Голосовой бот для бизнеса: как создать робота и получить заявки

Голосовой бот для бизнеса решает знакомую проблему: в CRM лежат тысячи контактов — людей, которые когда-то оставили заявку и пропали. Менеджерам некогда их обзванивать, и база годами не приносит денег. А заявка с сайта в девять вечера ждёт до утра, и клиент за это время уходит к другим.

Голосовой робот — это AI-бот, который сам разговаривает с клиентами по телефону, без операторов. Он обзванивает старую базу, перезванивает по заявке за секунды и круглосуточно принимает входящие. Итог разговора бот сам записывает в CRM, а горячего клиента переводит на менеджера. Минута стоит в среднем 12 ₽ — без зарплаты, больничных и выходных.

Посмотрите видео на четыре минуты, а ниже — пошаговая настройка и методика запуска, которая приводит к заявкам.

Что умеет ИИ-бот для звонков

• Отвечает примерно за полторы секунды живым голосом с эмоциями. Многие не понимают, что говорят с ботом.
• Держит в памяти весь разговор и большие базы — не забывает, что клиент сказал в начале.
• Не тормозит в пиковые часы. У многих сервисов в середине дня ответ тянется 4–5 секунд, и пауза выдаёт робота. Здесь — нет.
• Работает с большими динамическими базами. Во время звонка бот запрашивает в вашей системе свободное время, адрес или сотрудника. Поэтому записывает на точное время и не путает даты и адреса.
• Сам ведёт CRM и учится без промптов — ставит шаг, пишет резюме и делает до 200 звонков в минуту.

Зачем бизнесу робот, который звонит клиентам

• Онлайн-школа или агентство недвижимости обзванивает старую базу: зовёт на новый поток или на показ. Менеджер получает только заинтересованных.
• Клиника, салон или автосервис не теряет звонки ночью и в выходные: бот отвечает о ценах и записывает клиента.
• Любой бизнес с сайтом выполняет обещание «перезвоним за 60 секунд». Кнопка «Обратный звонок» виджета создаёт лида, и бот перезванивает даже ночью.
• Юристы и B2B-услуги прогревают холодную базу: за пару вопросов бот узнаёт ситуацию и сумму, вежливо прощается с неподходящими и записывает остальных на бесплатный разбор со специалистом. Специалист тратит время только на крупные и понятные дела.

AI-бот или менеджер на холодных звонках

Сравнение на одинаковых 145 номерах в день: у менеджера 92 недозвона, 53 разговора и 4 встречи, у бота — 51 недозвон, 94 разговора и 7 встреч. Разница — в перезвонах: бот сам набирает недозвонившихся ещё 5–6 раз, а менеджеру на это не хватает дня.

Бот не заменяет отдел продаж, а забирает рутину первой линии — холодный обзвон и квалификацию, — и менеджер получает только тех, кто готов говорить. На входящих заявках бот в среднем на 30 % результативнее человека: перезванивает в первую минуту, говорит с несколькими клиентами сразу и не отступает от скрипта. Обзвон базы отказов и «зависших» лидов возвращает до 20 % клиентов — это дешевле, чем новый клиент из рекламы.

Как работает голосовой робот

Бот-помощник расспрашивает о бизнесе и пишет инструкцию (промпт) — скрипт для голосового робота: кем бот представляется, как говорит и к какой цели ведёт разговор. Бот берёт лидов (контакты клиентов) из CRM по «Условиям запуска» и звонит по расписанию. После разговора он ставит лиду шаг воронки — этап работы с клиентом, например «Интерес» или «Отказ», — и заполняет поля карточки. Бот, номера, телефония и CRM — в одном кабинете, без интеграций и доработок. Что именно бот пишет в карточку, разобрано в статье «Интеграция голосового робота с CRM».

Колонка «Лиды» — сколько лидов ждут звонка. Тег «Статус» — кнопка: «Запущена» — бот звонит, «Остановлено» — только принимает входящие, если привязан номер.

Как создать голосового робота и запустить звонки

1. 1
   Создайте бота

   Откройте меню «AI боты» → «AI голосовой бот» и нажмите «Добавить ai бота». Введите название и нажмите «Создать». Откроется карточка бота и мастер «Сгенерировать промпт».
2. 2
   Ответьте боту-помощнику

   Вставьте ссылку на сайт и нажмите «Проанализировать сайт» или «У меня нет сайта». Отвечать можно голосом.
3. 3
   Сгенерируйте инструкцию

   Нажмите «Подтвердить и сгенерировать». Через пару минут бот сохранится сам, и ему уже можно звонить.
4. 4
   Пройдите чек-лист

   Окно «Промпт сгенерирован 🎉» покажет, что осталось сделать, и приведёт к нужному месту карточки.
5. 5
   Позвоните боту

   На вкладке «Инструкция» нажмите трубку «Тест звонком», выберите номер и позвоните на него сами.
6. 6
   Настройте обзвон

   На вкладке «Настройки» задайте «Карусель номеров», «Расписание», «Условия запуска», «Скорость обзвона в минуту» и «Настройка дозвона». Базу загрузите через «Импорт лидов». Каждая настройка разобрана в статье «Голосовой робот для обзвона базы».
7. 7
   Запустите

   Пополните баланс, нажмите в списке ботов тег «Остановлено», а затем «Понятно, запустить». Кабинет проверит номера и чек-лист: «Принять риск» запустит обзвон без пройденного чек-листа, но только в этот раз.

Новым пользователям после активации аккаунта дают пробный период и 100 ₽ на баланс — их хватит на первые тестовые звонки.

Что рассказать помощнику, чтобы голосовой бот продавал

Помощник пишет скрипт по вашим ответам. Общие слова дают общий скрипт, а конкретика — продающий. Материал для ответов ищите в записях звонков ваших менеджеров: что клиенты ценят и какие три возражения звучат чаще всего. Частое возражение переверните в преимущество. Вот что важно в ответах:

• Преимущества — с доказательством и болью клиента. «Много лет на рынке» и «индивидуальный подход» клиенту ничего не говорят. Напишите, что вы делаете иначе, чем конкуренты, и какую проблему это снимает. Например: «Мы не просто подаём иски, а ищем, куда должник вывел деньги, — поэтому возвращаем долг, даже когда приставы ничего не нашли».
• Сильно, но честно. «Повышает вероятность» звучит неуверенно, а «99 % успеха» вызывает вопрос про оставшийся процент. Пишите на грани того, что готовы подтвердить: «практически гарантирует возврат долга».
• Не уверены, что у клиента есть проблема, — напишите «вероятно». «Звоним компаниям, у которых, вероятно, есть неисполненное решение суда»: бот будет уточнять, а не утверждать.
• Цель — вместе с квалификацией и выходом. «Узнай сумму долга: от 1 млн ₽ — договорись о звонке юриста, меньше — объясни, что не сможем помочь, и вежливо попрощайся».
• Справочные вопросы помечайте. «Узнай, не в банкротстве ли должник: это нужно юристу и не повод завершать разговор».
• Описывайте действие, а не готовую фразу. Пишите «объясни», «уточни», «поступай так», а не «скажи: …». Готовые фразы бот цитирует, и речь звучит деревянно.

Перед генерацией прочитайте карточку «Проверьте собранную информацию». Забыли критерий или условие работы — нажмите «Дополнить» и допишите. Так AI учтёт его во всех блоках инструкции сразу, а не одним правилом сбоку.

Как голосовой робот продаёт по телефону: приёмы разговора

Скрипт продаёт, когда каждый ответ бота ведёт к цели, а не просто отвечает на вопрос. Приёмы, которые приносят встречи в холодном обзвоне:

• Начинайте с ситуации клиента, а не с компании. «У вас ведь есть решение суда, по которому не получается взыскать деньги?» — и только потом имя и компания. Затем — разрешение: «Пару вопросов, чтобы понять, сможем ли мы помочь, хорошо?»
• Предлагайте лёгкий следующий шаг. Бесплатный разбор ситуации со специалистом: «Это ни к чему не обязывает, вы ничего не теряете». На такой шаг соглашаются чаще, чем на покупку.
• Лесенка согласий. Сначала маленькое «да», например прислать подробности сообщением, потом шаг побольше: короткий разговор со специалистом, «чтобы подобрать предложение, а не присылать лишнего». Пока клиент не согласился на первый шаг, бот не предлагает второй — и совсем холодные клиенты до менеджера не доходят. Как отправить сообщение после звонка, рассказано в статье «Сообщение клиенту после звонка бота».
• Вопросы о цене и предоплате — к специалисту. Бот коротко отвечает, что условия обсудит специалист, и возвращается к записи. Так разговор не застревает на цене.
• «Вы робот?» — честно и сразу к пользе. Бот признаёт, что он AI-помощник, и возвращает разговор к выгоде клиента: «Да, я AI-помощник. Но если я помогу вам получать больше заявок, это ведь не главное? Мы же с вами нормально разговариваем». Возражение превращается в довод, и разговор идёт дальше по плану.
• Каждый ответ заканчивайте вопросом, который приближает к цели.
• Два варианта вместо открытого вопроса. «30 июня или 1 июля?» — клиенту проще выбрать, а разговор короче.
• «Неудобно говорить» — не повод сдаваться. Бот выясняет, есть ли смысл перезвонить, и продолжает по плану, если клиент готов.
• Обещайте только то, что выполнит команда. Если специалист не может звонить точно ко времени, бот договаривается о дне, а не о часе.

Приёмы вписывают в «План разговора» и «Важные правила» — как это сделать, читайте в статье «Скрипт для голосового робота».

Тестовый звонок голосовому боту: что проверить и как поправить

Позвоните боту сами по громкой связи и говорите как клиент — будто это бот позвонил вам. Задайте неудобные вопросы: «откуда у вас мой номер?», «нужна ли предоплата?», «вы робот?». За несколько минут станет видно, где бот плавает. Тест без звонка — переписка с ботом в «Обучении AI».

Проверьте и технику разговора: перебейте бота на полуслове, назовите имя и несколько цифр, а через минуту попросите их повторить. Если бот не замолкает, когда его перебивают, посмотрите «Минимум слов клиента до возможности перебить ИИ» в «Настройках» → «Настройки распознавания речи»: при 100 бот почти не даёт себя перебить.

Что поправить после теста:

• Бот не знает факта о компании, например работаете ли вы по предоплате, — добавьте пункт в «Аргументы и факты».
• Бот поступает не так — нажмите «Исправить» под его ответом в «Обучении AI»: AI сам впишет правило без противоречий с остальными. Подробнее — в статье «Как обучить голосового бота».
• Забыли важное в ответах помощнику, а инструкцию ещё не правили, — сгенерируйте промпт заново. После ручных правок так не делайте: новая инструкция заменит текущую вместе с правками.

Технические вопросы — запуск обзвона, расписание, загрузку базы — бесплатно разберёт поддержка на встрече в Zoom: как связаться с поддержкой.

Сколько номеров нужно для обзвона и почему они попадают в спам

Малому бизнесу для старта хватит пяти номеров, на большие объёмы берите 15–25. «Карусель номеров» — это ротация номеров: на каждый вызов подставляется другой номер, и спам-метки копятся медленнее. Не взял клиент трубку — вторая попытка идёт сразу с другого номера.

Пометка «спам» — нормальная часть обзвона: номера расходуются, как патроны в обойме. Галочка «Проверять номера в спам-листах» убирает помеченные номера, а новые покупаются в разделе «Номера».

Окно «Лучшая стратегия исходящего обзвона» перед стартом советует 200 звонков в минуту и не дольше 90 минут: антибот-системы операторов не успевают среагировать. Потом остановите обзвон и замените номера.

Как запустить бота, чтобы он приносил результат

От генерации промпта до первого звонка — около двух минут. Но цель — заявки и встречи, а не бот, который «красиво говорит». Результат дают итерации.

Самый быстрый путь — выйти из зоны комфорта:

1. Сделайте 50 звонков сами. К 51-му скрипт обкатан: трубку не бросают, встречи назначаются.
2. Запишите скрипт на бумагу и сделайте 10 звонков строго по нему.
3. Есть хотя бы одна встреча из десяти — переносите скрипт в бота.

Так автоматизация занимает около 14 дней, а перебор точек входа (поводов для звонка и первых фраз) наугад — иногда больше месяца и без результата. Главное правило: не автоматизируйте то, что не проверено на практике, — это сбережёт деньги и нервы.

Холодная база (вас не знают и не ждут): прогоните основные сценарии в «Автоматическом обучении» — это обучение на синтетических данных, где AI играет клиентов. Вместе с AI придумайте точки входа. Затем запустите 100 звонков, прослушайте, улучшите скрипт — и снова 100, пока конверсия в лида и цена лида не станут приемлемыми. Как проходить эти круги, подробно — в статье «Как обучить голосового бота».

Сроки запуска по сценариям

• Перезвон по заявкам с сайта — быстрее всего, за пару дней.
• Обзвон тех, кто оставлял заявку и пропал, — обычно 5–10 дней.
• Входящие — обучение за пару дней, не дольше семи. Бот учится, как ребёнок: в тестах вы не учтёте около 10 % того, как говорят люди. Переключайте звонки порциями: сначала пропущенные операторами, потом по расписанию, а при покрытии около 95 % случаев — все.

Не хотите разбираться и нужен гарантированный результат — закажите внедрение под ключ: кнопка в конце статьи.

Копия бота и проекта: что настроить заново

Копия экономит часы: бота для филиала или похожего сценария не нужно собирать с нуля. Но переносится не всё, и перед запуском копию нужно довести.

• Копия бота. Меню «⋮» в строке бота → «Копировать» → «Выберите, куда копировать»: «Скопировать в текущий проект» или «Ввести номер проекта». В проект другого аккаунта копия уходит запросом: его владелец увидит окно «Принять копию автоворонки?» и нажмёт «Подтвердить».
• Сохраните копию перед запуском. Откройте её и нажмите «Сохранить»: при сохранении переменные подтянутся для новой воронки. Без этого запуск остановит окно «Голосового бота не сохраняли после копирования».
• Копия проекта. В списке проектов в шапке нажмите карандаш «Переименовать проект» → «Копировать», укажите «Номер аккаунта» и снова нажмите «Копировать». Переносятся только настройки: лиды, номера и интеграции в копию не попадают, их подключают заново.
• Голосовой бот → чат-бот. «Настройки» → «Основное» → «Создать чат-бот»: инструкция перенесётся в нового чат-бота без тегов эмоций и с выключенными каналами. Как подключить каналы и перенести бота обратно, рассказано в статье «ИИ чат-бот для сайта».

Читайте также: Голосовой робот для обзвона базы, Как обучить голосового бота, База знаний для голосового бота