Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота

Без номера нет ни обзвона, ни входящих: голосовой бот звонит только с номера, привязанного к его автоворонке. Обычно аренда номера для бизнеса — это договор с оператором, настройка АТС и интеграция с CRM. Пока всё это делается, реклама и обзвон стоят.

Виртуальный номер — это номер без телефонного аппарата и проводов: звонки на него и с него идут через интернет. В разделе «Номера» такой номер арендуется за пару минут — без договора с оператором и без своей АТС. Выбрали регион, отметили номера, нажали «Арендовать». Номер сразу работает с CRM, голосовым ботом и схемой входящих — встроенной виртуальной АТС для бизнеса. Аренда — от 190 ₽ в месяц, все тарифы связи собраны в таблице ниже.

Ещё одно преимущество — забота о дозвоне. Номера можно проверить на спам, а номер, с которого перестали брать трубку, сам меняется на новый.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

Зачем это бизнесу

• Онлайн-школа: пачка мобильных номеров под обзвон базы ботом. Бот звонит с разных номеров по очереди, и дозвон не падает посреди кампании.
• Недвижимость: статические номера с названием площадки в «Рекламной площадке». В CRM видно, с какой площадки пришёл звонок. О статических номерах — в статье коллтрекинг для сайта.
• Клиника и салон: номер привязан к боту-секретарю, а «Номер со своей маркировкой» показывает абоненту название клиники. На понятный звонок отвечают чаще.
• Компания с клиентами по всей стране: номер 8-800 с включёнными входящими. Клиенту из любого региона звонить бесплатно.
• Интернет-магазин: перед большим обзвоном — «Проверить номера на спам», чтобы заменить помеченные до старта.

Какие номера бывают: динамический, статический, резервный

В списке — все номера аккаунта по проектам, сверху плитки «Всего», «Динамические», «Статические» и «Резервные». В строке номера видны тип, источник, автоворонки, звонки, метка спама и статус. Кнопка ⚙ «Настроить» открывает карточку «Настройки номера».

Типы номеров:

• «Динамический» — в пуле подмены на сайте: показывается посетителям по источнику рекламы;
• «Статический» — закреплён за одним источником рекламы, без подмены;
• «Резервный» — запасной номер проекта, он в проекте один.

Карточка номера: смена типа, перенос в другой проект и удаление

В карточке «Настройки номера» «Тип номера» меняется сразу после подтверждения, без кнопки «Сохранить». Если сделать номер резервным, прежний резервный номер проекта заменится. Статическому номеру затем впишите «Название источника», например «билборд на Ленина», и сохраните. Чтобы перенести номер в другой проект, выберите нужный проект в поле «Проект» и нажмите «Сохранить». Привязки к автоворонкам старого проекта при переносе снимаются: каждая воронка принадлежит своему проекту, поэтому в новом проекте номер привязывают заново.

Кнопка «Удалить» — внизу карточки. Если номер стоит отображаемым у сотрудников, откроется окно «Номер показывается клиентам». Выберите каждому сотруднику новый номер в поле «Выберите новый номер» или сразу один для всех в строке «Всем один номер» и нажмите «Перепривязать и удалить». Удаление занимает до 30 секунд: номер снимается из автоворонок, а список обновляется сам.

Как арендовать номер для голосового бота

1. 1
   Откройте аренду

   «Добавить номер» → «Арендовать в …». На балансе должно быть не меньше 200 ₽, иначе откроется окно «Недостаточно средств».
2. 2
   Укажите проект и регион

   В «Регионе» первым идёт «Мобильный», затем города.
3. 3
   Привяжите бота

   В поле «Автоворонка» выберите воронку бота или «Не привязывать». Поле обязательное.
4. 4
   Отметьте номера

   В «Типе номера» оставьте «Онлайн (виртуальная АТС)». Нажмите на карточки в «Доступных номерах» и проверьте цену «За номер: подключение … ₽ + … ₽/день».
5. 5
   Арендуйте

   Нажмите «Арендовать», ответьте в окне про шаги для входящих и нажмите «Принять и арендовать». Не уходите со страницы, пока не увидите «Куплено и привязано к воронке: АОН и входящая схема».

Если нужных номеров нет в аренде

Бывает, что в «Доступных номерах» пусто и стоит надпись «Нет доступных номеров для этого региона». Это не значит, что номера региона закончились насовсем. Витрина пополняется порциями: на неё попадают только номера, которые прошли проверку в антифрод-сервисах и у операторов связи на попадание в базы защиты от спама. Нажмите «Обновить» над карточками номеров — список загрузится заново. Если пусто и после этого, загляните позже или выберите другой регион.

Сколько стоит аренда номера и связь

Тарификация поминутная: неполная минута округляется вверх. При больших объёмах можно перейти на посекундную — по запросу. Международные звонки — тоже по запросу. Минута голосового AI-бота — в среднем 12 ₽: в неё уже входят связь, распознавание речи, ответ AI и синтез голоса. Тариф автообзвона из таблицы — это цена связи, и в средние 12 ₽ за минуту разговора бота она уже включена: складывать 4,15 ₽ и 12 ₽ не нужно.

Как подключить свой номер по SIP

SIP — это способ подключить номер через интернет: оператор выдаёт логин, пароль и адрес сервера. Откройте «Телефония» → «Свой номер». Заполните проект, провайдера, номер, «SIP-логин», «SIP-пароль» и «SIP-сервер»; «Порт» по умолчанию 5060. Поставьте галочку «Подтверждаю, что это мой номер» и нажмите «Сохранить». Статус «Подключён» значит, что регистрация прошла.

Свой номер нельзя ставить отображаемым для звонков сотрудников через встроенную телефонию: исходящие с ним не пройдут, и раздел покажет красную плашку. Автозамена к своему номеру тоже не применяется. Если все исходящие должны идти через вашего оператора, нужна интеграция АТС с CRM в разделе «Своя телефония».

Привязка к боту и шаги для входящих

Привязка пишется в два места сразу. Первое — блок «АОН» автоворонки: с этого номера бот звонит клиентам. Второе — входящая схема: туда уходит перезвон клиента. Привязать можно в карточке номера, в окне аренды или через «Массовые действия».

При каждой привязке открывается окно «Добавить во входящую схему условие по шагам?». Ответ «Да, выбрать шаги» пропустит перезвон к боту, только если лид стоит на отмеченных шагах, например «Новый лид». Так клиент, который перезвонил «потроллить» робота, не затрёт шаг «Интерес».

Сколько номеров нужно боту и как беречь дозвон

Для обзвона ботом малому бизнесу на старт хватит 5 номеров, на большие объёмы — 15–25 (как запустить сам обзвон базы голосовым ботом — в отдельной статье). Номера постепенно помечаются как спам, и это нормально: они расходуются, как патроны в обойме. «Карусель номеров» бота подставляет разные номера на каждый вызов, поэтому метки появляются медленнее. Остальное делают три инструмента:

• «Проверить номера на спам» — ставит номерам метки «Мошенники», «Спам», «Метка», «Чисто» или «Нет данных». Примерный расход токенов AI окно показывает заранее, он списывается с баланса.
• «Автозамена номеров» — номер, у которого живой дозвон упал ниже предела, сам меняется на новый того же региона. Новый встаёт в те же автоворонки и во входящую схему, старый ещё сутки принимает перезвоны. «Рекомендуемые пределы»: 100 звонков — 12 %, 300 — 10 %, 1000 — 8 %. Каждая замена — покупка номера, около 200 ₽.
• «Номер со своей маркировкой» — абонент видит название компании вместо номера. Стоит 0,30 ₽ за вызов. Оформление обычно занимает 10–14 рабочих дней, а показ подписи зависит от телефона и сети абонента.

Номер помечен как спам: как проверить и что делать

Метка в колонке «Спам» показывает, как номер видят операторы и определители номеров. «Спам» с отметкой оператора главнее проверки в интернете: такой номер режут на стороне связи. «Мошенники» — есть прямые сведения о мошенничестве с этим номером, «Спам» — он есть в базах определителей или на него жалуются, а «Метка» — он опубликован в каталоге или объявлении. Нажмите на метку, и откроется карточка с «Оценкой риска» и тем, что нашлось. Проверка в интернете видит не всё, поэтому точнее любой метки — «Статистика номеров»: по каждому номеру там видны доли «Принято», «Автоответчик» и «Не отвечено». По этому же живому дозвону судит и автозамена.

Что делать с помеченным номером:

• Звонки сотрудников — в «Настройке входящих» откройте «Отображаемый номер для клиента» и выберите чистый номер: помеченные подписаны «спам».
• Обзвон ботом — в «Карусели номеров» держите включённой галочку «Проверять номера в спам-листах»: бот не звонит с помеченных номеров, а новый номер вместо сгоревшего купит автозамена.
• Перезвоны клиентов — не удаляйте старый номер сразу, по пропущенным на него ещё перезванивают. Держите баланс в плюсе, а входящую схему — открытой для звонков в любое время. Автозамена так и делает: старый номер ещё сутки принимает входящие.
• Скрипт бота — номер быстрее сгорает на звонках короче 30 секунд. Ставьте оффер после первых 30 секунд разговора, а если клиент не подходит, пусть бот задаст ещё пару уточняющих вопросов, а не кладёт трубку сразу. Долю коротких звонков покажет блок «Длительность разговора (принятые)».

Почему не доходят исходящие звонки

Клиенты перестали брать трубку, а в «Детализации звонков» много «Не отвечен» и «Занято»? Чаще всего это не поломка телефонии. Причина обычно в самом номере, в операторе абонента или в базе. Проверьте по порядку:

• Метка спама. Номер с меткой «Мошенники», «Спам» или «Метка» определители показывают абоненту как подозрительный, и трубку берут реже. «Чисто» значит, что номер нигде не засветился. Помеченный номер замените, а для обзвона включите «Автозамену номеров».
• Пределы автозамены. Номер меняется, только когда живой дозвон опускается ниже предела для его числа звонков. Слишком мягкий предел оставляет «сожжённый» номер в работе, а слишком строгий меняет номера часто, и каждая замена — новая покупка.
• Один оператор. В «Статистике номеров» откройте таблицу «По оператору клиента»: в ней те же «Принято», «Автоответчик», «Не отвечено» и «Прервано», но по операторам абонентов. Если у одного оператора почти нет «Принято», а у остальных всё в норме, звонки режет этот оператор, а не ваш номер целиком. Вызов, который оператор не пропустил, в детализации получает статус «Занято».
• Ручные звонки менеджеров. Все звонки сотрудника из CRM идут с одного номера — того, что задан в окне «Отображаемый номер для клиента», карусели номеров у них нет. Начались недозвоны — выберите в «Настройке входящих» другой номер или арендуйте новый. Сторонний номер, подключённый по SIP, отображаемым быть не может: раздел покажет плашку «Исходящие с этого номера не пройдут».
• Холодная база. По купленной или холодной базе дозвон низкий сам по себе. На странице «Автозамена номеров» кнопка «Какой дозвон нормальный?» показывает живой дозвон по всем номерам платформы, а для холодной базы советует пределы 5–10 %. Если дозвон держится около этих цифр, это норма для такой базы, а не сбой.

Читайте также: Интеграция АТС с CRM: исходящие звонки через вашего оператора, Как запустить обзвон голосовым ботом и не потратить бюджет впустую, Коллтрекинг для сайта: какая реклама приносит звонки и продажи, Подключить свой номер к crm