# Обратный звонок на сайт: как перезвонить клиенту за 60 секунд

Окно «Обратный звонок» с таймером и автопоказом, три способа перезвонить за минуту, цены звонков и заявка в CRM — видео и настройка.

Раздел: Виджеты · Обновлено: 2026-11-02 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-callback

> **Коротко:** Обратный звонок на сайт — это кнопка виджета, которая открывает окно «Оставьте номер телефона — перезвоним за 60 секунд», а заявка из него сразу становится лидом на выбранном шаге воронки. Перезвонить может система, соединив менеджера с клиентом, сам менеджер из CRM или голосовой AI-бот. Настраивается в разделе «Виджеты»: «Редактировать» → «Кнопки виджета» → кнопка «Обратный звонок».

Клиент заказал обратный звонок на сайте и ждёт. Перезвоните через час — он уже говорит с конкурентом. Кто звонит первым, у того больше шансов на продажу.

Обратный звонок — это окно виджета, которое обещает перезвонить за 60 секунд и показывает таймер обратного отсчёта. Лид — карточка заявки — сразу появляется в CRM на нужном шаге воронки и у нужного менеджера. Перезвонить можно тремя способами: система сама соединит менеджера с клиентом, менеджер позвонит из CRM или позвонит голосовой AI-бот — даже ночью.

Окно входит в [виджет для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-start&format=md) и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Отдельный сервис обратного звонка и его интеграция с CRM не нужны.

Посмотрите видео — оно идёт чуть больше двух минут, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Обратный звонок на сайт: как перезвонить клиенту за 60 секунд](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-callback-ru-8b6498.mp4)
- 0:03 Обратный звонок
- 0:18 Карточка кнопки
- 0:30 Шаг и менеджер
- 0:41 Кто перезвонит
- 0:56 Бот ночью
- 1:12 Вид окна
- 1:25 Автопоказ
- 1:39 Удобное время
- 1:53 После заявки
- 2:05 Итог

## Зачем это бизнесу

- Недвижимость: окно всплывает само, когда человек долго смотрит планировки. Вы получаете заявку на подбор от того, кто сам бы не позвонил.
- Клиника, салон: пациент выбирает удобное время звонка. Лид приходит с «Датой шага» — полем CRM с датой и временем следующего действия. Администратор звонит точно в срок.
- Онлайн-школа: окно при уходе ловит тех, кто дочитал страницу курса и закрывает вкладку. Уходящий посетитель становится заявкой.
- B2B-услуги: клиент получает на почту запись разговора. Это добавляет доверия, а заявка сразу закреплена за нужным менеджером.

> Компания по ремонту квартир в Екатеринбурге. Было: заявки с сайта приходили на почту, менеджеры перезванивали через 20–40 минут, и часть клиентов успевала договориться с другими. Внедрили: окно обратного звонка с показом при уходе со страницы и автоворонку, которая соединяет менеджера с клиентом. Ночью по заявкам звонит голосовой бот. Стало: клиенту перезванивают в среднем через минуту после заявки, а доля заявок, дошедших до замера, выросла с 18% до 24%.

> Агентство по организации праздников. Было: на сайте стоял обратный звонок другого сервиса, и владелец искал вариант удобнее и дешевле. Внедрили: виджет с окном «Обратный звонок» — установка заняла пару минут, тонкую настройку отложили на потом. Стало: уже на следующий день заявок с сайта пришло вдвое больше, чем с прежнего виджета.

## Как работает обратный звонок на сайте

1. Посетитель оставляет номер и видит таймер обратного отсчёта.
2. Кабинет ищет контакт по телефону. Не находит — создаёт новый.
3. Создаётся лид на выбранном шаге воронки. В комментарии — телефон, страница, браузер и время звонка, если его выбрали.
4. Лиду назначается ответственный. Источник берётся из UTM-меток визита, а без них — «Виджет: Обратный звонок».
5. Перезванивает система, менеджер или голосовой бот — варианты ниже.

![Обратный звонок на сайте — окно с подзаголовком «перезвоним за 60 секунд» и кнопкой «Жду звонка ☎️»](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-callback-1-d80c97.webp)

## Как подключить обратный звонок на сайт

1. **Откройте кнопку** — «Виджеты» → **«Редактировать»** → **«Кнопки виджета»** → кнопка «Обратный звонок». В новом виджете она называется «Звонок».
2. **Проверьте вход** — Внизу карточки должна стоять отметка «✓ авторизованы». Логин и пароль для создания лидов обычно подставляются сами.
3. **Выберите шаг и ответственного** — **«Шаг воронки»** и **«Сотрудник (владелец лида)»** или «— автораспределение —». Если шаг не выбрать, а в воронке есть «Новый лид», лид встанет на него. При желании поменяйте «Название лида».
4. **Поправьте тексты** — «Заголовок окна», «Подзаголовок (можно HTML)», «Текст кнопки отправки» и «Текст успеха (можно HTML)». Пустые поля заполнятся стандартными текстами.
5. **Выберите вид** — В блоке **«Вид окна»**: по центру, мини-полоса или вертикальная панель сбоку, тема светлая или тёмная. На телефоне окно подстроится под экран.
6. **Сохраните и проверьте** — Нажмите **«Сохранить изменения»** и оставьте свой номер в «Демо просмотре». Заявка из демо создаётся в CRM как настоящая.

## Кто перезванивает: три варианта

Само окно создаёт лида. Кто и как позвонит клиенту, зависит от настройки.

1. **Система соединяет менеджера с клиентом** — На шаге кнопки работает автоворонка с блоком «Соединить сотрудника и клиента» или вход «Обратный звонок» в «Настройке входящих». Кабинет дозванивается до менеджеров по очереди или всем сразу. Голосовой информатор называет менеджеру источник и имя клиента, затем соединяет. Лид можно закрепить за тем, кто взял трубку. Как собрать такую схему, читайте в статье про [мгновенный перезвон по заявке](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md).
2. **Менеджер звонит сам из CRM** — Он видит нового лида на шаге и звонит по значку трубки в карточке. Чтобы он узнал о заявке сразу, добавьте автоворонкой оповещение в Telegram или MAX.
3. **Звонит голосовой бот** — Выберите у кнопки отдельный шаг, например «Новая заявка с сайта». В разделе «AI голосовой бот» укажите этот шаг в «Условиях запуска» и запустите обзвон. Бот перезвонит за секунды даже ночью и сам запишет итог разговора в CRM. Подробнее — в статье про [обзвон голосовым роботом](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md).

Перезвон ботом по заявкам с сайта запускается быстрее других сценариев голосового бота — обычно за пару дней обучения.

![Перезвон по заявке с сайта — автоворонка на шаге кнопки с блоком «Соединить сотрудника и клиента» и очередью менеджеров](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-callback-2-9b77e9.webp)

## Окно, которое появляется само

Блок «Показывать окно автоматически» ловит тех, кто не нажимает на кнопки. Поводов три:

- «Ловить на входе» — окно через заданное число секунд, по умолчанию через 15;
- «Ловить при уходе со страницы» — мышь ушла к вкладкам или адресной строке, на телефоне — резкая прокрутка вверх;
- «Ловить при активности (%)» — человек читает, прокручивает и кликает; порог 50% — это примерно минута чтения.

Переключатель «Сразу предложить выбрать время» вместо «перезвоните сейчас» предлагает выбрать день и час. Каждый повод срабатывает не чаще раза за визит. После заявки окно сутки не появляется, чтобы не раздражать клиента.

![Автопоказ окна обратного звонка — блок «Показывать окно автоматически» с тремя поводами](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-callback-3-e99650.webp)

## Звонок в удобное время

Не всем удобно говорить прямо сейчас. В блоке «Отложенный звонок» включите «Разрешить выбрать время звонка». В окне появится ссылка «Выбрать удобное время». Задайте «Часы звонков, МСК», «Дней вперёд» и при необходимости «Не предлагать выходные».

Лид придёт на «Шаг для отложенного звонка» с «Датой шага», которую выбрал посетитель. Для этого в проекте должно быть поле типа «Дата шага».

Это выручает и ночью: вместо «перезвоним утром» посетитель сам выбирает удобный час, а менеджер звонит точно в срок. Клиент видит компанию, которая держит слово.

![Обратный звонок в удобное время — блок «Отложенный звонок» с часами звонков и днями вперёд](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/widget-callback-4-e2bc7f.webp)

## Форма и что после заявки

- «Галочка согласия на обработку персональных данных» включена по умолчанию. Рядом можно задать «Текст согласия» и «Ссылку на политику».
- «Таймер обратного отсчёта после заявки» — от 5 до 600 секунд, по умолчанию 30.
- «Спросить имя» — имя запишется в новый контакт CRM.
- «Предложить запись разговора на почту» — после звонка клиенту уйдёт письмо со ссылкой на запись. Ссылка работает 30 дней.
- «Номер телефона сверху вертикального окна» — колл-трекинг сам подменит его на подменный номер.

Запись разговора на почту — ещё и способ получить email клиента, у которого есть только телефон. Почта запишется в новый контакт CRM, а в лиде появится комментарий с адресом. Дальше её можно использовать в [рассылках по базе клиентов](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=mass-mailing&format=md).

## Сколько стоит обратный звонок

- Звонок клиенту оплачивается поминутно, минута округляется вверх. На мобильные и в другие города — 1,65 ₽, на городские номера Москвы — 0,75 ₽, Санкт-Петербурга — 0,95 ₽.
- Если менеджер говорит с мобильного, оплачиваются два плеча — два участка разговора: до клиента и до менеджера (ещё 1,65 ₽ за минуту). Через SIP — интернет-телефонию в программе или на IP-телефоне — плечо до менеджера бесплатно.
- Минута голосового бота — в среднем 12 ₽, и связь в неё уже входит. Цена зависит от длины инструкции, подгружаемых данных (вебхуков), длины ответов бота и того, выбран ли пакет голосового бота.

> При отрицательном балансе заявка не создастся — посетитель увидит «Отрицательный баланс».

> Первую автоворонку проще собрать с подсказкой. Напишите в поддержку (меню «Помощь» → «Поддержка») — организуем бесплатную онлайн-встречу и подскажем, как настроить перезвон под вашу цель.

## Частые вопросы

### Сколько стоит обратный звонок на сайт?
Окно входит в виджет и тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты. Звонок оплачивается поминутно: на мобильные и в другие города — 1,65 ₽, на городские номера Москвы — 0,75 ₽, Санкт-Петербурга — 0,95 ₽. Минута голосового бота — в среднем 12 ₽, уже вместе со связью.

### Почему окно обратного звонка не появляется само?
Каждый повод срабатывает раз за визит, а на странице — не больше одного автоокна, после заявки окна нет сутки. Офферы, квизы и «Захватчик клиентов» делят с окном одно место. Проверяйте в новом приватном окне браузера.

### Почему в кнопке обратного звонка не видно «Шаг воронки» и «Сотрудник»?
Они появляются после авторизации кнопки — «✓ авторизованы». Если списки пустые, нажмите ↻ рядом со списком.

### Можно ли убрать галочку согласия на обработку персональных данных?
Да. В кнопке «Обратный звонок» откройте «Форму», выключите «Галочку согласия на обработку персональных данных» и нажмите «Сохранить изменения». Пока галочка включена, без неё заявка не уйдёт, поэтому выключайте её, только если согласие посетитель даёт на сайте другим способом.

### Почему запись разговора не пришла на почту?
Должна быть включена запись звонков в телефонии. Отправляется запись исходящего звонка на номер из заявки. Письмо может попасть в спам.

### Почему заявка с обратного звонка не попала в CRM?
Внизу карточки кнопки нет «✓ авторизованы»: проверьте логин и пароль и нажмите «Авторизоваться». Статус «✗ Аккаунт на паузе» значит, что баланс ниже нуля или закончился тариф, — пополните баланс или продлите тариф и сохраните настройки снова. Ещё проверьте вход «Обратный звонок» в «Настройке входящих»: лид не создастся, если там нет блока «Сотрудники» или в «Создании лида» выбрано «Не создавать лид».

**Читайте также:** [Мгновенный перезвон по заявке](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=autofunnels-calls&format=md), [Обзвон голосовым роботом](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=voice-bot-outbound&format=md), [Виджет для сайта](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=widget-start&format=md)