# Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике: чтобы Директ учился на продажах

Офлайн-конверсии из CRM: лиды, оплаты и звонки попадают в цели Метрики, и Директ учится на продажах, а не на заявках. Видео и шаги подключения.

Раздел: Интеграции · Обновлено: 2026-11-11 · http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=yandex-metrika

> **Коротко:** Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике — это заявки и продажи, которые счётчик сам не видит на сайте (например, оплата в CRM), переданные в его цели; на них учится Директ. Раздел «Яндекс Метрика» отправляет в счётчик новые лиды, оплаты и входящие звонки. Откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Яндекс метрика», введите номер счётчика и нажмите «Подключить».

Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике — главное, что даёт связка CRM и Метрики: Яндекс Директ начинает учиться на продажах. Без неё счётчик видит только визиты, клики и отправку форм. Он не знает, что было дальше: дозвонились ли до клиента и купил ли он. Поэтому автостратегии Директа гонятся за дешёвыми заявками, и бюджет уходит на кампании, которые дают много обращений, но мало продаж.

Раздел «Яндекс Метрика» передаёт в счётчик лиды, оплаты и звонки из CRM. Директ видит цели «лид» и «оплата» и ищет людей, похожих на тех, кто реально платит. Маркетолог сравнивает кампании по стоимости продажи, а не клика. Связка входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты — отдельный сервис сквозной аналитики не нужен.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

[Видео: Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике: чтобы Директ учился на продажах](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/yandex-metrika-ru-be5fa6.mp4)
- 0:03 Офлайн-конверсии в Метрике
- 0:22 Четыре события
- 0:37 Номер счётчика
- 0:50 Доступ Яндекса
- 1:03 Готово
- 1:15 Цель в Директе
- 1:28 Пример
- 1:43 Итог

## Зачем бизнесу передавать оплаты в Метрику

- **Онлайн-школа.** Регистраций на вебинар много, а курс покупают немногие. Цель «Добавление оплаты» показывает Директу, какие люди платят, и реклама перестаёт гнаться за дешёвыми регистрациями.
- **Клиника, салон, автосервис.** Часть клиентов звонит, часть пишет в чат. Цель «Создание лида» и отчёт «Звонки» собирают в Метрике все обращения, а не только отправленные формы.
- **Недвижимость.** Сделка дорогая, цикл долгий. Оплата в карточке лида показывает, какие кампании дают не просто заявки, а сделки.
- **Интернет-магазин.** Заказ, который менеджер оформил по телефону, счётчик не видит как покупку. После подключения оплата в CRM уходит в Метрику как конверсия — то есть засчитанное целевое действие.
- **B2B-продажи.** Заявок мало, решение долгое. Цель «Создание лида» помогает Директу учиться на настоящих лидах из CRM, а не на случайных кликах.

> Онлайн-школа программирования. С чем пришли: реклама приносила много заявок и мало продаж. Было: Директ учился на отправке формы, регистраций на вебинар было много, а курс покупали единицы. Внедрили: подключили Метрику к CRM, менеджеры стали вносить оплаты в карточки, а через месяц стратегию Директа перевели на цель «Добавление оплаты». Стало: заявок пришло меньше, зато через два месяца стоимость продажи снизилась примерно на 20 %.

## Какие офлайн-конверсии уходят в Метрику

Цель в Метрике — это действие клиента, которое вы считаете результатом: заявка или оплата. Кабинет передаёт в счётчик четыре события — они перечислены в блоке «Что передаётся в Метрику»:

- «Создание лида» — каждый новый лид проекта, конверсия в цель «Создание лида…» с номером проекта;
- «Идентификация посетителя» — лид, которого узнали без заявки;
- «Добавление оплаты» — платёж на вкладке «Оплата» карточки лида, то есть продажа;
- «Входящий звонок» — данные о вызове в стандартном отчёте Метрики «Звонки».

Если один счётчик подключён к нескольким проектам, каждый проект передаёт свои цели — с номером проекта в названии. Чтобы событие связалось с визитом, на сайте должны стоять счётчик Метрики и код системы. Включать и выключать отдельные события нельзя — передаются все четыре.

Те же оплаты сами учитываются и в отчётах кабинета — «Аналитике сайта» и «Аналитике воронки». Там видна окупаемость каждой рекламной кампании — это [сквозная аналитика](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-sites&format=md) без отдельного сервиса. Цели и звонки уходят только в Яндекс Метрику, в Google Analytics кабинет их не передаёт: окупаемость рекламы Google считает сама «Аналитика сайта» — по UTM-меткам, сделкам и оплатам.

![Офлайн-конверсии из CRM, которые уходят в счётчик Метрики](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/yandex-metrika-1-dbdddd.webp)

## Как подключить Яндекс Метрику к CRM

1. **Проверьте код на сайте** — На сайте должны стоять счётчик Метрики и код системы. Код проверяется в разделе «Интеграция с сайтом» — там же настраиваются [заявки с сайта в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=website-integration&format=md).
2. **Откройте раздел** — «Настройки» → «Интеграции» → «Яндекс метрика». Посмотрите поле «Проект»: счётчик подключается только к этому проекту.
3. **Скопируйте номер счётчика** — Нажмите «Как подключить» → «Открыть Метрику». Номер указан в списке счётчиков рядом с названием сайта.
4. **Вставьте номер и нажмите «Подключить»** — Номер вводится в поле «Номер счётчика».
5. **Разрешите доступ, если откроется Яндекс** — Войдите под владельцем счётчика через обычный, клиентский аккаунт. Пароль вводится только на странице Яндекса. Если доступ давали раньше, счётчик подключится сразу.
6. **Дождитесь окна «Яндекс Метрика подключена»** — Статус станет «Подключено», а плашка покажет, что цели и звонки передаются в счётчик. Позже проверить работу можно кнопкой «Проверить статус».

![Счётчик Яндекс Метрики подключён к CRM](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/yandex-metrika-2-b18aed.webp)

## Как настроить Директ на продажи

1. Следите, чтобы менеджеры вели [учёт оплат в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-deals-payments&format=md) — вносили платежи в карточке лида на вкладке «Оплата»: нет оплат в CRM — нет и конверсий.
2. Через несколько дней проверьте в Метрике, что цель «Добавление оплаты…» получает конверсии.
3. В Директе выберите эту цель в стратегии с оптимизацией конверсий. Тогда реклама ищет людей, похожих на тех, кто реально платит. Если оплат пока мало, начните с цели «Создание лида…».

Цель легко найти в списке целей Метрики по названию — «Добавление оплаты…» или «Создание лида…» — и выбрать в Директе.

![Цель «Добавление оплаты» для стратегии Директа на продажи](http://my.lptracker.ru/land/n/multic/faq_media.php?f=2026-11/yandex-metrika-3-b0bb63.webp)

> Цели приходят в Метрику с задержкой в несколько дней — пустые отчёты сразу после подключения это нормально. Через агентский аккаунт Яндекса интеграция не заработает: нужен аккаунт владельца счётчика. В тарифах Метрика относится к возможности «Сквозная аналитика» — она входит без доплаты в «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше. Если подключение не проходит без понятной причины, проверьте тариф.

## Как проверить, что цели дошли до Метрики

1. **Оставьте тестовую заявку** — На сайте со счётчиком — в проекте появится лид.
2. **Посмотрите историю загрузок** — В настройках счётчика Метрики, в разделе загрузки данных, видно, когда пришли офлайн-конверсии. Там они появляются раньше, чем в отчётах.
3. **Откройте отчёт по цели** — В стандартных отчётах Метрики выберите цель «Создание лида…» или «Добавление оплаты…». Цифры в отчётах появляются с задержкой в несколько дней.

## Частые вопросы

### Что делать при ошибке «Вы указали некорректный номер счетчика или вы не авторизованы под владельцем…»?
Сверьте номер в списке счётчиков Яндекс Метрики. Если номер верный, подключайтесь под аккаунтом Яндекса, который владеет счётчиком.

### Что значит статус «Нужен доступ Яндекса»?
Номер указан, а вход в Яндекс не завершили. Нажмите «Подключить» и разрешите доступ.

### Почему в Метрике нет офлайн-конверсий по цели «Добавление оплаты»?
Она срабатывает только при платеже на вкладке «Оплата» карточки лида. Нет оплат в CRM — нет и конверсий. Учтите и задержку: цели приходят в Метрику через несколько дней.

### Как сменить счётчик Метрики?
Впишите новый номер и нажмите «Сменить счётчик». При необходимости войдите в Яндекс под владельцем нового счётчика. Если смена не получится, прежний счётчик продолжит работать.

### Что будет после отключения Метрики от CRM?
Цели и звонки перестанут передаваться, но данные, которые уже есть в Метрике, останутся.

### Кто может подключить Яндекс Метрику к CRM?
Главный аккаунт и сотрудники с правом «Аналитика» в проекте.

**Читайте также:** [Сквозная аналитика: окупаемость рекламы](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-sites&format=md), [Учёт оплат в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=crm-deals-payments&format=md), [Расходы Яндекс Директа в CRM](http://my.lptracker.ru/land/lk/faq/?a=analytics-yandex-direct&format=md)