Рассылка в MAX и «Написать первому»: как вернуть клиентов ботом

Клиент спросил о курсе, получил ответ и пропал. Через неделю стартует новый поток, но без рассылки в MAX и Telegram он об этом не узнает: написать вручную сотням таких людей менеджеру некогда. А старые заявки, участники мероприятий и клиенты прошлых лет лежат в таблице мёртвым грузом.

Инструменты чат-бота возвращают и тех, и других. «Рассылка» — это сообщение всем, кто уже писал боту. «Написать первому» — бот сам начинает разговор с людьми из вашей базы телефонов через ваш номер MAX и ведёт их по плану разговора. «Инвайтинг» собирает клиентов из базы в вашу группу MAX. Первые касания делает AI, а менеджер подключается к готовым лидам.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: тем, кто писал больше 10 дней назад и не записался, уходит напоминание о старте потока с картинкой расписания. Часть «уснувших» возвращается без звонков менеджера.
• Интернет-магазин: тем, кто уже заказывал, уходит новость о распродаже, а остальным — скидка на первый заказ. Повторные продажи без ручной работы.
• Недвижимость: бот в будни пишет каждому из базы старых обращений, учитывает район и бюджет из файла и выясняет, кто готов к покупке.
• Эксперт или клуб: «Инвайтинг» добавляет клиентов из базы в вашу группу MAX. Анонсы и полезные материалы доходят до всех сразу.
• Сервис после звонка голосового бота: следом за звонком клиенту уходит SMS со ссылкой на MAX-бота и призывом подписаться. Дальше напоминания и акции идут подписчикам в MAX автоворонкой — бесплатно, если без AI, а каждая SMS стоит от 7,48 ₽.

Как работает «Рассылка»

Рассылка уходит только тем, кто уже писал этому боту, в выбранных каналах: Telegram, MAX, чате на сайте или MAX direct. Текст отправляется как есть, без AI, но попадает в историю диалога: на ответ клиента бот ответит с учётом рассылки. Клиентам, у которых бот остановлен в «Диалогах» (там хранятся все переписки чат-бота с клиентами), рассылка не уходит.

Как сделать рассылку в Telegram и MAX

1. 1
   Новая рассылка

   В списке ботов нажмите шестерёнку → «Рассылка» → «Создать рассылку». Введите название.
2. 2
   Платформы

   В блоке «Сегмент получателей» выберите каналы или оставьте пусто: тогда рассылка пойдёт во все каналы бота.
3. 3
   Кому отправлять

   Выберите «По сегменту»: например, «Не писал более чем» 10 дней и «Не сработало ни одного» целевое действие. Или «По пользователям» — конкретных людей. Число людей видно в строке «Получателей».
4. 4
   Сообщение

   Напишите «Текст сообщения» до 4000 символов и при желании «Прикрепите файлы» до 50 МБ.
5. 5
   Время и скорость

   «Сразу» или «Запланировать». Скорость — от 1 до 5 сообщений в минуту: 300 получателей при скорости 5 получат сообщение примерно за час.
6. 6
   Запуск

   Нажмите «Запустить» или «Сохранить как черновик». Остановить рассылку можно кнопкой «Остановить» в списке.

Рассылка в MAX подписчикам бота через автоворонку

Если бот MAX подключён к CRM, а не к AI чат-боту, каждый, кто ему написал, становится лидом. Разослать сообщение всем подписчикам такого бота поможет автоворонка:

1. 1
   Автоворонка

   В «Автоворонках» нажмите «Добавить автоворонку» и выберите шаблон, например «Уведомление в MAX».
2. 2
   Кому

   В «Условиях запуска» нажмите «Добавить фильтр» → «Подписка на ботов МАХ» и выберите своего бота. Счётчик покажет, сколько лидов подписано.
3. 3
   Сообщение

   В блоке «Чат-бот» включите «Отправка через MAX_bot» и выберите бота в поле «Выберите бота Max для отправки сообщений». В «Тип отправки» выберите «Текст» или «Файл».
4. 4
   Запуск

   Сохраните схему и запустите автоворонку.

Фильтр по подписке нужен потому, что MAX-бот пишет только тем, кто сам начал с ним диалог. В том же блоке галочка «Отправка через MAX_direct» пишет с вашего номера MAX на телефон лида, даже если клиент вам ещё не писал. Подключили бота или номер, пока схема была открыта, — сохраните её и обновите страницу, и он появится в списке.

Подписчиков приводит ссылка на бота: в разделе «Мессенджеры» её копирует кнопка-ссылка в строке «MAX бот». Поставьте ссылку на сайт, в письма и в SMS после звонка голосового бота и объясните, зачем подписываться: напоминание о записи, расписание, скидка. Как отправить SMS после звонка, рассказано в статье сообщение клиенту после звонка бота.

Как написать клиенту первым в MAX

«Написать первому» — это кампания первых сообщений через MAX direct, то есть ваш номер MAX, подключённый по QR-коду. Как подключить номер, рассказано в статье чат-бот для Telegram для бизнеса, в разделе о MAX direct. Каждому контакту из базы AI пишет первым по плану разговора из промпта для чат-бота. Поля базы — имя, город, интерес — бот получает как «Входящие данные». Дальше диалог идёт как обычно и виден в «Диалогах». Несколько номеров делят отправку по очереди.

Как запустить кампанию

1. 1
   Файл базы

   Шестерёнка → «Написать первому» → вкладка «Базы контактов» → «Импортировать базу». Подойдёт файл CSV, TSV, TXT или XLSX до 8 МБ и до 10 000 контактов.
2. 2
   Колонки

   Введите «Название базы» и проверьте «Колонку с телефоном». В «Полях для загрузки» оставьте только то, что пригодится боту: лишние поля удорожают диалоги.
3. 3
   Импорт

   Нажмите «Импортировать» и подтвердите. Кабинет сам отсеет дубли и неверные номера и покажет их число.
4. 4
   Кампания

   Вкладка «Рассылки» → «Создать рассылку». Выберите базу, интервал между сообщениями, лимит «Первых сообщений в сутки» и окна отправки, например «Пн–Пт 9–18».
5. 5
   Старт

   Нажмите «Сохранить». Если номер подключён и другой активной кампании нет, она сразу включится. Иначе включите её тумблером ВКЛ в карточке.
6. 6
   Контроль

   Следите за цифрами «Отправлено AI» и «За сутки». Если отправке что-то мешает, в карточке появится причина. Остановить кампанию — тумблер ВЫКЛ.

Лимит кампании не обходит лимит номера: с одного номера MAX direct уходит не больше 40 сообщений в сутки, и ответы бота тоже считаются. Счётчик обнуляется в 03:00 по Москве. Если клиенты активно отвечают, ставьте «Первых сообщений в сутки» ближе к 20, иначе боту не хватит лимита на ответы. Для большего охвата подключите ещё номера: кампания распределит отправку между ними.

Поиск базы по сегменту

Своей базы нет — её можно собрать в MAX через MAX direct. На вкладке «Поиск базы по сегменту» задайте ключевые слова или ссылки на каналы и группы, а в «Комментариях» — фразы клиентов, например «сколько стоит». Нажмите «Запустить поиск» — люди сохранятся новой базой.

Как пригласить людей в группу MAX: инвайтинг

Инвайтинг — это добавление людей из базы контактов в вашу группу MAX через номер MAX direct. Клиенты разом попадают в сообщество с новостями и акциями.

Вкладка скрыта: раздел открывают по специальной ссылке с «?invait» в конце адреса — /land/lk/set_ai_bot.php?invait. Затем шестерёнка бота → «Написать первому» → вкладка «Инвайтинг».

1. 1
   Номер

   В «Инвайтить через MAX direct» выберите номер. Он должен быть админом группы, иначе MAX отклонит приглашения.
2. 2
   База

   Выберите «Базу контактов»: пригласят всех из неё.
3. 3
   Группа

   В «Канал или группа» введите слово из названия или ссылку вида max.ru/name и нажмите «Найти». Выберите группу в списке.
4. 4
   Темп

   Оставьте паузы 200–280 секунд и «Пачку» 1: это около 15 приглашений в час. Галочка «Пропускать тех, кого уже приглашали в этот чат» убирает повторы.
5. 5
   Запуск

   Нажмите «Запустить инвайтинг». Прогресс покажет, сколько людей обработано и добавлено. «Остановить инвайтинг» прерывает работу, добавленные остаются в группе.

Приглашайте в группу, а не в канал: канал не принимает добавленных участников. Кого не пустили настройки приватности, пригласите ссылкой — человек вступит сам. Безопасный темп собран в окне «Рекомендации по инвайтингу».

Читайте также: Чат-бот для Telegram для бизнеса: подключаем MAX, сайт и Авито, Переписки чат-бота с клиентами: как проверить и перехватить клиента, Как автоматически писать клиенту и оповещать менеджера о заявке