# Идентификация посетителей: как получить номера тех, кто ушёл с сайта без заявки

Как работает захват номеров, что нужно для запуска и как звонить таким клиентам — видео на две минуты и пошаговая настройка.

Раздел: CRM и заявки · Обновлено: 2026-10-20 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=visitor-identification

> **Коротко:** Идентификация посетителей (захват номеров) находит телефоны людей, которые были на вашем сайте, но не оставили заявку, и передаёт их в CRM. Чтобы начать, проверьте, что на сайте стоит код этого проекта, включите идентификацию в разделе «Идентификация посетителей» и при необходимости задайте задержку и фильтр по источникам.

Большинство посетителей смотрят сайт и уходят, не заполнив форму. Идентификация посетителей — её ещё называют захватом номеров — помогает вернуть часть из них: система находит номер телефона такого посетителя и передаёт его в CRM как заявку. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Видео: настройка идентификации посетителей](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-10/identification-ru.mp4)
- 0:00 Что это
- 0:20 Как это работает
- 0:36 Код на сайте
- 0:51 Включение
- 1:04 Задержка срабатывания
- 1:15 Фильтр по источникам
- 1:28 Как звонить
- 1:43 Итог

## Как работает захват номеров

Когда посетитель уходит с сайта без заявки, система сверяет его цифровой отпечаток с базой контактов. Если совпадение найдено, вы получаете номер телефона и можете позвонить, пока человек ещё выбирает.

![Раздел «Идентификация посетителей»: как это работает в трёх шагах](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-10/identification-how-ru.webp)

## Как подключить

1. **Проверьте код на сайте** — Откройте строку **Код на сайте**, введите адрес страницы и нажмите **Проверить код**. Идентификация работает только на страницах с кодом LPTracker именно этого проекта — код другого проекта не подойдёт.
2. **Включите идентификацию** — Стоимость каждого найденного контакта указана прямо под переключателем. Если на аккаунте есть бесплатные идентификации, их счётчик виден в блоке «Состояние».
3. **Задайте задержку срабатывания** — Задержка отсеивает тех, кто открыл сайт на пару секунд. Для большинства сайтов подходит от 5 до 15 секунд.
4. **При необходимости настройте фильтр по источникам** — Белый список — идентифицируются только посетители из выбранных источников и кампаний, чёрный — все, кроме них.

![Проверка кода: код этого проекта установлен](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-10/identification-code-ru.webp)

> Идентификации оплачиваются с баланса, поэтому следите за ним — см. [пополнение баланса и автоплатёж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=balance-topup&format=md). После отключения номера могут приходить ещё несколько дней.

## Только нужная реклама

Если нужны контакты только с определённых кампаний, включите фильтр по источникам, выберите белый список и добавьте правила: источник и при необходимости кампанию. Правила сохраняются сразу после каждой правки.

![Фильтр по источникам: белый список из двух правил](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-10/identification-filter-ru.webp)

## Как звонить таким клиентам

Это холодный контакт: человек только заходил на сайт и не оставлял заявку. Менеджеру стоит спокойно начать разговор и спросить, актуальна ли услуга, — и быть готовым к вопросу «Откуда у вас мой номер?».

![Подсказка для менеджеров: что говорить и чего не говорить](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-10/identification-calls-ru.webp)

> Не говорите «вы оставили заявку на нашем сайте» — человек её не оставлял, и разговор закончится раздражением. Лучше: «Мне в CRM передали, звоню. Ремонт квартиры для вас актуален?»

## Частые вопросы

### Почему после включения не приходят номера?
Проверьте статус кода: идентификация работает только там, где стоит код этого проекта. Убедитесь также, что задержка не слишком большая, а фильтр по источникам не исключает ваш трафик.

### Сколько это стоит?
Стоимость одной идентификации указана под переключателем в блоке «Состояние». Списывается плата только за найденные контакты.

### Можно получать номера только с рекламы?
Да: включите фильтр по источникам, выберите белый список и добавьте нужные источники и кампании.

### Что будет после отключения?
Новые идентификации прекращаются, но номера, которые уже были в обработке, могут приходить ещё несколько дней.