# Голосовой бот перебивает, молчит, повторяется: что настроить

Бот перебивает клиента, молчит, повторяет «Алло» или обрывает свою речь: таблица «жалоба → настройка» и как передать пример звонка в поддержку.

Раздел: AI голосовой бот · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-troubleshooting

> **Коротко:** Если голосовой бот перебивает и молчит, почти всегда дело в настройках распознавания речи: «Первый ответ клиента», «Следующие ответы», «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ», «Чувствительность тишины» и триггер «Тишина». Они в карточке бота во вкладке «Настройки» → «Основное»; после правки сохраните бота и проверьте его тестовым звонком.

Голосовой бот перебивает и молчит — с этими жалобами чаще всего приходят в поддержку после запуска обзвона. Клиент не успевает договорить или слушает тишину и кладёт трубку, а минуты уже оплачены. Почти всегда причина не в сбое, а в одной-двух настройках, которые подбираются за несколько тестовых звонков.

Настройки распознавания речи — это правила, по которым бот решает, что клиент договорил и пора отвечать: сколько ждать тишины, какой звук считать тишиной и сколько слов клиента прерывают робота. Ниже — таблица «жалоба → что настроить», порядок проверки и как передать пример звонка в поддержку, если дело всё-таки в сбое.

## Почему голосовой бот перебивает клиента или молчит

Пока клиент говорит, бот слушает и ждёт паузу. Когда тишина длится дольше заданного времени, бот решает, что клиент договорил, и отвечает. Пауза слишком короткая — бот перебивает на полуслове, слишком длинная — клиент слушает тишину. Эти настройки лежат в карточке бота: «Настройки» → «Основное» → «Настройки распознавания речи».

- «Первый ответ клиента» — от 1 до 3000 мс, по умолчанию 1250: сколько тишины ждать после первого «Алло» клиента.
- «Следующие ответы» — от 500 до 3000 мс, по умолчанию 700: пауза перед каждым следующим ответом бота.
- «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ» — 1, 2, 3 или 100, по умолчанию 1. При 1 бота прерывает любое слово, короткое «угу» или шум, а число больше 3 кабинет сам заменит на 100.
- «Чувствительность тишины» — от 1 до 4, по умолчанию 3: звук тише этого уровня бот считает тишиной.
- «Время ожидания в миллисекундах от 4000-8000» — сколько бот ждёт ответа, прежде чем сказать «Я вас не слышу».

![Настройки распознавания речи: почему голосовой бот перебивает и молчит](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-troubleshooting-1-497396.webp)

## Жалоба → что настроить

| Жалоба | Что настроить | Где |
| --- | --- | --- |
| Перебивает клиента, не ждёт ответа | Сдвиньте «Следующие ответы» к «Более долгий ответ». Если бот перебивает на первой реплике — то же с «Первый ответ клиента» | «Настройки распознавания речи» |
| Обрывает свою фразу и начинает её заново | Поставьте 2 или 3 в «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ»: шум и «угу» перестанут прерывать бота | «Настройки распознавания речи» |
| Долго молчит перед ответом | Ползунки пауз ближе к «Более быстрый ответ», меньше «Настройка размышления модели», включите «Междометия» и «Кэширование AI» | «Настройки» → «Основное» |
| Молчит в начале звонка | Медленно отвечают загрузочные вебхуки — при сохранении было окно «Медленные загрузочные вебхуки». Ускорьте сервер или перенесите данные в «Поиск по базе данных» | Вкладки «Вебхуки» и «Триггеры» |
| Говорит «Я вас не слышу», хотя клиент отвечает | «Чувствительность тишины» — 1 или 2, а «Время ожидания…» — ближе к 8000 | «Настройки распознавания речи» |
| Повторяет «Алло, меня слышно?» | Это триггер «Тишина»: проверьте «Фразы для ответа на тишину» и число срабатываний подряд (по умолчанию 2) и за весь разговор (10) | Вкладка «Триггеры» → «Тишина» |
| Здоровается повторно в звонке автоворонки | Впишите «не здоровайся повторно» в «Негативный Prompt» блока «Искусственный интеллект - голосовое сообщение» | Схема автоворонки |
| Щелчки и искажения в голосе | Попробуйте другую «Стабильность» (0, 50 или 100) и «Сходство с голосом», проверьте фразу кнопкой «Озвучить» | «Настройки» → «Основное» → «Дополнительные настройки» |
| Неверно представляется, называет чужое имя | Проверьте «Роль продавца» и «Стартовые фразы», а фразы с данными клиента пометьте параметром «Не кэшировать блок» | Вкладка «Инструкция» |
| Раньше работал — теперь нет | Найдите правку в «Логах сохранения» и верните прежнюю версию из бэкапа | «Настройки» → «Бэкапы и логи» |

## Как подобрать настройки голосового бота: пошагово

1. **Найдите проблемный звонок** — Откройте «Обучение AI» и нажмите «Найти звонок»: в окне «ID звонка за последние 7 дней» выберите разговор или вставьте его ID. Звонок загрузится в тестовый чат, и видно, что бот услышал и что ответил.
2. **Найдите строку в таблице** — Сверьте жалобу с таблицей выше и выберите одну настройку.
3. **Меняйте по одной** — Сдвиньте ползунок или поменяйте число на один шаг, остальное не трогайте. Так понятно, что именно помогло.
4. **Сохраните** — Нажмите «Сохранить» на нижней панели: без этого новые паузы в звонки не попадут.
5. **Позвоните боту** — Трубка «Тест звонком» на вкладке «Инструкция». Говорите, как ваши клиенты: с паузами, «угу» и на фоне шума.
6. **Проверьте на живых звонках** — После первых разговоров с клиентами прослушайте несколько записей в «Детализации звонков».

Как те же настройки делают речь бота быстрее и живее, разобрано в статье «[Голосовой робот, похожий на человека](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-voice&format=md)».

## Щелчки, искажения и бот неверно представляется

Звучание голоса задают «Дополнительные настройки» под блоком «Послушать, как звучит робот» — они есть не у всех голосов. «Стабильность» принимает только 0, 50 или 100: чем ниже, тем больше эмоций и тем сильнее различаются дубли одной фразы. «Сходство с голосом» — от 0 до 100, по умолчанию 75: насколько точно повторяется тембр. Впишите проблемную фразу в «Послушать, как звучит робот» и нажмите «Озвучить» — озвучка платная, 0,008 ₽ за символ. Если в записи фраза звучит чисто, а в звонке — со щелчками, пришлите пример в поддержку.

Бот называет чужую компанию или чужое имя — проверьте «Роль продавца» и «Стартовые фразы»: если мастер генерации закрыли раньше времени, в полях мог остаться пример чужой онлайн-школы. Чужое имя или дату бот может взять из кэша ответов. Фразы с данными клиента пометьте параметром «Не кэшировать блок» — как это сделать, рассказано в статье «[Скрипт для голосового робота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-prompt&format=md)». Учтите: с этим параметром в инструкции «Кэширование AI» не включается.

## Бот раньше работал, а теперь нет

Откройте «Настройки» → «Бэкапы и логи» → «Логи сохранения»: там видно, кто и когда сохранял бота и что изменил. Журнал хранит записи за 30 дней, но не больше 200. Бэкап делается при каждом сохранении, хранятся 6 последних. Нашли неудачную правку — нажмите дату нужного бэкапа → «Загрузить в редактор» → «Сохранить».

## Как передать пример звонка в поддержку

Пример звонка экономит переписку: по нему поддержка слышит то же, что слышал клиент. Соберите:

- clid звонка — «Телефония» → «Детализация звонков», в колонке «Запись» у нужного звонка кнопка «Скопировать clid»;
- запись — там же «Слушать» и «Скачать»; отметьте секунду, где бот перебил, замолчал или исказил звук;
- номер бота — в списке «Голосовые ai боты» нажмите «#номер» в строке бота, и он скопируется в буфер обмена;
- что именно не так и какие настройки вы уже меняли.

Отправьте всё через меню «Помощь» → «Поддержка». Звонок за последние 7 дней можно разобрать и самим: «Обучение AI» → «Найти звонок» загрузит его в тестовый чат — подробнее в статье «[Как обучить голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md)».

![Звонок голосового бота с записью и clid: что передать в поддержку](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/voice-bot-troubleshooting-2-1e98b2.webp)

## Когда это сбой, а не настройка

- После правки настройки и «Сохранить» тестовый звонок ничем не отличается от прежних.
- Фраза в «Озвучить» звучит чисто, а в звонке — со щелчками и обрывами.
- Бот перестал отвечать во всех звонках сразу, а в «Логах сохранения» за эти дни нет правок.

В этих случаях не меняйте настройки наугад — пришлите пример звонка. А если бот кладёт трубку в первые секунды разговора, это может быть защита от автоответчиков: как она устроена и когда её выключать, рассказано в статье «[Определение автоответчика при обзвоне](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=answering-machine-detection&format=md)».

## Частые вопросы

### Почему голосовой бот перебивает клиента?
Пауза «Следующие ответы» слишком короткая или «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ» стоит на 1. Сдвиньте ползунок к «Более долгий ответ», поставьте 2–3 слова и проверьте бота тестовым звонком.

### Почему голосовой робот молчит в начале звонка?
Бот ждёт данные загрузочных вебхуков или паузу «Первый ответ клиента». Медленные вебхуки кабинет показывает при сохранении окном «Медленные загрузочные вебхуки»: ускорьте сервер или перенесите данные в «Поиск по базе данных».

### Почему бот всё время переспрашивает, слышно ли его?
Срабатывает триггер «Тишина»: бот принимает тихую речь клиента за молчание. Поставьте «Чувствительность тишины» 1 или 2, увеличьте «Время ожидания…» и проверьте «Фразы для ответа на тишину».

### Можно ли сделать так, чтобы бота нельзя было перебить?
Да: впишите 100 в «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ», любое число больше 3 кабинет и так заменит на 100. Учтите, что клиенту придётся дослушивать каждую фразу бота.

### Как отправить звонок голосового бота в поддержку?
Скопируйте clid звонка в «Детализации звонков», добавьте номер бота и секунду записи, где видна проблема. Отправьте это через «Помощь» → «Поддержка».

### Почему бот вдруг стал работать хуже?
Инструкцию или настройки могли поменять: проверьте «Логи сохранения» в «Бэкапах и логах». Неудачную правку отменяет бэкап — «Загрузить в редактор», затем «Сохранить».

**Читайте также:** [Голосовой робот, похожий на человека](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-voice&format=md), [Как обучить голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-training&format=md), [Определение автоответчика при обзвоне](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=answering-machine-detection&format=md)