выбор тарифа после тестового периода, вместо обновления откроется пополнение баланса.
6. 6
   Оплатите пакет

   Если тариф ещё не оплачен, пополните баланс и купите пакет на странице «Тариф и баланс».

При переходе на тариф ниже возможности, которых в нём нет, перестают входить в тариф. Менять тариф может сотрудник с правом «Доступ в раздел баланса». Отдельного права на смену тарифа нет, поэтому давайте его только тем, кто отвечает за оплату.

Настройка ботов под ключ

Специалисты настроят голосового и чат-бота так, чтобы они приносили заявки и продажи, а не просто разговаривали. Ответьте на пять коротких вопросов: что настроить, какую задачу решает бот, чем занимается компания, сколько человек в отделе продаж и какая выручка. Затем выберите дату и время онлайн-встречи — время московское. В контактах укажите имя, телефон и куда прислать напоминание: «Telegram», «MAX» или «SMS». Встреча состоится после звонка менеджера, поэтому держите телефон под рукой.

Если свободного времени нет, оставьте телефон кнопкой «Жду звонка», и менеджер подберёт удобное время.

Тестовый период: что входит и что делать после

Тестовый период — это 14 дней бесплатного доступа для нового аккаунта. В нём работает всё, что входит в тариф «Все включено + Обучение», а на баланс приходит 100 ₽ на пробные звонки и диалоги ботов. Аренда номеров в тестовом периоде недоступна.

Тестовый период включается при регистрации. Нажмите «Активировать аккаунт», а на шаге «Активация тестового доступа» выберите «Через Telegram», «Через MAX» или «Другой способ».

Пополнить баланс и купить пакеты в тестовом периоде нельзя: на странице «Тариф и баланс» вместо них плашка «Сейчас тестовый период» и кнопка «Выбрать тариф». Когда тестовый период закончится или вы будете готовы раньше, выберите тариф на этой странице: «Подключиться» → «Активировать тариф». После выбора кабинет сам откроет пополнение баланса — пополните его и оплатите пакет тарифа.

Что будет, если тариф закончился

Когда срок прошёл или тариф не выбран, вверху каждой страницы появляется полоса «Сервис на паузе: тариф истёк» или «Сервис не активен: тариф не выбран». AI-боты перестают отвечать, виджет не показывается на сайте, аренда номеров недоступна. Продлевается тариф не здесь, а на странице «Тариф и баланс» в блоке «Продлить тариф». После продления виджет возвращается на сайт примерно за 10 минут.

Читайте также: Как пополнить баланс CRM, Голосовой бот для бизнеса, ИИ чат-бот для сайта, Партнерская программа crm