Как посчитать конверсию сайта в заявку и найти, где теряются люди

Поменяли фото на кнопке или приветствие в чате — стало лучше или хуже? Без цифр конверсии сайта в заявку это гадание, а за гадание платит рекламный бюджет.

«Аналитика виджета» показывает путь посетителя: увидел виджет → открыл → написал → оставил заявку. На каждом шаге видна конверсия — доля людей, которые перешли дальше. Сравнение с прошлым периодом сразу показывает эффект правок.

Сбор встроен в сам виджет для сайта и входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты — в отличие от отдельных сервисов аналитики. Ставить счётчики и что-то подключать не нужно.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — как читать отчёт.

Зачем это бизнесу

• Владелец: видно, где теряются люди — не открывают виджет или открывают, но не пишут. Понятно, что править: кнопку или приветствие.
• Маркетолог: вкладка «Источники» показывает, какая кампания даёт заявки, а не только клики. Бюджет уходит в то, что продаёт.
• Руководитель продаж: таблица заявок со ссылками на лидов и источником — ИИ-чат, оффер, квиз или форма звонка. Видно, какой инструмент приносит больше.
• Тот, кто тестирует правки: сравнение с прошлым периодом показывает эффект изменения в цифрах, а не в ощущениях.
• Разбор спорной заявки: «Хронология» показывает, что человек делал на сайте перед заявкой.

Как собирается статистика виджета

Виджет сам записывает каждый визит: показ, открытие, сообщения, заявки, источник трафика, устройство и страну. Настраивать ничего не нужно. Демо-просмотры в аналитику не попадают.

События начинают собираться после перезагрузки страницы сайта с виджетом. Если сбор начался в середине выбранного периода, кабинет предупредит: конверсии за весь период будут занижены.

Как посмотреть конверсию сайта в заявку

1. 1
   Откройте аналитику

   «Виджеты» → «Аналитика» в строке виджета. На узком экране — через ⚙ «Действия».
2. 2
   Выберите период

   В поле «Период»: «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней», «90 дней» или «Свой». Выбор запоминается.
3. 3
   Включите сравнение

   Отметьте «С предыдущим периодом». Зелёные изменения — стало лучше, красные — хуже.
4. 4
   Переключайте вкладки

   «Обзор», «Заявки», «Хронология», «Источники».
5. 5
   Обновите данные

   Кнопка «Обновить» перечитывает отчёт.

«Обзор»: конверсия на каждом шаге

Карточки «Просмотры» (с уникальными), «Открытия виджета» и «Заявки» показывают процент от предыдущего шага. График «Динамика по дням» — просмотры, открытия, диалоги и заявки.

В блоке «Подробнее» — диалоги, конверсии «Просмотр → диалог», «Диалог → заявка» и «Просмотр → заявка». Там же сообщения, автооткрытия, средняя сессия и отказы. Ниже — страны посетителей.

«Заявки»: откуда пришла каждая заявка

Таблица всех заявок за период: дата, ссылка на лида в CRM, контакт и «Источник заявки». Там же трафик, устройство, число сообщений и время на сайте. Лид — это карточка заявки в CRM. Источник заявки — «ИИ-чат», «Оффер», «Квиз» или «Форма звонка». У чата есть ссылка на диалог в «AI чат-боте» — как их разбирать, описано в статье про диалоги чат-бота.

По «…» у контакта открывается окно «Контакты заявки» с кнопками копирования, «Открыть лид» и «Открыть диалог».

«Хронология» и «Источники»: какая реклама даёт заявки

«Хронология» показывает каждый визит цепочкой событий: «Заход», «Виджет показан», «Открыл чат», «Написал», «Отправил форму», «Перешёл в мессенджер», «Создана заявка». Рядом — домен, время на сайте и прокрутка.

«Источники» делят трафик по типу: поиск, реклама, соцсети, переход с сайта, ИИ-трафик, прямой заход, внутренний переход. ИИ-трафик — это переходы из AI-ассистентов и AI-поиска. Отдельно — «Источники и кампании», «Устройства», «Браузеры» и «Домены страниц». По каждой строке — просмотры, диалоги, заявки и конверсия. Расходы, выручку и окупаемость кампаний показывает аналитика рекламы.

Читайте также: Виджет для сайта, Аналитика рекламы, Диалоги чат-бота