Интеграция АТС с CRM: исходящие звонки через вашего оператора

У многих компаний уже есть договор с оператором связи или корпоративная АТС — своя телефонная станция, и им нужна интеграция АТС с CRM. Правила требуют, чтобы все исходящие звонки шли только через неё: свои номера, свой учёт звонков у оператора. Без подключения пришлось бы выбирать — CRM и голосовые боты или корпоративный оператор.

Раздел «Своя телефония» снимает этот выбор. Менеджеры звонят из CRM, голосовой бот обзванивает базу, а связь идёт через вашу АТС. Скажем честно: большинству бизнесов своя АТС не нужна — встроенная телефония кабинета проще и обычно выгоднее. Ниже — когда что выбрать и как подключить.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая инструкция.

Зачем это бизнесу

• Колл-центр с корпоративной АТС: исходящие менеджеров и бота идут через АТС компании. Сотрудникам внутри этой АТС входящие отдаются типом приёма «Внешний SIP» в карточке пользователя.
• Компания с АТС за рубежом: для неё есть точка доступа «Другие страны» и один IP-адрес для фаервола.
• Недвижимость и B2B со строгой службой безопасности: все звонки идут только через корпоративного оператора, учёт звонков остаётся у него.
• Любая компания с АТС: вернуться на встроенную телефонию можно одним тумблером, не удаляя настройки.

Как работает подключение своей АТС

На странице — шапка со статусом подключения и карточка настроек. Главный переключатель — «Использовать свою АТС для всех исходящих звонков» с подписью «Действует на всех проектах аккаунта». Включён — все исходящие звонки аккаунта идут через вашу АТС, в том числе звонки голосовых ботов. Выключен — данные АТС хранятся, а звонки идут через встроенную телефонию.

В блоке «Подключение к АТС» — поля «SIP-сервер», «SIP-порт», «SIP-прокси», «Точка доступа», «SIP-логин» и «SIP-пароль». SIP — это способ звонить через интернет: эти данные выдаёт ваш оператор. Ниже — плашка с IP-адресами кабинета. Их нужно разрешить в фаерволе (защите) вашей АТС.

Одновременных звонков будет столько, сколько каналов у вашей АТС, обычно 1–2. Входящие этот раздел не настраивает: он только про исходящие. Входящие ведёт встроенная виртуальная АТС для бизнеса — раздел «Настройка входящих».

Как подключить свою АТС по SIP

1. 1
   Получите SIP-данные

   У вашего оператора или АТС: сервер, порт, при необходимости прокси, логин и пароль для исходящих. Если АТС не даёт один логин на входящие и исходящие, попросите отдельную учётную запись.
2. 2
   Проверьте их в софтфоне

   Программе-телефоне на компьютере, например Zoiper или MicroSIP. Тестовый звонок должен проходить.
3. 3
   Заполните поля

   «Телефония» → «Своя телефония» → «SIP-сервер», «SIP-порт», при необходимости «SIP-прокси», затем «SIP-логин» и «SIP-пароль».
4. 4
   Выберите точку доступа

   «Россия» или «Другие страны», если АТС за рубежом.
5. 5
   Разрешите IP-адреса

   Для «России» нажмите «Скопировать список IP «Россия» (20)», для «Других стран» — «Копировать». Внесите адреса в фаервол АТС или передайте администратору.
6. 6
   Сохраните

   Включите тумблер и нажмите «Сохранить изменения» на плашке внизу. Изменения вступают в силу в течение 15 секунд.
7. 7
   Проверьте статус

   В шапке должно появиться «АТС подключена». Проверка занимает до 16 секунд.

Нужна ли своя АТС: сравнение со встроенной телефонией

Встроенная телефония обычно выгоднее:

• номер за пару минут без настройки SIP — в разделе «Номера», аренда номера для бизнеса от 190 ₽ в месяц;
• голосовой бот звонит с нескольких номеров по очереди — это «Карусель номеров». Номера всё равно постепенно помечаются как спам, и это нормально: они расходуются, как патроны в обойме. Но карусель подставляет разный номер на каждый вызов, и метки появляются медленнее. Со своей АТС все звонки идут с одного номера;
• проверка номеров на спам, автозамена и коллтрекинг для сайта работают на номерах кабинета, а при своей АТС автозамена недоступна;
• понятные тарифы: исходящие — от 0,75 ₽ за минуту, минута автоматического обзвона — от 4,15 ₽.

Своя АТС может окупиться при больших объёмах обзвона: минута автоматического обзвона через неё — от 2,50 ₽. Но переадресацию вы дополнительно оплачиваете по тарифу своей АТС, поэтому посчитайте оба варианта. Все тарифы — в статье про номера.

Хотите сохранить привычный номер — своя АТС для этого не нужна. Подключите его в «Номерах» кнопкой «Подключить свой номер».

Не стройте цепочек «облачная АТС → офисная АТС → менеджеры»: каждое звено интеграции — ещё одна точка сбоя, и найти, где теряется звонок, становится трудно. Распределение, очереди, расписание и запись разговоров уже есть во встроенной схеме входящих. Мысль «АТС уже куплена, значит, надо использовать» обычно обходится дороже, чем отказ от неё.

Почему АТС не подключена: статус и ошибки

Статус в шапке: «Проверяем подключение…», «АТС подключена» или «АТС не подключена». Повторить проверку можно кнопкой «Обновить статус». Если АТС не приняла данные, откроется окно «Не удалось подключить АТС» с четырьмя шагами. Коротко: проверьте данные в софтфоне, сделайте тестовый звонок, при неудаче запросите у оператора рабочие данные — и только потом подключайте их здесь.

Тумблер включается сам при сохранении, если вы не выключили его вручную: клиенты часто вносят данные и забывают про него. Нужна выключенная АТС — выключите тумблер щелчком и сохраните.

Какой номер увидят клиенты

После сохранения открывается окно «Какой номер увидят клиенты?». Клиенты видят номер из настроек вашей АТС, и поменять его можно только в самой АТС. Этот номер должен принимать входящие в рабочее время — иначе есть риск попасть в чёрный список оператора.

Читайте также: Аренда номера для бизнеса: цены, свой номер по SIP и номер для бота, Как запустить обзвон голосовым ботом и не потратить бюджет впустую, Виртуальная АТС для бизнеса: настроить входящие и не терять звонки