# Вебхук CRM: как передавать данные лидов в ваши системы

Вебхук CRM сам отправляет данные лида в вашу систему при каждом изменении — без ручного переноса. Видео и пошаговая настройка.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-03 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=webhooks

> **Коротко:** Вебхук CRM — это автоматический POST-запрос с полными данными лида на адрес вашей системы при каждом изменении лида: смене шага, правке полей, новом комментарии или платеже. Откройте «Помощь» → «Менеджер webhook», выберите проект, нажмите «Добавить вебхук» и укажите название и URL обработчика.

Рядом с CRM почти всегда живут ваши системы: учётная программа, склад, свой сайт, платформа обучения или таблицы руководителя. Без вебхука CRM менеджер вносит сделку дважды: сначала в CRM, потом в учётную программу. Это потерянное время, опечатки в телефонах и суммах, а иногда — забытые заказы.

Раздел «Менеджер webhook» убирает двойной ввод. Вебхук — это автоматическое сообщение из CRM на адрес вашей системы. При каждом изменении лида его данные сами уходят туда POST-запросом, то есть отправкой данных на сервер. Ваша система получает их сразу и сама решает, что делать. Отдельной платы за вебхуки нет.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Вебхук CRM: как передавать данные лидов в ваши системы](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/webhooks-ru-b26d25.mp4)
- 0:03 Вебхук CRM
- 0:20 Как работает
- 0:35 Выбор проекта
- 0:47 Новый вебхук
- 1:02 Несколько систем
- 1:13 Проверка
- 1:26 Пример
- 1:40 Итог

## Зачем бизнесу вебхуки из CRM

- **Товарный бизнес.** Лид перешёл на шаг вроде «Оплачен» — запрос уходит в складскую или учётную программу, и там создаётся заказ на отгрузку. Менеджер больше не дублирует заказ руками.
- **Онлайн-школа.** При платеже по лиду ваш скрипт находит ученика по email или телефону и открывает доступ к курсу. Куратора ждать не нужно.
- **Клиника, салон.** Лид дошёл до шага записи — данные клиента уходят в программу учёта записей или в таблицу администратора.
- **B2B-продажи.** На шаге выставления счёта учётная система получает реквизиты и сумму из полей лида и готовит счёт. Бухгалтерия не ждёт письма от менеджера.
- **Маркетинг.** Шаги и оплаты уходят в своё хранилище, где их сводят с расходами на рекламу. Получается своя сквозная аналитика поверх данных CRM.

Что именно делать с данными, решает обработчик — программа на стороне вашей системы.

> Интернет-магазин стройматериалов. С чем пришли: ошибки при ручном переносе заказов. Было: менеджер вбивал оплаченные заказы в складскую программу руками, и раз в неделю путались адрес или сумма. Внедрили: вебхук на адрес складской программы — она ловит переход лида на шаг «Оплачен» и сама создаёт заказ на отгрузку. Стало: двойной ввод ушёл, ошибок в отгрузках почти нет, а менеджер экономит около часа в день.

## Как работает вебхук CRM

1. Любое изменение лида — смена шага [воронки продаж в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md), правка полей, новый комментарий или платёж — отправляет POST-запрос.
2. В запросе полные данные лида: номер и название, поля лида с шагом воронки и ответственным, контакт с телефонами и email.
3. Запрос уходит на каждый адрес из списка вебхуков проекта. Два вебхука — два запроса на каждое изменение.

Каждое изменение — отдельный запрос. Поэтому обработчик должен обновлять запись по номеру лида, а не создавать новую каждый раз. Нужны свои данные, например ИНН или адрес доставки, — сначала заведите для них [дополнительные поля в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-card-fields&format=md). Точный формат данных — в «Документации по API» в меню «Помощь».

![Список вебхуков CRM для проекта](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/webhooks-1-e27daf.webp)

## Как настроить вебхук в CRM

1. **Откройте раздел** — Меню слева «Помощь» → «Менеджер webhook».
2. **Выберите проект** — В блоке «Проект». У каждого проекта свои вебхуки. Раздел запоминает последний выбранный проект в этом браузере, поэтому проверяйте поле при каждом входе.
3. **Нажмите «Добавить вебхук»** — Откроется окно «Новый вебхук».
4. **Заполните «Название»** — Понятное имя, например «sklad_zakazy». Оно должно быть уникальным в проекте.
5. **Вставьте «URL»** — Адрес обработчика вашей системы, лучше с https://.
6. **Нажмите «Сохранить»** — Появится сообщение «Вебхук добавлен», и вебхук встанет в список.

![Добавление вебхука CRM с адресом вашей системы](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/webhooks-2-ad201a.webp)

## Как проверить, что вебхук доходит

Раздел проверяет только формат адреса: тестовый запрос он не отправляет и журнал отправок не показывает. Поэтому проверьте сами:

1. Добавьте вебхук с адресом обработчика. Или временно — с адресом онлайн-сервиса для просмотра входящих запросов.
2. Измените тестового лида этого проекта: переведите на другой шаг или добавьте комментарий.
3. Посмотрите журнал своего сервера: должен прийти POST-запрос с данными лида.

Временный тестовый вебхук потом удалите, чтобы данные клиентов не уходили на чужой сервис.

## Куда можно принимать данные из CRM

- Свой сервер или сайт — скрипт, который пишет данные в вашу базу.
- Учётные и складские программы — если они умеют принимать HTTP-запросы, или через программиста-интегратора.
- Google Таблицы — через скрипт таблицы, опубликованный как веб-приложение.
- Сервисы автоматизации, которые дают свой адрес для приёма вебхуков.

Адрес должен быть доступен из интернета и принимать POST-запросы. Для https:// нужен действующий сертификат.

> Если нужно отреагировать на шаг воронки внутри кабинета — уведомить ответственного или написать клиенту, — используйте [автоворонку продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), свой сервер для этого не нужен. Вебхук нужен, когда данные должны попасть во внешнюю систему.

## Нужной интеграции нет в списке: что делать

Готовые связки в кабинете есть для мессенджеров, Avito, почты, форм и конструкторов сайтов, Яндекс Метрики, amoCRM, Битрикс24, Yclients и Google Календаря. Если вашей системы среди них нет, связь можно собрать через API и вебхуки:

- **«Вебхуки при изменении лида»** — этот раздел: данные лида уходят в вашу систему при каждом изменении. Подходит для учётных программ, складов, своих сайтов и таблиц.
- **«Документация по API»** в меню «Помощь» — запросы, которыми ваша система сама создаёт лидов и читает данные кабинета. Как передать заявку с источником, разобрано в статье [создание лида в crm через api](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-api-leads&format=md).
- **«Запись webhook» голосового бота и целевое действие «Запись вебхук» чат-бота** — после разговора бот сам отправляет на ваш адрес GET-запрос с данными из диалога, а параметры задаются переменными вида ${…}. Подробнее — в статье [база знаний для голосового бота](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-knowledge&format=md).

Доработка нужна, если у вашей системы нет API, она не принимает запросы или нужна сложная логика обмена. Тогда напишите в отдел интеграции: пункт «Отдел интеграции ai» в меню «Помощь» открывает его Telegram-бот.

## Правила для названия и адреса вебхука

- **«Название»** — обязательно, до 255 символов и уникально в проекте. Названия, которые отличаются только регистром или пробелами по краям, считаются одинаковыми. Пустое поле — «Введите название», повтор — «Вебхук с таким названием уже есть — название должно быть уникальным.».
- **«URL»** — обязательно, до 2000 символов и без пробелов. Адрес начинается с http:// или https:// и содержит домен с зоной, например https://example.com/webhook.php. Пустое поле — «Введите адрес», неверный формат — «Адрес должен начинаться с http:// или https://».
- **Ошибки при сохранении.** «Сессия истекла, войдите заново» — войдите в кабинет ещё раз и повторите. «Не удалось сохранить вебхук. Попробуйте ещё раз.» — сбой связи, сохраните снова. Экран «Доступ запрещён» — у сотрудника нет права «Настройка CRM» в проекте.

## Частые вопросы

### Почему не приходит вебхук из CRM?
Проверьте, что вебхук добавлен в том же проекте, где меняется лид. Адрес записан без опечаток, доступен из интернета и принимает POST. Журнал отправок смотрите на своей стороне.

### Почему данные вебхука приходят дважды?
Один адрес записан в двух вебхуках — удалите лишний. Или обработчик получает несколько изменений одного лида подряд: так и должно быть, обновляйте запись по номеру лида.

### Как поменять адрес или название вебхука?
Нажмите карандаш «Изменить» у вебхука. Название — ключ вебхука, поэтому при переименовании кабинет записывает новый вебхук и снимает старый. Если появилось сообщение, что старый не удалился, удалите его корзиной.

### Сколько стоят вебхуки в CRM?
Раздел не зависит от тарифа, отдельной платы нет. У проекта может быть несколько вебхуков.

### Можно ли настроить вебхук без своего программиста?
В меню «Помощь» есть пункт «Отдел интеграции ai», а формат данных для подрядчика — в «Документации по API».

### Кто может настраивать вебхуки?
Главный аккаунт и сотрудники с правом «Настройка CRM» в текущем проекте.

**Читайте также:** [Воронка продаж в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md), [Автоворонка продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=yandex-metrika&format=md), [Интеграция с amocrm](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=amocrm-integration&format=md), [Интеграция с битрикс24](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=bitrix24-integration&format=md), [Создание лида в crm через api](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-api-leads&format=md)