Промпт для чат-бота: как написать инструкцию и подключить базу знаний

Без промпта для чат-бота AI отвечает общими фразами и придумывает цены: ему просто не на что опереться. Клиент уходит к конкуренту, а менеджер тратит время, переписывая за ботом. Если прайс вписан прямо в текст, он устаревает — и начинаются споры «а бот сказал другую цену».

Промпт, или инструкция, — это текст обычными словами, по которому бот решает, что и как ответить. Он превращает бота из «отвечалки» в продавца-консультанта. Схем из кнопок рисовать не нужно: вы обычными словами задаёте, кем бот представляется, что ему запрещено, чем он убеждает и как ведёт к записи или оплате. Цены и расписание бот берёт из Google Таблицы при каждом ответе: поменяли цену — бот уже называет новую. А ту же инструкцию можно перенести в голосового бота для звонков.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: в фактах — результаты выпускников и отзывы, в плане — цель, уровень, подбор курса и пробный урок. Бот сам отвечает на «дорого» и «подумаю» и доводит до записи.
• Клиника, салон: правило «не ставь диагнозов», прайс и график специалистов из таблицы, часовой пояс филиала. Бот не обещает лишнего и не записывает «на вчера».
• Недвижимость: план из вопросов о бюджете, районе, сроках и ипотеке, каталог объектов из таблицы. Агент получает клиента, которого уже расспросили.
• Интернет-магазин: наличие и цены из выгрузки склада по ссылке. Бот называет сегодняшние остатки, а не вчерашние.
• Поддержка: FAQ в Google Документе и правило «если ответа нет в базе знаний — не выдумывай, предложи менеджера». Бот не выдумывает, а честно передаёт вопрос человеку.

Как это работает

При каждом ответе бот отправляет AI всю инструкцию, данные базы знаний, текущие дату и время и последние сообщения переписки. Чего нет в инструкции, бот додумывает сам. Поэтому цены, сроки и условия должны быть в инструкции или в базе знаний.

Если бота создавал помощник, все блоки уже заполнены — как это устроено, рассказано в статье ИИ чат-бот для сайта. Остаётся проверить их и поправить под себя.

Как написать промпт для чат-бота: пошагово

1. 1
   Редактор

   Откройте «AI чат-бот» → шестерёнка бота → «Редактировать» и перейдите на вкладку «Инструкция».
2. 2
   Роль и стиль

   В «Роль продавца» опишите, кто бот, где работает и какая у него цель. В «Стиль речи» — тон, обращение на «вы» или на «ты», длину ответов.
3. 3
   Правила

   Нажмите «Добавить правило» для каждого запрета или обязательного действия: что нельзя обещать, когда звать менеджера, какие данные собрать.
4. 4
   Факты

   Нажмите «Добавить факт»: цены, сроки, гарантии, кейсы, адреса.
5. 5
   План

   На вкладке «План» заполните «Стартовые фразы» и «План разговора». Последний шаг плана — призыв к действию.
6. 6
   Сохранение

   Нажмите «Сохранить изменения» и проверьте бота в «Обучении AI» (подробнее — в статье как обучить чат-бота).

Каждый пункт — до 2000 символов, число пунктов не ограничено. Порядок меняется перетаскиванием за иконку слева.

Если бот должен квалифицировать клиента, стройте план как короткий опрос. В «Стартовых фразах» скажите, зачем и сколько вопросов: «Чтобы сориентировать вас по стоимости и срокам, задам 3 вопроса — это займёт минуту, хорошо?» Дальше в «Плане разговора» спросите о задаче, бюджете и сроках, у каждого вопроса — 3–4 варианта ответа, а последним шагом — телефон. Клиент охотнее отвечает, когда видит конец опроса. А в Telegram без этого шага у менеджера не будет номера: бот его не видит.

Шаблоны, данные клиента и вызов триггеров

Кнопка «…» у поля открывает окно с разделами «Шаблоны» и «Параметры из лида». В шаблонах лежат заготовки правил и ответов на возражения, свои сохраняйте в «Мои шаблоны». В «Параметрах из лида» выберите поле, например «Имя», и нажмите «Вставить». Бот подставит значение из карточки клиента и будет обращаться по имени.

Чтобы бот сам отправил прайс или видео, наберите в тексте правила «@» и выберите сохранённый триггер (как их создавать — в статье чат-бот с CRM). Когда AI добавит его в ответ, триггер сработает, а клиент служебный код не увидит.

Как подключить базу знаний к чат-боту: вкладка «Webhook»

База знаний бота — это прайс, расписание, наличие и FAQ в Google Таблице или Документе. Вебхук здесь — ссылка, по которой бот читает их при каждом ответе.

1. Откройте в Google доступ «Все, у кого есть ссылка» и скопируйте ссылку на нужный лист.
2. На вкладке «Webhook» нажмите «Добавить webhook», задайте название, например «Прайс», и вставьте ссылку в «URL».
3. При желании включите «Кэширование» — ответ станет быстрее. Ссылка «Reset-URL» сбрасывает кэш, её может вызывать и ваша учётная система.
4. Добавьте правило: «Цены бери только из блока «Прайс»; если позиции нет — скажи, что уточнишь у менеджера».

Один вебхук — один лист таблицы, до 100 КБ текста.

Полезные настройки

На вкладке «Настройки», ниже каналов:

• «Часовой пояс» — бот правильно понимает «завтра» и «в субботу». По умолчанию — Москва.
• «Сколько последних сообщений брать из бота» — память диалога, по умолчанию 100. Больше — бот помнит дольше, но отвечает медленнее и дороже.
• «Быстрые ответы после ответа бота» — кнопки-подсказки под ответом: клиент отвечает одним нажатием, и на это тоже срабатывают триггеры. Постоянную кнопку «Записаться» добавьте в «Кастомные кнопки, добавляемые к каждому ответу».
• «Добавить случайную задержку в ответе» — ответ придёт через одну–три минуты, как от живого менеджера.
• «Чёрный список логинов» — спамеры и конкуренты не вызывают AI и не создают лидов.

Читайте также: Как обучить чат-бота без промптов, если он отвечает не так, Чат-бот с CRM: сам создаёт лида, шлёт файлы и дожимает клиентов, ИИ чат-бот для сайта: как создать бота, который отвечает 24/7