CRM и заявки

Идентификация посетителей: как получить номера тех, кто ушёл с сайта без заявки

Как работает захват номеров, что нужно для запуска и как звонить таким клиентам — видео на две минуты и пошаговая настройка.

Обновлено 20 окт 3 мин чтения 25 просмотров

Коротко

Идентификация посетителей (захват номеров) находит телефоны людей, которые были на вашем сайте, но не оставили заявку, и передаёт их в CRM. Чтобы начать, проверьте, что на сайте стоит код этого проекта, включите идентификацию в разделе «Идентификация посетителей» и при необходимости задайте задержку и фильтр по источникам.

Большинство посетителей смотрят сайт и уходят, не заполнив форму. Идентификация посетителей — её ещё называют захватом номеров — помогает вернуть часть из них: система находит номер телефона такого посетителя и передаёт его в CRM как заявку. Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Не удалось загрузить видео. Проверьте соединение и обновите страницу.

Видео: настройка идентификации посетителей

Как работает захват номеров

Когда посетитель уходит с сайта без заявки, система сверяет его цифровой отпечаток с базой контактов. Если совпадение найдено, вы получаете номер телефона и можете позвонить, пока человек ещё выбирает.

Раздел «Идентификация посетителей»: как это работает в трёх шагах

Как подключить

1
Проверьте код на сайте
Откройте строку Код на сайте, введите адрес страницы и нажмите Проверить код. Идентификация работает только на страницах с кодом LPTracker именно этого проекта — код другого проекта не подойдёт.
2
Включите идентификацию
Стоимость каждого найденного контакта указана прямо под переключателем. Если на аккаунте есть бесплатные идентификации, их счётчик виден в блоке «Состояние».
3
Задайте задержку срабатывания
Задержка отсеивает тех, кто открыл сайт на пару секунд. Для большинства сайтов подходит от 5 до 15 секунд.
4
При необходимости настройте фильтр по источникам
Белый список — идентифицируются только посетители из выбранных источников и кампаний, чёрный — все, кроме них.

Проверка кода: код этого проекта установлен

Полезно знать

Идентификации оплачиваются с баланса, поэтому следите за ним — см. пополнение баланса и автоплатёж. После отключения номера могут приходить ещё несколько дней.

Только нужная реклама

Если нужны контакты только с определённых кампаний, включите фильтр по источникам, выберите белый список и добавьте правила: источник и при необходимости кампанию. Правила сохраняются сразу после каждой правки.

Фильтр по источникам: белый список из двух правил

Как звонить таким клиентам

Это холодный контакт: человек только заходил на сайт и не оставлял заявку. Менеджеру стоит спокойно начать разговор и спросить, актуальна ли услуга, — и быть готовым к вопросу «Откуда у вас мой номер?».

Подсказка для менеджеров: что говорить и чего не говорить

Важно

Не говорите «вы оставили заявку на нашем сайте» — человек её не оставлял, и разговор закончится раздражением. Лучше: «Мне в CRM передали, звоню. Ремонт квартиры для вас актуален?»

Частые вопросы

Почему после включения не приходят номера?

Проверьте статус кода: идентификация работает только там, где стоит код этого проекта. Убедитесь также, что задержка не слишком большая, а фильтр по источникам не исключает ваш трафик.

Сколько это стоит?

Стоимость одной идентификации указана под переключателем в блоке «Состояние». Списывается плата только за найденные контакты.

Можно получать номера только с рекламы?

Да: включите фильтр по источникам, выберите белый список и добавьте нужные источники и кампании.

Что будет после отключения?

Новые идентификации прекращаются, но номера, которые уже были в обработке, могут приходить ещё несколько дней.

Следующий шаг

Готовы попробовать Lptracker?

Всё, о чём рассказано в статье, уже есть в кабинете — откройте раздел и начните.

Попробовать Lptracker

Внедрение под ключ

Специалисты отдела внедрения настроят систему под ваш бизнес: голосового и чат‑бота AI, воронки, роботов, телефонию и CRM. Запишитесь на встречу в удобное время.

Записаться на внедрение