Переписки чат-бота с клиентами: как проверить и перехватить клиента

Если не проверять переписки чат-бота с клиентами, легко пропустить потерю: бот принял заявку, клиент ждёт звонка, а лида в CRM нет — например, закончился баланс. Клиент думает, что его записали, а менеджер о нём не знает. Или бот месяцами повторяет одну и ту же ошибку и молча теряет клиентов. Без контроля переписок об этом не узнать.

«Диалоги» — это журнал всех разговоров бота с живыми клиентами из всех каналов. Здесь видно, что ответил бот, создался ли лид и почему нет. Неудачный ответ исправляется прямо здесь, и следующий клиент получит правильный. Менеджер может остановить бота у одного клиента и ответить сам. Просмотр, фильтры, ручные ответы и выгрузка отдельно не оплачиваются.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Руководитель онлайн-школы: каждое утро ставит фильтр «С номером» за вчера. Счётчик «Показано: N из M» сразу даёт долю переписок, где бот получил телефон, — это конверсия бота.
• Клиника, салон, автосервис: фото клиента видно в ленте вместе с тем, что распознал бот. Сложный вопрос администратор забирает себе, и клиент не получает двух разных ответов.
• Интернет-магазин: поиск по телефону находит переписку в любом формате номера — +7, 8, со скобками, даже если номер прозвучал в середине диалога.
• Маркетолог: фильтр «Источник» показывает, какая ссылка на бота дала переписки и заявки.
• Защита от спама: логин назойливого собеседника копируется в «Чёрный список логинов» бота. Спамер больше не тратит баланс и не создаёт лидов.

Как это работает

Откройте «AI чат-бот» → шестерёнка бота → «Диалоги». Сверху самые свежие переписки. В строке видны клиент, последнее сообщение, число сообщений и время активности. Кнопки строки: «Открыть лид #… в CRM», «Скопировать логин» и «Удалить диалог».

Список сам не обновляется: чтобы увидеть новые сообщения, нажмите «Обновить». Тестовые переписки из «Обучения AI» сюда не попадают.

«Диалоги» особенно нужны в первые дни после запуска — это последний шаг в том, как обучить чат-бота. Здесь видно, где он ещё ошибается, а где уже справляется сам.

Как найти переписку с клиентом

1. 1
   Поиск

   Введите имя, @логин или номер телефона. Для телефона хватит трёх цифр, формат не важен: номер ищется по всей переписке.
2. 2
   Заявки с телефоном

   Нажмите «Целевое действие», отметьте «С номером» и нажмите «Применить». Добавьте «Дату активности», чтобы выбрать период.
3. 3
   Канал и реклама

   «Платформа» отбирает Telegram, MAX, «Чат на сайте» или MAX direct. Список «Источник» в окне целевого действия отбирает метку из ссылки на бота.
4. 4
   Длинные диалоги

   В поле «Сообщений» от укажите, например, 8. Строки без кнопки лида покажут, где бот не дожал клиента.
5. 5
   Холодная база

   Фильтр «База «Написать первому»» покажет, кто ответил на кампанию первых сообщений — рассылку в MAX по вашей базе. Он появляется, когда загружена хотя бы одна база.

Счётчик «Показано: N из M» показывает, сколько диалогов прошло фильтры. Кнопка «Сбросить фильтры» убирает всё сразу.

Почему бот не создал лид: карточка диалога

Клик по строке открывает ленту сообщений. Под сообщением клиента видны плашки «🎯» — целевые действия, которые делают из бота чат-бот с CRM. Зелёная значит, что условие выполнено, но ещё не значит, что лид создан. Серая «не сработал» — AI решил, что клиент ещё не дал нужных данных. Если лид действительно создан, рядом с плашкой есть ссылка «Лид #N».

Зелёная плашка без ссылки — откройте её. Окно покажет причину, например «Действие НЕ выполнено · Нет баланса на аккаунте» или «Пропущено по частоте». У действий по AI там же есть вкладка «Обучение по запуску»: объясните, когда действие должно срабатывать.

Под ответом бота есть «Исправить ответ». Правило сразу записывается в инструкцию и сохраняется — следующий клиент получит уже правильный ответ.

Как ответить клиенту вместо бота

1. 1
   «Остановить бота»

   Нажмите кнопку в шапке карточки. Бот перестанет отвечать этому клиенту и ничего не будет слать сам. Остальные диалоги он ведёт как обычно.
2. 2
   Ответ

   Напишите в поле «Напишите сообщение…» и нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт от имени бота в тот же канал. Можно приложить файлы до 50 МБ: прайс, договор, фото.
3. 3
   «Запустить бота»

   Нажмите, когда закончите, и бот снова будет отвечать этому клиенту.

Выгрузка переписок и ссылка на диалог

«Скачать все» собирает в один ZIP все диалоги всех ботов аккаунта: папка на бота, файл на диалог и сводная таблица. Адрес открытой карточки можно скопировать и отправить коллеге — ссылка сразу откроет этот диалог.

Читайте также: Как обучить чат-бота без промптов, если он отвечает не так, Чат-бот с CRM: сам создаёт лида, шлёт файлы и дожимает клиентов, Карточка лида: история клиента, ответы в мессенджеры и задачи