Настройка SIP-телефона: софтфон Zoiper, MicroSIP и IP-аппараты

Настройка SIP-телефона занимает несколько минут, а экономит деньги каждый день. Входящий звонок на SIP бесплатный, тогда как переадресация на мобильный сотрудника стоит 1,65 ₽ за минуту. Менеджер принимает звонки в программе на компьютере или в IP-телефоне на столе, а звонки клиентам из CRM идут через тот же аккаунт.

SIP-телефон — это программа или аппарат, который звонит через интернет по протоколу SIP. Программу на компьютере или смартфоне называют софтфоном: например, Zoiper, MicroSIP для Windows или Telephone для macOS. Аппарат на столе называют IP-телефоном, а обычную трубку подключают через VoIP-шлюз. Всем им нужны одни и те же данные из кабинета.

Посмотрите видео на две минуты, а ниже — пошаговая настройка и таблица полей для популярных программ и аппаратов.

Зачем это бизнесу

• Отдел продаж в офисе: менеджеры работают за компьютером с гарнитурой, входящие приходят в софтфон бесплатно, и бюджет не уходит на переадресацию на сотовые.
• Колл-центр и служба поддержки: IP-телефоны на столах операторов, у каждого свой SIP-аккаунт, а схема входящих распределяет звонки между ними.
• Удалённые сотрудники: софтфон на ноутбуке или Zoiper на смартфоне работает везде, где есть интернет, — дома, в коворкинге, в командировке.
• Руководитель: по колонке «SIP» в списке «Пользователи» видно, кто сейчас на связи, а все звонки собраны в «Детализации звонков».

Как работает SIP-телефония в кабинете

У каждого сотрудника свой SIP-аккаунт: логин, пароль и адрес сервера. Когда клиент звонит, схема входящих выбирает сотрудника и звонит ему туда, куда указывает «Тип приёма». При «SIP» звонок приходит в программу или аппарат, где введены эти данные. Как схема выбирает сотрудника, рассказано в статье распределение входящих звонков.

Звонок клиенту из CRM устроен так же: сначала звонит ваш SIP-телефон, а когда вы ответите, кабинет соединяет вас с клиентом. Состояние подключения видно в колонке «SIP» списка «Пользователи»:

• «В сети» — программа подключена, звонки дойдут;
• «Отключен (!)» — приём настроен только на SIP, а программа не в сети: звонки до сотрудника не дойдут;
• «Не создан» — SIP-данные ещё не сгенерированы.

Как подключить софтфон к CRM: пошагово

1. 1
   Откройте карточку сотрудника

   «Пользователи» → ⚙ в строке сотрудника. Как добавить нового сотрудника и выдать ему права, рассказано в статье права доступа сотрудников в CRM.
2. 2
   Выберите приём на SIP

   В блоке «Приём звонков» нажмите «SIP» в «Типе приёма».
3. 3
   Создайте SIP-данные

   Нажмите «Сгенерировать пароль»: появятся SIP-логин, SIP-пароль и SIP-сервер с кнопками копирования. У нового сотрудника сначала нажмите «Сохранить», иначе кабинет попросит сохранить пользователя.
4. 4
   Установите программу

   «Скачать SIP-клиент» откроет страницу загрузки бесплатного Zoiper. Подойдёт и любой другой софтфон.
5. 5
   Создайте аккаунт в программе

   Вставьте логин, пароль и сервер из «SIP-данных». Адрес сервера берите только из карточки: если вместо него стоит «—», уточните адрес в поддержке.
6. 6
   Сохраните и проверьте

   Нажмите «Сохранить» в карточке. Когда программа подключится, в колонке «SIP» появится «В сети».

Как поля называются в Zoiper, MicroSIP и IP-телефонах

Во всех программах и аппаратах нужны одни и те же три значения, отличаются только названия полей. Логин часто просят дважды — как имя пользователя и как имя для авторизации: вписывайте его в оба поля.

Общие параметры SIP: порт, кодеки и STUN

Если программа или аппарат просит больше полей, ставьте так:

• порт SIP — 5060, транспорт — UDP;
• STUN — выключить: с ним исходящие часто проходят, а входящие до программы не доходят;
• период регистрации — 300 секунд;
• NAT Keep Alive — включить, если аппарат стоит за роутером;
• SIP ALG в роутере — выключить: эта функция роутера мешает регистрации;
• кодеки — G.711a и G.711u (PCMA и PCMU), запасной — G.729;
• DTMF — RFC 2833 или «auto»: так работают кнопки голосового меню;
• номер набирайте с 7, без «+» и не через 8.

В Zoiper STUN выключается в настройках сети программы: выберите вариант «Don't use STUN». В других софтфонах и аппаратах эта настройка обычно лежит в разделе сети или NAT.

Почему SIP-телефон не звонит и не принимает звонки

• «Отключен (!)» в колонке «SIP» — программа не запущена или данные введены с ошибкой. Вставьте логин, пароль и сервер заново: подключение занимает минуту-две.
• Нажимали «Сгенерировать пароль» ещё раз — старый пароль больше не подходит, введите в программе новый.
• Исходящие проходят, а входящие нет — выключите STUN.
• Данные верные, а регистрации нет — роутер или провайдер не пропускает SIP. Выключите SIP ALG, попробуйте другой интернет или VPN.
• Программа в сети, а звонков нет — проверьте тумблер «В звонках» в списке «Пользователи» и схему входящих.
• На трубку сыплются звонки с номеров вроде «100» или «1001» — это сканеры SIP из интернета. Разрешите в аппарате приём SIP только от сервера регистрации: у Panasonic это «Разрешённый SSAF» = «Да».

После настройки сделайте тестовый звонок: позвоните на номер проекта с мобильного, и SIP-телефон должен зазвонить. Если тишина, откройте «Детализацию звонков» — там же хранятся записи разговоров менеджеров, — и посмотрите, кому схема звонила и чем закончился звонок.

Работает ли SIP-телефон за границей

Да. Софтфон и IP-телефон работают в любой стране, где есть интернет: ограничений по стране у SIP-аккаунта сотрудника нет. Звонки идут через тот же SIP-сервер, что и в офисе, с теми же логином и паролем.

Отдельно проверьте вход в сам кабинет. Если в «Логировании входа» включён вход только с разрешённых IP, сотрудник за границей не войдёт в CRM с нового адреса: в журнале появится «Проверка IP не пройдена». На SIP-телефон эта настройка не влияет — звонки продолжают приходить. Нужен кабинет в поездке — главный аккаунт добавит новый адрес в список, подробнее в статье защита базы клиентов от менеджеров.

Данные верные, а регистрации за границей нет — сеть отеля или местный мобильный интернет не пропускает SIP. Подключитесь к другой сети или включите VPN.

Читайте также: Права доступа сотрудников в CRM: как добавить сотрудника, Переадресация звонков на мобильный: настройка и голосовая почта, Распределение входящих звонков между менеджерами: очередь и бот