Коллтрекинг для сайта: какая реклама приносит звонки и продажи

В клинике, автосервисе или агентстве недвижимости клиенты чаще звонят, чем пишут. Без коллтрекинга для сайта звонок приходит в CRM без источника, и в аналитике видны только заявки с форм. Реклама, которая приносит в основном звонки, выглядит убыточной. Её отключают, и бюджет уходит не туда.

Коллтрекинг — это отслеживание звонков по рекламе: он отвечает на вопрос «какая реклама приносит звонки и деньги». Каждый звонок становится лидом с заполненными полями «Источник», «Кампания» и «Ключевое слово». Окупаемость считается честно: звонки учитываются наравне с заявками.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка.

Зачем это бизнесу

• Клиника и стоматология: уровень «Ключевое слово» показывает, что запрос «имплантация зубов цена» приносит записи и оплаты, а широкие запросы — только вопросы о цене. Бюджет уходит на то, что продаёт.
• Недвижимость: свой статический номер на Авито, ЦИАН и баннер на объекте. Сделка закрывается через месяцы, но источник остаётся в лиде.
• Автосервис и срочные услуги: «Гео-фильтр» включает подмену только для своего города. Номера не тратятся на посетителей из других регионов.
• Маркетолог: офлайн-реклама становится измеримой — буклеты, билборды, радио, выставки.
• Собственник, который платит за SEO: тумблер «SEO / органика» подменяет номер посетителям из поисковой выдачи. В «Аналитике» ветка «SEO поиск» покажет по поисковым системам, сколько лидов и сделок приносит продвижение, — а не только место сайта в топ-10.

Как работает коллтрекинг

Кабинет поддерживает три варианта:

1. Динамический коллтрекинг. Каждому посетителю сайта показывается свой номер из пула (набора номеров для подмены). На время «Удержания» номер закреплён за посетителем. Он позвонил — кабинет знает источник, кампанию и даже ключевое слово.
2. Статический коллтрекинг. Один постоянный номер — один рекламный канал: Авито, буклет, билборд. Подмены нет.
3. Оба вместе. Онлайн- и офлайн-реклама сравниваются в одной таблице «Аналитики».

Раздел открывается из меню «Настройки» → «Call tracking» или из настроек виджета. На странице четыре блока: «Источники трафика», «Правила по кампаниям», «Статические привязки» и «Гео-фильтр». Настройки действуют для проекта, выбранного в шапке кабинета. Записывает их кнопка «Сохранить» на плашке внизу.

Как настроить подмену номера на сайте

1. 1
   Проверьте код

   «Интеграция с сайтом» → «Проверить код». Если на сайте стоит виджет кабинета, он сам подключает код с подменой. Тот же код приносит заявки с сайта в CRM.
2. 2
   Купите номера

   «Номера» → «Добавить номер» → аренда, тип «Онлайн (виртуальная АТС)», несколько номеров. Они станут «Динамическими». Цены — в статье аренда номера для бизнеса.
3. 3
   Включите трафик

   Тумблеры «Платная реклама (UTM)», «SEO / органика» и «Прямые заходы». UTM-метки — это пометки в ссылке объявления, по которым видна кампания.
4. 4
   Выберите детализацию

   «Уровень детализации»: «Источник», «Кампания» или «Ключевое слово». Чем подробнее уровень, тем больше номеров нужно.
5. 5
   Задайте пул

   «Размер пула» (сколько номеров подменяется одновременно), «Удержание, сек» (ориентир — 180) и «TTL, сек».
6. 6
   Сохраните и проверьте

   Нажмите «Сохранить» и откройте сайт по ссылке с UTM-меткой: номер на странице должен смениться.

Статический номер для офлайн-рекламы и Авито

Арендуйте номер с типом «Офлайн (колл-трекинг)» и укажите «Рекламную площадку». Или переведите имеющийся номер в «Статический» в его настройках. Затем в блоке «Статические привязки» включите тумблер и нажмите «+ Добавить привязку». Выберите номер, источник и кампанию и сохраните. Размещайте такой номер только в одном канале: на Авито, в газете или на баннере. Источник у него появится в аналитике после первого звонка.

Правила по кампаниям и гео-фильтр

«+ Добавить правило» закрепляет номера за источником или кампанией. С галочкой «Статик.» кампания получает один постоянный номер вместо номеров пула.

«Гео-фильтр» показывает подменные номера только в нужных местах. Включите тумблер, выберите «Белый (только эти)» или «Чёрный (все кроме)» и добавьте строки «страна — регион — город» кнопкой «+ Добавить регион». Без строк фильтр не действует.

Сколько номеров нужно для коллтрекинга

Номеров должно хватать на всех, кто одновременно находится на сайте с отслеживаемым трафиком, — это видно в Яндекс Метрике. Ориентир — 3 онлайн-номера на каждые 100 уникальных посетителей в день. Пример: 500 уникальных посетителей в день — это 15 номеров, около 2 850 ₽ в месяц за аренду номеров Москвы.

Номер закреплён за посетителем 3 минуты — в поле «Удержание, сек» это 180. Больше ставить не стоит: номера дольше заняты, и их не хватит другим посетителям.

Кому номера не хватило, тот видит резервный номер. Звонок на него зафиксируется, но без источника, а в карточке лида появится: «Лид создан по звонку на резервный номер: не хватает номеров для коллтрекинга.» О нехватке номеров система предупредит по email или SMS. Тогда добавьте динамические номера и проверьте «Размер пула».

Коллтрекинг нужен, когда заметная часть клиентов звонит. Посмотрите в «Аналитике сайта» колонку «Лиды от звонков»: если звонков единицы, а заявки идут через формы и чаты, номера в аренде не окупятся — хватит UTM-меток.

Номера экономят менее подробный «Уровень детализации» («Источник» или «Кампания» вместо «Ключевого слова») и «Гео-фильтр»: подмена только в нужных регионах — меньше номеров в аренде.

Номер выдаётся по региону посетителя: сначала номер его города, если такого нет — 8-800 или 8-804, если нет и их — резервный. Поэтому удачный набор такой: номера городов, откуда больше клиентов, несколько 8-800 или 8-804 и один резервный.

Как посчитать окупаемость рекламы по звонкам

«Аналитика» сама считает по источникам, кампаниям и ключевым словам лиды, сделки, выручку, стоимость лида и ROI — окупаемость: сколько прибыли принёс каждый рубль рекламы (подробно — в статье аналитика сайта). Оплата, отмеченная в сделке, сама попадает в расчёт. Сквозная аналитика входит в тариф «CRM + Телефония + Автоматизация» и выше, без доплаты и отдельных сервисов. Для офлайн-каналов посчитать можно и вручную. Пример: буклеты стоили 20 000 ₽, на их номер пришло 40 звонков, 8 стали оплатами по 15 000 ₽. Звонок обошёлся в 500 ₽, продажа — в 2 500 ₽, ROI = (120 000 − 20 000) ÷ 20 000 = 500 %.

Читайте также: Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота, Аналитика сайта: какая реклама окупается, а какая сливает бюджет, Как сделать, чтобы заявки с форм сайта сами приходили в CRM, Подмена номера на tilda