# Как написать скрипт для голосового робота: промпт и план разговора

Бот-помощник за пару минут напишет скрипт для голосового робота по вашему сайту. Из чего состоит инструкция, как убрать противоречия и вернуть версию.

Раздел: AI голосовой бот · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-prompt

> **Коротко:** Скрипт для голосового робота — это инструкция (промпт): кем представляется бот, как он говорит, какие факты приводит и по какому плану ведёт разговор. Её пишет мастер «Сгенерировать промпт» с ботом-помощником, а править её можно в карточке бота на вкладке «Инструкция» — под-вкладки «Инструкция» и «План».

Онлайн-школа обзванивает старую базу — тех, кто год назад был на вебинаре и не купил. Если скрипт для голосового робота размытый, бот говорит общими словами, путается в правилах и не доводит до записи на консультацию. Минуты оплачены, а лид сгорел.

Инструкция (промпт) — это скрипт и характер бота: кем он представляется, как говорит, какие факты приводит и к какой цели ведёт. Писать её с нуля не нужно. Бот-помощник изучит сайт, расспросит о бизнесе и составит продающий скрипт за пару минут. А после каждого сохранения кабинет сам ищет правила, которые спорят друг с другом.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Как написать скрипт для голосового робота: промпт и план разговора](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-prompt-ru-8b872b.mp4)
- 0:03 Скрипт для голосового робота
- 0:19 Бот-помощник
- 0:34 Генерация
- 0:47 Роль и правила
- 1:01 План разговора
- 1:14 Эмоции
- 1:32 Противоречия
- 1:48 Кейс
- 2:05 Итог

## Зачем бизнесу продуманный скрипт звонка

- Онлайн-школа: помощник выясняет цель звонка и строит план под неё. Бот отрабатывает возражения фактами и назначает звонок с куратором.
- Недвижимость: нецелевых клиентов отсекают стоп-критерии («с кем не работаем»). Бот вежливо прощается, и менеджер получает только тёплых.
- Клиники и салоны: тип звонка «Входящий» и приветствие в «Стартовых фразах» превращают бота в секретаря, который записывает и ночью.
- B2B-продажи: помощник предлагает не меньше шести вариантов крючка — первых реплик, которые удерживают внимание. Бот выходит на ответственного и назначает встречу.
- Руководитель продаж: бэкапы хранят рабочие версии скрипта, и неудачную правку легко откатить.

> Стоматология в Казани. Было: бот обзванивал пациентов, которые больше года не приходили на осмотр. Проблема: инструкция осталась общей — на вопрос о цене имплантации бот отвечал «уточните у администратора», и разговор обрывался. Внедрили: заново сгенерировали инструкцию с ботом-помощником, внесли в «Аргументы и факты» цены, гарантию и рассрочку, исправили два противоречия. Стало: из каждых 100 разговоров на осмотр записываются 6 человек вместо 4.

## Из чего состоит промпт для голосового бота

Бот держит в памяти всю инструкцию и весь разговор, поэтому не забывает, что клиент сказал в начале. Инструкция состоит из шести блоков. На под-вкладке «Инструкция» — четыре:

- «Роль продавца» — кто звонит, от какой компании, кому и зачем.
- «Стиль речи» — разговорная речь, паузы, «ты» или «вы»; есть готовые стили.
- «Важные правила» — например, «После "Алло" дождись ответа клиента».
- «Аргументы и факты» — цифры, кейсы, цены, гарантии.

На под-вкладке «План» — ещё два:

- «Стартовые фразы» — с них бот начинает. Первая — короткое «Алло…», после неё бот ждёт ответа.
- «План разговора» — шаги по порядку, одна задача в пункте. Последний пункт — целевое действие.

Роль и стиль вмещают до 1400 символов, пункт остальных блоков — до 1000. Порядок пунктов важен, его меняют перетаскиванием.

Кнопка «{...}» в углу пункта открывает окно «Добавить параметр»: имя клиента из карточки лида, паузы, поля CRM. Вкладка «Теги эмоций» добавляет в речь смех, вздох или шёпот — [laugh], [sigh], [whispers]. Теги работают со всеми голосами: так бот звучит живее, и собеседник реже догадывается, что говорит с ботом.

Фразу с данными клиента — имя, дату записи, сумму заказа — пометьте параметром «Не кэшировать блок» с вкладки «Поля CRM и Теги пауз»: поставьте его в конец фразы. Такой фрагмент бот не берёт из кэша ответов и каждый раз произносит заново, поэтому клиент не услышит чужое имя или дату. Учтите: пока в инструкции есть этот параметр или другие параметры лида, «Кэширование AI» включить нельзя — кабинет покажет окно «Кэширование недоступно».

![Скрипт для голосового робота разложен по полям инструкции](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-prompt-1-e083d1.webp)

## Как писать правила и факты для голосового бота

Правило говорит боту, как поступать, а факт — что верно о компании. «Работаем без предоплаты» — факт для «Аргументов и фактов». «Если клиент спрашивает об оплате, объясни, что условия обсудит специалист» — правило для «Важных правил».

- **Формула правила** — «если [ситуация] — поступай так-то». Пишите обычным языком: одна ситуация — один пункт.
- **Ответ — по этапу разговора.** На один и тот же вопрос до предложения и после него нужны разные ответы. Если клиент спрашивает «Вы кто?» или «Про какие услуги?», а бот ещё не выяснил, что говорит с тем, кто принимает решение, пусть он коротко представится и вернётся к уточняющему вопросу, а не пересказывает всё предложение. Так и пишите: «Если клиент спрашивает, кто звонит, до того, как ты рассказал о предложении, — …; после — …».
- **Признак — по смыслу, а не списком слов.** «Если по ответу понятно, что решения принимает не он, — извинись и вежливо попрощайся». Перечислять «я бухгалтер», «я секретарь», «я тут не работаю» не нужно: AI поймёт по смыслу и варианты, которых нет в правиле.
- **Без прямой речи.** Не «скажи: …», а «объясни», «уточни», «действуй». Готовую фразу бот цитирует, и речь становится деревянной.
- **Меняете поведение — правьте исходное правило.** Решили договариваться только о дне без точного времени — найдите в правилах и плане пункты про точное время и перепишите их. Новое правило поверх старого создаёт противоречие.
- **Ответил на возражение — назовите, куда вернуться.** Допишите в правило следующий шаг плана: «…и вернись к предложению прислать подробности» или «…и предложи перевод на менеджера». Иначе бот ответит и отдаст инициативу клиенту: вместо следующего шага спросит «Хотите, коллега вас проконсультирует?».
- **Ударение — заглавной буквой.** В окне «Добавить параметр» есть «Пример интонации»: «зАмок» или «замОк». Слово, в котором бот путает ударение, например «смотрите», лучше запретить правилом.

## Как бот называет дату и время клиенту

Звонок-напоминание бережёт деньги: клиент, которому позвонили накануне, реже пропускает встречу, а мастер не едет на выезд впустую. Дату записи бот может сам сохранить в CRM в первом разговоре, а накануне напомнить о ней звонком — как это настроить, рассказано в статье «[Автоматическое напоминание о записи](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md)». Но дату нужно правильно подать в инструкции. Если вставить поле прямо в стартовую фразу, бот может прочитать его как есть — «ноль восемь, ноль семь, две тысячи двадцать пять», — и клиент решит, что звонит автомат.

1. **Уберите дату из стартовых фраз** — Оставьте в «Стартовых фразах» приветствие без поля с датой.
2. **Добавьте факт** — В «Аргументах и фактах» напишите «Время записи к специалисту:», вставьте поле даты кнопкой «{...}» и допишите в скобках «дату и время называй словами, без года».
3. **Добавьте шаг плана** — В «Плане разговора»: «Представься и напомни о записи. Назови дату и время словами, без года. Уточни, всё ли в силе».
4. **Добавьте правило** — В «Важных правилах»: «Пиши цифры прописью». Так бот правильно назовёт и цены, и сроки.

Дату бот возьмёт из факта, а как её произнести — из плана: «Вы записаны на восьмое июля, на двенадцать тридцать. Всё в силе?» Если бот путает дни недели или даты, проверьте «Регион (часовой пояс AI)» и «Настройку размышления модели» — о них в статье «[Голосовой робот, похожий на человека](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-voice&format=md)».

## Как сгенерировать скрипт звонка по сайту

1. **Откройте мастер** — У нового бота мастер «Сгенерировать промпт» открывается сам (как создать бота — в статье «[Голосовой бот для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-start&format=md)»). У готового бота: «Обучение AI» → «Ручное обучение» → «Начать обучение» → «Сгенерировать промпт». Новая инструкция заменит текущую, поэтому кабинет спросит подтверждение. Так что генерируйте заново, только пока вы ещё не правили инструкцию руками; после правок добавляйте правила и факты.
2. **Расскажите о бизнесе** — Вставьте ссылку на сайт, выберите язык бота и нажмите «Проанализировать сайт». Без помощника — «Заполнить поля самому», там три вопроса.
3. **Давайте конкретику** — На общие слова вроде «качество» помощник попросит цифры, сроки и гарантии. Чем точнее факты, тем убедительнее бот.
4. **Сгенерируйте** — Нажмите «Подтвердить и сгенерировать». Генерация занимает до двух минут, затем кабинет напишет правила шагов воронки. Нет шага «Интерес подтверждён» — выберите целевой шаг из списка. Как бот ставит шаги после звонка — в статье «[Интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md)».
5. **Проверьте план** — На под-вкладке «План» прочитайте фразы и план до конца, поправьте лишнее. Стартовые фразы бот говорит в начале каждого разговора. Если фраза не подходит к частому ответу клиента — например, на «А с чего вы взяли?» звучит «Отлично, что попала по адресу», — сократите или удалите её.
6. **Пройдите чек-лист и сохраните** — Окно «Промпт сгенерирован 🎉» ведёт по пунктам. После каждого пункта нажимайте «Сохранить», иначе отметка пропадёт.

## Чек-лист готовности к запуску

Пункты: «Обучение AI (ответы бота)», «Привязать номер для входящего», «План разговора», «Обучение по своим материалам», «Обучение шагов воронки». Каждое поле «Записи в CRM» добавляет свой пункт, а звонки бота — пункт «Обучение AI по звонкам».

Стрелка ↗ у пункта ведёт к нужному месту, значок ⓘ открывает подсказку. Пока чек-лист не пройден, он появляется после сохранения и при запуске обзвона. Так недонастроенный бот не сожжёт бюджет.

![Чек-лист готовности голосового бота: что осталось до запуска обзвона](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-prompt-2-12bf47.webp)

## Как найти и исправить противоречия в промпте

«Сохранить» в нижней панели сохраняет бота целиком. Кабинет проверит, что все шесть блоков заполнены и инструкция не вводит клиента в заблуждение.

Затем AI ищет противоречия. Противоречие — это пара правил, которые спорят друг с другом: например, «отвечай коротко» и «подробно рассказывай про каждый тариф». Бот выполнил бы их наугад. Если пары найдены, откроется окно «Инструкция сохранена, но в ней есть противоречия»:

1. Нажмите «Исправить противоречие».
2. Выберите «Принять рекомендацию» или «С ботом-помощником» — правка покажется в окне «Было / Стало».
3. Не устраивает — напишите «Комментарий к исправлению» и нажмите «Переделать с учётом комментария».
4. Нажмите «Применить» и снова «Сохранить».

![Проверка промпта голосового бота: кабинет находит спорящие правила и предлагает исправление](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-prompt-3-082603.webp)

## Что делать, если «Инструкцию нельзя сохранить»

До сохранения AI проверяет инструкцию на грубые противоречия и формулировки, которые вводят клиента в заблуждение: одна и та же цена, срок или название компании записаны по-разному, одна фраза и запрещена, и рекомендована, обещание расходится с фактами. Если проверка такое нашла, бот не сохранится. Откроется окно «Инструкцию нельзя сохранить» с подписью «Проверка AI: в инструкции есть информация, которая вводит клиента в заблуждение.» и пояснением ниже.

1. Прочитайте пояснение в окне — в нём сказано, какой фрагмент смутил проверку.
2. Нажмите «Понятно» и найдите этот фрагмент на под-вкладках «Инструкция» и «План».
3. Оставьте одно значение вместо двух, уберите обещание, которого нет в блоке «Аргументы и факты», и снова нажмите «Сохранить».

Если в пояснении только общая фраза, ищите то же самое: разные цены, сроки или имена для одного и того же и пары правил «делай» и «не делай» про одно действие. Окно противоречий после «Сохранено» — другое: бот уже сохранён, а спорящие правила просто стоит поправить. Все окна, которые останавливают сохранение, собраны в статье «[Не сохраняются настройки](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=settings-not-saving&format=md)».

## Как вернуть прежнюю версию скрипта: бэкапы и логи

Бэкап — это сохранённый снимок инструкции. В «Настройки» → «Бэкапы и логи» хранятся 6 последних бэкапов. Снимок делается при каждом сохранении и перед обучением AI. Чтобы вернуть версию, нажмите на дату → «Загрузить в редактор» → «Сохранить». «Логи сохранения» покажут, кто сохранял бота и что изменил.

> Если закрыть мастер у нового бота, в полях останется пример онлайн-школы «Сотка», и бот будет рассказывать про чужую школу. Сгенерируйте промпт или замените пример своим текстом.

> Правила поведения надёжнее менять через «Обучение AI» → «Исправить»: AI впишет правило без противоречий с остальными (подробно — в статье «[Как обучить голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md)»). Об этом же предупреждает окно «Внимание!» при ручной правке. Не хотите разбираться с инструкцией сами — закажите внедрение под ключ: кнопка в конце статьи.

## Частые вопросы

### Как написать скрипт для голосового робота без опыта?
Откройте мастер «Сгенерировать промпт»: бот-помощник изучит сайт, расспросит о бизнесе и за пару минут составит все шесть блоков. Вам останется прочитать план и поправить лишнее.

### Почему звонки подорожали после правки промпта?
Правка обнуляет кэш ответов, и первые 10–20 звонков снова генерируются с нуля. Собирайте правки пачкой и не меняйте инструкцию посреди обзвона.

### Что значит ошибка «Воронку нельзя сохранить»?
Пуст хотя бы один из шести блоков, чаще всего «Стартовые фразы» или «План разговора». Карточка сама откроет пустое поле.

### Что делать, если бот-помощник повторяет вопрос?
Ответ был слишком общим: добавьте цифры и сроки или нажмите «Ответь за меня». Закончить расспрос — «Достаточно, перейти к запуску →».

### Почему не исчезает красная обводка «Противоречие»?
Её снимает сохранение, после которого проверка ничего не нашла, или кнопка «Снять отметку». Окно противоречий приходит через несколько секунд после «Сохранено».

### Можно ли использовать скрипт голосового бота для чат-бота?
Да: «Настройки» → «Основное» → «Создать чат-бот». AI перепишет телефонные фразы под переписку, и бот появится в разделе «AI чат-бот».

**Читайте также:** [Голосовой бот для бизнеса](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-start&format=md), [Как обучить голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md), [Интеграция голосового робота с CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-crm&format=md)