# Онлайн-запись на сайте: клиент сам выбирает услугу и время

Услуги, специалисты, график и перерывы, занятость из CRM и запись лидом с датой визита — видео и пошаговая настройка онлайн-записи.

Раздел: Виджеты · Обновлено: 2026-11-02 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-booking

> **Коротко:** Онлайн-запись на сайте — это окно виджета, где клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время; запись приходит лидом с «Датой шага» и ответственным. Включите её в «Виджеты» → «Редактировать» → «Онлайн-запись», добавьте услуги и специалистов и нажмите «Сохранить изменения».

Администратор салона полдня отвечает на один вопрос: «А когда у вас свободно?». Клиент, который решил записаться в десять вечера, не дозванивается и уходит к тем, у кого есть онлайн-запись на сайте.

Онлайн-запись — это окно в виджете, где клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время. Занятость берётся из CRM, а запись приходит лидом — карточкой заявки — с датой визита и ответственным. Перезванивать для согласования времени не нужно.

Онлайн-запись входит в виджет и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Она работает внутри той же системы, что и CRM, поэтому отдельная программа записи и интеграция с ней не нужны. Напомнить клиенту о визите поможет [автоворонка продаж](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md) — SMS или звонок робота за день до записи.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Онлайн-запись на сайте: клиент сам выбирает услугу и время](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-booking-ru-7de21e.mp4)
- 0:03 Онлайн-запись на сайте
- 0:20 Услуги
- 0:33 Специалисты
- 0:47 Занятость из CRM
- 1:01 Правила записи
- 1:12 Проверка
- 1:24 Кнопка
- 1:35 Напоминание
- 1:48 Итог

## Зачем это бизнесу

- Клиника, салон красоты, автосервис: у каждого специалиста свой график, связанный с сотрудником CRM. Записи сами расходятся по мастерам, без двойных записей.
- Ремонт и мебель: кнопка «Записаться» на странице «Спасибо» после квиза. Человек записывается на замер, пока интерес горячий.
- Врач или мастер на видео: кнопка «Запись» прямо под обращением. Посмотрел, поверил — записался.
- Администратор: запись сама проверяет свободное время и не даёт записать двоих на одно время. Освобождаются часы на клиентов в зале.
- Руководитель: в CRM сразу видны услуга, цена, специалист, дата и время визита. Менеджеру не нужно ничего переспрашивать.

> Барбершоп в Краснодаре на четыре кресла. Было: администратор полдня отвечал на звонки «когда свободно?», вечером трубку никто не брал, случались двойные записи, а около 12% клиентов не приходили. Внедрили: онлайн-запись с мастерами, связанными с сотрудниками CRM, кнопку в виджете и автоворонку с SMS-напоминанием за день до визита. Стало: около трети записей приходит онлайн, чаще вечером. Двойных записей больше нет, неявок — около 7%.

## Как работает онлайн-запись на сайте

На сайте клиент проходит шаги: «Выберите услугу» → «Выберите специалиста» → «Дата и время» → «Ваши данные» → «Вы записаны!». Можно выбрать «Любой специалист», а в конце — добавить визит в Google Календарь.

Свободное время считается так: рабочие часы специалиста минус перерывы. Из них вычитаются его лиды в CRM с «Датой шага» и записи через виджет. «Дата шага» — поле CRM с датой и временем визита. Перед самой записью время проверяется ещё раз.

Запись приходит лидом «Запись: <услуга>» на шаг воронки услуги. Шаг воронки — это этап продажи в CRM. «Дата шага» — время визита, ответственный — связанный сотрудник. В комментарии — услуга, цена, специалист, дата и время по Москве, имя, телефон, комментарий клиента и страница.

![Онлайн-запись на сайте — выбор даты и времени, подпись «Время указано московское (МСК)»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-booking-1-258f3e.webp)

## Как сделать онлайн-запись на сайте

1. **Включите запись** — «Виджеты» → **«Редактировать»** → **«Онлайн-запись»** → переключатель **«Включено»**.
2. **Добавьте услуги** — На вкладке «Услуги» нажмите **«Добавить услугу»**. Заполните «Название», **«Шаг воронки для записей»** (обязательно), «Длительность», «Цена, ₽» и «Кто оказывает».
3. **Добавьте специалистов** — На вкладке «Специалисты» задайте «Фото», **«Сотрудник CRM»**, «Имя», «Должность», «Услуги», «Рабочие дни», часы и «Перерывы».
4. **Задайте правила** — На вкладке **«Настройки»** выберите «На сколько дней вперёд», «Не раньше чем через, часов», «Сетка времени» и «Одна запись на клиента».
5. **Проверьте** — Откройте блок **«Как увидит клиент»**. Он показывает окно записи с реальной занятостью из CRM.
6. **Добавьте кнопку** — Нажмите **«Кнопка «Онлайн-запись» в виджете»**, затем **«Сохранить изменения»**.

## Занятость из CRM

Свяжите специалиста с сотрудником в поле «Сотрудник CRM». Тогда его лиды с «Датой шага» в шаге услуги займут время, а записи придут ему. Лид, созданный не через запись, по умолчанию занимает 60 минут. Это меняется в поле «Лид из CRM занимает, мин».

Если в поле «Кто оказывает» выбрать сотрудника CRM, он сразу станет специалистом с графиком Пн–Пт 10:00–19:00.

![Расписание специалиста для онлайн-записи — окно «Специалист» с полем «Сотрудник CRM», рабочими днями и перерывами](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-booking-2-9fa206.webp)

## Настройки записи

- «На сколько дней вперёд» — сколько дней видит клиент, от 1 до 60, по умолчанию 14.
- «Не раньше чем через, часов» — время подготовиться к визиту, по умолчанию 2.
- «Сетка времени» — 15 мин, 30 мин, 1 час или по длительности услуги.
- «Одна запись на клиента» — пока визит не наступил, с того же телефона и устройства записаться ещё раз нельзя.
- Ещё здесь: «Шаг воронки по умолчанию» для новых услуг, «Заголовок окна», «Текст после записи», «Язык окна» и «Цвет».

## Откуда клиент может записаться

- Кнопка виджета «Онлайн-запись». У неё можно сразу задать «Услугу» и «Специалиста» — тогда клиент сразу выбирает время.
- Кнопка «Запись» под видео в [видеовиджете для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-video&format=md).
- Кнопка «Записаться» на странице «Спасибо» после [квиза для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-quizzes&format=md). Имя и телефон подставятся из квиза.

![Услуги для онлайн-записи — вкладка «Услуги» со списком услуг и блок «Как увидит клиент»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-booking-3-d6140a.webp)

## Как напомнить клиенту о записи

По умолчанию после записи клиент видит текст «Ждём вас. Напомним о визите заранее». Сама запись не напоминает — это делает автоворонка по «Дате шага»:

1. **Создайте автоворонку** — В разделе «Автоворонки». В условиях запуска выберите «Шаг воронки» — шаг услуги, и «Дата шага» → «За» → 1 дн.
2. **Добавьте напоминание** — Блок «Отправка sms» с адресом и временем визита. Или звонок робота — блок «Звонить клиенту/голосовое сообщение». Его можно продолжить «IVR меню» — голосовым меню, где клиент скажет «да» или «перенести».
3. **Запустите** — Нажмите «Сохранить» и «Запустить».

SMS стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора, у Билайна и Мегафона своя тарификация.

![Напоминание о записи по SMS — автоворонка с условиями «Шаг воронки» и «Дата шага — За 1 дн» и блоком «Отправка sms»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-booking-4-2d8dd8.webp)

> Время записи — московское. Для записи нужна кнопка «Обратный звонок» с доступом к CRM: через неё создаются лиды и читается занятость. С одного телефона можно записаться не больше 3 раз за двое суток.

> Первая автоворонка? Напишите в поддержку (меню «Помощь» → «Поддержка») — организуем бесплатную онлайн-встречу и подскажем, как настроить напоминание под вашу цель.

## Частые вопросы

### Сколько стоит онлайн-запись на сайте?
Онлайн-запись входит в виджет и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Напоминание по SMS через автоворонку стоит от 7,48 ₽ в зависимости от оператора.

### Почему не добавляется кнопка «Онлайн-запись»?
Запись выключена, нет услуг и специалистов или ни у одной услуги нет специалиста. Кнопка «Перейти к онлайн-записи» в окне ведёт к настройке.

### Почему в онлайн-записи «Свободного времени нет»?
Проверьте рабочие дни и часы специалиста, «Не раньше чем через, часов» и «На сколько дней вперёд». Время также занимают лиды сотрудника с «Датой шага» в шаге услуги.

### Почему занятое в CRM время показывается свободным?
Специалист не связан с «Сотрудником CRM», лид стоит в другом шаге или у лида нет «Даты шага». Если в предпросмотре «Занятость из CRM не показана…», сохраните кнопку «Обратный звонок».

### Почему клиент видит «Вы уже записаны»?
Это не ошибка: включено «Одна запись на клиента». Пока визит не прошёл, записаться с того же телефона и устройства нельзя.

### Почему не сохраняется услуга?
У услуги обязателен «Шаг воронки для записей». Выберите его в окне услуги.

**Читайте также:** [Автоворонка: как работает](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-start&format=md), [Автоматическая SMS клиенту](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-messages&format=md), [Шаги воронки продаж в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-funnel-steps&format=md)