ИИ чат-бот для сайта: как создать бота, который отвечает 24/7

Клиент пишет в салон в одиннадцать вечера: «Сколько стоит стрижка и есть ли место на завтра?» Без ИИ чат-бота для сайта и мессенджеров ответа нет до утра, и к утру клиент записан к тому, кто ответил первым. Так теряются заявки вечером, в выходные и пока менеджер на звонке. А днём менеджеры по сто раз отвечают на одни и те же вопросы о цене и адресе.

ИИ чат-бот (в кабинете — «AI чат-бот») — это AI-помощник, который переписывается с клиентами по вашей инструкции: за секунды, круглосуточно и без смен. Он ведёт живой разговор без схем из кнопок, собирает имя и телефон и сам создаёт лида — карточку клиента в CRM этой же системы. Сложные вопросы бот передаёт человеку. Знать промпты не нужно: помощник задаст три вопроса и сам напишет инструкцию.

Посмотрите видео на две с половиной минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Клиника, салон, автосервис: бот подбирает услугу и через интеграцию с Yclients или Google Календарём записывает на свободное время. Накануне он сам напоминает о визите — меньше неявок.
• Онлайн-школа: бот в Telegram рассказывает о программе и цене и записывает на бесплатный урок. Лид появляется в CRM на нужном шаге воронки, и менеджер звонит уже тёплому клиенту.
• Недвижимость: бот узнаёт бюджет, район и сроки и записывает ответы в карточку. Агент получает горячего клиента, которого не нужно расспрашивать заново.
• Интернет-магазин: бот отвечает о наличии, доставке и оплате, понимает фото от клиента и доводит до заказа. Рутинные вопросы больше не отнимают время у продавцов.

Чем ИИ чат-бот отличается от бота с кнопками

• Без схем из кнопок. Не нужно рисовать дерево сценариев: бот понимает свободный текст и фото и отвечает своими словами по вашей инструкции.
• Сам ведёт CRM. Лид с телефоном, ответами клиента и перепиской появляется в CRM этой же системы — без интеграций и сторонних сервисов.
• Пишет с вашего номера MAX. Через MAX direct бот отвечает с рабочего номера и может написать клиенту первым. Обычный бот в мессенджере ждёт, пока клиент напишет сам.
• Одна инструкция — чат и звонки. Её можно одной кнопкой перенести в голосового бота. А учите бота, просто исправляя его ответы обычными словами.

Как это работает

Один бот отвечает сразу в нескольких каналах. «AI Чат на сайте» работает в виджете вашего сайта без токена. «Telegram» и «MAX» подключаются по токену — секретному ключу бота. «MAX direct» — ваш личный номер MAX, он подключается по QR-коду. Как подключить каждый канал, рассказано в статье чат-бот для Telegram для бизнеса.

Бот отвечает по инструкции — промпту для чат-бота: роль, стиль речи, правила, факты и план разговора. Триггеры присылают файлы и пишут замолчавшим клиентам. Целевые действия создают лида в CRM — так работает чат-бот с CRM.

Как создать ИИ чат-бота: пошагово

1. 1
   «Добавить бота»

   Нажмите кнопку под списком ботов. Выберите «Пустой бот» или готовый шаблон своей ниши.
2. 2
   Подсказка

   Прочитайте окно «Как правильно заполнить этот шаг» и нажмите «Продолжить».
3. 3
   Три вопроса

   Ответьте простыми словами на «Чем занимается ваша компания и ваши преимущества?», «Кому и зачем будем отвечать?» и «Цель». На первом шаге выберите язык ответов бота.
4. 4
   Генерация

   Подождите одну–две минуты. AI напишет инструкцию и план разговора, а бот сохранится с включённым «AI Чат на сайте» в текущем проекте.
5. 5
   «Бот готов!»

   Выберите «Чат-виджет на сайте», чтобы написать боту в демо-просмотре виджета, или «Обучение AI» для теста прямо в кабинете.
6. 6
   Название

   Впишите имя бота в поле вверху редактора и нажмите «Сохранить изменения».
7. 7
   Каналы и CRM

   Во вкладке «Настройки» подключите Telegram, MAX или MAX direct. Во вкладке «Целевое действие» настройте создание лида, чтобы контакты попадали в CRM.

Как запустить бота, чтобы он приносил заявки

Инструкция готова за несколько минут, но цель — заявки, а не красивые ответы. Путь к ним такой:

1. Научите бота отвечать на все вопросы клиентов: пишите ему в «Обучении AI» и исправляйте неудачные ответы (подробно — в статье как обучить чат-бота). Обычно хватает пары дней, максимум недели.
2. Помните: в тестах не угадать примерно десятую часть того, как пишут живые люди. Бот учится как ребёнок — на практике.
3. Поэтому после запуска читайте живые переписки в «Диалогах» и исправляйте неудачные ответы там же.
4. Повторяйте, пока бот уверенно не закроет около 95% вопросов клиентов.

Меню бота, копии и бэкапы

Шестерёнка в строке бота открывает все действия: «Обучение AI», «Диалоги», «Рассылка», «Написать первому», «Редактировать», «Скопировать», «Бэкапы» и «Удалить». В колонке «Статус» у каждого канала свой значок: галочка — работает, красный знак — ошибка, «нет платформ» — бот молчит.

• «Скопировать» создаёт копию бота в своём или чужом проекте — что в ней настроить заново, описано ниже.
• «Создать голосового бота» внизу вкладки «Настройки» переносит инструкцию в голосового бота для звонков.
• «Бэкапы» хранят последние 5 версий бота. Вернуть версию можно кнопкой «Восстановить».

Правки в редакторе сохраняются только кнопкой «Сохранить изменения» на панели внизу.

Копия чат-бота и проекта: что настроить заново

Копия чат-бота получает инструкцию, план, базу знаний, триггеры и целевые действия. А всё, что связано с каналами и доступами, сбрасывается: один токен не может работать в двух ботах, а чужие пароли не должны уходить вместе с копией.

• Как скопировать. Шестерёнка → «Скопировать» → номер проекта → «Скопировать». В свой проект копия попадает сразу, а к названию добавляется «Copy». В проект другого аккаунта уходит запрос: его владелец при входе в раздел увидит окно «Запрос на копирование бота» и нажмёт «Подтвердить».
• Каналы. Токены Telegram и MAX не копируются, галочки всех платформ сняты, а «Сайты, где работает чат» сброшены. Копия молчит, пока вы не включите канал, не впишете токен и не сохраните бота.
• Доступы. Логины и пароли в целевых действиях стёрты: введите свои и пройдите авторизацию заново.
• Копия проекта. «Копировать проект» в шапке кабинета переносит только настройки: лиды, номера и интеграции в копию не попадают.
• Перенос в голосового бота. «Создать голосового бота» внизу вкладки «Настройки» переносит шесть блоков инструкции. У голосового бота «Роль продавца» и «Стиль речи» — до 1400 символов, поэтому длинный блок окно пометит. Как запустить такого бота на звонки, рассказано в статье «Голосовой бот для бизнеса».

Сколько стоит ИИ чат-бот для сайта

Чат-бот входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше — абонентская плата от 40 ₽ в день. Ответы AI списываются с баланса по токенам — объёму текста, который AI прочитал и написал. В среднем один диалог с клиентом стоит 2–3 ₽. Тест в ручном «Обучении AI» бесплатный. Новым пользователям — пробный период и 100 ₽ на баланс после активации: этого хватит на несколько десятков диалогов.

Читайте также: Чат-бот для Telegram для бизнеса: подключаем MAX, сайт и Авито, Промпт для чат-бота: как написать инструкцию и подключить базу знаний, Как обучить чат-бота без промптов, если он отвечает не так