# Как поставить голосового бота на круглосуточный приём звонков

Привяжите номер к голосовому боту, ограничьте входящие шагами воронки и чёрным списком и проверьте бота своим звонком.

Раздел: AI голосовой бот · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-inbound

> **Коротко:** Чтобы голосовой бот принимал звонки круглосуточно, привяжите к нему номер: карточка бота → «Настройки» → «Настройка входящих» → «Изменить номер». То же окно открывает «Тест звонком» во вкладке «Инструкция». Номер сразу записывается во входящую схему — позвоните на него и проверьте разговор.

Ночью, в выходные и когда все менеджеры заняты, входящие звонки уходят в пустоту: клиент клиники или автосервиса не ждёт и звонит следующей компании, а заявка, за которую вы заплатили рекламой, пропадает. Круглосуточный приём звонков голосовым ботом закрывает эту дыру. Бот берёт трубку на каждый звонок без очереди, отвечает на вопросы, записывает клиента и ставит шаг в CRM. Утром администратор видит готового лида.

Чтобы бот начал принимать звонки, достаточно привязать к нему номер. А чтобы он не терял клиентов, его нужно пару дней поучить и переводить на него звонки порциями. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка и методика запуска.

[Видео: Как поставить голосового бота на круглосуточный приём звонков](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-inbound-ru-3943e1.mp4)
- 0:03 Круглосуточный приём звонков
- 0:18 Где включить
- 0:31 Привязка номера
- 0:44 Условие по шагам
- 0:58 Чёрный список
- 1:11 Тестовый звонок
- 1:23 Обучение
- 1:39 Звонки порциями
- 1:53 Итог

## Зачем это бизнесу

- Клиника, салон, автосервис: днём звонки идут администраторам, а на ночь и выходные — боту-секретарю. Ни одна запись не теряется из-за графика.
- Отдел продаж: бот подхватывает звонок, на который не ответил сотрудник, а сложные случаи переводит на менеджера.
- Любой бизнес с входящими экономит на дежурном операторе. Минута разговора бота стоит в среднем 12 ₽ — без зарплаты, больничных и выходных.
- Бизнес, где бот и звонит, и принимает звонки: условие по шагам не даст клиенту, который перезвонил «потроллить» робота, затереть шаг «Записан».

Отдать входящие боту выгоднее всего, если:

- звонки принимают администраторы или консультанты, а не продавцы, и клиенту отвечают на вопрос вместо того, чтобы записать;
- продающий звонок попадает в сервисный отдел, где клиента консультируют и отпускают;
- менеджеры заняты, берут трубку не сразу, и много звонков остаются без ответа;
- звонки идут вечером, в выходные и праздники, а работаете вы только в будни;
- много спама и нецелевых звонков, на которые уходит время менеджеров.

В отличие от человека, бот не называет цену с порога и не сдаётся после «я подумаю», а ведёт клиента к записи.

> Автосервис в Екатеринбурге принимал звонки двумя мастерами-приёмщиками. Когда оба были в боксе, а также вечером и в выходные, без ответа оставался примерно каждый четвёртый звонок. Бота два дня учили отвечать про цены на ТО, сроки и запись. Сначала на него перевели только пропущенные звонки, через неделю — вечер и выходные. Пропущенных звонков почти не осталось, а бот сам записывает около 40 клиентов в месяц, которые раньше уходили в другой сервис.

> Автопрокат, парк больше 40 машин. Было: входящие звонки принимали сотрудники. Сделали: бот на всех входящих сам узнаёт бюджет в сутки, коробку передач и срок аренды, предлагает три подходящие модели, бронирует выбранную и называет адрес офиса. После звонка клиенту приходит в WhatsApp список документов для брони. Стало: входящие звонки бот обрабатывает целиком, без сотрудников.

## Как голосовой бот принимает входящие звонки

Робот-секретарь — это голосовой бот, который отвечает на входящие вместо администратора: в любое время и без очереди. Входящая схема — это маршрут звонка: кому он уйдёт и в каком порядке. Когда вы привязываете номер к боту, в схеме у этого номера появляется ветка с блоком «Запустить автоворонку». Он передаёт звонок и лида боту. Перед ботом можно поставить два фильтра:

- «Черный список» — звонки абонентов, отмеченных в CRM, сразу завершаются;
- «Шаги для входящих звонков» — к боту попадают только лиды на выбранных шагах воронки.

Статус «Остановлено» в списке ботов выключает только исходящий обзвон — о нём статья «[Голосовой робот для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md)». Входящие бот принимает всё равно.

![Номер, на который голосовой бот принимает входящие звонки](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-inbound-1-3caa11.webp)

## Как привязать номер к голосовому боту

1. **Подготовьте номер** — Арендуйте или подключите номер в разделе «Номера» (подробнее — «[Аренда номера для звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md)»). Рекомендуем встроенную телефонию: её номера сразу видны в окне теста.
2. **Откройте окно теста** — Карточка бота → «Настройки» → под-вкладка «Настройка входящих». То же окно открывает трубка «Тест звонком» во вкладке «Инструкция».
3. **Привяжите номер** — Нажмите «Изменить номер» и выберите номер из списка. Номеров нет — нажмите «Управление номерами». Привязать номер можно и в разделе «Номера»: карточка номера → блок «Автоворонки» → галочка у бота.
4. **Решите, нужно ли условие по шагам** — В окне «Добавить во входящую схему условие по шагам?» нажмите «Нет, без условия по шагам» или «Да, выбрать шаги». Во втором случае отметьте шаги и нажмите «Привязать». Номер сразу запишется во входящую схему.
5. **Позвоните боту** — Наберите со своего телефона номер из строки «Позвоните на этот номер, чтобы проверить работу AI».
6. **Подберите паузы** — Прямо во время тестовых звонков двигайте ползунки пауз до первого и следующих ответов AI. Затем нажмите «Сохранить» в карточке.

> Номер из «Изменить номер» сразу переводится на этого бота во входящей схеме, даже если сейчас по нему звонят менеджерам или другому боту. Для тестов берите свободный номер, а куда ведёт номер, проверьте в меню «Телефония» → «Настройка входящих».

## Шаги для входящих и чёрный список

Условие по шагам нужно, когда один бот и звонит, и принимает входящие. Пример: бот поставил лиду шаг «Интерес», а клиент перезвонил «потроллить» робота. Без условия бот поставит «Отказ», и менеджер пропустит горячего лида.

В блоке «Шаги для входящих звонков» окна теста:

- «Шаги лида» — на каких шагах звонок пропускается к боту. Кнопки «Изменить шаги» и «Убрать условие».
- «Если шаг не подходит» — что робот скажет звонящему перед тем, как завершить звонок. Пусто — звонок просто завершится. Готовый вариант вставит кнопка «Вставить стандартный текст».
- «Черный список» → «Настроить черный список» → «Создать поле «Черный список»» или своё поле → «Сохранить». Потом отмечайте таких абонентов в карточке лида: их звонки завершатся ещё до проверки шагов.

Всё это записывается во входящую схему сразу: под блоком появится «Шаги сохранены.» или «Черный список сохранён.». Те же настройки есть в «Условиях запуска» на вкладке «Условия входящих звонков».

![Шаги для входящих и чёрный список звонящих: кого бот пускает к себе](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-inbound-2-633d18.webp)

## Как запустить бота на входящие звонки без потерь

Промпт готов за минуты, но на входящих бот должен отвечать на все вопросы клиентов. Учите его постепенно, как учится ребёнок: в тепличных условиях вы не учтёте примерно 10% того, как говорят живые люди. Обычно обучение занимает пару дней, не больше семи. Ответы правьте по реальным звонкам: в «Обучении AI» есть «Найти звонок» и «Обучение AI по звонкам» — подробнее в статье «[Обучение голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md)». Пока бот учится, проверяйте его на отдельном номере.

Затем переводите звонки порциями. Откройте ссылку «Настройка входящей схемы» на вкладке «Условия входящих звонков» — раздел «Настройка входящих заявок» откроется в новой вкладке. Как устроена эта схема, разобрано в статье «[Перевод входящих звонков на голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md)». Бота ставят блоком «Запустить автоворонку»:

1. Сначала — в ветку «Если сотрудник не ответил»: бот подхватывает пропущенные звонки.
2. Затем — в ветку «Нерабочее время»: бот-секретарь ночью и в выходные.
3. Когда бот закрывает примерно 95% случаев, — первым в группу номера. Тогда он принимает все звонки.

Учитывайте расписание самого бота: если звонок пришёл вне его «Расписания», дальше блока он не пойдёт. Не хотите разбираться и нужен гарантированный результат — закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

![Робот-секретарь принимает звонки в нерабочее время](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-inbound-3-851166.webp)

> Если менеджеры звонят клиентам из CRM с номера, привязанного к боту, перезвонивший клиент может попасть к роботу. Для ручных звонков выберите в окне «Отображаемый номер для клиента» номер без метки «Автоворонка».

## Частые вопросы

### Почему голосовой бот не берёт входящие звонки?
Если в окне теста написано «Номер не привязан», выберите номер в «Изменить номер». Проверьте также, что звонок пришёл в часы «Расписания» бота, а в схеме ветка номера ведёт на бота.

### Почему клиент слышит «Голосовой бот не запустился…»?
Лид звонящего стоит на шаге, которого нет в «Шагах лида». Добавьте шаг в условие или нажмите «Убрать условие».

### Почему входящий звонок сразу сбрасывается?
Абонент отмечен в CRM полем «Черный список». Если у блока тег «Поле удалено», поля больше нет в CRM: настройте чёрный список заново или уберите его.

### Нужно ли нажимать «Сохранить» после привязки номера к боту?
Нет. Строки «Номер привязан.», «Шаги сохранены.», «Черный список сохранён.» значат, что запись во входящую схему уже прошла. «Сохранить» нужна только для ползунков пауз.

### Будет ли бот принимать входящие звонки, если остановить обзвон?
Да. Статус «Остановлено» выключает только исходящие звонки, а входящие бот принимает как прежде.

**Читайте также:** [Голосовой робот для обзвона базы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md), [Перевод входящих звонков на голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=inbound-scheme-ai&format=md), [Аренда номера для звонков](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=phone-numbers&format=md)