Телефония

Как подключить свой номер к CRM: номер другого оператора по SIP

Привычный номер компании остаётся у вашего оператора, а звонки идут в схему входящих и CRM: поля окна, статусы, проверка в софтфоне и ограничения.

Обновлено 3 ноя 6 мин чтения 5 просмотров

Коротко

Подключить свой номер к CRM можно по SIP: номер остаётся у вашего оператора, а входящие звонки на него идут по схеме кабинета и создают лиды. Откройте «Телефония» → «Свой номер», впишите номер и SIP-данные от оператора, поставьте галочку «Подтверждаю, что это мой номер» и нажмите «Сохранить».

Подключить свой номер к CRM стоит, если номер уже напечатан на визитках, вывесках и в рекламе. Менять его дорого, а терять звонки на него — ещё дороже. После подключения звонки на привычный номер распределяются между менеджерами, попадают в CRM и при желании уходят голосовому боту.

SIP-номер — это номер, который оператор связи отдаёт через интернет по SIP-учётке: логину, паролю и адресу сервера. Эти данные выдаёт ваш оператор, обычно они есть в его личном кабинете. Номер при этом остаётся вашим, а договор с оператором не меняется.

Посмотрите видео на полторы минуты, а ниже — пошаговое подключение.

Не удалось загрузить видео. Проверьте соединение и обновите страницу.

Зачем это бизнесу

Компания с известным номером: клиенты звонят по старым визиткам и рекламе, и ни один звонок не теряется при переходе в CRM.
Сеть филиалов: у каждого филиала свой номер, а в схеме входящих у каждого номера своя группа и свои сотрудники.
Реклама на своём номере: номеру можно задать тип и источник, и звонки с газеты или баннера попадут в лид с этим источником.
Переход без простоя: номер подключается за несколько минут, клиенты ничего не замечают.

Как работает свой номер по SIP

Кабинет регистрируется у вашего оператора по SIP-данным, как обычный SIP-телефон. Входящий звонок на номер попадает во вход «Входящий звонок»: в ветку «Остальные номера» или в группу, куда вы добавите номер. Дальше работает схема — сотрудники, расписание, голосовое меню, бот. Как её настроить, рассказано в статье виртуальная АТС для бизнеса.

В списке «Номера» под таким номером стоит подпись «Своя телефония», а в колонке «Статус» — «Подключён», «Не подключён» или «Заблокирован».

Как подключить номер другого оператора: пошагово

1
Возьмите SIP-данные
В личном кабинете оператора найдите SIP-логин, SIP-пароль и адрес SIP-сервера. Там же уточните порт и SIP-прокси, если оператор их требует.
2
Откройте окно
«Телефония» → «Свой номер» или «Номера» → «Добавить номер» → «Подключить свой номер».
3
Укажите проект и провайдера
«Проект», в котором будет работать номер, и вашего оператора в списке «Провайдер».
4
Впишите номер
«Номер» и «Отображаемый номер»: как номер будет показан в кабинете.
5
Вставьте SIP-данные
«SIP-логин», «SIP-пароль», «SIP-сервер». «Порт» по умолчанию 5060, «SIP-прокси» заполняйте, только если он нужен.
6
Выберите тип
«Онлайн (динамич.)» с «Источником» для подмены на сайте или «Офлайн (статич.)» с «Названием источника», например «газета».
7
Подтвердите и сохраните
Галочка «Подтверждаю, что это мой номер» → «Сохранить». Появится «Номер будет добавлен в ближайшее время».

Почему свой номер «Не подключён» и что делать

Регистрация проходит не мгновенно. В первые секунды номер может быть «Не подключён»: список сам перечитывается около полутора минут, и статус меняется без перезагрузки страницы.

«Подключён» — регистрация прошла, номер принимает звонки.
«Не подключён» — регистрации нет. Проверьте логин, пароль, сервер, порт и прокси через ⚙ → «Редактировать SIP-данные».
«Заблокирован» — номер заблокирован. Удалите его и подключите заново с проверенными данными, а если статус вернётся, напишите в поддержку.

Проверить SIP-данные проще всего в софтфоне. Введите их в Zoiper или MicroSIP и сделайте тестовый звонок: не проходит и там — данные нерабочие, запросите у оператора действующие. В программе звонок проходит, а в кабинете нет — напишите в поддержку. Как заполнить софтфон, рассказано в статье настройка SIP-телефона.

Чем свой номер отличается от своей АТС

Свой номер принимает входящие звонки. Звонить клиентам с него через встроенную телефонию нельзя: если поставить его отображаемым у сотрудников, исходящие не пройдут, а над списком «Номера» появится красная плашка «Исходящие с этого номера не пройдут». Автозамена номеров к своему номеру тоже не применяется.

Что нужно	Что подключить
Принимать звонки на привычный номер	«Свой номер» по SIP
Звонить клиентам через своего оператора	«Своя телефония»
Номер для обзвона и голосового бота	Аренда номера в «Номерах»

Если и исходящие должны идти через вашего оператора, подключите АТС целиком — это интеграция АТС с CRM в разделе «Своя телефония». Номер для звонков клиентам проще арендовать: цены — в статье аренда номера для бизнеса.

Совет

Добавьте свой номер в отдельную группу «Входящего звонка» кнопкой «+ группа номеров», если звонки на него нужно вести иначе, чем на остальные номера. Например, номер с вывески — администратору, а номер из рекламы — отделу продаж.

Частые вопросы

Как подключить свой номер к CRM?

«Телефония» → «Свой номер», впишите номер и SIP-данные от оператора, поставьте галочку «Подтверждаю, что это мой номер» и нажмите «Сохранить». Статус «Подключён» значит, что регистрация прошла.

Где взять SIP-логин, пароль и сервер для своего номера?

Их выдаёт ваш оператор связи, обычно в личном кабинете. Если там их нет, запросите в поддержке оператора.

Что делать, если статус «Не подключён» не меняется?

Проверьте логин, пароль, сервер, порт и прокси через «Редактировать SIP-данные». Затем введите те же данные в софтфон: если и там звонок не проходит, запросите у оператора рабочие данные.

Можно ли звонить клиентам со своего номера?

Через встроенную телефонию нельзя: исходящие с ним не пройдут. Для исходящих через вашего оператора подключите «Своя телефония».

Можно ли использовать свой номер для коллтрекинга?

Да, выберите тип «Офлайн (статич.)» с «Названием источника» или «Онлайн (динамич.)» с «Источником». Звонки на этот номер попадут в лиды с указанным источником.

Как изменить SIP-данные своего номера?

⚙ у номера с подписью «Своя телефония» → «Редактировать SIP-данные». Пароль вписывайте, только если он изменился.

Следующий шаг

Готовы попробовать Lptracker?

Всё, о чём рассказано в статье, уже есть в кабинете — откройте раздел и начните.

Попробовать Lptracker

Внедрение под ключ

Специалисты отдела внедрения настроят систему под ваш бизнес: голосового и чат‑бота AI, воронки, роботов, телефонию и CRM. Запишитесь на встречу в удобное время.

Записаться на внедрение