Запись разговора попадает в Битрикс двумя способами: звонком в ленте карточки
(его можно прослушать) и ссылкой в поле UF_CRM_CALL_RECORD_LEAD /
UF_CRM_CALL_RECORD_DEAL. Поле нужно, чтобы открыть запись в один клик,
отбирать по ней сделки в списке и выгружать в отчёты.
Выключайте, только если поле мешает. Ссылка в поле — единственная проверка
на повтор, которой не нужно читать карточку. Остальные проверки обращаются
к списку активностей и перестают работать, если портал отказывает в доступе
к карточке — например, когда лид взят в работу другим сотрудником.
Без поля в таких случаях запись может добавиться повторно.
Сотрудник, на которого будет записан звонок в карточке Битрикс24.
Если не выбирать, всё останется как сейчас — звонок оформляется на администратора портала.
Создание и перемещение сделок выполняется от имени
определяем…
Битрикс не позволяет назначить другого автора из настроек: поле автора доступно
только для чтения. Сменить его можно, пересоздав входящий вебхук от имени нужного сотрудника.