Как обзвонить базу голосовым роботом и не потратить бюджет впустую

В CRM копятся сотни клиентов, которые когда-то оставили заявку и пропали, а менеджеру некогда им звонить: он едва успевает за свежими заявками. Голосовой робот для обзвона базы — это AI-бот, который обзванивает таких клиентов сам: параллельно, до 200 звонков в минуту, только в рабочие часы и только нужным лидам (клиентам из CRM). Минута разговора стоит в среднем 12 ₽ — без зарплаты, больничных и выходных.

Но обзвон наспех быстро сжигает номера и деньги, а непроверенный скрипт не приносит встреч. Если бота ещё нет, начните со статьи «Как создать голосового бота». Посмотрите видео на три минуты, а ниже — пошаговая настройка и методика запуска.

Зачем это бизнесу

• Компания с накопленной базой возвращает «пропавших» клиентов. Бот звонит тем, кто раньше оставлял заявку, а менеджер получает только тех, кто подтвердил интерес.
• Агентство недвижимости перезванивает по свежей заявке за минуты: новым лидам — пять попыток, лидам на шаге «Перезвонить» — две.
• B2B-компания ставит холодному обзвону рамки: «не больше 30 000 ₽» или «20 лидов на шаге «Интерес подтверждён»». Обзвон остановится сам.
• Компания с несколькими базами — выставка, старый сайт, прошлая CRM — помечает каждую при загрузке и обзванивает по очереди. Сразу видно, какая база приносит встречи, а какую дешевле не трогать.
• Не только продажи: тот же обзвон подходит для опроса клиентов после покупки, подтверждения встреч и первичного отбора кандидатов на вакансию. Бот задаёт одни и те же вопросы и пишет ответы в карточку.

Обзвон ботом окупается быстрее всего в четырёх случаях:

• менеджеры выгорают на холодных звонках и уходят через месяц-два;
• вы платите внешнему колл-центру и хотите снизить расходы;
• заявки с рекламы дорогие, и нужна цена лида ниже;
• в вашей нише реклама не работает, работают только исходящие звонки.

Как работает автообзвон голосовым ботом

1. Бот берёт лидов, которые подходят под «Условия запуска», и звонит только в часы из «Расписания».
2. «Карусель номеров» — это набор ваших номеров, которые чередуются: каждый вызов идёт с другого номера.
3. Не дозвонился — сразу звонит ещё раз с другого номера карусели, с которого звонили меньше всего.
4. Не взяли трубку и во второй раз — дальше бот перезванивает по «Настройке дозвона».
5. Попытки кончились — ставит лиду «Шаг при недозвоне» и больше ему не звонит.

Голосовой бот — не автодозвон с записью «нажмите 1». Автодозвон даёт дешёвые, но сырые отклики: сотня нажатий — и менеджер сам выясняет, кто из них целевой. Бот ведёт разговор, отвечает на возражения, задаёт квалифицирующие вопросы и переводит на менеджера только тех, кто подтвердил интерес. Как настроить перевод, читайте в статье «Перевод звонка с бота на менеджера».

Как настроить обзвон базы: пошагово

1. 1
   Откройте настройки бота

   В разделе «AI голосовой бот» нажмите «…» у нужного бота и выберите «Настройки».
2. 2
   Задайте расписание

   Откройте под-вкладку «Расписание». Выберите «Таймзону», дни недели, «Начало обзвона» и «Конец обзвона», нажмите «ОК».
3. 3
   Выберите, кому звонить

   Под-вкладка «Условия запуска» → «Добавить фильтр» → «Шаг воронки» → «+ значение» → нужный шаг → «Готово». Счётчик «Подходит под условия» должен быть больше нуля.
4. 4
   Выберите номера

   «Карусель номеров» → «Выберите номера». Отметьте пять номеров или больше, оставьте «Проверять номера в спам-листах» и нажмите «ОК». Номеров нет — арендуйте их в разделе «Номера»: как это сделать, описано в статье «Аренда номера для звонков».
5. 5
   Настройте перезвоны

   В блоке «Настройка дозвона» задайте «Количество попыток дозвона», «Интервал между дозвонами в часах» и «Количество недозвонов». Обязательно выберите «Шаг при недозвоне».
6. 6
   Включите обзвон

   Тумблер «Статус исходящих звонков». Если откроется чек-лист, пройдите его или нажмите «Принять риск». В окне стратегии нажмите «Понятно, запустить».
7. 7
   Сохраните

   Нажмите «Сохранить» на нижней панели. Без этого обзвон не начнётся.

Как загрузить базу для обзвона и звонить по частям

База в Excel не приносит денег, пока лежит в таблице. Загрузите её в CRM и отдавайте боту частями: сначала сотня звонков, чтобы проверить скрипт, и только потом вся база. А если пометить каждую загрузку, будет видно, какая база приносит больше заинтересованных клиентов.

1. 1
   Заведите шаг для обзвона

   Меню «Заявки» → «Шаги воронки», добавьте шаг, например «Обзвон роботом». В «Условиях запуска» бота выберите в фильтре «Шаг воронки» только его: бот будет звонить лишь тем, кого вы на него переведёте.
2. 2
   Пометьте базу

   Добавьте в файл столбец «База» со значением «База 1» в каждой строке. При импорте выберите для столбца своё поле или «+ Добавить поле» с типом «Категория».
3. 3
   Загрузите файл

   Ссылка «Импорт лидов» в карточке бота или меню «Заявки» → «Импорт заявок». Если не звоните на городские номера, например секретарям компаний, отметьте «Загрузить только мобильные номера РФ». Подробно — в статье «Импорт клиентов из Excel в CRM».
4. 4
   Отдайте боту порцию

   В списке лидов поставьте фильтр «База» = «База 1», отметьте, например, 100 клиентов, нажмите «Шаг» и выберите «Обзвон роботом». Введите фразу «изменить 100 лидов» и нажмите «Подтвердить». Счётчик «Подходит под условия» в карточке бота покажет, сколько клиентов он возьмёт.
5. 5
   Сравните базы

   Следующий файл пометьте «База 2». Отфильтруйте список лидов по полю «База» и посмотрите, из какой базы больше клиентов дошло до шага «Интерес подтверждён».

Сколько номеров нужно для автообзвона и с какой скоростью звонить

«Скорость обзвона в минуту» — от 1 до 200 звонков. Малому бизнесу для старта хватит пяти номеров в карусели. На большие объёмы кабинет советует короткий быстрый обзвон: 15–25 номеров, 200 звонков в минуту, не дольше 90 минут. Антибот-системы операторов (они вычисляют массовые звонки) не успевают среагировать: автоответчиков меньше, лидов больше, и они дешевле.

Через 90 минут номера начинают попадать в спам, и каждый следующий лид дороже. Остановите обзвон и перед новым запуском замените номера. Советы по скорости — по ссылке «Как выбрать скорость?».

Сколько стоит обзвон базы голосовым роботом

• Минута разговора бота — в среднем 12 ₽. Она дороже, когда длиннее инструкция, больше данных из загружаемых вебхуков и длиннее ответы, которые озвучивает синтез речи. С пакетом минут голосового бота — дешевле.
• В эти 12 ₽ уже входят AI, синтез речи и связь — за минуты автообзвона отдельно платить не нужно. Ещё в них входят распознавание речи клиента и итоги звонка в карточке лида, если бот их пишет. В «Детализации баланса» части видны отдельно: связь — строкой «Звонки», распознавание — «Голосовой бот», ответы AI, синтез и итоги — «AI-ассистент».
• Пакет минут голосового бота удешевляет распознавание речи. Купить его можно в блоке «Баланс» в меню: строка «Голосовой бот» → «Продлить» → пакет в «Минутах голосового бота» → «Купить». Пакеты бывают с поминутной и посекундной тарификацией и действуют 1–2 месяца. Остаток не переносится в новый пакет, поэтому прикиньте объём по прошлому месяцу. Тумблер «Автопродление пакета» купит пакет заново с баланса, когда тот закончится. Цена минуты без пакета видна там же — на плитке «Минута без пакета».
• Первые 10–20 звонков дороже: бот ещё не накопил готовых ответов. Чем больше похожих разговоров, тем больше ответов он берёт из кэша и тем дешевле минута, поэтому не судите о цене по первым звонкам. Тестовые звонки тоже оплачиваются.
• Аренда номера — 190 ₽ в месяц (Москва, Санкт-Петербург, мобильные) или 210 ₽ (другие города). Пять номеров для старта — около 950 ₽ в месяц.

Как запустить бота, чтобы он приносил результат

От генерации промпта (инструкции бота) до первого звонка — две минуты. Но цель — встречи и заявки, а не бот, который красиво говорит.

• Быстрый путь — сделайте 50 звонков сами. К 51-му скрипт обкатан: трубку не бросают, встречи назначаются. Запишите его и сделайте 10 звонков строго по тексту. Есть хотя бы одна встреча — переносите скрипт в бота. Так автоматизация занимает примерно 14 дней.
• Холодная база, где вас не знают и не ждут, — прогоните основные сценарии в «Автоматическом обучении»: там AI в роли клиентов сам разговаривает с ботом (как это устроено — в статье «Обучение голосового бота»). Вместе с AI придумайте точки входа — повод звонка и первые фразы. Запустите 100 звонков, прослушайте, улучшите скрипт и снова 100 — пока конверсия в лида и цена лида не станут приемлемыми. Перебор точек входа наугад иногда тянется больше месяца без результата.
• Перезвон по заявкам с сайта запускается быстрее всего — за пару дней. Обзвон тех, кто раньше оставлял заявку и пропал, — обычно за 5–10 дней.

Главное правило: не автоматизируйте то, что не проверено на практике, — сбережёте деньги и нервы. Не хотите разбираться и нужен гарантированный результат — закажите внедрение под ключ — кнопка в конце статьи.

Запуск по бюджету и целям

Включите тумблер «Запуск по бюджету и целям». Кнопка «Настройка» откроет окно условий:

• «Остановить обзвон, когда на балансе останется» — неприкосновенный остаток, по умолчанию 500 ₽.
• «Когда остановиться» — «+ Добавить условие»: шаг воронки и «Сколько лидов должно набраться».
• «Потратить не больше» — бюджет на весь запуск.
• «Уведомления в Telegram» — об остановке и о расходе части бюджета, по умолчанию 80%.

Перезвон при недозвоне: попытки и интервалы

• «Время дозвона в секундах» — от 14 до 60, по умолчанию 19. Мало — человек не успеет взять трубку, много — включится автоответчик оператора.
• «Динамический режим дозвона» — свой интервал после каждой попытки, в часах или минутах.
• «Свои попытки для выбранных шагов» — например, на шаге «Новый» пять звонков, на шаге «Перезвонить» — два.

Читайте также: Как создать голосового бота, Круглосуточный приём звонков голосовым ботом, Как сделать голосового робота похожим на человека